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提升中層管理者團隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉
【課程編號】:NX09351
提升中層管理者團隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉
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【所屬類別】:領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時】:2天,6小時/天
【課程關(guān)鍵字】:團隊領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),中層管理培訓(xùn)
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課程背景:
歷史上無數(shù)卓越的團隊改進了世界進程。當(dāng)今世界偉大的企業(yè)、領(lǐng)先一步、占盡風(fēng)光的技術(shù)和產(chǎn)品背后,都隱藏著卓越的團隊和團隊領(lǐng)導(dǎo)者。反之,很多企業(yè)有著雄偉的增長計劃,最后都擱淺了,很大的原因歸咎于“團隊不得力”,“心有余而力不足”。——在激烈的競爭中,人們?nèi)菀子涀〉谝?,忘記第二、第三┈,或許第二與第一之間只差“這兒一小點兒” ,差之毫厘失之千里,這就是優(yōu)秀與卓越之間的區(qū)別。
有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才有卓越的團隊。卓越的領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于反求諸己,致力于提高自己作為團隊領(lǐng)導(dǎo)的純金率。同時,組織的績效存在于組織之外,卓越團隊不僅要做好團隊內(nèi)部的事,還要積極向外拓展人際網(wǎng)絡(luò),及時獲取能量、信息和資源。本課程聚焦于卓越團隊領(lǐng)導(dǎo)者五項核心修煉,幫助團隊領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的精進,走在正確的路上,每天進步一點點兒,讓自己和團隊更強大。
課程收益:
● 反求諸己,促進團隊領(lǐng)導(dǎo)提高人格魅力與工作能力,與團隊建立互信,提高團隊凝聚力。
● 培養(yǎng)、錘煉自己的洞察力,領(lǐng)導(dǎo)團隊繪制未來的清晰愿景,激發(fā)人追隨。
● 主動培養(yǎng)高情商,在順境、逆境中均保持情緒穩(wěn)定,讓團隊成員歸心。
● 靈活應(yīng)用各種激勵方法,激發(fā)團隊動力,讓人自動自發(fā)工作,發(fā)揮最大潛力。
● 促進團隊領(lǐng)導(dǎo)向外看,與公司內(nèi)、外部拓展廣泛的人際網(wǎng)絡(luò),左右逢源,促進團隊發(fā)展。
課程對象:
企業(yè)中層經(jīng)理/主管,項目經(jīng)理
課程大綱
導(dǎo)入:團隊和團隊領(lǐng)導(dǎo)者
討論:列舉你知道的團隊,并說出稱之為團隊的理由
一、認知團隊
1. 什么是團隊?
2. 團隊有哪些優(yōu)勢與挑戰(zhàn)?
二、認知團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色
1. 團隊發(fā)起人與團隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)區(qū)別
測試:我作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)如何?
修煉一:建立個人信譽——厚植領(lǐng)導(dǎo)力根基
案例:中層團隊領(lǐng)導(dǎo)上任,如何推動團隊走出困境?
一、建立信任的重要性
1. 領(lǐng)導(dǎo)者靠什么贏得追隨:權(quán)力&影響力
2. 對于信任的誤解:贏得信任=討人歡心?
3. 擁有信任給團隊帶來哪些回報?
二、團隊領(lǐng)導(dǎo)如何建立信任
討論1:你信任某人,是因為什么?
討論2:你取信他人,是因為什么?
1. 獲取信任的兩個維度
1)人格魅力
2)工作能力
2. 領(lǐng)導(dǎo)者提升人格魅力之道
1)以身作則
2)尊重工作
3)重視員工
4)情緒穩(wěn)定
三、領(lǐng)導(dǎo)者提升工作能力之道
1. 提升自己專業(yè)/技術(shù)能力
2. 提高組織辦事運作能力
3. 提高組織政治敏感度
討論:領(lǐng)導(dǎo)者哪些行為摧毀信任
四、重建團隊信任四步驟
案例:前任領(lǐng)導(dǎo)離職了,扔下四分五裂的爛攤子,空降領(lǐng)導(dǎo)如何重建信任?
1. 弄清事實真相
2. 評估損失
3. 承認問題
4. 確定補救措施
練習(xí):評估你的信譽
修煉二:共啟團隊愿景——讓人看到光明前途
案例:阿里巴巴“讓天下沒有難做的生意”、“活102年”
一、認知愿景對團隊的意義
討論:我的團隊這么小,需要愿景嗎?是不是小題大做?
1. 愿景是什么:改善未來的具體且有目的的想法
2. 愿景對團隊帶來的價值
1)闡明未來的方向
2)激勵員工采取行動支持長期收益
3)提高效率
二、團隊領(lǐng)導(dǎo)制定愿景四步驟
1. 進行調(diào)研
2. 起草宣言
3. 搜集反饋
4. 完成愿景宣言
討論:制定愿景,如何創(chuàng)造安全的討論空間?
三、傳達愿景
討論1:你要把愿景傳達給誰?
討論2:如何有效傳達愿景?
1. 傳達愿景的受眾對象
2. 傳達愿景的技巧
1)展示你對愿景的熱情
2)與人交談和傾聽
3)始終如一,愿意重復(fù)自己
練習(xí):為團隊創(chuàng)建愿景
修煉三:培養(yǎng)高情商——營造團隊良好氛圍
案例:“史上最強的女秘書”
一、團隊領(lǐng)導(dǎo)為什么要有高情商?
1. 團隊各個階段帶來的情緒“張力”
2. 關(guān)于情商的數(shù)據(jù)研究:高情商成就杰出領(lǐng)導(dǎo)者
二、認知情商的四個維度
測試:我的情商表現(xiàn)如何?
1. 自我認知
1)能夠協(xié)調(diào)自己的情感和情緒
2)能夠中肯地評估自己的優(yōu)勢、局限性和個性
2. 自我管理
1)能夠首先進行理性思考,不會因情感沖動做出反應(yīng)
2)致力于表現(xiàn)卓越,保持高標準
3. 社會意識
1)富有同情心,理解他人的觀點和顧慮
2)對辦公室動態(tài)非常敏感
4. 關(guān)系管理
1)深刻了解他人的才華,樂于看到他人取得成功
2)能夠識別需要做出改變的時機
三、提高情商四步驟
討論:你想成為什么樣的人?
1. 提高自我認知能力
1)獲得反饋意見
2)尋求建設(shè)性批評
3)分析自己優(yōu)、劣勢
2. 制定學(xué)習(xí)計劃
3. 練習(xí)和調(diào)整
4. 建立支持性人際網(wǎng)絡(luò)
1)可信的朋友
2)教練
3)團隊成員
4)其他想提高情商的人員
討論與分享:這些年你的情商有進步嗎?是怎么做到的?
修煉四:激勵人心——激發(fā)團隊成員潛能
一、激勵員工的重要性
討論:喬布斯說:“卓越的人才要不要激勵”你如何評價?
1. 激勵之源:人為什么工作?為了什么努力工作?
2. 經(jīng)典激勵理論
1)雙因素理論
2)馬斯洛需求理論
3)期望理論
4)目標設(shè)置理論
二、平衡外部激勵與內(nèi)部激勵因素
討論:分享你是如何實施激勵的?
1. 外部激勵因素(管理者能夠控制的因素)激勵
1)工資、獎金、福利待遇、晉升及其他特殊權(quán)限
2)獎勵員工應(yīng)注意的技巧
2. 內(nèi)部激勵因素:自主權(quán),掌控力,目的
1)領(lǐng)導(dǎo)如何滿足員工自主權(quán)?
2)領(lǐng)導(dǎo)如何提高員工的掌控感?
3)領(lǐng)導(dǎo)如何讓員工感受到工作的目的與意義?
三、激勵與個人需求相結(jié)合
1. 員工正在學(xué)習(xí)新技能,團隊領(lǐng)導(dǎo)如何激勵?
2. 積累了經(jīng)驗丹仍在學(xué)習(xí),團隊領(lǐng)導(dǎo)如何激勵?
3. 有能力但缺乏信心,團隊領(lǐng)導(dǎo)如何激勵?
4. 有能力且信息高超,團隊領(lǐng)導(dǎo)如何激勵?
四、激勵問題員工三步驟
1. 調(diào)查問題
1)什么可以激勵這名員工?
2)發(fā)生這種情況的背景是什么?
3)行為是否存在問題?
2. 考慮各種結(jié)果
1)考慮可能可能性方案
2)堅持解決問題,不“屈服”
3. 解決問題
1)肯定員工的價值
2)描述問題
3)詢問探究性問
4)征詢意見
修煉五:獲取外部支持——為團隊爭取外援
案例:最優(yōu)秀的團隊也需要外部支持
一、團隊領(lǐng)導(dǎo)平衡“向內(nèi)看”與“向外看”
1. 團隊領(lǐng)導(dǎo)封閉的危害
2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)開放的價值
3. 正確認知人際網(wǎng)絡(luò)
二、團隊領(lǐng)導(dǎo)如何拓展人際網(wǎng)絡(luò)
1. 確認需要拓展人際網(wǎng)絡(luò)類型
1)驗證團隊方向:拓展戰(zhàn)略型網(wǎng)絡(luò)
2)提高團隊效率:拓展運營型網(wǎng)絡(luò)
3)提高自身能力:拓展發(fā)展型網(wǎng)絡(luò)
2. 繪制人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖
1)繪制戰(zhàn)略型人脈網(wǎng)絡(luò)
2)繪制運營型人脈網(wǎng)絡(luò)
3)繪制發(fā)展型人脈網(wǎng)絡(luò)
3. 實施拓展人脈計劃
1)檢查關(guān)鍵維度:多元化,人際關(guān)系質(zhì)量
2)找出強化人際網(wǎng)絡(luò)的方法
4. 維護人脈網(wǎng)絡(luò)
1)眼光放長遠
2)利他心態(tài),展示對他人的關(guān)心
3)定期重新分組
三、支持團隊成員建立人脈網(wǎng)絡(luò)
1. 以身作則
2. 提供輔導(dǎo)、指導(dǎo)
3. 創(chuàng)造機會
1)如何與公司內(nèi)部的人脈接觸?
2)如何與公司外部的人脈接觸?
4. 回歸、改善團隊績效
單元小結(jié)
課程小結(jié)與反思:
1. 小組總結(jié)與反思
2. 制定行動計劃與行動宣言
李老師
20年大型企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
中國人民大學(xué)管理學(xué)碩士
國家人力資源管理師二級
DDI全球領(lǐng)導(dǎo)力認證講師
PDP/MBTI全球認證測評師
京東方大學(xué)創(chuàng)始人/領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家
北京大學(xué)人力資源理事會理事
曾任:京東方(上市) | 人才開發(fā)本部長/人力資源部副部長
曾任:廣西柳工機械股份有限公司(500強/上市) | 人力資源總監(jiān)
曾任:北京首信股份有限公司 | 人力資源高級經(jīng)理
擅長領(lǐng)域:高績效團隊、目標管理、非人、團隊領(lǐng)導(dǎo)者的五項修煉......
李志勇老師在人力資源管理、人才開發(fā)與培養(yǎng)(含企業(yè)大學(xué)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與培訓(xùn))、組織變革、企業(yè)品牌建設(shè)等方面造詣頗深,相關(guān)典型案例如下:
擔(dān)任京東方第一條8.5代高世代液晶顯示面板生產(chǎn)線(中國第一條8.5線)人力資源部部長,一年內(nèi)高效招聘、配置公司專業(yè)技術(shù)、管理人才1000人以上;
擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院專家、總監(jiān)和項目經(jīng)理,成功運營了超過30期培訓(xùn)項目,參訓(xùn)管理者超過1200人,培訓(xùn)滿意度一級和二級評估分數(shù)在95%以上;
成功對京東方大學(xué)導(dǎo)入哈佛管理導(dǎo)師課程,共計41個專題340門課程,深化京東方大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)和課程體系的系統(tǒng)認知;
→連續(xù)9年深度參與京東方組織變革,及時為新晉升、轉(zhuǎn)崗管理者提供培訓(xùn)支持,覆蓋率100%,滿意率97%以上;促進管理者快速勝任崗位要求,成功支持京東方組織變革。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
京東方 培訓(xùn)副總監(jiān)/人才開發(fā)本部本部長/人力資源部副部長
參與創(chuàng)建京東方大學(xué),1年時間主導(dǎo)設(shè)計《京東方管理者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展指南》,成為京東方新任科長、部長、總監(jiān)的必讀書籍。
運營新任科長訓(xùn)練營(4期),新任部長訓(xùn)練營(20期),新任總監(jiān)訓(xùn)練營(2期),助力60%人員崗位勝任時間縮短了0.5年-1年。
建立并完善京東方人才開發(fā)本部組織架構(gòu),推動專業(yè)人才培訓(xùn)體系和產(chǎn)業(yè)人才特訓(xùn)營培養(yǎng)體系,使得人才開發(fā)本部連續(xù)3年在集團內(nèi)“員工滿意度調(diào)研”評比中穩(wěn)居第一。
連續(xù)2年擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力研修班副班主任,針對超過30名VP及后備人才進行全球領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng),其中,6名高層管理者成為京東方七大業(yè)務(wù)板塊的CEO,98%的學(xué)員晉級為集團高管。
廣西柳工機械股份有限公司 | 人力資源總監(jiān)
主導(dǎo)策劃企業(yè)與央視《絕對挑戰(zhàn)》欄目舉辦高端人才招聘大賽,引進10人以上的中高端人才(含2名海外人才),提升柳工的行業(yè)影響力。
連續(xù)3年主導(dǎo)推進全國重點高校招聘工作,引進800多名“211”“985”優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
助力企業(yè)職位評估、薪酬體系及績效管理、國際化領(lǐng)導(dǎo)人才素質(zhì)模型的系統(tǒng)變革,推動柳工人才梯隊向“國際化柳工”方向發(fā)展。
參與企業(yè)高管戰(zhàn)略變革、文化變革項目,助力柳工成為中國工程機械行業(yè)中最具競爭力的上市公司之一。被柳工前董事長、現(xiàn)董事長譽為“對柳工國際化有重大貢獻的柳工經(jīng)理人之一”。
部分授課案例:
京東方科技集團
《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團隊建設(shè)》《最佳績效輔導(dǎo)》27 期
《達成高績效的目標管理四步法》《打造高績效團隊》26 期
《從優(yōu)秀到卓越:團隊領(lǐng)導(dǎo)的五項修煉》《績效管理》16期
《建設(shè)4D完美團隊》《演講與呈現(xiàn)技巧》25期
《留住團隊骨干:團隊領(lǐng)導(dǎo)者的六項精進》10期
《行動學(xué)習(xí):解決團隊復(fù)雜問題的催化與引導(dǎo)技術(shù)》8 期
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)技巧》6 期
《PDP 測評解讀》《MBTI 測評解讀》4 期
新奧集團
《領(lǐng)導(dǎo)力精要》20期
《與上級共贏:向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》20期
《輔導(dǎo)員工改進績效》18期
《留住團隊骨干的六項精進》10期
廣西柳工機械股份有限公司《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》12期
打造高績效團隊:團隊組建與團隊管理“十全十美”8期
廣西人才交流中心《提升中層管理者團隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》6 期
北京大學(xué)政府管理學(xué)院《與上級共贏:向上溝通協(xié)作的藝術(shù)》4 期
北京電控集團燕東股份有限公司《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理實戰(zhàn)技巧》3 期
北京肉類加工機械有限公司《達成高績效的目標管理四步法》5 期
北京市電子控股集團《領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團隊建設(shè)》3期
..................
主講課程:
《留住團隊骨干的六項精進》
《達成高績效的目標管理四步法》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《提升中層管理者團隊領(lǐng)導(dǎo)力的五項修煉》
《與上級共贏——管理者向上溝通與協(xié)作的藝術(shù)》
《打造高績效團隊——團隊組建與團隊管理的“十全十美”》
授課風(fēng)格:
李老師授課深受學(xué)員喜愛、好評。李老師受過嚴格的專業(yè)訓(xùn)練,學(xué)識淵博,案例豐富,善于講故事,深入淺出;授課風(fēng)格兼?zhèn)湓娙说母腥玖?、演說家的激情奔放,又能邏輯嚴密、條理清晰;善于尊重和激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情,課堂氣氛活躍,很有感染力,深受學(xué)員好評,學(xué)員課后實踐的動力強勁,效果良好。
部分服務(wù)客戶:
京東方科技集團股份有限公司,重慶萊寶集團,北京電控集團燕東股份有限公司,北京電子控股集團電子黨校/干校、新奧集團,華潤燃氣、廣西柳工機械股份有限公司、江陰柳工、鎮(zhèn)江柳,重慶賽迪工程咨詢有限公司,北京肉類加工機械有限公司、北京大學(xué)政府管理學(xué)院,廣西人才交流中心、北京首信股份有限公司......
部分授課評價:
李志勇老師講課非常精彩,讓我印象深刻的有三點:第一,非常敬業(yè),課前與我和人力資源部部長作了詳細的訪談,問得很細致,準備很充分;第二,李老師講課如行云流水,有感染力,吸引人!今天的學(xué)員班子原來也聽過其他講師授課,但今天的課堂氛圍非?;钴S,難得難得;第三,李老師很擅長引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合實際,學(xué)員思考和分享很有深度,我感覺學(xué)進去了,回去能夠?qū)W以致用。
——北京電控燕東集團黨委書記 王海鵬
李老師授課很有技巧,控場能力很強,專業(yè)知識扎實;講課邏輯很清晰,能把枯燥、抽象的內(nèi)容講得很鮮活?!禡BTI性格測評》是國際版權(quán)課程,邏輯嚴密,但有些艱深,我聽了李老師的講課,全懂了,我對16種性格類型理解深了,我還能給人復(fù)述呢。我們這兩期研修班學(xué)員大都是VP級學(xué)員,大家都認為李老師是優(yōu)秀老師。
——京東方科技集團股份有限公司首席人力資源官 仲慧峰
感謝李志勇老師給大家講《達成高績效的目標管理四步法》,所有的管理者及部分員工骨干都參加了,目的就是要激發(fā)提高大家的志向,也學(xué)習(xí)一些達成目標的方法、工具。我今天看了大家的學(xué)習(xí)表現(xiàn),應(yīng)該說這個目標完全達到了。為什么呢?首先,感謝李老師的苦心,他沒有直接講工具、流程,而是獨辟蹊徑,分享了世界最有價值(市值排名)公司排名的變化,讓人看得驚心動魄,感覺到一身冷颼颼的,市場是無情的,不進步就要淘汰,進步慢了也會被淘汰,敬畏呀!李老師這個設(shè)計非常好。第二,李老師關(guān)于目標管理的四步法,從目標設(shè)定,到輔導(dǎo)、反饋技巧和績效評估,每一步都很實用,指導(dǎo)性強。當(dāng)然,我自己感到慚愧,課程里講到的如輔導(dǎo)、反饋等這些技巧,我沒有做到,你們都沒有做到,我們的管理很粗放呀。學(xué)習(xí)重在應(yīng)用,大家回到崗位上,每個人都要做一個行動計劃,部門要討論、落實……
——新奧燃氣湖南湘潭公司總經(jīng)理 朱建華
李志勇老師是我老領(lǐng)導(dǎo),我上新任部長訓(xùn)練營第一次聽李老師講《打造高績效團隊》,受益很多。第一,這門課設(shè)計用了心思,滿足部長級現(xiàn)階段角色轉(zhuǎn)換的現(xiàn)實需求,解答了我們隊在團隊建設(shè)方面的疑問,針對性強;第二,李老師知識點很好,有源有本,權(quán)威性強,有數(shù)據(jù)支持,讓人信服;第三,老師善于調(diào)動學(xué)員的參與,真正以學(xué)員為中心,我們小組學(xué)員也在互相學(xué)習(xí),彼此感觸很深。李老師學(xué)識廣博,故事多,課程總是能掀起高潮,總有點睛之筆。
——京東方集團第一期新任部長班學(xué)員 苗怡
很榮幸邀請李志勇老師來重慶賽迪授課。我是第二次聽李老師講《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》,依然新鮮,受益良多。上次參加了李老師的公開課,我當(dāng)時就喜歡上了。李老師講課理論功底特別扎實,把人力資源管理的很多知識點講得透徹、讓我豁然開朗;第二,實戰(zhàn)性特別強,工具與方法貼合實際,拿來就能用,系統(tǒng)性也很強,給我一種貫通的感覺;第三,今天我問了很多參加培訓(xùn)的伙伴,他們認為課程很實用,都有收獲,訓(xùn)后一定要學(xué)以致用。
——重慶賽迪工程咨詢有限公司副總經(jīng)理 朱紅
這次專門邀請李老師講課,所有的中層干部及一些骨干都參加了。培訓(xùn)非常成功。我將兩個感受:第一,課程把績效管理的重點、難點將得很透徹,幫助我們系統(tǒng)理清了邏輯,既有理論又有實踐,每個人都從課程中找到了自己需要提高的地方;第二,實戰(zhàn)性強,用了我們自己的案例,帶領(lǐng)大家梳理了公司層面的KPI指標,相當(dāng)清晰,大家都很服氣,給我的觸動相當(dāng)大。說實話,以前我們定KPI指標都是我一個人想好了,交給秘書整理,發(fā)給大家簽字。中間缺少深入細致的溝通,所以執(zhí)行總出漏洞。我們要對照課程要求,學(xué)以致用。
——北京肉類加工機械有限公司總經(jīng)理 黃學(xué)成
李老師講的太好了!一整天時間不知不覺就過去了,雖然有很多討論、知識點,但是大家沉浸在課程中了;其次,課程內(nèi)容很實用,比如頭腦風(fēng)暴法,原來也知道一些,現(xiàn)在更明白了,回去就要試驗一下。課程的邏輯性、實用性很強,不學(xué)不知道,學(xué)了以后又感覺學(xué)得太晚了!我的職業(yè)目標是做一個優(yōu)秀的管理者,有了這門課的工具、方法,我覺得自己離目標邁進了一步。
——京東方第45期新任科長訓(xùn)練營學(xué)員 張燕
李老師的課程很生動,課程很有結(jié)構(gòu),有理論依據(jù)和權(quán)威來源,不是簡單總結(jié)自己的心得、體會。課程的測評工具非常實用,測了以后我了解了自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,知道了自己的優(yōu)勢和需要發(fā)展的領(lǐng)域。讓我覺得提升領(lǐng)導(dǎo)力首先需要了解和發(fā)現(xiàn)自己。另外,李老師課程經(jīng)過了精心設(shè)計,很吸引人,李老師本人精神飽滿,有感染力。
——北京電子控股集團電子黨校 程主任
今天很高興聽李志勇老師講授《輔導(dǎo)員工取得進步》,非常受益!課程的實用性、針對性很強。首先,課程設(shè)計抓住了人性中一些要點,比如說輔導(dǎo)員工改正錯誤,很重要,也容易受到員工抵觸,課程在這一點講得很透徹,先要化解對方的對立情緒,解決好心情,再搞定事情。第二,課程講了溝通原則、輔導(dǎo)互動流程,以及如何于面對面的輔導(dǎo)對話中,課程還精心安排了演練,這個對我觸動特別大。有些知識以為知道了,其實知道了不一定能夠做到,一旦進入角色扮演就手忙腳亂。我回去后要好好學(xué)以致用。謝謝李老師。
——新奧集團總部人力資源辦公室主任 鮑宣
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