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課程簡介

在企業(yè)管理中，管理者常常會(huì)遇到各種各樣的績效問題：業(yè)績目標(biāo)達(dá)不成，業(yè)績結(jié)果不理想，業(yè)績增長缺乏持續(xù)動(dòng)力等等。如何把業(yè)務(wù)問題變成實(shí)實(shí)在在的業(yè)績成果？遇到這樣的績效問題時(shí)應(yīng)該如何進(jìn)行分析與解決？《績效改進(jìn)：把業(yè)務(wù)問題變成業(yè)績成果》（以下簡稱“《績效改進(jìn)》”）工作坊站在管理者的角度提供了一套思路與方法。

《績效改進(jìn)》工作坊是段敏靜博士在其專著《卓有績效：給管理者的績效改進(jìn)實(shí)用建議》（以下簡稱“《卓有績效》”）一書上的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年的績效改進(jìn)咨詢項(xiàng)目與工作坊培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)立研發(fā)的版權(quán)課程。該課程是面向企業(yè)中具有管理職能的管理者以及為業(yè)務(wù)部門提供內(nèi)部咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)合作伙伴提供的績效改進(jìn)專業(yè)課程。

該課程圍繞業(yè)務(wù)問題解決與業(yè)績目標(biāo)提升兩個(gè)核心方面，以國內(nèi)外企業(yè)績效改進(jìn)實(shí)踐項(xiàng)目改編的案例為學(xué)習(xí)載體，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到“原汁原味”，并且符合中國企業(yè)管理情境的績效改進(jìn)理念、方法與工具。

理論基礎(chǔ)

一本將西方的績效改進(jìn)方法論與東方的管理實(shí)踐相融合的績效改進(jìn)實(shí)用指南！

《績效改進(jìn)》版權(quán)課程工作坊是基于績效改進(jìn)領(lǐng)域?qū)Ｖ蹲坑锌冃А烽_發(fā)的專業(yè)課程。《卓有績效》（書號：ISBN 978-7-5217-2017-4）一書由績智國際創(chuàng)始人、總經(jīng)理、首席績效改進(jìn)專家段敏靜博士撰寫、中信出版社出版，是一本兼具理論研究與實(shí)踐應(yīng)用的績效改進(jìn)專業(yè)書籍，填補(bǔ)了績效改進(jìn)在中國實(shí)踐與研究成果的空白。

《卓有績效》總結(jié)了績智國際績效改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的理念與方法精髓。本書站在管理者的視角，結(jié)合中國企業(yè)管理實(shí)踐，重點(diǎn)剖析績效及績效改進(jìn)的內(nèi)涵，梳理企業(yè)管理中存在的不同層級的績效問題，明確績效問題識別與解決的流程與方法，將企業(yè)管理中存在的不同層級的績效問題變得可視化、可量化，明確績效問題識別與解決的方法、流程與工具，將績效改進(jìn)切實(shí)作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，幫助企業(yè)解決績效問題，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。

全書分為理論和實(shí)踐篇，共十三章，從績效及績效改進(jìn)的定義、績效問題解決的一般路徑到績效改進(jìn)實(shí)施措施及成果鞏固，層層深入，全面分析和闡述績效改進(jìn)，為企業(yè)管理者更好地推進(jìn)績效管理提供行之有效的改進(jìn)建議。

《卓有績效》獲得了國際與國內(nèi)績效改進(jìn)與培訓(xùn)管理領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可。美國印第安納大學(xué)名譽(yù)教授、美國國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)ISPI《人類績效技術(shù)手冊》（第三版）主編詹姆斯·潘興（James Pershing）教授，以及《培訓(xùn)》雜志主編朱偉正先生傾情作序，鄭重推薦。

課程亮點(diǎn)

《績效改進(jìn)》內(nèi)容設(shè)計(jì)兼顧理念、方法與實(shí)踐，解答三個(gè)核心問題：

為什么

Why我為什么要學(xué)習(xí)績效改進(jìn)？績效改進(jìn)能給我或企業(yè)帶來哪些價(jià)值？

是什么

What績效改進(jìn)的流程是什么樣的？提供了哪些方法和工具？

怎么做

How在企業(yè)中，我如何應(yīng)用績效改進(jìn)來解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問題？

在內(nèi)容方面具備以下亮點(diǎn)：

?通過大量案例的學(xué)習(xí)與研討營造真實(shí)學(xué)習(xí)氛圍。

?提供15項(xiàng)工具讓學(xué)員快速掌握績效改進(jìn)方法。

?中國原創(chuàng)經(jīng)典績效改進(jìn)理論、方法與工具。

?掌握既具有國際廣闊視野，又經(jīng)歷本土大量驗(yàn)證的績效改進(jìn)方法。

?學(xué)習(xí)過程中可針對企業(yè)實(shí)際績效問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方案。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

認(rèn)知目標(biāo)認(rèn)同“持續(xù)改進(jìn)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的績效“是業(yè)務(wù)經(jīng)理必備的能力。

知識目標(biāo)通過課堂講授、討論和練習(xí)，管理者可以理解績效改進(jìn)的理念、流程、工具，從而能夠應(yīng)用到工作中，并分析改進(jìn)需求找到存在的績效問題。

技能目標(biāo)業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠通過課堂中設(shè)置的案例分析，情景模擬等訓(xùn)練，課堂上掌握有效的績效改進(jìn)工具，課后可以立即應(yīng)用于日常工作中。

學(xué)習(xí)收益

在完成本工作坊的學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠：

1.建立全面的績效認(rèn)知觀，從目標(biāo)、組織能力與員工能力三個(gè)方面入手改進(jìn)績效。

2.識別真正的績效問題，并通過績效定義公式評估績效問題的緊急與重要程度。

3.對工作中的績效目標(biāo)進(jìn)行合理分解，找到促進(jìn)或阻礙績效達(dá)成的關(guān)鍵績效變量。

4.綜合利用績效差距原因分析法找到造成績效差距的根本原因。

5.制定兼顧改進(jìn)措施落地與促進(jìn)員工接受改變的績效改進(jìn)干預(yù)措施方案。

6.對績效改進(jìn)干預(yù)措施效果以及績效改進(jìn)項(xiàng)目效果進(jìn)行評估。

目標(biāo)學(xué)員

本工作坊的目標(biāo)學(xué)員有三類：

1.企業(yè)中具有管理職能的基層與中層管理者。

2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、事業(yè)部負(fù)責(zé)人、分公司總經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、營銷負(fù)責(zé)人。

3.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、人力資源合作伙伴（HRBP）以及組織發(fā)展（OD）人員。

內(nèi)容大綱

開場

1.歡迎及講師介紹

2.工作坊目的及內(nèi)容介紹

一、績效改進(jìn)導(dǎo)入

內(nèi)容要點(diǎn)工具

1.什么是績效

2.績效改進(jìn)1.0～4.0

3.績效改進(jìn)的“道法術(shù)器”

4.績效改進(jìn)應(yīng)用的三大場景

5.績效改進(jìn)模型

6.管理者在解決績效問題中的共性問題/

二、績效改進(jìn)流程

內(nèi)容要點(diǎn)工具

1.績效改進(jìn)閉環(huán)：識別問題分析目標(biāo)發(fā)現(xiàn)原因?qū)嵤└深A(yù)鞏固成果

2.識別問題

a.討論：你在工作中遇到的績效問題有哪些？

b.識別問題第一步：真問題VS偽問題

i.問題、癥狀、原因與干預(yù)措施的區(qū)別

ii.績效問題定義公式

c.識別問題第二步：績效問題VS其他問題

i.績效結(jié)果（目標(biāo)）的四個(gè)層級

d.識別問題第三步：清晰問題VS模糊問題

3.分析目標(biāo)

a.什么是績效支點(diǎn)

b.案例討論：某化工集團(tuán)B產(chǎn)品年度銷量目標(biāo)

c.目標(biāo)分解的兩個(gè)方法、兩個(gè)目的與兩個(gè)指標(biāo)

d.什么是目標(biāo)關(guān)系公式？

e.案例分析：一般零售商店VS體彩投注網(wǎng)點(diǎn)

f.目標(biāo)結(jié)構(gòu)性分解五步法

i.拆解業(yè)務(wù)邏輯（模式）

ii.提取績效變量

iii.構(gòu)建關(guān)系公式

iv.對標(biāo)績效數(shù)據(jù)

g.確定績效支點(diǎn)

4.發(fā)現(xiàn)原因

a.價(jià)值鏈分析法

b.員工·環(huán)境分析法

c.發(fā)現(xiàn)原因四步法

i.價(jià)值鏈分析

ii.數(shù)據(jù)對標(biāo)

iii.員工·環(huán)境分析

iv.原因排序?績效結(jié)果（目標(biāo)）的四個(gè)層級

?績效問題定義公式

?目標(biāo)的結(jié)構(gòu)性分解五步法

?業(yè)務(wù)邏輯分析圖

?關(guān)鍵績效變量分析表

?目標(biāo)關(guān)系公式常見誤區(qū)總結(jié)

?發(fā)現(xiàn)原因四步法

?價(jià)值鏈分析法

?人力績效模型

?人力績效模型快速診斷問卷

績效改進(jìn)實(shí)踐

針對自己工作中的實(shí)際績效/業(yè)務(wù)問題，根據(jù)課堂提供的工具，完成“識別問題”、“分析目標(biāo)”與“發(fā)現(xiàn)原因”步驟，并展示練習(xí)成果。

課程總結(jié)

1.課程內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)

2.Q&A

段老師

段敏靜博士?美國印第安納大學(xué)科班出身績效改進(jìn)專業(yè)博士

?績效改進(jìn)中文專著《卓有績效：給管理者的績效改進(jìn)建議》作者

?ISPI年度“杰出論文”一等獎(jiǎng)獲得者

?ISPI案例大賽一等獎(jiǎng)獲得者

?ISPI績效改進(jìn)10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)修訂小組研究員

段敏靜博士是國內(nèi)科班出身的績效改進(jìn)專家，畢業(yè)于美國印第安納大學(xué)，師從于美國當(dāng)代績效改進(jìn)研究集大成者James Pershing 教授，有著近20年從事績效改進(jìn)與課程設(shè)計(jì)的實(shí)務(wù)及研究經(jīng)驗(yàn)。在15年的職業(yè)生涯中，段敏靜博士涉足了績效改進(jìn)咨詢項(xiàng)目、勝任力建模、多媒體教學(xué)課件設(shè)計(jì)、電視媒介教學(xué)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)學(xué)習(xí)課件設(shè)計(jì)以及面授培訓(xùn)項(xiàng)目及課程設(shè)計(jì)等。其所服務(wù)的客戶包括保時(shí)捷、寶馬中國、華晨寶馬、沃爾沃、福特汽車、吉利動(dòng)力、吉利春曉基地、吉利DMA制造基地、吉利大江東制造基地、吉利造型中心、上海迪士尼度假區(qū)、聯(lián)想、工商銀行、匯豐銀行、美國銀行、麥當(dāng)勞、中國體育彩票運(yùn)營管理中心、國家電網(wǎng)、國家行政學(xué)院等在內(nèi)的全球500強(qiáng)企業(yè)和國家事業(yè)單位，參與咨詢及設(shè)計(jì)與制作的項(xiàng)目涵蓋人才發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、產(chǎn)品知識、銷售流程、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)制度、專業(yè)技能等眾多主題。

在咨詢及設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，段博士獨(dú)辟蹊徑，以深厚的績效改進(jìn)實(shí)務(wù)與理論為基礎(chǔ)，將績效改進(jìn)原則植入咨詢項(xiàng)目及課程設(shè)計(jì)之中，通過有效方法挖掘業(yè)績提升關(guān)鍵因子、提煉有效工作行為、促使有效工作行為從學(xué)習(xí)場所到工作場所的遷移、留存與延續(xù)。

段博士有著深厚的績效改進(jìn)學(xué)術(shù)背景，專注于西方的績效改進(jìn)方法論與東方管理實(shí)踐的融合， 運(yùn)用西方的績效改進(jìn)之“法”探索中國企業(yè)管理之“道”。 段博士認(rèn)為管理者的績效體現(xiàn)在“組織”、“流程”與“工作”的三個(gè)層面，并堅(jiān)持以系統(tǒng)性思維診斷、分析并解決組織中的績效問題。段博士有關(guān)績效改進(jìn)實(shí)務(wù)的研究成果多次發(fā)表在《培訓(xùn)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》等專業(yè)刊物的管理專欄中。

段博士著有《卓有績效：給管理者的績效改進(jìn)實(shí)用建議》一書。本書由中信出版社出版，是國內(nèi)較為全面、系統(tǒng)、深入的績效改進(jìn)中文專業(yè)書籍。該書從管理者的視角提供給了一套高效且落地性強(qiáng)的績效改進(jìn)理念、方法與工具。

段博士的畢業(yè)論文《審視行動(dòng)研究法在績效改進(jìn)實(shí)踐中的應(yīng)用：來自優(yōu)秀績效改進(jìn)實(shí)踐案例的啟示》曾榮膺2015年度美國國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）年度“杰出論文”一等獎(jiǎng)，成為首位摘得該獎(jiǎng)項(xiàng)一等獎(jiǎng)的華人。

段敏靜博士主持的績效改進(jìn)與人才發(fā)展項(xiàng)目（部分）：

?《中體彩彩票投注網(wǎng)點(diǎn)專管員績效改進(jìn)咨詢項(xiàng)目》

?《國網(wǎng)桐鄉(xiāng)市場競爭型團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)項(xiàng)目》

?《國網(wǎng)嘉興公司獅子型管理干部領(lǐng)導(dǎo)力模型搭建項(xiàng)目》

?《國網(wǎng)嘉興公司紅船服務(wù)隊(duì)志愿者能力素質(zhì)模型搭建項(xiàng)目》

?《金地物業(yè)片區(qū)運(yùn)營經(jīng)理金翼計(jì)劃績效提升項(xiàng)目》

?《中國工商銀行福建分行“311”中級培養(yǎng)對象·領(lǐng)航培訓(xùn)班績效改進(jìn)工作坊》

?《中國工商銀行長春分行基層管理者領(lǐng)跑項(xiàng)目績效改進(jìn)工作坊》

?《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行二級分行行長績效改進(jìn)工作坊》

?《上海迪士尼度假區(qū)“共啟神奇之旅”渠道合作伙伴銷售賦能項(xiàng)目》

?《上海迪士尼度假區(qū)銷售顧問市場營銷充電營項(xiàng)目》

?《寶馬中國高潛力人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》

?《華晨寶馬企業(yè)教練發(fā)展項(xiàng)目》

?《吉利集團(tuán)中高層管理者遠(yuǎn)航領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》

?《吉利動(dòng)力總成研究院科長級領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》

?《一汽奧迪銷售公司內(nèi)部員工通用能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目》

?《廣汽研究院部、科級管理干部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程開發(fā)項(xiàng)目》

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