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課程背景

當今時代，個人，團隊，組織在“霧卡”（VUCA）的商業大環境和系統中面臨前所未有的挑戰，尤其是企業生存發展的最基礎單元—團隊，更是首當其沖經歷各種問題：業績目標高，團隊壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團隊對變化響應的速度跟不上；每個團隊緊盯自己的KPI，部門間合作難；項目出現問題時相互推諉；公司有宏大目標，但團隊成員與目標缺乏連接感...如何面對這些挑戰？如何與失聯的那些部分重新連上？

世界著名管理學大師彼得·德魯克提出：溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵。每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現個人目標和組織目標。

在這個背景下，《樂說-跨部門溝通協作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業培養人才，提升溝通協作與沖突解決能力，達成各級目標的首選

課程收益

通過溝通結構單元的學習，了解溝通在組織中的應用與類型；

通過溝通性質單元的學習，掌握溝通分歧與協作障礙的來源及解決辦法；

通過溝通目的單元的學習，共識溝通現狀，覺察溝通模式并學會利用溝通三角設計高品質人際溝通過程；

通過溝通策略單元的學習，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場景下的溝通策略；

通過溝通風格單元的學習，了解沖突障礙產生的原因并學會利用沖突模型及溝通風格類型解決沖突問題。

課程對象

各部門管理者、儲備干部、部門骨干員工。

課程大綱

第一單元 溝通結構-組織內的溝通認知

組織文化與溝通

從組織文化模型看溝通

外部生存

內部整合

深層次假設

【小組研討】如何沒有溝通，會出現什么情況？

溝通在管理中的作用

【案例討論】困惑的張經理

組織溝通中的三種權力結構

決定權在對方-說服

決定權在第三方-辯論

決定權在雙方-談判

【場景演練】三種權力結構下的溝通表現

組織中的四種溝通類型

倡議性

理解性

執行性

總結性

【場景演練】四種溝通類型的場景案例演練

單元小結

第二單元 溝通性質-溝通分歧與協作障礙

溝通中的分歧

利益分歧

認同分歧

BRAVE模型

【小組演練】個人經歷分享

協作中的障礙

缺乏信任

懼怕沖突

缺少承諾

逃避責任

忽視結果

【小組研討】五種障礙的表現及解決措施

1、行為類型描述

2、沖突規則制定

3、主題目標模板

4、團隊有效性反饋

5、關注結果記分板

單元小結

第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素

溝通現狀共識與模式探索

現狀共識

1、【小組分享】我眼中的現狀

2、【小組反思】

a. 當你看到這些現狀時，你有什么感覺？

b. 當你看到現狀清單時，你有什么發現？

c. 這些問題是第一次出現，還是反復一再

出現？

d.為什么我們的努力都無效？

改變路徑

【講授】改變內在規律模型

1、保護模式

2、聯結模式

STEP溝通覺察模型

1、止于觀點的溝通是空談

2、止于事實的溝通是爭論

3、止于情感的溝通是理解

4、止于意圖的溝通是共創

5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？

人際溝通“三角”

【案例分析】一段溝通過程

1、三點

a. 主體

b. 產品

c. 對象

2、三線

a. 內容

b. 需求

c. 關系

【小組演練】根據人際溝通三角做一次溝通設計

單元小結

第四單元 溝通策略-不同類型人員及場景的溝通策略

不同類型人員的溝通策略

【測評】4P性格類型測試

1、權力型

2、社交型

3、平和型

4、完美型

【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”

1、4P各自的期望

2、4P的人際交往傾向

3、4P的“DO”與“DO NOT'S”

不同場景的溝通策略

【場景案例分析】

1、如何讓對方愿意聽你說？

a. 要點：尊重+賞識

如何與對方找到一致性？

a. 要點：保持相似性+呵護自尊

馬上要發火了，怎么辦？

a. 要點：命名打分+召喚時間

如何在對立狀態下，維持好關系？

a. 要點：課題分離+重設目標

單元小結

第五單元 溝通風格-溝通中沖突的識別與解決

掌控良性沖突

兩種類型沖突

1、建設性沖突與失能性沖突

2、理想沖突點

沖突障礙解決

1、【案例研討】如此會議

2、IERP沖突解決模型

3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實沖突障礙問題

TKI溝通風格模型與問題解決

【測評】TKI溝通風格測評

1、競爭型人格

2、退讓型人格

3、妥協型人格

4、回避型人格

5、合作型人員

“競爭劇場”

1、【案例萃取】競爭型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 競爭型處理方式的特征與后果

b. 競爭型處理的適用場景

“退讓劇場”

1、【案例萃取】退讓型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 退讓型處理方式的特征與后果

b. 退讓型處理的適用場景

遷就劇場”

1、【案例萃取】遷就型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 遷就型處理方式的特征與后果

b. 遷就型處理的適用場景

“妥協劇場”

1、【案例萃取】妥協型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 妥協型處理方式的特征與后果

b. 妥協型處理的適用場景

“合作劇場”

1、【案例萃取】合作型STAR場景提取，身體塑形

2、【小組討論】

a. 合作型處理方式的特征與后果

b. 合作型處理的適用場景

單元小結

課程結束：

課程內容答疑

制定課后行動計劃

學習團隊集體承諾與宣告

石老師

教育及資格認證

上海財經大學工商管理學碩士

11年外企人力資源高管及10余年企業培訓顧問

資深組織發展、行動學習、引導、教練領域學習者及實踐者

至今為超過400余家企業客戶提供培訓咨詢及教練服務，支持超過10000名學員成長

專注為企業快速培養適應型領導者，打造高績效團隊，支持個人，團隊及組織變革發展

美國ISODC-OD組織發展咨詢師

FNS-SPOT引導技術實踐者

IPTA國際職業培訓師

FIT引導式培訓師

ISPI國家績效改進師

亞洲NLP協會認證NLP講師

講師經歷及專長：

石老師曾任職大型日資、歐美制造業及知名服務機構，歷任生產主管、生產經理助理、總經理助理、人力資源經理等職位，擁有十年以上的實務工作經驗。熟悉企業各部門運作之法，深諳制造型企業對員工的選、育、用、留之道，特別對企業員工的培育及激勵有自己獨特的見解與闡釋。在職期間對所在企業的員工崗位培訓工作也頗有建樹。

石老師能以自己十幾年團隊管理、人力資源管理及培訓工作職業生涯積累的大量實際操作經驗和系統的理論知識為基礎，全方位的為企業提供有針對性的系統培訓與咨詢診斷，注重解決管理理念及管理績效問題，最大限度地將培訓和咨詢的效果固化為企業的生產力，并強調培訓的實用性以及培訓效果的轉化。

作為冠卓領導力品牌的首席咨詢師，主導了多家企業領導力提升項目的策劃及運營，對于管理者的領導力模型建立、領導力測評、領導力培訓實施與落地……整體領導力項目的運營具備豐富的實踐經驗

石老師擅長的精品課程有：《明星領導者-STAR精進工作坊》、《影響式溝通技術》、《新生代員工管理》、《克服團隊協作的五種障礙》、《管理者角色定位與職責認知》……

培訓客戶及培訓風格：

石老師曾服務過的眾多知名企業，其中有：東風本田汽車、一汽大眾、本田汽車零部件、廣州櫻泰汽車飾件、李爾汽車、廣州南車、摩比斯汽車零部件、埃爾夫潤滑油、廣州日正彈簧、金風科創風電設備、萬機儀器、海信容聲冰箱、百特醫療、伊利集團、卡夫食品、維他奶、光明乳業、美心食品、東莞黑玫瑰食品、廣州屈臣氏、安費諾、村田科技、精英制模、萊爾德電子、百事飲料、裕同印刷、索爾思光電、深圳村田科技、索斯科鎖定技術、日本京瓷光電科技、綠北洋、萊爾德、溢達紡織、海格通信、東莞富加宜連接器、奧馬電器、派克漢尼汾、埃姆哈特緊固系統、德氏鶴山紙制品、立白集團、廣州浪奇、愛信精機、雷米電機、中京電子科技、世聯電器、國光電器、嘉德隆電子、精倫科技、東莞東進照明、東方電氣、東莞卡萊互聯電子、植富商標、戈爾特斯等眾多知名公司、東莞村田電子、浪奇實業、德志金屬、紅牛維他命飲料、珠海力派爾汽車配件東風本田、無錫歐派、美的、安道拓、河源豐田、武漢通用電氣、東風本田、賽特奧、蘇州西門子、歐貝特、八千代、潤都制藥、德志金屬、紅牛、騰訊、阿里巴巴等公司。

石老師擅于在培訓過程中以引導及啟迪的方式來最大限度地激發學員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓深受學員好評！

石老師主導了歐貝特公司的中層管理者勝任力提升項目，項目包含：領導力測評、領導力先關課程設計、培訓轉化落地與學員成長路線規劃，幫助歐貝特公司有效把握管理者現狀，明確管理者成長路徑；并針對管理者開展了有效的培養。

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