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課程介紹

因人而異的溝通=DISC心理學+高效溝通

本課程針對高效溝通的方法和技巧，通過對性格分析工具的講授和練習，結合案例與研討，教會學員認知到不同人的行為特質和溝通習慣。掌握與上級、下屬、跨部門同事、客戶、家人的溝通、相處之道。特別適合商務人士在日益加劇的競爭環境下，創造合力，提升團隊凝聚力，融洽氛圍，合作共贏 ！

課程收益

收益一：如何理解行為風格的差異對高效溝通的影響 ；

收益二：如何了解真實的自己； 如何判斷他人性格特質;

收益三：如何與不同性格人之間溝通，使團隊效能最大化；

收益四：如何了解上級的領導風格，提升上行溝通效果 ，爭取更多的資源；

收益五：如何掌握下屬的性格特質，通過輔導與培訓，提升自身影響力；

收益六：如何理解跨部門同事的性格偏好 ，得到其他部門的支持，做到資源共享 ；

收益七：如何與客戶溝通 ，挖掘客戶需求，取得客戶理解 ，達到合作共贏；

收益八：如何讓團隊具有溝通意識，減少因溝通不暢產生的沖突；

收益九：如何在團隊中建立信任關系，保障內部溝通的有效性，降低溝通成本。

課程對象

中層管理者；后備人才； 團隊業務骨干 ；全體員工

課程大綱

模塊一 ：影響團隊績效的致命殺手——溝通的六大誤區和障礙

誤區與障礙一：老死不相往來——不溝通

誤區與障礙二：雞同鴨講——溝通不對路

誤區與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

誤區與障礙四：立場分歧——溝通變爭吵

誤區與障礙五：妥協不解決——溝通冷戰

誤區與障礙六：對人不對事——溝通短路

實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：視頻討論，發現問題，引發內省

模塊二 ：了解自己； 理解他人； 提升團隊間協作能力

1. 知己： 我的“風格”我做主 (個人測試、小組討論)

1.1.了解行為風格，從了解自己開始

1.2.現場 DISC 行為風格測試

1.3.分析和解讀測評報告

1.4.學習 DISC 四個剖像的行為風格特點

1.5.從 DISC 測評報告中發現和了解真正的自己

2. 知彼：走進他的心(視頻解析、游戲、案例分析)

2.1.了解不同行為風格在壓力下的表現

2.2.嘗試從不同的行為特點分析他人：知彼

2.3.知彼第一回：名人案例分析

2.4.知彼第二回： 經典視頻解析

2.5.知彼第三回：個人練習，分析你的人際關系網

3. 沒有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者(小組討論、角色演練)

3.1.溝通的白金法則：改變從自己開始

3.2.討論與不同行為風格的人，溝通如何變通

3.3.小試牛刀：藝術來源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：DISC 性格特質指數測評, DISC 不同性格員工的特征解析

模塊三： DISC 型不同性格特質的優劣勢對比

1、 DISC 四類不同性格特質人常見行為表現

2、 DISC 四類不同性格特質人各自的優勢體現

3、 DISC 四類不同性格特質的人面臨的挑戰

4、 防止管理者優勢轉化為劣勢的方式和方法

5、 如何完成自我修煉和團隊補足，取長補短

實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：案例分析，蜀國團隊成敗啟示

模塊四 ：DISC 因人而異的跨部門溝通與團隊協作

1. 因人而異的跨部門溝通的三大常見問題

1.1 跨部門溝通中的立場分歧問題

1.2 跨部門溝通中的意愿不足問題

1.3 跨部門溝通中的利益分配問題

2. 因人而異的跨部門溝通的技巧方法

2.1 跨部門溝通解決立場分歧的 3 個技巧

2.2 跨部門溝通解決意愿不足的 3 個策略

2.3 跨部門溝通解決利益分配的 2 個關鍵

3. 因人而異的跨部門溝通的情景演練

3.1 團隊合作中的典型溝通 ——其他部門不配合怎么辦

3.2 團隊業務流程中的典型溝通 ——這事是他們部門的問題

3.3 團隊事務協作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門同事怎么辦

實戰問題：將根據鈕東濤講師對學員訪談的結果來設計現場問題，具體問題以學員訪談為主

實戰工具：團隊溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊五 ：學以致用+行動學習

形式 1 ：學員實戰問題研討與最佳實踐分享 ；

形式 2 ：提供世界 500 強企業模板， 帶領學員進行現場演練；

形式 3 ：重點問題分析解析。

本模塊將根據企業實際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實戰問題的解決方案。(本大綱內容僅供客戶參考，具體案例及內容將根據客戶課前學員訪談或調研問卷做相應調整，具體內容 以培訓前提供的學員手冊為準)

鈕老師

•DiSC@國際認證講師、22年企業高管實戰經驗

•獲得國家頒發的教師資格證書

•現任清華大學經管學院高管培訓中心理事

•現任美國GLG格里集團專家團成員，專業咨詢顧問

•現任中國管理科學研究院發展中心首席智庫專家

•現任香港亞洲商學院EMBA特聘教授；廈門大學客座教授

•現任中國紅十字總會心理干預咨詢師

•榮獲2018年中國10強講師；中國十大領導力講師

•曾就職于國內某著名上市公司。曾在企業任運營VP；分公司總經理、集團公司副總經理、市場部總監；終端管理部總監；制造型企業培訓總監；企業大學負責人

曾擔當奔馳汽車；雷克薩斯；西門子；京東方科技；中國移動；LG化學；清華紫光集團；新華聯集團；新華三大學；中科院外研社；香港亞洲商學院；中車永濟；中國核電；中糧集團；中央電視臺；中視前衛；首都機場商貿；上海虹橋機場；中國南方航空；中建三局；中建綠投；中建西部建設；新城房地產；貴州茅臺；五糧液集團；飛鶴乳液；國藥醫工；朗生制藥；三力制藥；中石油；中海油；國家電網；徐工重工；正邦科技；晨光文具；工商銀行；中信銀行；中國國際投資；中國遠洋；EMS；汽車之家；三星電子；陽光保險；中汽工程；中國郵政；麥克維爾空調制冷；中國工程物理研究院；九牧王集團；德國偉巴斯特等企業資深講師；高級咨詢顧問

全面升級。講師通過“DiSC@國際講師”認證；課程獲得“國家版權局版權授權”；客戶有“中央電視臺”見證。

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