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課程收益

通過2天的培訓，使學員能夠：

體驗并理解溝通的完整過程

學習并掌握有效的表達、傾聽、反饋、提問技巧

綜合練習日常工作中的常規溝通場景，通過情景練習的方式進行強化技能落地

綜合練習在沖突狀態下的溝通場景，通過情景練習的方式進行強化技能落地

課程對象

企業內操作工以上，生產經理以下具有管理職能的主管

課程大綱

第一天 9：00-12：00

一 溝通基本概念

角色扮演-遲到的王曉微

1 溝通的目的：相互理解＆達成共識

2 溝通目的是否達成的評估工具

3 溝通目的達成的關鍵點

二 深度傾聽技巧

傾聽體驗-小狗白白

1 傾聽中容易犯的錯誤

2 傾聽的目的：理解事實與情感

3 傾聽的過程：止語、反應、確認

4 傾聽練習

12:00-13:00 午餐13:00-16:30

三 有效反饋技巧

反饋體驗-給媽媽洗腳

1 反饋的目的

2 反饋的類型

3 無反饋／負反饋的危害

4 正反饋工具：ＡIA模型

5 建設性反饋工具：漢堡包模型、AID模型

四 清晰表達技巧

表達體驗：說圖練習

1 讓你的表達條理清晰、重點突出：五步法訓練

2 如何表達讓人印象深刻

3 表達技巧評估三階段

導入觸發-自我介紹

五 溝通中常見的障礙

第二天 9：00-12：00

一 開班前會

案例：“來了兩名新員工”

1 實演：開班前會

2 如何開好班前會：５Ｗ１Ｈ

3 班前會的作用和目的

4 如何布置工作任務

二 與下屬面談

案例：“來了兩名新員工”—不愿幫帶的趙虎虎

1 面談的準備、步驟和要點

2 與下屬面談實演

3 面對員工的情緒怎么辦

12:00-13:00 午餐13:00-16:30

三 指正與表揚

案例：“來了兩名新員工”—“聰明”的李棟梁

1 如何指正/表揚員工

2 指正/表揚員工的要點

四 與上級溝通

案例：“來了兩名新員工”—李部慶也是人

1 與上級溝通的要領

2 如何向上級作報告

沈老師

國家注冊 企業培訓師（國家人力資源與社會保障部）TWI-JM/JI/JR MTP 認證講師（日本產業訓練協會）10多年堅持立足于生產一線現場，堅持打造一流團隊；具有豐富的生產管理與現場改善實戰經驗，熟悉生產制造型企業及相關工作流程；在多家著名跨國企業任職期間，先后擔任過新機種導入項目負責人、工業工程經理、生產經理等職務；多次被公司授命成立新部門組建新團隊，并帶領團隊取得一個又一個驕人的成績；同時因工作成效顯著、工作方法嚴謹實用、所率領團隊積極高效，多次被公司與國外總部嘉獎

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