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課程背景

將通過課堂講授邊做邊學體驗式學習可以調(diào)動大腦各個部分的活動，將學習成果“烙印”在成員的頭腦中，指導(dǎo)下一步的踐。

體驗式學習認為經(jīng)驗是最好的老師。大衛(wèi)·科爾布(David A. Kolb)曾從哲學家杜威、心理學家勒溫(Kurt Lewin)、教育學家皮亞杰(Jean Piaget)的思想出發(fā)，建立了體驗式學習的理論體系，使體驗式學習可以廣泛地應(yīng)用與各種游戲、角色扮演、模擬練習、團隊訓(xùn)練甚至冥想與反思中，在企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)、管理學院課程設(shè)計、顧問公司客戶服務(wù)中都得到了廣泛應(yīng)用。通過過這體驗式階段的螺旋式過程，可以使學員“面面俱到”地掌握“體驗、反思、思考和行動”的循環(huán)。體驗式管理培訓(xùn)效果顯著，讓學員影響深刻。

哈佛商學院研究表明: 管理問題80%以上是溝通問題。大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，組織若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要的作用。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。

本課程提供一套強大的互動體驗技巧，使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通，360度全面展開，結(jié)合工具運用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局，提升效能，并在溝通中建立信任、強化合作關(guān)系和達成期望的結(jié)果。

課程收益

了解溝通、懂得合作的機理；

1、學會結(jié)構(gòu)化表達的兩大方法；

2、學習如何利用溝通視窗，認識自己，了解他人；

3、掌握對上溝通的幾個方法和技巧；

4、學會建立和維護自己的情感帳戶；

5、實踐平級溝通雙贏合作的溝通對話模式；

6、學會運用輔導(dǎo)員工五步法；

7、根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對下溝通和輔導(dǎo)

8、掌握表揚，反饋及激勵下屬的技巧，提升員工積極性，強化部門間的合作

課程大綱:

破冰：開篇導(dǎo)入

課程介紹，明確培訓(xùn)目標

學員熱身，建立學習小組

第一單元：管理溝通—溝通為王

1，管理者的成長之路

2，職場溝通的原則

案例：李秘書來電話了

第二單元：職場溝通概要

結(jié)構(gòu)化表達的兩大方法

視頻練習：結(jié)構(gòu)化表達

溝通概述

什么是溝通

溝通的過程

溝通的本質(zhì)

視頻討論：新保安戰(zhàn)役

利用溝通視窗，提升團隊凝聚力：

隱私象限：正面溝通，避免誤解

盲點象限：利用反饋看到自身局限

潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

公開象限：利用公開象限擴大團隊影響力

練習：分享故事，擴大你的公開象限

第三單元：對上溝通要主動

對上溝通五步法

接受任務(wù)四步法

與上級相處的注意事項

說服上級的五個技巧

如何化解與上司之間的誤會

請示匯報有分寸

當任務(wù)沒完成時如何匯報

對上溝通的四項原則：請示匯報講重點、及時反饋講時效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

第四單元：平級溝通要共贏

什么是跨部門溝通

體驗式項目：跨部門溝通

跨部門溝通遇到的障礙

跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：

責任心案例分享：燙手山芋

同理心案例分享：到底是誰的錯

大局心案例分享：郵件大戰(zhàn)

建立共贏的跨部門溝通

推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團隊：

建立你自己的情感帳戶

1.為情感帳戶充值的幾個方法

2.如何避免在他人情感賬戶上提款

3.盤點你的情感帳戶

4.實戰(zhàn)練習：為你的情感帳戶充值

第五單元：對下溝通促成長

管理者在下屬面前的角色

員工輔導(dǎo)五步法

如何對不同績效準備度的員工進行有效的管理

識別指導(dǎo)行為和支持行為：指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

常用的指導(dǎo)行為和支持行為

對下溝通的情景領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)風格猜猜猜

角色扮演：用情景領(lǐng)導(dǎo)力與四種不同績效準備度的員工進行溝通

及時反饋，建立信任

通過正面反饋，引爆你的團隊

1.角色扮演：如何表揚員工？

2.表揚屬下六部曲

如何給員工建設(shè)性反饋

1.批評與反饋的區(qū)別

2.建設(shè)性反饋的BEST技巧

3.角色扮演：如何與員工進行建設(shè)性反饋？

績效面談的要與不要

第六單元：課程總結(jié)

1.課程內(nèi)容回顧與總結(jié)

2.問題和解答

3.個人行動計劃及分享

李老師

中國沙盤講師聯(lián)盟研究員、沙盤課程設(shè)計與研發(fā)專家

高級體驗式管理培訓(xùn)師、 資深管理顧問

巔峰對決沙盤創(chuàng)始人、協(xié)同致勝課程創(chuàng)始人

美國領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力認證培訓(xùn)師

美國培訓(xùn)認證協(xié)會（AACTP）企業(yè)高級培訓(xùn)師

中國人民銀行培訓(xùn)學院，及各大著名院校特聘講師

長期為中國銀行，中信銀行，工商銀行，中國平安提供體驗式管理培訓(xùn)

【實戰(zhàn)背景】：

?李老師曾在某科技集團擔任總經(jīng)理職位，有多年企業(yè)管理經(jīng)驗?；谠诠芾韺嵺`中收獲的深刻理解和感悟，通過對沙盤管理培訓(xùn)、引導(dǎo)技術(shù)、體驗式學習等多領(lǐng)域技術(shù)的有機融合，形成了獨特的體驗式管理類學習體系。以知識領(lǐng)域跨度廣、課程量身打造、個性化設(shè)計實戰(zhàn)性強等特點受客戶信賴，返聘概率特別高。

?李老師14年體驗式管理培訓(xùn)和管理咨詢經(jīng)歷。課程與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及體驗式教學的方式，強調(diào)學以致用為教育訓(xùn)練的最終目的。每年在多家著名公司（銀行）、知名學府成功實施培訓(xùn)獲得眾多伙伴的高度肯定和學員喜愛。李老師為人友善，配合度相當高。

【主要特色】：

李老師課程特色：課程中運用了項目體驗、引導(dǎo)技術(shù)，沙盤學習，視頻學習、角色扮演、案例分析等多種互動式教學方式，讓學員感受到“體驗式教學，讓學員心靈有新體驗”。

李老師培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)授課學員和客戶的特點，為每次課程量身設(shè)計。

【2017年-2018年經(jīng)典案例】：

2017年—2018年中國銀行全國（北京，杭州，南京,山西，蘇州，河北，長沙，哈爾濱，湖南）：30期

2017年—2018年全國電力（天津，南京，昆明，成都，淮北，北京，河北，）11期

2017年—2018年中信銀行（北京，天津，青島，拉薩，太原，沈陽，南京，石家莊，深圳）：10期。

2017年—2018年全國建設(shè)銀行（北京，昆明，遼寧）《員工職業(yè)素養(yǎng)》《高效能組織溝通》5期

2017年—2018年全國工商銀行《高效執(zhí)行力》《全局思維沙盤》7期

2017年—2018年外企上海奇華頓食用香料《時間管理沙盤模擬》3期

2017年—2018年全國浦發(fā)銀行（南昌，南寧，蘇州,上海，廣州）5期

2017年—2018年清科集團沙丘學院《沙丘掘金》3期

2017年—2018年河北企業(yè)中心企業(yè)研修班《團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3期

2017年—2018年中國平安（深圳，呼和浩特，杭州，銀川）5期

2017年—2018年北京金誠信《協(xié)同致勝—高效組織溝通》3期

2017年—2018年中國電信（上海，杭州，河北）3期

2017年—2018年廣東美的《協(xié)同致勝—高效能團隊沙盤》2期

2017年—2018年人民大學《協(xié)同致勝》《管理者五項修煉》《職業(yè)化心態(tài)》3期

【主講課程】：

【體驗式管理課程】：

《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力—卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為》課程

《協(xié)同致勝-高效能團隊致勝法則》課程

《協(xié)同致勝-高效能組織溝通》課程

《管理者四項基本修煉》

《溝通及管理者技能提升訓(xùn)練》

【沙盤管理課程】：

李老師——《團隊領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬》

李老師——《贏在執(zhí)行沙盤模擬》

李老師——《跨部門溝通與團隊協(xié)作沙盤》

李老師——《目標與計劃執(zhí)行》沙盤

《巔峰對決沙盤——管理者全局思維與決策》

《巔峰對決沙盤——團隊建設(shè)與執(zhí)行力》

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