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課程背景：

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓公司之一——美國ALAMO學習系統公司授權課程！據統計，"世界500強"企業中，已有300強企業把這門課程列為職業經理人的必修課，至今已有800多萬經理人掌握了這一思維工具。

企業里不缺少發現問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級管理者，還是一名普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復雜，情況不明的問題時，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。

這門課程正是基于當我們面對紛繁復雜的問題時，應該如何一步一步地去分析、思考和解決問題。它為一門思維工具化的課程，為我們去分析和解決問題提供了科學的工具和方法。如果你沒學過這個課程，不要說你會解決問題！

課程收益：

● 建立積極主動的思維、主動管理的習慣

● 學習分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質量

● 提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統化

企業：

● 賦能組織中的每個人，提高組織整體解決問題的效率和質量

● 作為企業內部分析和解決問題的工具方法

● 提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險

● 幫助組織目標真正落實到位、執行到細節

課程特色：

● 該課程是美國ALAMO學習系統公司的版權課程，所有內容均為正版授權

● 這是一門思維工具類課程，有具體解決問題的流程步驟和工具表格

● 每個模塊都有對應的案例講解和演示，有助于學習者熟練掌握工具的使用方法

● 實用性強，拿來就能用，用了就有效，是解決實際問題的最好工具，沒有之一

課后產出與任務：

● 獲得一套完整分析和解決問題的流程和方法

● 獲得一套（4張）問題分析與解決工具表格

● 管理者可直接將工作中的實際問題，運用工具對問題進行分解和落實，立竿見影

● 訓后每位學員將獲得一份《工具使用行動指南》，促進培訓效果落地

課程對象：

各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業所有各部門員工

課程方式：理論講授、案例講解和練習、實戰操練、視頻分享和小組討論等。

課程大綱

第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

一、存在問題

很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結果治標不治本，問題反復出現，浪費了企業大量的時間和金錢。

二、本章節學習的目標

1. 明確大的、全局性的問題

2. 通過提問找到真正的問題

3. 明確問題的種類

4. 將精力集中在重要的事項上

三、本章節學習的內容

“情景分析”工具使用方法和步驟

1. 你關注的關鍵問題是什么

2. 關注焦點可以區分、細化嗎

3. 在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么

4. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法

視頻案例：某廠廠長如何將籠統復雜的問題進行細化分解的

小組練習：運用“情景分析”工具，將實際工作中遇到的問題進行分析

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

一、存在問題

當面對過去發生的問題，需要查找原因時，很多人習慣去憑感覺猜測，然后再逐個驗證。這樣不僅會浪費大量的時間和金錢，而且會延誤問題的解決，帶來更大的風險和隱患。

二、本章節學習的目標

1. 明確偏差的定義及四種偏差的類型

2. 區分查找原因的不同方法利弊

3. 理解“比較法”的基本邏輯

4. 通過系統的提問,對問題進行完整的陳述

5. 通過詳細的比較發現線索,找出“差異和變化”

6. 結合“差異和變化”推出可能原因

7. 通過科學的檢驗來確定原因的正確性

三、本章節學習的內容

“原因分析”工具使用方法和步驟

1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么

2. 比較的事實是什么

3. 如何辨別獨特的差異與變化

4. 如何確定最佳的比較方法

5. 如何辨識及檢測可能的原因

6. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因

7. 選擇最可能原因

案例分析：查找馬利森瓶裝飲料廠“罐裝飲料商標脫落”的原因

小組練習：分析并找出“統一飲料銷量下降”的原因

第三講：決策制定 (DMP－Decision Making Process)

一、存在問題

無論是在工作，還是生活中，每個人都會時刻面臨選擇。在決策時，很多人往往受經驗、時間和感受的影響，而做出盲目而錯誤的決策。若在重大項目的決策中，僅憑自己的經驗和感覺去決策的話，很有可能會給企業或個人帶來無法估量的損失。

二、本章節學習的目標

1. 描述決策制定所面臨的挑戰和困難

2. 將決策制定基礎性概念運用到日常決策制定中去

3. 明確定義和檢驗決策的目的

4. 根據“目標”設立和分析決策的標準

5. 找出各種可能的選擇方案，并根據決策標準對其進行評估

6. 找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題

7. 對決策或推薦方案進行周密考慮，在效果（標準）和風險（潛在問題）之間求得平衡

三、本章節學習的內容

“決策制定”工具使用方法和步驟

1. 闡明決策目的

2. 確定決策的標準，風險的評估、權衡

3. 預先審視潛在問題并予以處理

4. 與標準相比較，您的替代方案是什么

5. 每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

6. 做出決策

案例分析：客服經理安吉拉如何選擇一間符合要求的辦公室

小組練習：運用“決策制定”工具，針對實際工作中的工作，進行現場決策制定。

第四講：計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

一、存在問題

計劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計劃找的一個理由和借口。很多人在做計劃時，對未來行動計劃中可能會產生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發生問題缺少預判和應對，突發狀況頻發，沒有預防和應急預案。

二、本章節學習的目標

1. 制定重點突出的計劃目標和行動措施

2. 針對計劃的每一步驟設定相應的標準并評估潛在的問題或機會

3. 潛在問題和機會的可能性原因，制定預防性或促進性措施

4. 制定應急性和利用性措施

5. 設計并實施快速反應機制，以便我們能夠在適當的時候采取適當的措施

三、本章節學習的內容

“計劃分析”工具使用方法和步驟

1. 希望的最終結果是什么

2. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么

3. 確定必要的任務、職責及時限

4. 辨別可能出現的潛在問題與機會

5. 發生問題的原因是什么

6. 怎樣預防問題與增加可能的機會

7. 應急方案是什么

8. 您充分利用機會的打算是什么

9. 何時啟動應急方案

案例分析：洛德酒廠在這季度試生產少量香檳酒

小組練習：運用“計劃分析”工具，對實際工作某項計劃或項目，進行計劃分析。

四、課程中使用的工具表格

五、課程中使用的案例（根據參訓學員做選擇性調整）

案例1：某工廠的廠長與各部門主管的問題對話（視頻）

案例2：統一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降

案例3：馬力森瓶裝飲料商標脫落

案例4：數字診斷公司辦公室主管選擇辦事處

案例5：洛德酒廠計劃生產頂級香檳酒

用理性的思考，實現感性的夢想！

趙老師

趙海云老師 管理技能實戰專家

14年培訓實戰經驗

海爾大學特邀講師

清華大學EMBA班特邀講師

日本產業訓練協會MTP訓練指導師

美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權認證講師

曾任：青島華仁藥業集團（上市公司） 人力資源總監

曾任：青島天人環境能源有限公司 培訓總監

擅長領域：MTP管理技能提升、情境領導力、問題分析與解決、目標管理、高效溝通、時間管理和工作效率提升等

實戰經驗：

趙老師擁有14年培訓實戰經驗，為全國眾多知名企業實施過培訓，培訓企業近500家，培訓人次超過10萬人，深受各企業領導和學員朋友們的一致好評！被學員們評為最具親和力、最接地氣、最實用的老師！

■青島華仁藥業有限公司（上市公司），主要負責人才梯隊的搭建與培養，建立公司內部管理人才培養機制，以管理干部成長訓練營的方式，經過選拔、競崗、培訓和述職等工作，兩年時間為企業培養出了數十位優秀的管理者。

■青島天人環境科技公司，主要負責各項培訓計劃的制定、監督和實施工作。趙老師通過企業大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復盤、翻轉課堂和行動學習等方式，為所有的管理層進行不同主題的管理技能提升培訓課程，使管理者在團隊管理、目標管理、時間管理、計劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時間，完成了15門管理課程的講授，為公司節省了近百萬的培訓費用。

部分返聘案例：

曾為中國移動青島分公司講授《贏在執行—中層管理技能提升》，返聘10期；

曾為青島港集團講授《領導者之劍—問題分析與解決》，返聘10期；

曾為武漢南車集團講授《贏在執行力—結果導向與過程管控》，返聘9期；

曾為廣西華銀鋁業集團講授《領導者之劍—問題分析與解決》，返聘8期；

曾為江蘇揚州匯銀集團講授《高效溝通技巧與方法》，返聘8期；

曾為愛康國賓集團講授《贏在執行力—拿結果說話》，返聘7期；

曾為武漢烽火科技講授《中層執行力—結果導向與過程管控》，返聘6期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產制造中心講授《領導者之劍—問題分析與解決》，返聘5期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產制造中心講授《贏在執行力-結果導向與過程管控》，返聘3期；

曾為青島優度生物科技講授《贏在執行力》，返聘3期

主講課程：

《問題的分析與解決》

《MTP-管理基本功》

《OKR目標與關鍵結果工作法》

《員工執行力-一切拿結果來說話》

《管理執行力-結果導向與過程管控》

《時間管理與工作效率提升》

《推倒部門墻—跨部門溝通與協作》

授課風格：

趙老師的課程多以管理工具和工作方法類為主，具有很強的邏輯性和系統性，授課風格卻很有趣，嚴謹而不失幽默，激情而不失內涵，具有超強親和力、感染力和影響力。深入淺出，大道至簡，學習起來特別的輕松，內容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團隊積分、視頻短片等。總之，聽趙老師上課感覺很輕松，參與性很強。最關鍵的是能學到很多實用的工具和方法。

部分服務過的客戶：

制造業：青島地鐵、東南汽車、東風本田、一汽大眾、南車武漢株洲所、南車常州戚墅堰所、中鐵置業、海信日立、北龍中網（北京）公司、大唐發電廠、河北興泰發電、武漢千里馬工程機械 、美泰科技、易邦生物科技、優度生物科技、華仁藥業、海爾集團、海信集團、可口可樂、青島啤酒、山西煤礦集團等

服務業：利群集團、百盛集團、埃頓服務、青島流亭機場、恒信控股、民和牧業集團、百事可樂公司、青龍高速、新希望六和、愛康國賓體檢中心、星球地圖出版社、一汽大眾銷售公司、招商局國際碼頭公司、青島港、日照港、國家電網、匯銀家電連鎖、青島煙草、河南黃金葉煙草、紅云紅河集團、平安保險等

通訊業：中國移動青島公司、中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、中國移動青島公司、中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、烽火科技、北網科技等

金融業：中國銀行青島分行、建行啟動支行、武漢農業銀行江岸支行、南通啟東農行、如皋農行、海門農行、寶應農行、江蘇灌南農村信用社、工商銀行、安徽滁州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島分行、恒信資管控股等

政府及高校：海爾大學、清華大學MBA總裁班、中國石油大學、中國海洋大學EMBA班、青島嶗山區政府等

部分客戶評價：

我們的客戶經理管理技能提升輪訓班，共10期課全部由趙老師來講授的。趙老師講課生動，案例豐富，點評到位，聽完課有種豁然開朗，醍醐灌頂的感覺。

——中國移動青島分公司人力資源部劉主任

我們公司連續五年，每年都會請趙老師來公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過。趙老師講課水平很高，內容也很實用，接地氣！

——愛康國賓集團陳董事長

我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來公司上的。我們已經合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！

——武漢烽火科技公司人力資源部趙經理

趙老師的版權課《領導者之劍》內容特別好，工具很實用。而且趙老師授課風格很受學員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司所有中高層管理者都學習了這個課程，分8批完成，大家反饋很好！

——廣西華銀鋁業集團人力資源部張部長

趙老師講課邏輯性特別強，課程內容簡單實用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動問答、案例分析等互動，學員聽起來不累。

——南車集團株洲所人力總監

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