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培訓(xùn)受眾:

行政崗位的工作人員及剛剛上任的行政主管

課程收益:

培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，掌握高效地溝通、協(xié)調(diào)技巧，系統(tǒng)地提升本職工作的專業(yè)水平

課程大綱:

一、行政管理部門和行政人員

1、行政工作在企業(yè)中的價(jià)值

2、行政管理部門的職責(zé)范圍

3、行政工作的特點(diǎn)

4、行政人員所扮演的角色和職責(zé)

5、行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài)

二、行政人員的自我管理

1、自我定位與職業(yè)發(fā)展

2、事務(wù)管理

?日常事務(wù): 辦公用品采購(gòu)、維護(hù)及供應(yīng)商的協(xié)調(diào)

員工食堂、公司班車等

?項(xiàng)目事務(wù)：（1）有效地組織安排員工活動(dòng)的流程及方法

? （如何組織安排員工活動(dòng)、公司年會(huì)等）

（2）高效地完成辦公地點(diǎn)搬遷或辦公室改建/擴(kuò)建項(xiàng)目

?突發(fā)事務(wù)的處理的方式與思路

3、辦公室設(shè)備和環(huán)境管理：

?如何確保辦公設(shè)備正常運(yùn)作

?讓會(huì)議室安排和有關(guān)后勤支持工作井井有條

?讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實(shí)處

4、時(shí)間管理

?分析自我時(shí)間管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決方法

?任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

?有效的時(shí)間管理工具

5、溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

?有效溝通的基礎(chǔ)

?了解影響溝通的因素

?溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧

?求同存異的沖突處理

?建立互動(dòng)性的人際關(guān)系

與同事的關(guān)系

與上司的關(guān)系

與其他部門人員的關(guān)系

三、做一個(gè)專業(yè)的、合格的行政人員

?塑造自己專業(yè)形象：職業(yè)儀表、儀容

?基本商務(wù)禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等

?書面溝通技巧：規(guī)范的文書、行文技能

季老師

行政管理高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)

Diana Ji畢業(yè)于中國(guó)知名重點(diǎn)大學(xué)，并擁有中歐商學(xué)院EMBA 碩士學(xué)位。她是英國(guó)國(guó)際專業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA, International Professional Management Association）認(rèn)證的專業(yè)培訓(xùn)師；獲得加州NLP大學(xué)高級(jí)NLP執(zhí)行師資質(zhì)證書。

Diana擁有17年的行政及人事管理經(jīng)驗(yàn)，曾任職于美國(guó)波士頓咨詢（The Boston Consulting Group）等知名外資企業(yè)，管理過(guò)超過(guò)30人的團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)出近十位一線經(jīng)理。她對(duì)于行政統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工管理以及培養(yǎng)一線經(jīng)理有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

Diana工作經(jīng)驗(yàn)夯實(shí)，邏輯思維縝密，以豐富的管理案例與有效的管理知識(shí)結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員將培訓(xùn)所得運(yùn)用于工作實(shí)際并確保獲得實(shí)效，授課風(fēng)格高效嚴(yán)謹(jǐn)活潑，抓住學(xué)員注意力，調(diào)動(dòng)學(xué)員氣氛，在給予培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)的同時(shí)，寓教于樂(lè)，多次獲得企業(yè)及其學(xué)員的廣泛好評(píng)。

Diana的主要課程有：

專業(yè)前臺(tái)接待技巧

行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能

職業(yè)化秘書的綜合技能

國(guó)際化商務(wù)禮儀

基層經(jīng)理的管理必修

部分她的客戶有:

英特爾上海、耐克中國(guó)、舍佛勒中國(guó)、必維檢驗(yàn)集團(tuán)和無(wú)錫開(kāi)普動(dòng)力有限公司等。

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在線報(bào)名：行政人員職業(yè)化技能訓(xùn)練(上海)