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【授課方向】

第一部分 商業(yè)物管專業(yè)知識基本要點

第二部分 商業(yè)物管前期介入核心業(yè)務

第三部分 商業(yè)物管運營期的核心業(yè)務

第四部分 商業(yè)物管消防管控核心業(yè)務

【課程收益】

1、商業(yè)地產項目物管全程核心業(yè)務與消防管控獨家研發(fā)的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓課程。

2、商業(yè)地產項目物管一線操盤手的專業(yè)管控與執(zhí)行經驗。

3、通過目前商業(yè)地產項目物管成功案例的講授，重點講解物管前期介入與運營期的核心業(yè)務。

4、從專業(yè)執(zhí)行的角度講授商業(yè)地產項目物管的工作重點和管理策略。

5、如何通過物管的專業(yè)執(zhí)行實現(xiàn)商業(yè)地產項目的保值增值的技巧和策略。

6、如何通過專業(yè)管理實現(xiàn)商業(yè)地產項目物管的成本管控。

7、授課方式采取案例與點面結合模式，使學員能很快掌握商業(yè)物管的工作思路和執(zhí)行方向。

8、課程內容可參考以下大綱。本次培訓屬于“純干貨、重執(zhí)行、能落地”的專業(yè)提升系統(tǒng)培訓。

【課程對象】

本次課程屬于商業(yè)地產項目物業(yè)管理專業(yè)提升系統(tǒng)培訓，適合商業(yè)地產開發(fā)企業(yè)正在運營或者即將運營的城市綜合體、購物中心、社區(qū)商業(yè)、商業(yè)街、文旅商業(yè)、寫字樓等與物業(yè)專項管理業(yè)務相關的、專業(yè)知識不夠系統(tǒng)的管理人員與執(zhí)行人員，以及全產業(yè)鏈上為商業(yè)地產項目提供物業(yè)管理服務的企業(yè)與機構等相關人員。特別建議愿意進入商業(yè)地產項目的物管行業(yè)、對商業(yè)物管感興趣、并想以此為職業(yè)的年輕人參加，通過本次培訓，能更好的的提升自己商業(yè)物管的專項業(yè)務能力。

【課程大綱】

第一部分 商業(yè)物管專業(yè)知識基本要點

一、商業(yè)地產專業(yè)知識

1、商業(yè)地產概述

2、商業(yè)地產特征

3、商業(yè)地產評估

二、商業(yè)物管專業(yè)知識

1、商業(yè)物管定義和發(fā)展

（1）定義

（2）發(fā)展狀況

（3）發(fā)展趨勢

2、商業(yè)物管專業(yè)特性

3、商業(yè)物管與住宅物管差異

（1）運營模式

（2）盈利模式

第二部分 商業(yè)物管前期介入核心業(yè)務

一、前期物管戰(zhàn)略制定

1、定義

2、戰(zhàn)略制定

二、項目規(guī)劃設計期

1、設備選型（使用功能）

2、服務用房布局

3、政策法規(guī)影響因素（環(huán)評、消防安全、權益主張）

4、交通動線模型

5、標識標牌管理系統(tǒng)

6、成本維護

三、項目籌備期

1、進場時間節(jié)點

2、服務市場調研

3、團隊建設（組織架構、人員編制、專業(yè)培訓）

4、運營管理模式

5、項目運營預算（前期開辦、年度收入、運營成本）

6、制度建設（運營手冊、業(yè)戶手冊）

7、分包承判商招標

四、項目交接期

1、交接時間節(jié)點

2、項目建設資料收集

3、對接溝通機制（專題會議、四方條線負責人）

4、缺陷報告

5、二次核驗

6、交接記錄

7、資料檔案管理系統(tǒng)

五、開業(yè)啟動期

1、開業(yè)管理方案的提交報批

2、行政許可報備

3、設備調試

4、二次裝修

5、工程調改

6、開業(yè)慶典管控重點

六、運營期前的雙基

1、領導力

2、高效團隊

七、運營期核心價值觀

1、項目資產價值增值

2、項目運營價值

（1）資產全生命周期

（2）運營價值評估要素

A、精細化管理

B、智能數據系統(tǒng)

C、社會美譽度

互動話題

1、通過哪些核心戰(zhàn)術服務于公司戰(zhàn)略？

2、項目設計如何參與？

3、項目預算如何做？

4、項目驗收交接的重點事項。

5、項目運營手冊的核心要素。

6、二次裝修的管理重點。

7、保證項目品質的重點方法。

第三部分 商業(yè)物管運營期的核心業(yè)務

一、運營期全方位管理

1、秩序維護管理

2、環(huán)境維護管理

3、設備運行管理

4、行政財務管理

5、分供方管理

6、風險管理

7、品質提升管理

8、團隊建設與績效考核

二、物業(yè)管理體系構建

1、CS服務體系

2、績效考核體系

3、質量提升體系

三、物業(yè)管理體系解析

四、物業(yè)管理數字化體系構建

五、物管業(yè)務與商管業(yè)務的區(qū)別

1、業(yè)態(tài)的區(qū)別

2、業(yè)務的區(qū)別

3、管理邏輯的區(qū)別

4、兩者的內在關聯(lián)

六、物管與各部門的配合

1、從組織架構看配合

2、從工作職責看配合

3、從領導力看協(xié)作

互動話題

1、物管運營期如何進行全方位管理？

2、物管三個核心的管理體系是什么？

3、物管要不要數字化？

4、物管業(yè)務與商管業(yè)務主要區(qū)別有哪些？

5、物管和各部門之間如何配合與協(xié)作？

第四部分 商業(yè)物管消防管控核心業(yè)務

一、消防對建筑規(guī)劃的影響

1、對二次裝修的影響

2、對改建、擴建的規(guī)范適用性影響

3、對大型商場屋面的安全面積影響

4、對疏散樓梯及消防電梯的影響

5、對停車場充電樁的影響

6、對車庫疏散坡道的影響

7、對商業(yè)后倉庫房的影響

8、對燃氣廚房的影響

9、對消防車道轉彎半徑的影響

二、消防的設施設備

1、防火門的等級

2、柴油發(fā)電機房須配置的強規(guī)設備

3、消防給水系統(tǒng)重點設備

4、應急照明系統(tǒng)的重點設備

5、防排煙系統(tǒng)的重點設備

6、營業(yè)區(qū)重點設備

三、消防的審評流程

1、準備工作

2、資料審核

3、現(xiàn)場功能測試

4、評定合格的條件

5、缺陷整改

6、復驗

7、驗收合格

四、消防的管理

1、消防法規(guī)的研習

2、預防管控的要點

3、應急響應的要點

4、缺陷跟進的要點

五、消防案例解析

1、火災帶來的后果及影響

2、火災事故的共性和特性

互動話題

1、消防對建筑規(guī)劃有哪些的影響？這些影響和物管有什么關系？

2、龐大建筑中的消防設備如何抓重點？；

3、消防驗收合格意見書到手就算完事了？

4、消防法規(guī)如何落地？

5、如何進行消防巡場？

6、消防的事都問分包嗎？

7、一場大火所帶來的是什么？

王老師

曾任某綜合開發(fā)地產所屬物管公司負責人。先后在蘇州錦華苑建設發(fā)展管理有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)萬楊物業(yè)管理有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)新工產業(yè)管理服務有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)建屋發(fā)展集團有限公司所屬公司、寧波雅戈爾集團所屬寧波建國物業(yè)管理有限公司蘇州分公司、招商局物業(yè)管理有限公司蘇州分公司、蘇州和喬物業(yè)服務有限公司張家港分公司、香港新鴻基地產附屬上海啟勝物業(yè)管理服務有限公司蘇州分公司等擔任所屬公司物管要職。王老師已通過美國國際設施管理協(xié)會頒發(fā)的國際注冊設施管理師、美國房地產管理協(xié)會頒發(fā)的國際注冊資產管理師、全國物業(yè)管理企業(yè)經理崗位、蘇州市住宅區(qū)物業(yè)服務項目經理（一級）、上海企劃咨詢公司 ISO9000 內部質量審核員等資格認證。王老師所撰寫的論文 《誠信管理：從內部做起》先后發(fā)表于《物業(yè)管理住宅與房地產》2007 年 4 月號/總第 200 期雜志及《上海商業(yè)》2007 年 4 月/總第 229 期雜志。

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