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【課程背景】

溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業正常運作的基礎，導致影響企業的執行效率。管理人員作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從目標決策到計劃執行等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高部門工作效率及部門管理效率！本課程詳細解讀企業管理人員如何進行溝通與協作技巧，幫助企業各級管理人員迅速構建高績效的團隊。

【課程對象】

企業各部門管理人員；

【課程收益】

幫助學員了解組織部門溝通的常見障礙;

掌握部門溝通的關鍵技巧與方法;

減少沖突，增強部門間的溝通與協調;

梳理部門溝通的流程和方法;

應用、演示高效的部門溝通工具。

【授課方式】

啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結合，強調分享研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應用；

強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識；

情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。

【授課風格】

激情四射的演講，幽默風趣的表現、見解犀利的言辭；數千家大型企業集團管理咨詢與培訓經歷，數萬學員見證，確保您能夠立即學以致用！

【課程大綱】

第一單元 建立有效溝通的正確思維

為什么溝通這么重要---兩個70%的定律？

團隊溝通障礙的典型原因解析

性格差異

權責不清

各有專長

有效溝通的關鍵定義四要素

溝通一定是雙向的；

事先有一個明確的目標；

雙方可以達成共同的協議；

溝通內容包括信息、思想和情感。

溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗

思想試驗：知識的詛咒--人與人溝通的最大問題是以為已經溝通過了 ？

人際溝通的五個層次分析

一級：障礙式溝通----表達不流暢，邏輯思路不清，言不達意；

二級：自傳式溝通----以自我為中心，談話中缺乏對他人尊重；

三級：閑聊式溝通----懂得雙向交流的重點，知道接受雙向反饋；

四級：營銷式溝通----積極接受對方反饋，說服對方聽取建議；

五級：同理心溝通----通過同理心技巧，最終達成雙方共識

人際溝通的思維模式：學會有效溝通

1、共識思維：沒有人喜歡被改變，因勢利導，順勢而為

2、整合思維：為什么不能既這樣，又那樣

3、內向思維：有擔當，我是一切問題的根源

小組討論：本公司團隊目前的典型溝通案例與復盤分析

第二單元 有效溝通的五個關鍵技巧

第一，運用溝通視窗建立信任

矛盾經常來源于雙方的誤解、猜疑與信息不對稱；

雙方溝通【公開區】信息越充分，越會坦誠相待，越利于相互溝通！

實戰分享：如何主動擴大團隊溝通的【公開區】

第二，贊美是最好潤滑劑

贊美溝通的實務核心技巧

情景演練：如何一分鐘贊美法

第三，用“心”聆聽比說更重要

技巧1：巧妙激發說話者的表達欲望

技巧2：關注重視非語言信息的表現

技巧3：遵循【同理心】的合理步驟

案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習

第四，清楚表達，邏輯結構化

總分總---結論先行；

三點論，突出重點；

學會講故事；

第五，反饋是溝通行為藝術

PAC溝通反饋模式訓練

推薦的溝通反饋模式

案例情景練習：PAC反饋練習

第三單元 高效組織：上級、同級及下屬的溝通協作

【承上---領導】：如何向上溝通協作 ？

1、發揚【131文化】，提出問題同時建設性拿方案

2、以職業倫理為前提，積極適應上級的決策習慣

3、結果價值，先有功勞、再秀苦勞

溝通情景演練；工作中如何向上級提出不同意見？

【協作---同事】：如何平級溝通協作 ？

1、同理心，學會換位思考

2、雙核大腦，先處理心情，再解決事情

3、面對意見分歧，用【第三選擇】合作共贏

溝通情景演練；工作中如何與同級處理矛盾沖突？

【啟下---部屬】：如何向下溝通協作 ？

1、給部屬描繪發展愿景

2、時刻讓員工保持激情狀態

3、善用臉色，恩威并施

溝通情景演練：如何與下屬績效反饋面談？

實戰分享：績效反饋面談的核心步驟

良好的開場白；

員工自我評價；

主管客觀評價；

聚焦關鍵問題的原因及對策，并制定具體改進計劃；

提供必要的資源支持；

確認評估結果，以鼓勵結束談話。

課堂情景演練：績效面談

第四單元 性格解碼：不同人際風格的溝通策略

課堂練習：人際溝通風格測試

情景模擬：針對工作問題場景，如何與不同人際風格的人交流？

人際溝通風格傾向

如何與孔雀型性格的人有效溝通

孔雀型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點

情景演練模擬：與孔雀型的人際溝通策略

如何與貓頭鷹性格的人有效溝通

貓頭鷹型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點

情景演練模擬：如何與貓頭鷹型的人際溝通策略

如何與綿羊型性格的人有效溝通

綿羊型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點

情景演練模擬：如何與綿羊型的人際溝通策略

如何與老虎型性格的人有效溝通

老虎型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點

情景演練模擬：如何與老虎型的人際溝通策略

課程總結與回顧

丁老師

丁堅 (Kevin Ding)，資深管理咨詢專家，團隊領導力與人力資源管理培訓專家。北京師范大學工商管理博士，南京大學工商管理碩士MBA。

上海交通大學海外教育學院、清華大學深圳研究生院、浙江大學繼續教育學院、廣州中山大學EDP教育中心、上海國家會計學院、中國海洋大學EMBA研修班特聘顧問導師；

國家注冊高級培訓師、高級人力資源管理師、精益生產管理師、中企聯注冊管理咨詢師；

《世界經理人文摘》、《上海經理人》、《中國經營報》、《人力資本》、《培訓師》、AMT研究院及中國管理傳播網特約評論專家；

丁堅老師曾在大型國企及外資制造業擔任中高層管理職務，在團隊領導力、人力資源管理、企業戰略規劃、集團管理模式設計、業務流程重組、企事業單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數十個咨詢項目。丁堅老師非常了解國內企業經營管理的競爭環境，精通運用前沿管理技術解決企業實際問題的策略及實務，對不同行業、不同企業高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構建及企業不同發展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統的研究及豐富的經驗。

丁堅老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經驗；十年以上職業講師與咨詢顧問實戰經驗，輔導過數百家大型企業集團的培訓、咨詢和管理變革項目。代表客戶主要有代表客戶主要有中國石油天然氣集團、中國海爾集團、中國移動、中國電信、中國醫藥集團、北京住總集團、中國廣廈集團、中國南車集團、中國農業銀行、中國農村信用社、萬科地產集團、金地集團、華僑城、中國銀行、中國建行、中國工行、3C科技（中國）集團、戴爾DELL(中國)、林德叉車(中國)、VAG（中國）、三一重工、北汽福田、江淮客車集團、正泰集團、天馬集團、廣東慧谷集團、上海供電局、上海保集集團、上港集箱、上海蘇爾壽、上海信息產業集團、上海百勝軟件、上海九隆房地產、上海龍宇控股、山東平安保險、SGS(中國)通標、浙江寶億集團、新加坡超級食品集團、中國航天科技集團、東方航空、江蘇開元集團、江蘇牧羊集團、浙江天能集團、上海航道勘察設計研究院、上海東捷電力集團、南京地鐵公司、江蘇貝爾地板、江蘇艾貝服飾、浙江中捷集團、中國汽車技術研究中心、廈門港務船務公司、浙江太子龍服飾、江蘇交通規劃設計院、浙江華庭房地產集團、浙江森森集團、浙江興業集團、華潤集團、寧波球冠電纜、安徽泰華集團、江蘇省農業銀行、中國長城資產管理公司、舟山煙草、舟山自來水、煙臺供電、宜興供電、博格華納汽車零部件（中國）、浦東電信、通用線纜（中國）、閥安格水處理（中國）、臺橡（南通）、上汽集團安吉物流、四川棉麻集團、武漢中石化、牧羊集團、海力士-意法半導體（中國）、長春電力設計院、天津康師傅集團等大型企業單位。

丁堅老師善于解答學員疑問，上課形式多樣，風趣幽默，深入淺出，具很強的互動性，深受客戶好評。他利用在系統思維、企業學習與知識管理方法、整合企業變革能力方面的豐富實操經驗，向各界優秀企業源源不斷地輸出管理新理念、新技術和操作方案。

他的培訓五大特色：

啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

案例式教學 — 講解式（印證式）案例和討論式（探究式）案例研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制及知識應用度高；

強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業文化融入知識中；

情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞、“誤區診斷”，使學員對教學內容有更深刻的認識，在娛樂之后有更多感悟。

丁堅老師品牌課程

主題類型品牌課程標準課時

人力資源管理

培訓主題《非人力資源經理的人力資源管理》2天

《金牌面試官--高效招聘與精準面試法》1-2天

《目標管理與績效考核技巧》1-2天

《點燃心火--員工心理需求與有效激勵》1-2天

《工作分析、任職資格與薪酬體系設計實務技巧》1天

《企業薪酬體系設計實戰》2天

《HRBP---人力資源業務伙伴轉型實戰》1-2天

《組織賦能：OKR目標管理實務》1天

《平衡計分卡BSC的戰略行動與考核實戰》2天

《人力資源六大模塊系統實戰培訓班》2天

主題類型品牌課程標準課時

中高層領導力

培訓主題《領越領導力：卓越領導者的5項習慣行為》2天

《中高層主管MTP核心管理技能提升訓練》2天

《有效激勵與授權管理》1-2天

《高效團隊建設---克服團隊協作的五大障礙》1天

《管理認知與角色轉換》1天

《部屬培育與輔導技巧》1天

《如何打造高效團隊的執行力》1-2天

《目標與工作計劃》1-2天

《企業如何選、育、用、留優秀人才》2天

主題類型品牌課程標準課時

綜合技能類

培訓主題《專業演講與呈現技巧》1-2天

《應屆生職業生涯規劃---從學生到職業人》1天

《有效溝通與協作》1-2天

《高效能人士的七個習慣》2天

《時間管理技巧》1天

《企業內部培訓師(TTT)訓練》1-2天

《工匠精神塑造---向價值型員工進化》1天

客戶留言見證

“丁堅老師的培訓充滿激情。在他的指導下，我們通過角色互換、情境模擬、團隊游戲，學到許多有效的人力資源管理的技巧。”

陳先生, 人力資源部, 中國醫藥集團公司

“通過丁老師精彩的授課，讓我們更加深刻地掌握了集團公司管控的精髓，同時也被丁老師的敬業精神所折服。”

蓋處長, 資本運營部, 中石油天然氣集團公司

“丁堅先生的極具推動力的咨詢變革能力給我們留下了深刻的印象，對提高我們的人力資源管理水平具有很強的借鑒意義。”

張女士, 海爾大學培訓中心，中國海爾集團

“在我看來，丁堅先生是非常專業、值得信賴和富有創新精神的，我非常愿意將他推薦給身邊的企業家朋友。”

袁先生, 副總經理, 北京住總集團

“我們感謝您出色的卓有成效的培訓演講，我和員工都為您的風格、方法、內容和技巧所折服。”

李先生, 人力資源部, 中國移動浙江公司

“學員們都反應你的課程很深動，互動性特強，內容也很實用，希望今后有更多的合作！”

劉先生, 人力資源部, 中國航天科技集團公司

“課程深動風趣，希望丁堅老師接下來與我們長期合作，推薦更多的好課程。比如溝通課程也是我們很需要的……”

趙先生, 人力資源部, 安徽江淮客車集團

“丁堅老師能把150人的課程上得如此活躍、實戰，真是不容易！這樣的課程應該多聽，我們會把相應的課程推薦給其它供電公司。”

王先生, 人力資源部, 上海市區供電局

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