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課程背景：

隨著我國工業化的加速發展，企業管理已由粗放型向精細化方向快速轉型。在轉型過程中，提高員工隊伍整體素質是必然的趨勢，企業必須更加重視對員工的培訓。在美國，公司一般拿出其銷售收入的1-5%或工資總額的8-10%用于培訓工作。如：美國通用電器公司每年用于員工培訓和領導發展的費用高達10億美元。

新《稅法》規定：用人單位應當按照職工工資總額的1.5-2.5%提取職工教育培訓經費，列入成本費用……這說明，國家越來越重視企業培訓工作，并準備將保障足夠的培訓經費納入法制化軌道。

加強企業培訓，關鍵在于增加企業的“造血”功能，培養內部講師，挖掘內部潛力，發揮內部講師的管理和技術優勢，因為企業的內力永遠大于外力。眾多知名企業的實踐證明，內部講師在帶動員工學習積極性、有效開展知識管理、降低培訓開支等方面發揮著不可替代的作用。

本課程旨在通過專業方法，為企業訓練一批內部講師，打造一支高素質的內部講師隊伍。課程內容涵蓋了表達技巧、需求分析、課程開發與設計、課程評估、培訓器材應用等各個方面。本課程具有專業性強、通俗易懂、易學易用等特點。

課程目標：

讓企業內部講師掌握培訓應有的專業知識、授課技巧等實務內容。

結合公司的實際，培養出一批訓練有素的企業內部師資。

授課方式：

講授、體驗、小組討論、案例分析、角色扮演、錄相觀摩等

課程對象：

企業內訓師、企業管理人員、需要提升培訓與演講技能的專業人士

課程大綱：

第一單元：培訓的“一個中心，兩個基本點”

破冰活動、課程計劃與時間安排

組建團隊、學員風采展示

培訓師的三個使命

培訓師的編、導、演技術

培訓的定義

培訓的“一個中心，兩個基本點”

培訓的2W1H

Why：為什么培訓？

What：培訓什么？

How：如何培訓？

培訓的重點與難點

知識

技能

態度

第二單元：培訓的“鳳頭豬肚與豹尾”

講師的黃金三角

講授時講義的應用

12種引人入勝的開場白

6種令人回味的結尾方法

5種須擯棄的結尾方法

開場和結尾演練

第三單元：培訓師的職業形象與職業語言

培訓師的風范

培訓師的特質要求

培訓師的著裝與儀表要求

培訓師的“叫好”與“叫座”

培訓師的三類語言禁忌：“紅”、“黃”、“黑”

3分鐘MINI課程演練

第四單元：語言與非語言的運用

培訓師12種標準手語及練習方法

經典手勢3原則

三種不同的目光接觸

抑揚頓挫、高低音的控制

板書的要求：1/4與3/4原則

3種提升感染力的語言：具象化語言、藝術化語言、精煉化語言

課堂氣氛調節6方法

培訓師克服緊張的7種方法

6種常用道具和使用方法

“一個焦點”原則及多焦點的防范

語言與非語言運用演練

第五單元：培訓與教育的聯系與區別

在職人員學習的特點

在職人員學習的原則

在職人員學習的四步驟

記憶的四個階段

加強記憶的8種方法

記憶力變化曲線

艾賓浩斯遺忘曲線

培訓和教育的聯系與區別

6種培訓室設計與應用范圍

第六單元：培訓師的教案設計

教案的五項內容：課題、目的、重點、難點、過程

教案編寫的五個步驟

結構與大綱的設計

素材和資料的12種收集方法

5種索材的組合與修飾

教案制作“五線譜”

第七單元：專業幻燈片設計技巧

幻燈片版面設計、背景與邊框的制作

幻燈片字體、字號、顏色的使用

圖文搭配的3項要求

冷色調與暖色調的應用

幻燈片制作的三色原則

美化版面的6項要求

幻燈片播放效果的設計與控制

幻燈片放映方式與自定義動畫

在幻燈片中添加聲音和視頻短片

第八單元：不同教學方法的應用

四種常用教學方法及其應用

案例教學法

演示教學法

游戲教學法

實操教學法

故事演繹的6項要求

第九單元：培訓師現場掌控與互動技巧

6種專業的提問技巧與6種應答的技巧

帶動討論的七訣竅

靈活應對各類型學員

極好爭辯者

說話跑題者

個性沖突者

過分健談者

沉默不語者

私下談話者

應對故意刁難學員的2項忠告

應對培訓師出錯的原則

培訓師課堂點評的5個步驟

培訓課堂點評3個原則

第十單元：培訓課程的結構設計

一把鑰匙開一把鎖：不同對象與不同需求

四種主體結構設計

流程結構

塔形結構

桔瓣結構

比較結構

兩類課程結構設計模型

鄭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師，美國GEC認證講師、人力資源管理專家、PTT高級職業培訓師、德沃企業培訓網特聘講師、香港光華管理學院、富士康人力資源管理師認證中心特邀講師、國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家

工作經歷：多年人力資源及培訓管理經驗。先后在豪恩聲學股份、朗科、捷和電機集團及跨國公司擔任人力資源主管、培訓主管、培訓經理、客服經理、總經理助理兼人力資源總監等職。多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗。

多年來，鄭老師悉心研究“雙因素理論”與企業管理，以及“雙因素理論”與人的潛意識之間的關系，是國內第一位將“雙因素理論”導入企業管理的培訓專家。主要理論著作有《雙因素理論與雙面人生》、《雙因素理論在HR管理中的應用》、《利用雙因素提升管理效率》等。在各類專業雜志和網站發表管理文章50余篇，包括：《培訓管理中的雙因素理論》、《中美文化差異對企業管理的影響》、《企業的水溫與員工的體溫》、《基于競爭力的培訓文化》、《管理：從人治到文治》、《破除破格，勢在必行》等，先后被多家媒體轉載。

授課風格：復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

主講課程：《以業績為導向的績效管理》、《TTT內部講師專業訓練》、《培訓需求分析與年度計劃制訂》、《MTP中層干部管理技能訓練》、《非人事經理的人力資源管理》、《制造型企業培訓體系建立》、《西點執行力》、《行為情景與面試壓力》、《從管理走向服務》《戰略性人力資源管理》等。

曾經服務的部分企業：湖北總工行、河南省安陽農行、工商銀行江蘇省總行、江蘇邳州信用聯社、江蘇省農行泰州分行、貴州省農村信用社、中國銀行大連支行、招商證券、郵儲銀行山東省分行、句容中行、巢湖移動、湖南電信、東唐通信、瀑布溝發電廠、浙江浙能電力集團、新能光伏、海航集團、日濱科技、長風科技、南儲公司、酷比手機、波爾亞太金屬容器、富士康科技集團、朗科科技、興利達塑膠、京信通工貿、貝瑞卡鞋業連鎖、新貴實業、豪恩科技、格蘭云天大酒店、朗杰電子、億隆五金、創世藝術、精實電子、遠東電纜、三川集團、華冠電子、江鈴汽車、中冶重工、諾信汽車、九洲通醫藥、赫普醫藥、大新華物流控股集團、飛力達物流、鴻星電子、愛利絲科技、保隆集團、迪夢莎寢具、TCL電器、東莞國宴堂、美的集團、蘇寧電器、格蘭仕、國民技術股份等。

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