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課程介紹：

近年來，辦公室作為一個集組織、管理與協調等多種職能于一身的機構，成為企業和企業領導與外界交往、企業內部關系協調的重要紐帶，在企、事業單位中發揮著越來越重要的作用。而辦公室業務管理水平的高低則是辦公室能否正常運轉的關鍵，同時也是影響企、事業單位工作效率和經濟效益高低的關鍵。

課程收益：

（1）務實性：避免空洞的理論、理念和規律的闡述，而是基于企業實踐中的常見問題，并從典型案例入手，深入分析如何解決實際問題，然后從解決實際問題中學習相關技能。

（2）形象性：依據大量的實踐案例進行分析提煉，編制劇本后，進行“電視劇”式的拍攝。課堂上通過形象的、甚至是正反面對照的錄像情景分析，逐步引導受訓人員了解到在不同情形下解決問題的技能和流程，能給學員留下非常深刻、形象的印象。

（3）實效性：技能的提升70%依靠挑戰性的工作任務，20%靠他人指點，10%靠課堂教學。百朗教育公司開發的這種課程形式已經不再是簡單的課堂教學，而是結合“挑戰性問題”、“專家指導”、“在崗培訓”和“課堂教學”于一身，實效性大為提升。

培訓對象：

1．各單位負責辦公室管理工作的領導，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關人員。

2．企業經理助理、高級秘書、專業秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等。

培訓內容：

（一）新時期辦公室工作：

1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇；

2. 辦公室基本職能與工作特點；

3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；

4. 搞好辦公室工作的思路；

5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑。

（二）新時期辦公室領導藝術：

1.領導決策藝術；

2.領導用人藝術；

3.領導授權藝術；

4.領導協調藝術；

5.領導溝通藝術；

6.領導激勵藝術；

7.領導公關藝術；

8.領導開會藝術；

9.領導藝術修煉途徑與方法。

（三）辦公室工作危機處理：

1.單位突發事件預防；

2.突發事件處理原則；

3.突發事件處理程序與技巧；

4.辦公室危機處理能力提升方法。

（四）辦公室績效考核設計：

1.辦公室績效考核的評價標準；

2.辦公室績效考核的方法；

3.辦公室績效考核的方案設計；

4.辦公室績效考核結果的實施與履行。

（五）辦公室政務商務禮儀：

1.辦公室接待禮儀與涉外禮儀：

（1）個人形象設計；（2）常用社交禮儀；（3）商務禮儀；（4）涉外禮儀。2.出國訪問基本政策與外事知識。3. 接待臺港澳同胞基本政策與技巧。

（六）辦公室公文處理：

1.公文格式規范；

2.公文文種規范；

3.公文處理規范；

4.辦公室主任（秘書）如何簽發文件。

（七）辦公室檔案管理：

1.企業內不同部門的檔案特點；

2.辦公室檔案類型；

3.辦公室檔案管理系統。

（八）秘書/助理職業定位與基本技能職業化：

1.什么是現代職業秘書/助理；

2.職業秘書/助理的作用；

3.職業秘書/助理應掌握的基本工作方法；

4.職業秘書/助理必備的工作工具；

5.職業秘書/助理應具備的職業素質

6.如何成為老板的得力助手。

專家老師

中共中央辦公廳電子科技學院 姬瑞環教授

國務院辦公廳秘書局 成小軍局長

國家秘書職業技能鑒定專家委員會主任、劍橋秘書考試委員會主任、中國高教秘書學會 范立榮會長

中國人民大學國際關系學院外交學系主任，著名的禮儀專家金正昆教授

中國人民大學檔案學院 曹潤芳教授

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

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