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課程背景：

公司會(huì)將年度戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)，根據(jù)部門職責(zé)和功能不同，分解到每個(gè)部門，再由部門間共同協(xié)作來(lái)完成組織目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中，部門間的溝通與協(xié)作是否順暢，直接影響組織目標(biāo)的達(dá)成。由此可見(jiàn)，部門間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實(shí)際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)部門間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問(wèn)題：

1. 部門本位主義，為了達(dá)到本部門的目標(biāo)或維護(hù)自己的利益，無(wú)視其他部門利益和目標(biāo)，沒(méi)有全局意識(shí)；

2. 部門自我標(biāo)榜，只強(qiáng)調(diào)本部門的價(jià)值，而忽視其他部門對(duì)公司的貢獻(xiàn)；

3. 組織機(jī)構(gòu)不清晰，未能進(jìn)行科學(xué)分工、分工不明確不清楚，也會(huì)導(dǎo)致部門間職責(zé)交叉，責(zé)權(quán)不明，從而導(dǎo)致責(zé)任互相推諉，利益互相爭(zhēng)奪現(xiàn)象發(fā)生；

4. 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認(rèn)可而競(jìng)爭(zhēng)和沖突，也會(huì)造成橫向溝通的不暢；

5. 空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作地點(diǎn)，橫向溝通會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)或不夠深入，從而使溝通效果難以控制。

跨部門溝通和協(xié)作是為實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺乏橫向溝通的組織都不可能達(dá)成3個(gè)統(tǒng)一：目標(biāo)統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一。一個(gè)同床異夢(mèng)的組織肯定是沒(méi)有戰(zhàn)斗力的組織，最終也必將分崩離析。可以說(shuō)，沒(méi)有跨部門溝通和協(xié)作，企業(yè)就無(wú)從生存和發(fā)展。

課程收益：

● 正確認(rèn)識(shí)溝通模式，提升主動(dòng)溝通意識(shí)

● 找到溝通的個(gè)人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果

● 找出跨部門溝通存在的阻礙，克服障礙并進(jìn)行有效溝通

● 實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

● 通過(guò)快速處理沖突技巧，實(shí)現(xiàn)與其他部門雙贏結(jié)果

● 利用有效的協(xié)調(diào)方式和方法，及時(shí)化解部門間矛盾，使工作順利完成

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、全體員工

課程方式：理論講授、視頻分享、游戲體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、案例研討等

課程大綱

第一講：溝通的基本概念

1. 何謂溝通

2. 溝通的作用與重要性

3. 溝通的過(guò)程

4. 溝通的種類

互動(dòng)：畫圖游戲

第二講：影響溝通的障礙

一、影響溝通的5種個(gè)人障礙

1. 地位的差異

2. 信息的可信度

3. 認(rèn)知的偏誤

4. 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

5. 情緒的影響

二、影響溝通的5種組織障礙

1. 信息泛濫

2. 時(shí)間壓力

3. 組織氛圍

4. 信息過(guò)濾

5. 缺乏反饋

互動(dòng)游戲：密電傳輸

第三講：基本溝通技能

一、溝通的3個(gè)基本技能

1.“說(shuō)”的藝術(shù)

2.“聽(tīng)”的藝術(shù)

3.“問(wèn)”的藝術(shù)

互動(dòng)：訴說(shuō)/傾聽(tīng)職場(chǎng)中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)

第四講：組織內(nèi)部溝通

一、與上級(jí)溝通的心態(tài)和立場(chǎng)

1. 尊重上級(jí)，但不要害怕上級(jí)

2. 包容上級(jí)的缺點(diǎn)

3. 積極主動(dòng)的溝通心態(tài)

4. 服從上級(jí)安排

5. 為上級(jí)分憂

6. 站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問(wèn)題

二、與上級(jí)溝通的技巧和方法

1. 向上請(qǐng)示工作的原則和方法

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，要帶著解決方案并對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行思考和分析；

2. 向上匯報(bào)工作的原則和方法

主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；

3. 向上接受任務(wù)的原則和方法

接受任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，不要“我以為”。

視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，為什么會(huì)被罵？

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)叫一個(gè)員工去買復(fù)印紙

4. 向上表達(dá)異議和看法

1）肯定上級(jí)的意見(jiàn)

2）傾聽(tīng)上級(jí)的想法

3）充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

4）要討論不要爭(zhēng)論

5）尋找一致的方法

6）當(dāng)上級(jí)決定后，堅(jiān)決服從

角色演練：如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取3個(gè)旅游名額？

5. 如何接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有理時(shí)，誠(chéng)懇接受，馬上改正；

2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)無(wú)理時(shí)，切勿當(dāng)場(chǎng)頂撞，注意溝通方式；

三、與下屬溝通的心態(tài)和立場(chǎng)

1. 尊重員工、理解員工

2. 包容員工的缺點(diǎn)

3. 平等的心態(tài)

4. 學(xué)會(huì)讓員工感動(dòng)

5. 站在員工的立場(chǎng)去溝通

四、與下屬溝通的技巧和方法

1. 如何有效下達(dá)指令和任務(wù)

1）明確責(zé)任人

2）明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

3）明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

4）及時(shí)了解下屬的困難和要求

2. 贊揚(yáng)下屬的技巧

1）表?yè)P(yáng)要出自真心

2）表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要具體

3）表?yè)P(yáng)要及時(shí)

4）學(xué)會(huì)背后說(shuō)好話

3. 批評(píng)下屬的技巧

1）要批評(píng)也要肯定

2）注意批評(píng)的場(chǎng)合

3）要控制好情緒

4）尊重客觀事實(shí)

5）對(duì)事不對(duì)人

第五講：跨部門溝通的技巧和方法

一、跨部門溝通的障礙

1. 部門本位主義

2. 部門的自我標(biāo)榜行為

3. 組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的職責(zé)交叉

4. 空間距離

5. 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪

游戲體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)七巧板

二、跨部門溝通——組織的策略

1. 樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念

2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

3. 多加傾聽(tīng)

4. 換位思考

5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門

案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通

三、跨部門溝通——個(gè)人技巧

1. 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓

2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合

3. 運(yùn)用雙贏的溝通理念

4. 注意溝通方式

5. 讓水平層次保持對(duì)你的好感

6. 對(duì)待分歧，要求大同存小異

案例分享：用贊美改善同事關(guān)系

四、跨部門溝通——化解沖突

1. 化解沖突要及時(shí)

2. 面對(duì)面交流更有效

3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前

4. 謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”

5. 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

案例研討：從同事到冤家

五、跨部門溝通——如何需求部門支持

1. 不要總把雞毛當(dāng)令箭

2. 不要總覺(jué)得別人欠你的

3. 不要“人到用時(shí)方恨少”

4. 預(yù)先取之，必先予之

5. 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方

案例研討：張部長(zhǎng)如何尋求同事們的支持？

趙老師

趙海云老師 管理技能實(shí)戰(zhàn)專家

14年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

海爾大學(xué)特邀講師

清華大學(xué)EMBA班特邀講師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師

美國(guó)ALAMO公司《問(wèn)題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師

曾任：青島華仁藥業(yè)集團(tuán)（上市公司） 人力資源總監(jiān)

曾任：青島天人環(huán)境能源有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：MTP管理技能提升、情境領(lǐng)導(dǎo)力、問(wèn)題分析與解決、目標(biāo)管理、高效溝通、時(shí)間管理和工作效率提升等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

趙老師擁有14年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)眾多知名企業(yè)實(shí)施過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過(guò)10萬(wàn)人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評(píng)！被學(xué)員們?cè)u(píng)為最具親和力、最接地氣、最實(shí)用的老師！

■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機(jī)制，以管理干部成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的方式，經(jīng)過(guò)選拔、競(jìng)崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時(shí)間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。

■青島天人環(huán)境科技公司，主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、監(jiān)督和實(shí)施工作。趙老師通過(guò)企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤、翻轉(zhuǎn)課堂和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進(jìn)行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、計(jì)劃管理、決策制定和問(wèn)題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時(shí)間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)用。

部分返聘案例：

曾為中國(guó)移動(dòng)青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；

曾為青島港集團(tuán)講授《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》，返聘10期；

曾為武漢南車集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘9期；

曾為廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)講授《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》，返聘8期；

曾為江蘇揚(yáng)州匯銀集團(tuán)講授《高效溝通技巧與方法》，返聘8期；

曾為愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說(shuō)話》，返聘7期；

曾為武漢烽火科技講授《中層執(zhí)行力—結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘6期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》，返聘5期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《贏在執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》，返聘3期；

曾為青島優(yōu)度生物科技講授《贏在執(zhí)行力》，返聘3期

主講課程：

《問(wèn)題的分析與解決》

《MTP-管理基本功》

《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》

《員工執(zhí)行力-一切拿結(jié)果來(lái)說(shuō)話》

《管理執(zhí)行力-結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控》

《時(shí)間管理與工作效率提升》

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》

授課風(fēng)格：

趙老師的課程多以管理工具和工作方法類為主，具有很強(qiáng)的邏輯性和系統(tǒng)性，授課風(fēng)格卻很有趣，嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強(qiáng)親和力、感染力和影響力。深入淺出，大道至簡(jiǎn)，學(xué)習(xí)起來(lái)特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團(tuán)隊(duì)積分、視頻短片等。總之，聽(tīng)趙老師上課感覺(jué)很輕松，參與性很強(qiáng)。最關(guān)鍵的是能學(xué)到很多實(shí)用的工具和方法。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

制造業(yè)：青島地鐵、東南汽車、東風(fēng)本田、一汽大眾、南車武漢株洲所、南車常州戚墅堰所、中鐵置業(yè)、海信日立、北龍中網(wǎng)（北京）公司、大唐發(fā)電廠、河北興泰發(fā)電、武漢千里馬工程機(jī)械 、美泰科技、易邦生物科技、優(yōu)度生物科技、華仁藥業(yè)、海爾集團(tuán)、海信集團(tuán)、可口可樂(lè)、青島啤酒、山西煤礦集團(tuán)等

服務(wù)業(yè)：利群集團(tuán)、百盛集團(tuán)、埃頓服務(wù)、青島流亭機(jī)場(chǎng)、恒信控股、民和牧業(yè)集團(tuán)、百事可樂(lè)公司、青龍高速、新希望六和、愛(ài)康國(guó)賓體檢中心、星球地圖出版社、一汽大眾銷售公司、招商局國(guó)際碼頭公司、青島港、日照港、國(guó)家電網(wǎng)、匯銀家電連鎖、青島煙草、河南黃金葉煙草、紅云紅河集團(tuán)、平安保險(xiǎn)等

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)青島公司、中國(guó)移動(dòng)浙江公司、中國(guó)移動(dòng)山東濟(jì)寧公司、中國(guó)移動(dòng)青島公司、中國(guó)移動(dòng)浙江公司、中國(guó)移動(dòng)山東濟(jì)寧公司、烽火科技、北網(wǎng)科技等

金融業(yè)：中國(guó)銀行青島分行、建行啟動(dòng)支行、武漢農(nóng)業(yè)銀行江岸支行、南通啟東農(nóng)行、如皋農(nóng)行、海門農(nóng)行、寶應(yīng)農(nóng)行、江蘇灌南農(nóng)村信用社、工商銀行、安徽滁州郵政儲(chǔ)蓄銀行、中信銀行青島分行、恒信資管控股等

政府及高校：海爾大學(xué)、清華大學(xué)MBA總裁班、中國(guó)石油大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)EMBA班、青島嶗山區(qū)政府等

部分客戶評(píng)價(jià)：

我們的客戶經(jīng)理管理技能提升輪訓(xùn)班，共10期課全部由趙老師來(lái)講授的。趙老師講課生動(dòng)，案例豐富，點(diǎn)評(píng)到位，聽(tīng)完課有種豁然開(kāi)朗，醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。

——中國(guó)移動(dòng)青島分公司人力資源部劉主任

我們公司連續(xù)五年，每年都會(huì)請(qǐng)趙老師來(lái)公司講課，趙老師的課程我們幾乎都上過(guò)。趙老師講課水平很高，內(nèi)容也很實(shí)用，接地氣！

——愛(ài)康國(guó)賓集團(tuán)陳董事長(zhǎng)

我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請(qǐng)趙老師來(lái)公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！

——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理

趙老師的版權(quán)課《領(lǐng)導(dǎo)者之劍》內(nèi)容特別好，工具很實(shí)用。而且趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動(dòng)力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個(gè)課程，分8批完成，大家反饋很好！

——廣西華銀鋁業(yè)集團(tuán)人力資源部張部長(zhǎng)

趙老師講課邏輯性特別強(qiáng)，課程內(nèi)容簡(jiǎn)單實(shí)用。課堂氛圍也非常好，有分組PK、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析等互動(dòng)，學(xué)員聽(tīng)起來(lái)不累。

——南車集團(tuán)株洲所人力總監(jiān)

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