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課程背景

管理心理學一直是應用心理學的關鍵領域，既集中研究各種能力、個性、態度和實際管理行為與組織環境因素，也關心諸如思維、決策等內部心理狀態；不僅著重于個體、個體所在的群體，以及群體所處的組織三個層面的管理心理特征分析，還涉及管理行為的分析研究，從中尋求有效管理的關鍵心理學條件與途徑。

管理者學習《管理心理學》，有助于調動人的積極性、改善組織結構和領導績效，提高工作生活質量，建立健康文明的人際關系，達到提高管理水平和組織績效的目的。

課程收益

幫助學員系統化地了解《管理心理學》的理論格局，梳理自身管理工作經驗，提高理論水平

幫助學員在管理活動中靈活運用管理技巧，指導實際工作，提高管理能力，促進組織發展

學員對象：

適用于管理人員

培訓方式：理論講授、案例分析、分組討論、情景演練、互動游戲

培訓內容

第一講：管理心理學的體系和發展

1.管理心理學的誕生和研究體系

1.1個體管理心理

1.2群體管理心理

1.3領導與組織管理心理

2.發展階段

2.1科學管理理論階段：注意管理效率和行政控制

泰勒的科學管理原理

法約爾的行政管理理論

韋伯的理想官僚制組織理論

2.2行為科學理論階段：注重人際關系和行為激勵

梅奧的霍桑實驗

馬斯洛的需要層次理論

赫茲伯格的雙因素理論

X理論和Y理論

2.3開放組織理論與戰略管理階段：注重靈活運用和運籌決策

權變思想與認知理論的影響

開放式組織理論

戰略管理理論

3.我國管理心理學的研究和應用

3.1工作動機與激勵理論

3.2領導行為研究

3.3管理決策研究

3.4工作態度與價值取向研究

3.5企業組織改革、組織發展與新技術應用

第二講：個體管理心理

1.社會知覺

1.1常見的社會知覺偏差

暈輪效應

似我效應

第一印象

刻板印象

1.2社會知覺研究在管理中的應用

員工績效評估

錄用面試中的印象管理

2.管理學習

2.1管理學習的四個途徑

經典條件反射論

操作條件反射論

認知學習論

社會學習論

2.2學習理論在管理培訓和行為管理的應用

開展員工培訓的四個重要原則

運用強化理論指導行為管理的六個步驟

3. 歸因

3.1維納的成就歸因理論在情緒管理中的應用

3.2 把握正確歸因，減少面試和考核中的評價偏差

基本歸因偏差和自我服務偏差

首因效應和近因效應

4.個性和能力

4.1幾種測量工具介紹

卡特爾16種個性因素問卷

大五人格問卷

MBTI性格類型量表

霍蘭德職業傾向測試

4.2 個性和能力測量分析在八大工作領域上的應用

人才選拔

員工激勵

團隊建設

沖突管理

情緒管理

領導力發展

營銷服務

職業生涯規劃

5.態度和激勵

5.1管理中幾個重要的態度指標及其測量工具

價值取向（羅克奇價值觀量表，England價值觀量表）

職業延遲滿足（職業延遲滿足量表）

工作滿意度（明尼蘇達滿意問卷）

組織承諾（組織承諾問卷）

離職傾向（離職傾向量表）

5.2 如何認識員工心理因素，建立有效的員工保持策略

５種激勵理論在企業中的實務操作

馬斯洛需求層次論

赫茲伯格雙因素理論

亞當斯公平理論

麥克里蘭需要理論

斯金納強化理論

3種公司最高管理層適用的激勵方法

制度留人

職業規劃留人

企業文化留人

3種公司中層管理者適用的激勵方法

績效管理

授權

感情留人

6.情緒和壓力管理

6.1關于壓力的四個問題：

壓力越大，動力越大嗎？

感受到的壓力就是真實的壓力嗎？

所有的刺激都會帶來壓力嗎？

壓力只有消極作用嗎？

6.2情緒的功能

動機和喚醒功能：情緒是人們生存、發展的心理工具

對認知和決策的影響：情緒-行為循環模式

社會功能：情緒的驅動和干擾作用

6.3情緒智力的五個指標

認識自身情緒：勿淪為“感覺的奴隸”

克制沖動：沖動是魔鬼

自我激勵：學會抽離，避免卷入

認知他人的情緒：出門看天色，進門看臉色

管理人際關系

6.4 測量工具的介紹和使用

情緒管理能力問卷測試及分析

PSTRI壓力程度測試問卷

投射實驗：畫圖測壓力

6.5 情緒管理的內外兼修

認知調節：知情互動原理

自我決定理論：我的情緒我做主

建立合理的歸因方式

去除非理性信念：理性情緒行為療法

經常性的自我心理保健：變自我憎恨為自我疼惜

行為調節

現場練習：情緒快速平息法，神經肌肉漸進性放松訓練

第三講：群體管理心理

1.團隊管理

1.1團隊發展的五個階段

1.2團隊成員角色分析

1.3團隊氣氛與團隊績效

團隊凝聚力的決策因素

1.5自我效能感和團隊效能感

1.6團隊決策的四種方法

2.沖突和談判

2.1常見的影響沖突的因素

2.2沖突的類型

人內沖突：Lewin沖突類型理論

人際沖突

群體內沖突

群體間沖突

跨文化沖突

2.3四種談判策略

信任合作

開放順從

堅定競爭

主動回避

2.4五種沖突風格管理

整合風格

回避風格

妥協風格

協調風格

支配風格

2.5沖突管理技能

社會化網絡技能

群體管理技能

人際協調技能

自我評價技能

2.6沖突管理策略

整合策略：達成共識

控制策略：據理力爭和盡量說服

折中策略：尋求中間指標

回避策略：不介入對抗

順從策略：服從對方

上級裁決或集體決策策略

權變策略：因應情境變化而采取不同的策略

多重策略

3.溝通

3.1組織中溝通過程及模式

正式溝通和非正式溝通

單向溝通和雙向溝通

口頭溝通、書面溝通和電子溝通

3.2溝通網絡結構

輪式網絡

鏈式網絡

環式網絡

全通道式網絡

3.3幾個溝通理論帶來的溝通技巧應用啟示

溝通渠道的信息豐富性模型：如何選擇合適的溝通方式

麥赫拉比安的信息傳遞影響力法則：實現語言和非語言信息的協調統一

同理心溝通三因素：重述，傾聽，提問

傾聽的三種水平：邊際式傾聽，評價式傾聽，投射式傾聽

3.4尊重性格差異，克服溝通障礙

內向型VS外向型的溝通行為特點

分組互動：沙漠求生

啟示：如何找到聽和說的平衡點，克服語言障礙

1.感覺型VS直覺型的溝通行為特點

分組互動：看圖說話

啟示：換位思考，克服地位的障礙

思考型VS情感型的溝通行為特點

案例討論：維持公平還是創造和諧？

啟示：掌握拒絕的藝術，克服情緒障礙

判斷型VS感知型的溝通行為特點

分組互動：不可能完成的任務

啟示：尊重差異，取長補短，克服信息過多和時間壓力的障礙

3.4調整溝通策略

外向型性格：學會專注（練習：如何掌握聆聽的技巧）

內向型性格：學會互動和反應（練習：如何掌握發問的技巧）

感覺型性格：多揣測對方的言外之意（練習：顧客到底想說什么？）

直覺型性格：多關注有說服力的細節和數據（練習：FAB建議法和PREP建議法）

思考型性格：先幫助對方解決情緒問題，再解決具體問題（練習：如何掌握贊揚的技巧）

情感型性格：多關注事情本身（練習：如何掌握批評的技巧）

判斷型性格：避免過快做出評價和結論（練習：如何掌握應變的技巧）

感知型性格：傳達結構化和條理化的信息（練習：如何掌握5W1H表達法和匯報的藝術）

第四講：領導與組織管理心理

1.演變與發展

1.1企業領導體制的演變

家長制行政領導體制

專業型經理領導體制

職業經理領導體制

專家群體領導體制

1.2領導行為理論發展的四個階段

領導者特質理論研究階段

Gibb領導者的七種特質

Stogdill領導者十六種特質

領導魅力新特質論

領導風格與行為理論研究階段

Lewin領導風格三類型：專制型，民主型和放任型

管理方格圖

領導權變理論研究階段

Fiedle領導權變理論

Vroom規范理論

House路徑—目標理論

領導勝任力理論研究階段

2.組織與工作設計

2.1組織生命周期

創業階段

集合階段

正規化—控制階段

結構精細化階段

高原、衰減或新發展階段（轉型階段）

2.2明茲伯格的五種組織設計

簡單結構

機器式層峰結構

專業式層峰結構

分部結構

松散結構

2.3工作設計的四個因素

工作內容

工作功能

相互關系

工作績效

3.組織文化

3.1組織文化體系

精神文化

產品文化

制度文化

形象文化

3.2組織文化的五要素

企業環境

價值觀

標桿人物

儀式

文化網絡

3.3組織文化各個發展時期的領導行為特質

4.學習型組織的五項修煉

4.1自我超越

4.2改善心智模式

4.3建立共同愿景

4.4團隊學習

4.5系統思考

這個課程由于是濃縮了一年的內容，所以涉及面比較廣，最好跟客戶說明一下：1.理論會占一定比例，否則不完整2.由于時間只有兩天，所以深度方面不會太過深入.如果客戶有更具體的要求和方向，我們可以講得更深入和豐富4.案例和互動，都有設計，由于內容太多，就不在課綱上面一一反應了，否則寫20頁都寫不完最后一點，如果能引導客戶做出具體方向的選擇，比如：性格分析，溝通，或者情緒管理，就更好了。否則就是一堂理論課在溝通和情緒管理上面比較多

余老師

心理學碩士

職業化教育領航者

資深培訓及咨詢顧問

MBTIâ國際認證講師

國家勞動及社會保障部認證企業培訓師

第26屆世界大運會郵政員工形象和禮儀導師

余倩老師曾任國內知名企業TCL人力資源經理、世界500強企業施耐德電氣高級培訓經理、以及中石油旗下公司人力資源及培訓主管，負責企業人力資源管理和培訓工作十二年，其后七年在多家企業管理及咨詢公司任首席顧問、高級培訓師等職，積累了豐富的培訓和管理實踐經驗，致力研究和推廣應用心理學在組織管理中各個應用領域，為銀行、保險、電信、電力、煙草、交通等行業以及政府機構、地方部隊等提供培訓、咨詢和心理測評等專業服務，旨在培養喜悅、健康、富有生產力的職業化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。

余老師不僅具有心理學和管理學專業教育背景，而且涉獵廣博，知識底蘊深厚，授課風格生動、靈活、幽默，充分運用體驗式、案例式和啟發式教學形式，善于與學員互動，注重技能的傳授，引導學員對問題的多方位思考和分析，從而幫助其實現工作態度的改善和工作效率的飆升。

歷年來，受惠于余老師課程的企業遍布制造、銷售及金融、通訊等各大服務行業，其中包括：中國銀行惠州分行、建行安徽省分行、建行山東淄博分行、中國電信湖南分公司、中國聯通湖南分公司、中國郵政深圳郵政局、施耐德電氣集團及深圳研發中心、貴陽煙草集團、三星集團3期（北京、深圳、天津）、康師傅集團、西門子及旗下歐司朗照明集團、奇勝工業集團及中國區各地分公司、TCL集團及旗下多間二級公司、深圳市西部公汽有限公司、深圳天長地久文化有限公司、深圳福田物業公司、深圳嘉里物業集團、深圳資富集團及旗下康祺藥業公司、深圳市潤澤貿易有限公司、香港新時代餐飲集團等。

余老師主講課程

《MBTI性格分析在組織管理中的應用》《MBTI性格分析在領導力中的應用》

《MBTI性格分析》《高情商的性格溝通\客戶溝通》《員工激勵》

《心理諮商技術在員工情緒管理中的應用》《職業倦怠》《職業素養》《管理者的情緒修煉》

《心理測量技術在職業生涯規劃的應用》《陽光心態》《管理心理學》

《說服的藝術技巧》

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