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課程背景：

溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

談判過(guò)程中收放自如的節(jié)奏談判無(wú)處不在，無(wú)論是采購(gòu)、銷售、合作，還是日常的溝通，都會(huì)涉及到談判，這是職業(yè)人士必備的一種職業(yè)素質(zhì)，也是各種商務(wù)活動(dòng)中頻繁使用的一種重要能力。如何能成為真正的談判高手？如何與其他的談判高手過(guò)招？如何在各種商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)對(duì)自如呢？答案是：需要完全專業(yè)的訓(xùn)練。本課程即給你提供這樣一個(gè)從理論到實(shí)戰(zhàn)的訓(xùn)練成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

課程目標(biāo)：

掌握上下級(jí)之間的溝通技巧

掌握部門與部門之間的談判心法

了解會(huì)議溝通談判的全套溝通守則

如何看清談判的“局”，找到自己的籌碼

如何出牌：開高、開低、開平的選擇

如何揮灑自如地運(yùn)用談判戰(zhàn)術(shù)

環(huán)環(huán)相扣的談判五大結(jié)構(gòu)

課程對(duì)象：

企業(yè)各階層管理者

公共管理機(jī)構(gòu)的管理者

課程大綱：

第一講 溝通的目的和問(wèn)題

（一）溝通的基本認(rèn)知

1.溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)minset

2.溝通的基本原理是關(guān)心concern

3.溝通的基本要求是主動(dòng)initiative

（二）溝通的目的

1.控制員工的行為

2.激勵(lì)員工改善績(jī)效—參與管理時(shí)代

3.表達(dá)情感

4.流通信息

（三）溝通的過(guò)程模式

1.發(fā)訊者—編碼—解碼—渠道--收訊者

2.影響編碼的四個(gè)條件：技巧、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景

3.扭曲問(wèn)題：使用符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)，內(nèi)容矛盾，渠道干擾，接收者有偏見

溝通漏斗

4.討論：溝通在很多公司的反射情況；溝通跟文化的關(guān)系

第二講 溝通的障礙

（一）溝通的個(gè)人障礙

1.地位的差異

2.來(lái)源的信度

3.認(rèn)知的偏誤

4.過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

5.情緒的影響

（二）溝通的組織障礙

1.信息泛濫

2.時(shí)間壓力

3.組織氛圍

4.信息過(guò)濾

5.缺乏反饋

（三）障礙的克服

1.利用反饋

2.簡(jiǎn)化語(yǔ)言

3.主動(dòng)傾聽

4.有效傾聽的建議：提問(wèn)題（領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽）；集中精神；停止說(shuō)話；站在對(duì)方立場(chǎng)（不講風(fēng)涼話）；少批評(píng)；讓對(duì)方輕松（心理學(xué)家）；不要打斷對(duì)方；控制情緒

第三講 溝通的方向

（一）往上溝通

1. 時(shí)間做選擇題

2. 隨時(shí)隨地溝通，抓機(jī)會(huì)

3. 提出方案

（二）往下溝通

1. 必須是通才，要發(fā)表意見

2. 要詢問(wèn)下屬的意見

3．讓手下有嘗試機(jī)會(huì)

（三）水平溝通

1. 幫助別人

2．替別人解決問(wèn)題和困難

3. 雙贏

第四講 檢驗(yàn)談判的籌碼

（一）談判是權(quán)力還是心理

（二）懲罰和報(bào)酬的能力

（三）退路和時(shí)間的思考

（四）法律和專業(yè)知識(shí)

（五）談判籌碼的運(yùn)用

第五講 談判桌上的說(shuō)服技巧

（一）雙人單面向買賣的七種模型

（二）吸引對(duì)方的條件

（三）讓對(duì)方感到恐懼與威脅

（四）轉(zhuǎn)移注意力

（五）對(duì)方可以同意的事項(xiàng)

（六）達(dá)成大的原則

（七）這樣做才是對(duì)的

第六講 談判桌上的出牌方式

（一）提出我想要的

（二）提出我認(rèn)為對(duì)方會(huì)接受的

（三）客觀原則支撐的出牌

（四）誘敵深入

（五）引爆沖突，先破后立

第七講 談判桌上的推擋功夫

（一）如何擋對(duì)方

（二）如何開關(guān)談判的門

（三）讓步的藝

（四）如何鎖住自己的立場(chǎng)

（五）鎖住立場(chǎng)后如何解套

（六）讓步的時(shí)機(jī)把握

（七）談判的解題模型

（八）談判的收尾

高老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)勝任力系統(tǒng)教育專家，職業(yè)指南頻道、智聯(lián)招聘、國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)、德沃企業(yè)培訓(xùn)等著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師。復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)企業(yè)高管班特邀講師。被評(píng)為中國(guó)咨詢業(yè)聯(lián)盟十佳金口才，中國(guó)營(yíng)銷教練二十強(qiáng)，中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)優(yōu)秀培訓(xùn)師。

高老師曾任職機(jī)關(guān)公務(wù)員，著名教育培訓(xùn)集團(tuán)總裁助理、分公司總經(jīng)理，互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)合伙人等。擁有五年集團(tuán)性企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、管控經(jīng)驗(yàn)，專注于規(guī)范化管理系統(tǒng)、流程再造、培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)。連續(xù)六年管理500人以上的營(yíng)銷、客服團(tuán)隊(duì)，專注于經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理能力提升和一線員工的職業(yè)化提升。

高老師有多年的企業(yè)培訓(xùn)、咨詢領(lǐng)域研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其主要研究方向?yàn)椋浩髽I(yè)規(guī)范化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)理人勝任力模型、員工職業(yè)化提升等。每年受邀為數(shù)十家企事業(yè)單位進(jìn)行授課，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)人次，學(xué)員滿意率達(dá)90%以上。曾接受北京衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、搜狐教育、騰訊教育等媒體專訪，同時(shí)也是《經(jīng)理人》、《銷售與市場(chǎng)》、《培訓(xùn)》、《北大商業(yè)評(píng)論》等媒體特約撰稿人。他所獨(dú)創(chuàng)的“營(yíng)銷經(jīng)理勝任力體系”和“絕對(duì)成交六種能力”被眾多企業(yè)采用，作為銷售人員訓(xùn)練和考核的最佳模板，幫助了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的職場(chǎng)人邁向成功之路。

課程特色：前沿管理理論+實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié)指導(dǎo)+商界典型案例+互動(dòng)式參與分享

高老師的課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，融匯前沿管理理念和商界經(jīng)典案例。他革新傳統(tǒng)概念宣講式授課方式，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、情景模擬、角色扮演、管理游戲等形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情和專注力，真正做到了深入淺出，令學(xué)員們記憶深刻。

部分服務(wù)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、美的、西門子、北大方正、福田汽車、朗訊科技、光大銀行、建設(shè)銀行、浦東發(fā)展銀行、中房集團(tuán)、宜家（中國(guó)）、中興通訊、世茂集團(tuán)、歐萊雅（中國(guó)）、新奧集團(tuán)、修正藥業(yè)、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、丹佛斯（中國(guó)）、中國(guó)銀聯(lián)、泰豪科技、六和集團(tuán)、永達(dá)集團(tuán)、中煙集團(tuán)、江鈴控股、北京城建……

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