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課程背景

員工晉升為班組長后，他們對產品的材料、工藝、設備等都是很熟悉的——他們擅長的是制造技術，但對管理技術卻普遍缺乏認識，從作業員到管理員，這種角色的變化常常令他們無所適從。管理是科學，也是藝術，對于基層班組長來說更是一門技術，本課程將管理理論轉化成班組長能吸收的技術、工具，力圖還原現場，使他們能充分勝任班組長的崗位需求并創造績效。

制造企業的管理，大多以現場管理為基礎并且通過現場來實現。作為現場管理的一線指揮者，在生產管理中扮演著重要的角色與定位，他們能力水平的高低直接影響到產品的質量、成本、交期，效率、安全生產和員工士氣，班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊與教育團隊，需要有較高的管理能力與溝通能力。這些都是班組長必須具備的能力，如果班組長不具備這些基礎能力，那么無論任何模式都沒有辦法落地，所以，《班組長管理能力的五項修煉》是基礎管理者的一門必修課。

課程收益

1.認清自身崗位角色，重塑班組長在管理中的定位，讓班組長能積極主動和更具責任心，養成良好的管理工作習慣

2.掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執行的通道

3.為生產現場管理、現場改善提供切實有效的方法

4.加強生產現場問題的判斷分析與解決能力

5.加強班組長安全意識、質量意識、以及成本意識

6.提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效

課程大綱 Outline

開場：理論的高度理解生產管理及班組長在生產管理中的重要性

一、重塑管理的認識，班組長的角色定位

1.定位“您”的工作目標與管理角色定位

1)教學策略：案例啟發

2)正向、逆向反思，自我總結出角色

3)問題探討：班組長到底是不是官，是個什么“官”

4)從技術型人才到管理型人才

2.班組長管理的三大核心要素

1)目標要素——做對的事

2)人員要素——有效的人員配置

3)成果要素——把事做對

3.班組長的承上啟下定位

1)班組長向上是什么

2)班組長向下是什么

3)班組長橫向是什么

4)教學策略：圖片討論(分組)，得出“9點”

4.班組長應發揮的管理功能

1)教學策略：“8步管理模型”推斷出管理的功能

2)通過管理功能推出班組長承擔的角色——角色定位

5.班組長在管理工作中應具備的能力

1)個人能力

2)工作能力

3)改善能力

4)學習能力

6.如何避免管理上的陷阱與致命傷?

1)教學策略：案例、講述、反思(目標導向還是問題導向)

2) 避免管理陷阱的方法

7.班組長所面對的挑戰

1)班組長下一步的工作是什么

8.案例：

1)新進員工的第一天

2)為什么會經常做角色錯位中的“同情者”

二、班組長管理的有效溝通與激勵技術

1.組織中常見的溝通障礙

1)從管理的8步思考邏輯談起溝通

2)管理就是溝通(企業中大多數的問題都是溝通不暢)

3)主動溝通系統示意圖的建立

4)組織中常見的溝通障礙(案例教學)

① 上行溝通的障礙

② 平行溝通的障礙

③ 下行溝通的障礙

5)測試：工作環境中的溝通水平

2.班組長要做個溝通高手

1)認清自己的管理溝通水平

2)針對不同對象的溝通策略

3)把握好溝通時機

4)學會控制情緒

5)學會傾聽

6)訓練：同理心的傾聽技巧

3.上行溝通的技巧

1)尊重上司的權威

2)恪盡職守不越位

3)請示匯報有分寸

4)有膽有識受器重

4.下行溝通的技巧

1)學會贊美的技巧

2)化解員工抱怨

3)激勵的“法寶”(三明治法則)

4)適當的批評方式(案例)

5.平行溝通的技巧

1)主動表達善意

2)以目標為前提的“雙贏”技巧

3)建立良好的跨部門溝通關系

6.用對溝通，發揮影響力，激勵員工績效

1)發展四種風格背后的績效

2)掌握沖突背后的溝通需求

3)化解團隊溝通與沖突管理

三、班組長如何進行工作教導

1.班組長教導能力的重要作用

1)班組長教導的正確理念

2)“教”與“導”的正確理解

3)班組長常犯的錯誤教導方法

4)新老員工不同的教導方法

2.工作教導四階段法

1)案例演練：正確教導示范與模擬

2)JI教導效果評估

3)教導中的激勵鼓勵技巧

4)班組多技能工訓練的步驟

5)案例討論：教導的情境模擬

6)工作分解表

3.工作教導標準

1)工作教導訓練

2)《班組長工作教導的標準》

四、班組長的日常工作管理

1.班組長的自我管理工作

1)如何有效安排工作時間法則

2)提高工作效率的方法

3)如何把壓力變為動力

4)對班組長日常工作進行分析

2.生產現場的日常管理

1)有備無患-生產前準備的管理

2)信息傳遞-交接班管理

3)動員安排-班前會管理

4)業績提升—在制品的控制與協調

5)讓設備長期處于最佳狀態的保養法則

6)班組日常管理標準與高效班前會(課堂訓練)

3.班組長一天工作的必保目標

1)結果導向--確保目標的達成(工作總結)

2)打造“看得見”的管理，執行5S管理的要點

3)一天工作中的發現問題解決問題

4)班組建設的基本工作

五、班組管理的效率提升，工作改善

1.什么是問題

1)什么是標準，管理者應該怎樣看“標準”

2)標準的出現就一定存在“問題”

3)認識“問題”的管理模型

4)“問題”的下一步是績效改善

5)自我察覺與自我改善

6)問題改善工具(對比法)

7)如何變“救火”為“防火”

2.班組長的一日管理工作改善

1)案例分析：《早會的改善》

2)班組現場標準化管理

3)生產標準化的定義重塑

3.班組現場改善管理工作改善

1)案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良

2)案例分析：平衡生產線改善

3)問題研討：安全問題改善

4)設備“自主保養”三件事

4.發現“現場問題圖”(現場大訓練)

唐老師

資歷背景

1.南京大學工商管理碩士

2.沈陽化工大學工學學士

3.國家物流管理師（高級）

4.曾任：中國馬鋼股份集團公司 車間主任

5.曾任：蘇州羅普斯金（LPSK）股份有限公司 生產課長

授課風格

唐老師培訓技術扎實，能夠配合學員的風格來調整授課模式，針對于不同文化的企業、不同背景的學員能夠做到絕對的互動場面，無論何種學員均能投入到積極的培訓課堂，學員感受最多的是“實在、不累、歡快、專業、實踐”，唐老師敢于讓學員現場向老師提出任何問題，而且能夠完美解答。

授課經驗

中國石油、中國電力（江蘇）、馬鋼股份、寶鋼工業、中國中鋼集團、寧波鋼鐵、中糧集團、華潤燃氣、中集集團、中核蘇閥、江蘇郵政EMS、沈飛集團、蘇寶化工、二汽汽車、江鈴汽車、滬寧高速公路、蘇州自來水、蘇州物流、沙洲電廠、江遠電廠、華興電廠、三吉利電力、華宇電力、黃海集團、新長光能源、張家港港務集團、南京蘇美達公司、華菱化工集團、北京公交、華芳紡織公司等

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