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課程介紹

禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過(guò)程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。而員工在進(jìn)行與客戶(hù)溝通交流時(shí)，需要面對(duì)的更多的時(shí)候是一些商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時(shí)也為工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益

1、掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2、掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；

3、掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

4、幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場(chǎng)“亮麗新星”。

課程對(duì)象

企業(yè)客服崗位、銷(xiāo)售崗位、公關(guān)崗位等員工

課程內(nèi)容

一、商務(wù)禮儀與品牌形象

?企業(yè)的禮儀、形象與品牌

?應(yīng)具備的品牌形象識(shí)別

?品牌形象識(shí)別的四個(gè)維度

（1）角色識(shí)別——企業(yè)的“形象代言人”

（2）環(huán)境營(yíng)造——客戶(hù)的統(tǒng)一美感認(rèn)知

（3）職責(zé)提醒——員工以服明責(zé)顯文化

（4）增強(qiáng)自信——員工服務(wù)自信心建立

二、銷(xiāo)售人員儀態(tài)禮儀

?儀態(tài)是一種“無(wú)聲的語(yǔ)言”

?如何運(yùn)用表情--眼神、微笑、身體語(yǔ)言等的運(yùn)用

?你的微笑價(jià)值

?站姿、行、坐、蹲

?有效手勢(shì)

銷(xiāo)售人員儀表禮儀

?儀表禮儀應(yīng)注意四點(diǎn)：注意容貌的修飾、注意化妝、注意舉止、注意表情。

?著裝的具體規(guī)范

?著裝要考慮場(chǎng)合

?服務(wù)著裝

?著裝要避免出現(xiàn)的情況

?男、女人制服著裝

?客服人員著裝忌諱

?裝維客服人員的職業(yè)行為

三、商務(wù)接待及銷(xiāo)售談判禮儀—您成功的好伙伴

?拜訪(fǎng)禮儀

?拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備

?基本事項(xiàng)預(yù)演

?門(mén)前整理

?敲門(mén)

?自我介紹

?交談

?告別

?銷(xiāo)售禮儀

?第一次拜訪(fǎng)禮儀

?老客戶(hù)接待禮儀

?如何展示完美的第一印象

?產(chǎn)品介紹與現(xiàn)場(chǎng)溝通

?言談禮儀---交流中的溝通技巧

?言談禮儀的原則、

?良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感

?適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

?豐富的臉部表情

?禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

?客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與建立

?有效的客情關(guān)系維護(hù)

?如何建立客戶(hù)信任感

?會(huì)面禮儀

?稱(chēng)謂禮儀

?如何正確稱(chēng)呼我們的客戶(hù)

?國(guó)內(nèi)流行的四大稱(chēng)呼

?介紹禮儀

?自我介紹四要素

?第三方介紹（怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)兩人介紹認(rèn)識(shí)）

?集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí)）

?握手禮儀

?握手的起源及其他風(fēng)俗

?握手的時(shí)間、距離、三種形式

?握手“五到”、六句口訣

?握手的禁忌

?名片禮儀（引申到遞接證件、簽收文件等）

?如何遞接名片或證件

?如何引導(dǎo)客戶(hù)簽收文件

?敲門(mén)禮儀

?電梯禮儀

?同行禮儀（位次體現(xiàn)尊卑）

?如何引導(dǎo)客戶(hù)

?上樓梯時(shí)是讓客戶(hù)在前還是客戶(hù)在后？

?進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶(hù)先進(jìn)？

?接待禮儀（包括日常辦公接待和隆重接待）

?準(zhǔn)備工作

?門(mén)口的迎賓

?辦公樓內(nèi)的引導(dǎo)

?會(huì)議室的奉茶禮儀

?講解路線(xiàn)及講解員的訓(xùn)練

?部門(mén)匯報(bào)：如何迎接各種檢查匯報(bào)工作

?送客又該注意些什么？

?情景模擬演練

?商務(wù)宴請(qǐng)及接待禮儀

?客戶(hù)宴請(qǐng)禮儀

?客戶(hù)宴請(qǐng)接待規(guī)格安排

?接待場(chǎng)景安排

?接待注意事項(xiàng)

?接待位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

?轎車(chē)座次

?會(huì)議及談判座次排列（排序4大原則）

?宴請(qǐng)餐桌排序

?照相位次排列

?餐飲禮儀---你在品味食物，別人在品味你

?餐前準(zhǔn)備（選擇餐廳、了解客人口味、定位）

?點(diǎn)菜技巧

?餐桌座次安排

?餐桌上的言談、舉止、著裝

?酒水文化（酒的選擇、祝酒詞、注意事項(xiàng)）

劉老師

【背景介紹】

?世界五百?gòu)?qiáng)等一流企業(yè)近十五年培訓(xùn)工作經(jīng)歷

?國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師

?結(jié)構(gòu)性思維版權(quán)課認(rèn)證講師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

師范專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，實(shí)戰(zhàn)派人力資源專(zhuān)家，近十六年來(lái)在馬士基物流、世聯(lián)地產(chǎn)、光匯石油等知名企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師等職。

工作經(jīng)驗(yàn)豐富并熟知大型企業(yè)運(yùn)作及管理模式。經(jīng)過(guò)國(guó)際顧問(wèn)公司品牌課程訓(xùn)練體系長(zhǎng)期地侵染和磨礪，超過(guò)近400個(gè)小時(shí)以上的職業(yè)訓(xùn)練，同時(shí)在工作過(guò)程中參與多個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)作：包括績(jī)效改進(jìn)、企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)、員工職業(yè)化項(xiàng)目、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力提升等項(xiàng)目，在相關(guān)方面積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。

【特點(diǎn)風(fēng)格】

多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在劉老師的課堂上，體現(xiàn)出與很多職業(yè)講師不一樣的特點(diǎn)：

?講課幽默，充分運(yùn)用自己豐富的親身經(jīng)歷，啟發(fā)式授課，避免出現(xiàn)空洞的說(shuō)教；

?結(jié)合大量的實(shí)戰(zhàn)案例分析，深入淺出、富有感召力，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和觸覺(jué)體驗(yàn)，善于啟發(fā)學(xué)員思考；

?能夠在課程結(jié)束后，幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

【主講課程】

?《商務(wù)禮儀》

?《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

?《結(jié)構(gòu)思性思維》

?《創(chuàng)新思維》

?《管理能力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

?《有效溝通》

?《演講技巧》

?《團(tuán)隊(duì)凝聚力》

?《新生代員工管理》

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

?從事培訓(xùn)工作16年以上，對(duì)人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、中層干部管理技能、心理學(xué)與素質(zhì)訓(xùn)練、個(gè)人自我管理等領(lǐng)域有著系統(tǒng)性研究。

?擅長(zhǎng)于個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、心理學(xué)與素質(zhì)訓(xùn)練、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、壓力與情緒管理、員工關(guān)懷（EAP）與激勵(lì)、員工職業(yè)素質(zhì)與心理健康、有效溝通等領(lǐng)域的咨詢(xún)與培訓(xùn)。

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在線(xiàn)報(bào)名：“魅力職場(chǎng)”商務(wù)禮儀(深圳)