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課程背景

本次課程為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)管理層，量身定制的危機(jī)管理和應(yīng)急處理強(qiáng)化培訓(xùn)，特別是當(dāng)內(nèi)部危機(jī)轉(zhuǎn)化成媒體危機(jī)時(shí)，我們應(yīng)該如何正確應(yīng)對(duì)，如何防止危機(jī)擴(kuò)大化，如何將損失和風(fēng)險(xiǎn)降到最低。通過(guò)概念闡述、案例學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流和實(shí)戰(zhàn)演練，特別是學(xué)會(huì)制作危機(jī)預(yù)案和參與新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練，幫助企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)徹底建立起一套相對(duì)完善的“危機(jī)處理－媒體應(yīng)對(duì)－危機(jī)預(yù)案制作－新聞發(fā)言人制度”解決方案。

課程收益

幫助學(xué)員理解危機(jī)并學(xué)會(huì)具體的危機(jī)處理方法以及提高與媒體打交道的能力，同時(shí)幫助建立一整套危機(jī)預(yù)防的系統(tǒng)與應(yīng)對(duì)的流程。

培訓(xùn)對(duì)象

1、外資企業(yè)、上市公司、大型國(guó)企高管和行政助理，政府機(jī)構(gòu)或組織的高管

2、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人、新聞發(fā)言人

3、企業(yè)市場(chǎng)推廣、企劃、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、廣告等部門(mén)負(fù)責(zé)人

4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場(chǎng)所和設(shè)施的安全主管和媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人

5、電訊、網(wǎng)絡(luò)、銀行、保險(xiǎn)及證券公司等直接面對(duì)消費(fèi)者、易被媒體曝光的企業(yè)

6、公共衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、餐飲業(yè)、美容業(yè)、煤礦業(yè)和電力系統(tǒng)等易發(fā)生危機(jī)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)

課程大綱

第一單元：危機(jī)管理概論和方法

1、 中國(guó)國(guó)情下的危機(jī)特點(diǎn)和分類(lèi)

2、 引發(fā)危機(jī)的誘因分析

3、 危機(jī)的四個(gè)階段

4、 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則

5、 建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條

6、 危機(jī)管理的原則

7、 中國(guó)式危機(jī)公關(guān)的三層含義

第二單元：中國(guó)媒體大環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理

1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重

2、新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn)

3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無(wú)處藏身也無(wú)秘密可言：案例學(xué)習(xí)

4、日常媒體風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理的重點(diǎn)

5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人

6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能

7、如何對(duì)媒體做有效發(fā)布

8、規(guī)避媒體風(fēng)險(xiǎn)和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個(gè)技巧

第三單元：如何應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)：案例學(xué)習(xí)/角色扮演

1、當(dāng)內(nèi)部危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機(jī)時(shí)

2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機(jī)

3、處理媒體危機(jī)的重點(diǎn)

4、處理媒體危機(jī)的流程

5、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的行動(dòng)

6、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)（新聞發(fā)言人）怎樣對(duì)外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)

7、媒體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理

第四單元：如何制作媒體危機(jī)預(yù)案

1、企業(yè)危機(jī)識(shí)別練習(xí)

2、危機(jī)發(fā)生時(shí)--媒體的思路是什么？

3、創(chuàng)造性思維/簡(jiǎn)單可操作：應(yīng)急危機(jī)預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程

4、照葫蘆畫(huà)個(gè)好瓢：危機(jī)預(yù)案動(dòng)態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖

第五單元：新聞發(fā)布會(huì)模擬實(shí)戰(zhàn)演練

1、面對(duì)記者時(shí)的言行禮儀

2、如何給記者留下整體好印象

3、高管和高官答記者問(wèn)失敗案例學(xué)習(xí)

4、新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備

5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬(wàn)變

6、如何應(yīng)對(duì)記者糾纏和刁難

7、模擬新聞發(fā)布會(huì)：回答各種境況下記者提出的刁難問(wèn)題

——根據(jù)給出的標(biāo)準(zhǔn)框架，練習(xí)如何調(diào)整回答

葉老師

危機(jī)管理專(zhuān)家，鵬遠(yuǎn)咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，“自療力”理論體系創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問(wèn)，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問(wèn)。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國(guó)企、民企等各種組織類(lèi)型，至今已有近300000來(lái)自社會(huì)各界的人士聆聽(tīng)過(guò)葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。

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