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課程背景：

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數據統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經理 94% 的時間在溝通；美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯然已成為現代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備條件。

現實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質的不同導致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。

本課程講師將和我們一起分享如何認識跨部門常出現的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。……

課程目標：

理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

學會橫向溝通的主要角色與方式

加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通

認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

課程要點：

第一講、溝通對組織的重要性

一、跨部門溝通能力的重要性

1.跨部門溝通的現狀

2.溝通能力強的人更善于管理

3.新經濟時代的信任建立

4.言語信息溝通藝術在公關中的運用

5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、溝通的意義，障礙和原則

三、被動溝通變主動溝通

四、認識溝通

1.人際溝通的真諦

2.人際溝通的種類

3.溝通的目的

4.溝通的基本程序

5.溝通的障礙分析

6.有效的溝通應注意的要點

五、溝通的基本技巧

1.傾聽的藝術

2.表達的技巧

3.回饋的方式

4.有效溝通的模式

六、溝通的角色與方式（部門的定位）

1.與下屬的溝通—教導與激勵

2.分析問題——處理問題

3.與上司的溝通--報告與建議的技巧

4.與平行部門的溝通--- 會議與協調

5.對外的溝通

6.建立雙贏的互動

第二講、跨部門溝通的要點

一、認識跨部門溝通

1.跨部門溝通的意義和方式

2.跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1.自我與自我滿足

2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4.正確評價自己和別人

5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考

1.其實誰都有理

2.雙贏思維

3.換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1.經理人看專業(yè)知識

2.經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識

3.了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

4.企業(yè)內調換崗位的重要性

第三講、跨部門溝通的關鍵技巧

一、跨部門溝通的問題根源

1.對于結果的預期不同

2.被動等待訊息

3.相互排擠的工作要求

4.上情無法下達，下情無法上達

5.部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

6.案例：某公司商場做促銷活動

二、有效的進行跨部門溝通的五大重點

1.強化全局視野

2.選擇適當的溝通方式

3.運用對方的思考邏輯

4.尊重他人的主導權

5.爭取高層的支持

三、跨部門協作解決問題

四、從組織的原理來看

1.導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3.如何超越職能界線或部門界線來看問題

4.跨部門團隊的基本信念：公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。

五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

六、沖突管理的策略

1.評量的標準

2.影響策略運用的因素

3.處理沖突的5種行為風格

七、沖突解決的方法

1.上司命令

2.改變人的因素

3.改變結構因素

4.溝通

5.談判

6.第三方干預/第三方顧問

7.成員輪換

8.目標與知識共享

9.團體間培訓

10.正確處理方法

王老師

AACTP認證講師

工商管理碩士、資深管理顧問

中國管理研究院中層管理研究中心主任

中國浙商商道研究傳播者、實踐者

中國民營企業(yè)研究會 研究員

《步步為贏》、《名家講壇》 特聘講師

中國職業(yè)經理資格認證 專家委員

香港光華管理學院 專家講師

清華大學繼續(xù)教育學院、鄭州大學、香港財經學院 經理人課題講師

培訓資歷：

上市公司錢江集團副總

上海畫佳電子有限公司副總 負責企業(yè)全面運作及人員選撥任用

投資創(chuàng)辦實業(yè)與貿易公司,具備十一年高層實戰(zhàn)管理經驗與商場磨練

獨創(chuàng)360度經理人五心五力效能理論，授課滿意度在90%以上.

授課風格：

實戰(zhàn)本色：11年職場實戰(zhàn)經驗，從執(zhí)行層到決策層，坐在老板位置看中層，領導是怎么想的？站在中層位置看自己，是應該如何做？直接解決職場工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調，用中國的智慧為延伸

激情互動：結合中國人心理特質，糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗，讓學員通過切身體驗和領悟主動學習，從而牢固掌握訓練知識與技能點。

【服務客戶】

政府高校：清華大學繼續(xù)教育學院、香港總裁研修班、上海名仕管理學院、貴州省國際國內關系公共協會、陜西省中小企業(yè)局、中國繼續(xù)教育聯合學院、北京市成人教育學會、北京市企業(yè)管理開發(fā)培訓中心、如東建設系統(tǒng)、濮陽政府教育機構、河南省高校校長學會

電子通訊：延安電信、秦皇島電信、汕頭移動、金財科技、263網絡通信、榮智電子、畫佳電子、捷安信達軟件公司、武漢盛天信息科技、金華比奇網絡科技、北京環(huán)球電廣、合肥雪隆廣告有限公司

快消品業(yè)：康師傅集團、一品香、維維豆奶、三劍客奶業(yè)、金星啤酒、雪洋綠色食品、珠江啤酒、天方集團、九頭崖食品集團、山東得益乳業(yè)、中國煙草、武漢福達食用油、鄭州天通食品、河南蓮花味精股份有限公司、長沙加加食品集團

紡織鞋服：太平鳥服飾、捷路運動、七朵云褲業(yè)、紅蜻蜓鞋業(yè)、浙諾爾股份、東麗纖維研究所（日資）、上海歐惠萊家紡、汕頭服裝協會、河南服裝協會

制造分銷：愛仕達櫥具、偉豪家具、老板電器、華立集團、遠大空調、美國卡諾空調、浙江飛躍、河南西排、奧克斯空調

房產建材：北京百榮集團、河北天山集團、上海綠地集團、河南振興房地產、杭州金財地產、意大利蜜蜂瓷磚、德夫曼櫥具、正大集團、文一建筑安裝有限公司、文一建材、杭州城市規(guī)劃設計、如東縣住房和城鄉(xiāng)建設局、湖南天一高科

汽車行業(yè)：柳州五菱、錢江集團、吉利、奇瑞

紙品耗材：漯河銀鴿實業(yè)（上市）、福建青山紙業(yè)（上市

金融保險：中國人民銀行、上海渣打銀行、天津中信銀行、北京工商銀行、華安保險、義烏佛朗投資有限公司

能源化工：中石化、中石油、大唐集團（電力企業(yè)，國內排名前三位）、河南省第二電力火建設、常州天合光能

農資醫(yī)藥：中美史克、三九集團、弘神藥業(yè)、華北制藥、河南惠中藥業(yè)、上海宏威制藥、河北益生、慈安堂、山西易康、天助醫(yī)療、河北龍海新藥、龍馬藥業(yè)、西安昌盛藥業(yè)集團、巴塞利亞藥業(yè)，億萬中元生物科技、日資住商肥料有限公司

鋼鐵礦業(yè)：天豐集團、國豐鋼鐵、平頂山煤礦、上海寶鋼、山東鋁業(yè)

交通旅游：湖南高速公路投資公司、福建九州高速公路投資公司、北京海程邦達物流集團、中國唐車、安微文一旅游度假、文一物流產業(yè)園、合肥市文一咖啡會所、合肥設點文一快捷酒店、肥東和平大酒店。

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