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課程前言

當(dāng)今中國市場競爭越趨激烈，對銷售人員的素質(zhì)、技能的要求也越來越高，銷售人員接近客戶，尤其是大客戶，并與之建立良好的關(guān)系能力，對企業(yè)的生存尤其重要。企業(yè)良好的客戶關(guān)系管理已成為提高市場占有率的重要方面，持續(xù)開發(fā)客戶終身價(jià)值，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。然而，許多專業(yè)人士對于如何開發(fā)和維護(hù)關(guān)鍵客戶的忠誠度、做好客戶關(guān)系管理深感困惑，企業(yè)銷售常常遇到以下問題——

?如何了解分析大客戶的采購心理認(rèn)知？

?如何建立與維護(hù)大客戶的信任，培養(yǎng)客戶的忠誠度？

?如何挖掘大客戶深度需求與價(jià)值呈現(xiàn)？

針對以上問題，我們特邀知名銷售與回款跨界專家、原德國拜耳銷售高管程廣見老師，與您一同進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，本課程圍繞大客戶分級、需求挖掘、大客戶關(guān)系營銷等內(nèi)容對大客戶銷售進(jìn)行剖析講解，傳授老師多年實(shí)踐提煉出的工具，通過現(xiàn)場實(shí)操演練，讓學(xué)員輕松掌握大客戶的銷售技巧，全面提升學(xué)員點(diǎn)到面的大客戶銷售能力，從而提升企業(yè)銷售業(yè)績。

課程收獲

企業(yè)收益：

1、幫助企業(yè)建立科學(xué)系統(tǒng)的大客戶銷售流程，優(yōu)化大客戶銷售策略；

2、提升企業(yè)大客戶銷售的成交幾率，提高銷售業(yè)績；

3、培養(yǎng)優(yōu)秀的大客戶銷售人才，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

崗位收益：

1、了解大客戶采購的心理認(rèn)知及決定大客戶采購的5要素；

2、掌握大客戶銷售的6個(gè)步驟，增加銷售成交的可能性；

3、學(xué)會(huì)運(yùn)用“大客戶銷售項(xiàng)目1+2+1跟蹤表”，與優(yōu)秀客戶達(dá)成交易；

4、掌握影響客戶決策人的“1+1”模型，最大限度爭取決策人的支持；

5、學(xué)會(huì)與客戶建立信任及關(guān)系壁壘，培養(yǎng)客戶忠誠度。

課程對象：

銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、一線銷售代表、主管，區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等銷售人員。

課程大綱：

一、大客戶的采購心理認(rèn)知與攻陷方法

1、大客戶銷售的方法論

2、客戶細(xì)分的攻守模型與績效管理

3、關(guān)注大客戶采購的五個(gè)要素

4、大客戶銷售的六個(gè)步驟

5、大客戶銷售漏斗與機(jī)會(huì)管理

6、練習(xí)

二、大客戶“采購氛圍”與大客戶銷售項(xiàng)目1+2+1跟蹤表

1、案例研討與分析技巧

2、客戶“采購氛圍”的人數(shù)決定增加了大客戶銷售的難度

3、向?qū)c內(nèi)線的區(qū)別

4、永遠(yuǎn)優(yōu)先分析客戶公司組織架構(gòu)

5、“1+2+1”法：掃清障礙，將優(yōu)秀客戶一網(wǎng)打盡

6、大型操作練習(xí)：“大客戶銷售項(xiàng)目1+2+1跟蹤表”的運(yùn)用技巧

三、臨門一腳：公關(guān)決策人的“1+1”模型

1、案例研討

2、向客戶塑造自己的“個(gè)人品牌”

3、個(gè)人品牌影響客戶，需要具有3個(gè)特征

4、“喜劇演員法”：爭取難得的見面機(jī)會(huì)，讓客戶主動(dòng)想見到你

5、“留白”+“豹尾”巧妙取得再次約見的機(jī)會(huì)

6、“投其所好法”：爭取決策人對我們的支持

四、客戶細(xì)分攻守模型分析與績效考核

1、客戶細(xì)分的攻守模型

2、客戶關(guān)系管理：建立、維護(hù)與大客戶的信任，培養(yǎng)忠誠度

3、客戶關(guān)系管理的定義

4、客戶滿意與滿意度

5、影響客戶滿意度的因素

6、建立關(guān)系壁壘，讓對手無從下手

7、客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系

程老師

銷售與回款跨界專家、原德國拜耳銷售高管 程廣見

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾供職于拜耳公司（世界500強(qiáng)德國）、America Asian Sun Seeds Co.（中美合資）、光彩國際，歷任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、董事總經(jīng)理等職位，擁有15年海內(nèi)外公司銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的市場營銷及管理經(jīng)歷。

擁有近10年的職業(yè)講師授課經(jīng)驗(yàn)，擅長營銷領(lǐng)域，曾為國內(nèi)眾多知名企業(yè)提供培訓(xùn)與大型演講，善于就企業(yè)實(shí)際案例，結(jié)合個(gè)人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論功底，幫助企業(yè)提高銷售額、加快現(xiàn)金流動(dòng)、改善公司盈利狀況、提高客戶滿意度，整體提升公司經(jīng)營效率。

授課經(jīng)驗(yàn)與影響力

11年職業(yè)培訓(xùn)師生涯，課時(shí)超過10000小時(shí)，擁有10萬名學(xué)員，授課企業(yè)逾千家，課程滿意率達(dá)97.5%，被譽(yù)為無差評高顏值明星講師；受訓(xùn)過的企業(yè)復(fù)購率達(dá)95%，憑借優(yōu)質(zhì)口碑獲得超高客戶轉(zhuǎn)介紹率。

授課特點(diǎn)

激情幽默，與學(xué)員互動(dòng)性強(qiáng)，具有出色的駕馭現(xiàn)場能力。課程實(shí)用性極強(qiáng)，廣受學(xué)員好評。

主講課程

銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、銷售談判與專業(yè)回款技巧、大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理、高績效銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、商務(wù)談判、面對面銷售“七劍”技巧實(shí)務(wù)。

服務(wù)客戶

新浪、西門子、聯(lián)想、惠普、ABB、飛利浦、國家電網(wǎng)、建設(shè)銀行、工商銀行、七匹狼、太平洋保險(xiǎn)、中國人壽、三一重工、中化化肥……

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在線報(bào)名：大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理(北京)