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培訓(xùn)受眾:

各級(jí)助理和秘書、總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任 行政部經(jīng)理（助 理、主管、文職人員)等各級(jí)辦公室白領(lǐng)人員。

課程收益:

清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。

了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量

了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。

成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

課程目標(biāo)：

清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知，分析工作能動(dòng)性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競(jìng)爭(zhēng)力，幫助提升行政工作的愉悅感。

了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量

了解高效會(huì)議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會(huì)議記錄、會(huì)議主持人的角色。

成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

課程大綱:

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知

行政人員工作定義與定位分析；

企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；、

優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成；

了解我的職業(yè)行為模式；

模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧

1、了解溝通定義；

溝通失敗的原因分析；

秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；

了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；

用心與你的上司溝通；

怎樣和你的上司相處；

如何對(duì)待不同類型的上司；、

站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事

與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；

上司的行程安排；

處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析；

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；

印信管理辦法；

電話事務(wù)管理；

郵件收發(fā)管理；

零用錢與報(bào)銷制度；

值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；

文件處理流程化；

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理

1、會(huì)務(wù)分類－組織思路；

2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；

3、企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；

4、解決問題會(huì)議的流程與組織；

5、會(huì)議頻率分析；

6、會(huì)議效率不高的原因分析；

7、會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；

8、如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

9、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

10、不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？

11、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單

12、如何在會(huì)后跟進(jìn)？

13、如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象塑造及禮儀 ；

---著裝的TPO原則；

---女士著裝的要點(diǎn)；

---男士著裝的規(guī)范；

---儀容禮儀規(guī)范；

---化妝的禮儀；

---站、坐、行的禮儀規(guī)范；

---恰當(dāng)?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀

---見面介紹的禮儀；

---問候的禮儀；

---名片的使用；

---不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

---建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1、時(shí)間管理的誤區(qū)；

時(shí)間管理的原則；

目標(biāo)管理與80/20法則；

緩急輕重的優(yōu)先管理；

沙盤演練看看我的時(shí)間狀況分析；

我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；

秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；

有效利用時(shí)間技巧。

模塊七 如何面對(duì)挫折？

挫折定義與認(rèn)識(shí)；

內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；

認(rèn)識(shí)我的欲望；

樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；

面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。

何老師

職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。

華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士

浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講師；浙江省中小企業(yè)高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；

中華講師網(wǎng)2010年度品牌講師；第七屆中國百強(qiáng)培訓(xùn)師；

浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷

何瀾老師職場(chǎng)生涯精彩動(dòng)人,曾歷任多家企業(yè)、政府單位高管：

浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁顧問；

某國有銀行紹興分行行長(zhǎng)特聘顧問；

中國銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理

浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；

浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

風(fēng)格介紹

何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測(cè)評(píng)技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動(dòng)與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。

何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用

被學(xué)員譽(yù)為“最具親和力和感染力的培訓(xùn)師”

榮譽(yù)客戶

菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、萬豐奧特、紅蜻蜓集團(tuán)、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、寧波銀行、泰隆銀行、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國移動(dòng)、中國電信、萬事利集團(tuán)、、葛蘭素史克（中國）、華為、臺(tái)山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、美的、貝發(fā)集團(tuán)、康佳電子、中國南車、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、杭州市衛(wèi)生局、大連水業(yè)集團(tuán)，杭州總工會(huì)、杭州市民卡公司、杭州水業(yè)集團(tuán)等等。

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