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課程背景

日常溝通中，我們往往會(huì)掉入溝通的盲區(qū)：目標(biāo)不明、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達(dá)混亂……如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作，甚至可能被貼上“情商低”的標(biāo)簽，但很多人并沒有覺察和意識(shí)到這一問題。有效溝通， 是眾多職場人亟需提升的重要能力。

本課程將通過豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，帶領(lǐng)學(xué)員從剖析溝通的本質(zhì)出發(fā)，圍繞“全腦溝通模型”體驗(yàn)左右腦相結(jié)合的溝通模式，在一步一學(xué)一練中提升學(xué)員有效溝通的能力——不僅達(dá)成溝通目標(biāo)“成事”，還讓對(duì)方在過程中感受愉悅，愿意長久合作，以此“塑人”。

課程亮點(diǎn)

熱門課題，迭代升級(jí)

——強(qiáng)思企管與百萬級(jí)暢銷書《溝通的藝術(shù)》作者高老師，多年合作溝通主題的課程。在此基礎(chǔ)上2024年獨(dú)家升級(jí)了全新的課程內(nèi)容，為學(xué)員帶來全新體驗(yàn)

打破“宣貫式”教學(xué)，構(gòu)建沙盤體驗(yàn)式氛圍

——培訓(xùn)形式上，不是單純傳遞溝通技巧的宣貫式課程，而是能讓培訓(xùn)師通過大量互動(dòng)、引導(dǎo)、體驗(yàn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)提升學(xué)員有效溝通能力的翻轉(zhuǎn)課堂

真實(shí)案例和素材，MiniMBA研討模式

——課程中大量案例素材和基于職場真實(shí)情境下的溝通事件，采用MiniMBA教學(xué)方法中的“小組研討模式”沒有正確答案，追求打開思路和維度

模塊化設(shè)計(jì)，貼合職場、即學(xué)即用

——課程設(shè)計(jì)邏輯清晰干貨十足，即學(xué)即用，確保學(xué)員在紛繁復(fù)雜的溝通知識(shí)和技巧面前，準(zhǔn)確選擇自身適合的溝通方法

參訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)中高層或者其他致力于提高溝通能力的企業(yè)學(xué)員

授課形式

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱

暖場：小游戲“植物喻人”

第一章：溝通的本質(zhì)是成事塑人

職場溝通中的常見三個(gè)障礙影響度

大腦記憶認(rèn)知障礙

溝通誤解誤判障礙

溝通分級(jí)障礙

自我覺察：測(cè)一測(cè)你的溝通偏好

視頻分析：一場糟糕的對(duì)話

實(shí)現(xiàn)有效溝通的核心——全腦溝通

游戲體驗(yàn)：火眼金睛辨真?zhèn)?/p>

全腦溝通的定義：左腦（關(guān)注事）+右腦（關(guān)注人）

認(rèn)識(shí)全腦溝通模型

第二章：溝通的“維度透析”

溝通類型的認(rèn)知

交流的特點(diǎn)、作用、適用場景

溝通的特點(diǎn)、作用、適用場景

協(xié)調(diào)的特點(diǎn)、作用、適用場景

溝通風(fēng)格測(cè)試與分析

PDP/DISC性格特質(zhì)測(cè)試與分析

認(rèn)知自己

了解他人

構(gòu)建合作

視頻分析：不同性格特質(zhì)的人，特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)是什么？

小組研討：對(duì)于不同性格特質(zhì)的人溝通策略的建立與實(shí)施

第三章：全腦溝通的兩大原則

全腦溝通的兩大基本原則

保持目標(biāo)感

營造安全感

原則一：保持目標(biāo)感

案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么

溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū)

設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)層面

小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設(shè)定目標(biāo)

原則二：營造安全感

視頻分析：如此溝通氛圍

盤點(diǎn)溝通中破壞安全感的表現(xiàn)

視頻分析：如何重建溝通的安全感

營造安全感的兩個(gè)階段：溝通前+溝通中

小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設(shè)計(jì)營造安全感的策略

第四章：全腦溝通的四步驟

情景劇分析：申請(qǐng)為何被拒

情景劇分析：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批

全腦溝通四步驟

第一步：陳述事實(shí)，

——雙方都關(guān)注

——要全面而非片面

——是事實(shí)而非評(píng)論

第二步：訴說感受，

——是感受而非想法

——不僅關(guān)注自己感受，還要察覺對(duì)方感受

第三步：表達(dá)需要，

——是需要而非指責(zé)

——不僅表達(dá)自己需要，更要關(guān)注對(duì)方需要

第四步：提出請(qǐng)求

——提出請(qǐng)求的三大誤區(qū)

——清晰具體表達(dá)請(qǐng)求的公式

——是請(qǐng)求而非命令

綜合練習(xí)：如何化沖突為協(xié)作

第五章：建立高情商溝通的8個(gè)技巧

小我變大我

被動(dòng)變主動(dòng)

痛苦變快樂

重智商變重情商

重過程變重效果

苦勞變功勞

失望變希望

埋怨變感恩

高老師

2020年度中國培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物 百強(qiáng)講師

上海交大、上海醫(yī)藥職工大學(xué)客座教授

領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)、企業(yè)管理雙博士

VC投資人、暢銷書《溝通的藝術(shù)》專著作者

中國管理科學(xué)研究院專家組成員

國家心理咨詢師、企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師、性格測(cè)評(píng)師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

高老師有十多年咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職多家世界500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任重要管理崗位，為企業(yè)打造各類管理體系、制度、流程和方案，并參與組建二所企業(yè)大學(xué)，為企業(yè)持續(xù)的人才發(fā)展作出重要貢獻(xiàn)。多次獲得企業(yè)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等殊榮。

高老師現(xiàn)作為風(fēng)險(xiǎn)投資人，投資多家不同領(lǐng)域企業(yè)（人工智能、軟件開發(fā)、實(shí)驗(yàn)儀器等）并擔(dān)任主管市場銷售及運(yùn)營管理工作的高管。

高老師亦擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問，參與企業(yè)戰(zhàn)略決策，為企業(yè)提供卓有成效的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。每年各類公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課授課天數(shù)多達(dá)120天次以上，受到企業(yè)的高度認(rèn)可，課程復(fù)購率高達(dá)89%。

授課風(fēng)格：

高老師受到學(xué)員關(guān)于授課風(fēng)格點(diǎn)評(píng)率最高的詞組是“風(fēng)趣、幽默、深入淺出、真實(shí)感十足、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)以及深受啟發(fā)的哲理思維”。

高老師的授課過程非常吸引學(xué)員的注意力，幾乎沒有學(xué)員產(chǎn)生“睡覺、玩手機(jī)、游離于培訓(xùn)之外”的現(xiàn)象，學(xué)員能高度參與課程。

高老師主打課程：

領(lǐng)導(dǎo)力課程：領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬課程、領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階課程、教練式領(lǐng)導(dǎo)力課程及根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況為企業(yè)定制開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)力系列課程等；

中基層管理能力提升課程：新任管理者課程、中基層管理者提升訓(xùn)練營、管理工具大集訓(xùn)課程、中基層管理者的目標(biāo)與時(shí)間管理課程等；

軟技能提升課程：DISC溝通沙盤、溝通技能提升工作坊、情商加速器沙盤模擬課、TTT系列課程、系統(tǒng)性問題分析與解決課程、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等；

曾服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)（部分）：

建筑、房地產(chǎn)：萬科地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、AAI建筑設(shè)計(jì)、古北集團(tuán)、九龍倉地產(chǎn)、中建一局、碧桂園、保利集團(tuán)、華潤置地、綠城集團(tuán)、寶龍集團(tuán)、星河地產(chǎn)、新世界地產(chǎn)、凱德置地、和弘地產(chǎn)等；

IT、互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴，華為，騰訊，小米、百度，搜狐，TCL，愛立信，聯(lián)創(chuàng)科技，搜狗等；

銀行、保險(xiǎn)和金融：深圳發(fā)展銀行，招商銀行，中國銀行，平安保險(xiǎn)，大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，南方基金，三井財(cái)險(xiǎn)，太平洋保險(xiǎn)，興業(yè)銀行等；

能源化工：中化集團(tuán)，BP，中廣核、中國石化，天賜化工，廣匯實(shí)業(yè)，山東東明化工，新奧集團(tuán)等；

快速消費(fèi)品：聯(lián)合利華，阿迪達(dá)斯，耐克，百威啤酒，貝德瑪，晨光文具，達(dá)能，箭牌等；

醫(yī)藥、醫(yī)療器械：國藥集團(tuán)，艾斯康利，拜耳，西門子醫(yī)療，凱西只要，先聲藥業(yè)等；

服務(wù)業(yè)：南方電網(wǎng)、波士頓，東方航空，上海外服，華住，錦江集團(tuán)，勵(lì)展博覽，上海電氣租賃，攜程旅行等；

汽車、制造業(yè)：奧迪，福特，正泰電器、上汽集團(tuán)，延鋒，東風(fēng)本田、豐田汽車、NGK、科士達(dá)、倍耐力，固特異，艾德瑪，貝爾卡特，海斯特-耶魯集團(tuán)，曼恩，ABB等；

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