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課程背景：

經(jīng)理是看能力好還是看關(guān)系好？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程目的：

通過本課程您將學(xué)習(xí)到

挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法

分享跨部門溝通的要點(diǎn)

減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)

了解跨部門成功會議的組織

提升跨部門人員的溝通技能

課程對象：

企業(yè)高管、各直線經(jīng)理

課程時(shí)長：

2天（共12小時(shí)）

課程大綱：

破冰1：為什么問題反復(fù)發(fā)生？同樣一件事不同的人為什么處理的結(jié)果不同?

破冰2：作為部門經(jīng)理哪一個(gè)能力重要？

第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

1．不容忽視的“部門墻”

2．客觀存在的個(gè)體差異

3．不承擔(dān)“責(zé)任”

4．將問題留在工作之中

5．溝通體系不健全

6．溝通的能力與技巧

案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示

第二講 跨部門溝通的12個(gè)技巧—上篇

1、營造良好的溝通氛圍

2、換個(gè)角度想一想——為他人著想

3、知已知彼

4、把話說得更簡單

5、借力使力不費(fèi)力

6、到位不錯位，化解不誤解

第三講 跨部門溝通的12個(gè)技巧—下篇

1．部門間不同意見的正確處理

2．溝通中要控制你自己

3．多難問題的解決要有自己的一招

4．小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

5．無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群

6．好頭好尾

第四講：跨部門溝通的解決之道——上篇

1．部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

2．解決、解決、還是解決

3．績效溝通是一種成功的模式

4．搭建跨部門溝通的橋梁

5．避免跨部門溝通的短接

6．站在更高的高度看問題

分享：昨天的大問題今天的小問題

第五講：跨部門溝通的解決之道——下篇

1．重視八小時(shí)以外的溝通——如何與他人相處

2．要開就開高效會議

3．改變從中高層做起

A.拿出你的執(zhí)行力

B.轉(zhuǎn)變你的管理風(fēng)格

C.如何準(zhǔn)確判斷升級處理問題

D.給自己定規(guī)則

E.說得多不如做得多——言傳重于身教

4．達(dá)成共識最重要

5．部門經(jīng)理過心關(guān)——擁有積極的心態(tài)

第六講：在實(shí)踐中提升你自己

1．讓你的溝通因人而異

2．溝通之外話溝通

3．最應(yīng)該溝通的是自己

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺、廣東電視臺特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國移動廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷售助理，四年后升為市場總監(jiān)。2000年3月離開威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營銷專家和管理專家。在營銷領(lǐng)域，他對國內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢，比如通信、金融、零售等，特別是對中國本土市場特點(diǎn)的研究，走遍了全國各區(qū)域市場，調(diào)研過的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營銷困境，實(shí)現(xiàn)營銷的突破與企業(yè)的良性發(fā)展。現(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營銷管理，有人這樣評價(jià)他：“對于中國企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對于中國商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場營銷：服務(wù)、銷售技巧以及營銷管理類

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門溝通、班組長以及中基層管理類課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級、中級以及高級TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動（廣東移動、安徽移動、四川移動、重慶移動、江蘇移動、西藏移動、山東移動、河南移動、云南移動、湖南移動、廣西移動……）

中國電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲蓄銀行（廣州、安陽、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國航、海南航空、廈門航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、廣州地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

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