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課程背景：

一個企業(yè)最大的浪費 , 是經(jīng)驗的浪費——任正非

學(xué)習(xí)能力是什么呢？不斷的總結(jié)，打一次仗，經(jīng)常的“復(fù)盤”，把怎么打的邊界條件都弄清楚，

一次次總結(jié)以后，自然水平越來越高，這實際上算是智慧，已經(jīng)超出了聰明的范圍。——柳傳志

當今企業(yè)的競爭，不是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，而是模式與模式的競爭！——德魯克

在模式形成之前，一定是采取試錯法。模式一旦形成，就只能采取試對法。模式就是少數(shù)杰出 的人試錯，而多數(shù)人的試對。

高手是能夠把別人偶然的成功，變成大家必然的成功；能夠把局部的成功，變成全局的成功； 把少數(shù)人的成功， 變成大家的成功。善于總結(jié)模式。當模式得到全面推廣時， 就能實現(xiàn)“業(yè)績倍增·人 才倍出”。

企業(yè)的真正高手不是“抓住老鼠就是好貓”式的人物，而是能夠“總結(jié)普通貓抓老鼠的經(jīng)驗教訓(xùn)， 并教會更多的貓抓老鼠”式的人物。當把“抓老鼠”的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來并推廣開時，模式就形成 了。那么在這個急劇變化的環(huán)境下，企業(yè)如何才能通過減少試錯成本快速形成有競爭力的模式 呢？復(fù)盤就是能迅速實現(xiàn)這個目標的最佳方法之一。復(fù)盤能夠讓組織用成功復(fù)制成功！

我們該如何運用復(fù)盤來萃取經(jīng)驗傳承組織智慧呢？ ALA 英國國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會的復(fù)盤技術(shù)是 促動參與者從認知、行為和心智模式發(fā)生根本性改變的方法論和工具，幫助學(xué)員將工作與學(xué)習(xí) 無縫對接實現(xiàn)寓教于行、學(xué)以致用、知行合一。

課程收益

1 套畫布，復(fù)盤操作即學(xué)即用

圍繞復(fù)盤， 導(dǎo)入一套工具畫布組合， 包括《經(jīng) 驗萃取復(fù)盤畫布》、《全景式深度復(fù)盤畫布》、 《ORID 經(jīng)營分析復(fù)盤畫布》， 讓學(xué)員在學(xué)習(xí)后， 回到工作崗位馬上應(yīng)用， 馬上轉(zhuǎn)化， 馬上見成效。

2 門心法，解密復(fù)盤底層邏輯

深度解析復(fù)盤管理方法背后的底層管理心理學(xué) 和組織行為學(xué)邏輯，掌握復(fù)盤的底層心法，讓 學(xué)員在學(xué)習(xí)操作流程的同時，實現(xiàn)心智的同步 升級。

3 大技術(shù)，助推復(fù)盤效果倍增

引導(dǎo)學(xué)員掌握高效復(fù)盤的三個底層核心技術(shù)：全景式深度復(fù)盤技術(shù)，經(jīng)驗萃取復(fù)盤技術(shù)，基于 ORID 的聚焦匯談技術(shù)，在掌握復(fù)盤流程的同時，實現(xiàn)核心通用能力的提升，讓復(fù)盤操作更加 事半功倍。

4 大環(huán)節(jié)，厘清復(fù)盤實操脈絡(luò)

深度解析復(fù)盤“回顧過程”、“反思分析”、“總結(jié)經(jīng)驗”、“轉(zhuǎn)化應(yīng)用”四個操作環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員通過 四個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，在工作中形成組織持續(xù)迭代的高效管理閉環(huán)。

5 類場景，復(fù)盤應(yīng)用因地制宜

引導(dǎo)學(xué)員將復(fù)盤工具結(jié)合實際工作靈活應(yīng)用，在個人復(fù)盤、團隊復(fù)盤、項目復(fù)盤、事件復(fù)盤、 問題復(fù)盤的不同場景中，均能發(fā)揮良好的效果。

課程對象

職場人士

課程大綱

第一部分：認識復(fù)盤——復(fù)盤（AAR）的由來與基本原理

一、復(fù)盤方法論與底層邏輯

1. 古今中外對復(fù)盤的認識與應(yīng)用

2. 復(fù)盤的心理機制：自動化思維與認知重塑

3. 復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

二、 復(fù)盤的價值

1. 復(fù)盤是應(yīng)對 VUCA 時代組織學(xué)習(xí)，時效化、全員化、顯性化的要求；

2. 復(fù)盤是讓組織不斷迭代的思維利器；

3. 復(fù)盤是打造組織反思文化提升反思能力的有力抓手

三、 復(fù)盤與行動學(xué)習(xí)

1. 行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)——做中學(xué)，學(xué)中做

2. 復(fù)盤在行動學(xué)習(xí)中的權(quán)重與關(guān)鍵作用

3. 復(fù)盤的核心 - 用成功來復(fù)制成功

第二部分：復(fù)盤（AAR）中經(jīng)驗萃取的運用

一、萃取的本質(zhì)：組織經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換

1.SECI 模型——組織經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換場景隱 性 知 識

2. 組織內(nèi)經(jīng)驗的分布格局——個體層、團體層、組織層

3. 組織經(jīng)驗運用的策略矩陣

二、 基于關(guān)鍵價值鏈的組織經(jīng)驗萃取價值

1. 從輸入到輸出——費曼學(xué)習(xí)法在組織內(nèi)的運用

2. 基于關(guān)鍵價值鏈的組織經(jīng)驗萃取的五類場景

3. 基于關(guān)鍵價值鏈的組織經(jīng)驗萃取的經(jīng)典流程

三、 實操體驗：利用《組織經(jīng)驗萃取復(fù)盤畫布》體驗萃取流程 1.STAR 模型在案例關(guān)鍵事件還原中的應(yīng)用設(shè)計

2. 經(jīng)驗萃取成果輸出思維層面、行為層面、工具層面的操作指引

3.《組織經(jīng)驗萃取復(fù)盤畫布》應(yīng)用后的萃取成果呈現(xiàn)。

第三部分：復(fù)盤的操作說明

一、 解剖復(fù)盤的 4510 法則

1. 復(fù)盤的四大環(huán)節(jié)解讀

2. 復(fù)盤的五大心態(tài)解讀

3. 復(fù)盤的十大要點解讀

二、 復(fù)盤流程的底層邏輯

1.U 型理論與復(fù)盤的關(guān)系

2. 復(fù)盤的常見誤區(qū)與規(guī)避要點

3. 復(fù)盤落地的關(guān)鍵動作與操作指南

三、復(fù)盤過程中的三種角色介紹

1. 如何扮演好復(fù)盤發(fā)起者的角色

2. 如何扮演好復(fù)盤參與者的角色

3. 如何扮演好復(fù)盤教練的角色

四、復(fù)盤前中后的規(guī)則與場域打造

1. 復(fù)盤前的場域打造：心理場、行為場、物理場的打造

2. 復(fù)盤中的場域打造：高效復(fù)盤的 REST 模型

3. 復(fù)盤后的場域打造：行為有效落地的 CCTV 場域模型

第四部分：全景式深度復(fù)盤技術(shù)的應(yīng)用

一、 回顧過程—客觀完整的對已經(jīng)發(fā)生的事項進行回顧是復(fù)盤的基礎(chǔ)

1. 審視目標——審視目標設(shè)置的合理性與清晰度

2. 評估策略——為達成目標采取策略的有效性分析

3. 衡量結(jié)果——系統(tǒng)的衡量結(jié)果的好壞

4. 利用 OGSM 工具客觀系統(tǒng)的對行動過程進行回顧

二、反思分析—利用 OEPT 分析模型進行深度反思

1.Opportunity( 機會點 )： 客觀因素導(dǎo)致 的好的結(jié)果，作為擴大項 2.Experience（經(jīng)驗點）： 主觀因素導(dǎo) 致的好的結(jié)果，作為發(fā)揚項 3.Problem( 問題點 )： 主觀因素導(dǎo)致的 壞的結(jié)果，作為改善項

4.Threaten( 威脅點 )： 客觀因素導(dǎo)致的 壞的結(jié)果，作為規(guī)避項發(fā)揚項

主觀因素

優(yōu)化項

三、總結(jié)經(jīng)驗—用成功復(fù)制成功

1. 經(jīng)驗萃取復(fù)盤技術(shù)在行動學(xué)習(xí)項目和日常工作中的應(yīng)用

2. 經(jīng)驗萃取復(fù)盤技術(shù)應(yīng)用的案例分享

四、轉(zhuǎn)化應(yīng)用—復(fù)盤成果轉(zhuǎn)化

1. 復(fù)盤結(jié)果產(chǎn)出的梳理和呈現(xiàn)

2. 如何確保復(fù)盤做出的計劃有效落地

五、復(fù)盤（AAR）實操體驗

1. 復(fù)盤的結(jié)構(gòu)化工具設(shè)計與運用體驗

2. 如何掌握復(fù)盤工具進行深度復(fù)盤

3. 覺察復(fù)盤背后的心智模式

4. 問題分析的深度決定了解決問題的高度

5. 實操體驗：利用《全景式深度復(fù)盤畫布》，結(jié)合案例體驗復(fù)盤全流程

第五部分：復(fù)盤（AAR）的應(yīng)用場景及示例

1. 個人復(fù)盤與團隊復(fù)盤的區(qū)別

2. 如何進行組織復(fù)盤的流程設(shè)計

3. 復(fù)盤過程中的角色分工與要求

4. 組織運用復(fù)盤場景示例

場景一：如何運用復(fù)盤打破部門墻

場景二：如何運用復(fù)盤推進團隊融合

場景三：如何運用復(fù)盤鍛造高績效團隊

場景四：如何運用復(fù)盤提升高管教練能力

場景五：如何運用復(fù)盤提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力

場景六：如何運用復(fù)盤夯實文化在基層落地

場景七：如何運用復(fù)盤打造群策群力全員決策模式

第六部分：ORID 技術(shù)在復(fù)盤中的應(yīng)用

一、深入了解 ORID 聚焦式會話法

1.ORID 聚焦式會話法的價值

3.ORID 聚焦式會話法的大腦運行機制

3.ORID 聚焦式會話法的應(yīng)用場景

二、ORID 聚焦式會話法的問題設(shè)置

1. 管理工作中，提問的價值與目的

2. 常用結(jié)構(gòu)化提問的工具導(dǎo)入

3.ORID 聚焦式會話法的應(yīng)用案例分享

三、實操體驗：運用《ORID 經(jīng)營分析復(fù)盤畫布》進行總結(jié)與復(fù)盤

馬老師

四川大學(xué)管理學(xué)碩士、心理學(xué)碩士、江西財經(jīng)大學(xué)EMBA

ALA英國國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會認證促動師

高級企業(yè)EAP執(zhí)行師、CPMP高級項目管理師

組織效能提升教練/行動學(xué)習(xí)項目專家

多年來致力于管理心理學(xué)、行動學(xué)習(xí)相關(guān)方法論在組織中的落地實踐應(yīng)用，幫助組織實現(xiàn)效能的提升和高質(zhì)量的成長。

【授課風(fēng)格】

馬老師的課程將管理心理學(xué)的底層邏輯與自身多年的經(jīng)營管理實操經(jīng)驗相結(jié)合，既有理論支撐，又能實操落地，堅持“培訓(xùn)為結(jié)果負責(zé)，而非為道理負責(zé)”的理念，授課具有如下特點：

咨詢式培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)和學(xué)員的實際情況充分調(diào)研，有針對性的交付課程；

產(chǎn)出式學(xué)習(xí)：每次學(xué)習(xí)必須確保學(xué)員結(jié)合實際問題，產(chǎn)出解決方案，以輸出倒逼學(xué)習(xí)輸入，達到真正學(xué)習(xí)的目的.

跟進式輔導(dǎo)：培訓(xùn)后，會跟進學(xué)員對課程內(nèi)容的應(yīng)用落地情況，適時輔導(dǎo)；

情景式授課：善于打造授課的物理場和心理場，幫助學(xué)員實現(xiàn)知識遷移；

案例式教學(xué)：導(dǎo)入豐富的實操案例，加深學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化；

互動式參與：以學(xué)員為主導(dǎo)，充分調(diào)動學(xué)員積極參與熱情，變被動為主動。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

企業(yè)高管、自主創(chuàng)業(yè)、咨詢顧問三合一實戰(zhàn)經(jīng)驗：

曾歷任香江集團（600162）、利昂集團（832378）等上市公司培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、運營總監(jiān)、總裁助理、事業(yè)部副總經(jīng)理等職。

2012年開始自主創(chuàng)業(yè)，曾任多家從0到1的創(chuàng)業(yè)公司總經(jīng)理及核心創(chuàng)始人。

曾輔導(dǎo)多家企業(yè)開展行動學(xué)習(xí)、提升組織效能項目。創(chuàng)造了用一年時間，將一家年虧損1200萬元的企業(yè)，實現(xiàn)年盈利1500萬元的記錄。

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