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【課程背景】

組織績效的高低與企業家和管理者花在溝通上時間的多寡成正比!

市場競爭日趨激烈，組織內部與組織外部的溝通就越發成為高效管理的必要條件。許多事情并不是單打獨斗就能完成的，它需要與其他人和其它部門的配合與支持。因此，我們必須掌握和學習相關的溝通技巧。

【課程目標】

?知識：對溝通的本質有清晰的認知——理解他人，表達自己

?技巧：對職場跨部門溝通更有方法

?策略：洞察人心和人性的需求，讓溝通暢通無阻

【課程特色】

?深入淺出：將復雜的溝通理論融入淺顯易懂的內容之中，易學易懂

?寓教于樂：將職場與生活中的溝通誤區現場還原，邊聽邊悟

?互動取勝：案例討論、情景模擬、現場點評，體察溝通之道，現學現賣

?層層相扣：內容的遞進深入，環環關聯，由表入里，透過現象看本質，越看越清晰

【課程形式】

?現場講授＋案例分析＋問題分析

?頭腦風暴+ 管理游戲＋經驗分享

【課程內容】

溝通與管理溝通之道

溝通

?成功溝通的四張王牌、溝通的3個70%

?溝通是什么？——溝通的本質和模型

?溝通的形式——多種多樣的溝通方式

?中國人溝通的顯著特點

?無效溝通的負面影響與有效溝通的必要前提

管理溝通

?溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性

?溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責

?管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區

?管理溝通的目的——完成組織績效和目標

?管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率

溝通的障礙

?為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因

?溝通障礙的表現形式——組織的和個人的

?如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

管理游戲：

1.溝通的本質——尋人啟事

2.溝通的障礙——空心方塊

跨部門溝通的解決之道

?跨部門溝通的常見現象

1.觀點兩極化，各說各話

2.話不投機，不歡而散

3.草木皆兵，隨時征戰

4.表里不一，沒有誠意

5.會中同意，會后反對

?跨部門溝通的主要功能

1.信息流通

2.有效控制

3.情感表達

4.有效激勵

?跨部門溝通的障礙因素

1.看中自身價值

2.缺乏同理心

3.失去全力控制性

4.職權劃分不清

5.回避責任

6.部門利益沖突

?跨部門溝通的主要方式

1.退縮行為

2.侵略行為

3.積極溝通

?跨部門溝通的策略

1.樹立團隊目標

2.學會尊重和欣賞

3.進行換位思考

4.做到知己知彼

5.進行有效會議

6.采取非正式溝通

7.灰色地帶的處理

?跨部門溝通的有效提升

1.形成跨部門溝通的共識

2.建立有效的跨部門溝通模式

3.贏得其他部門及客戶的支持

4.提升有效的跨部門溝通能力

5.增強跨部門溝通的執行力

6.建立雙贏的企業環境

?跨部門溝通的理想境界

1.信息的傳遞

2.愉快的感覺

3.雙贏

跨部門管理經典游戲：

挑戰七色空間

劉老師

劉曉亮先生

實戰連鎖管理專家

連鎖企業人才戰略專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有23年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為連鎖企業擴張培養實戰型門店管理人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的連鎖企業管理者受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”落地課程，在各自工作崗位上發揮著重要的作用。劉曉亮老師認為，企業的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業如果不能體系化的、成建制地的培養和輸出人才，再雄偉的商業模式都只能是紙上談兵。他斷言：“店長學院+門店合伙人制”是中國成長性連鎖企業做強做大的終極人才機制。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，很好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖門店股權激勵方案班》、《打造金牌店長落地班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷量倍增五大法寶》、《打造金牌督導落地班》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《店長復制系統》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態對待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、愛屋吉屋、小豬班納、伊利奶粉、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇氏牛肉面、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道、眾信旅游等上千家著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業

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