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課程收益：

1、了解和掌握目標(biāo)管理的有關(guān)概念、方法及工具；

2、掌握和提升管理者的計(jì)劃能力、計(jì)劃設(shè)計(jì)的方法，熟悉計(jì)劃的設(shè)計(jì)程序；

3、能夠利用所學(xué)知識(shí)分析問題，掌握解決現(xiàn)實(shí)中的有關(guān)目標(biāo)管理和計(jì)劃設(shè)定方面問題的方法；

4、學(xué)習(xí)和掌握基層主管如何實(shí)施目標(biāo)管理？

5、計(jì)劃設(shè)定后，如何落實(shí)到具體日常工作中的執(zhí)行？

6、學(xué)習(xí)和掌握基層管理人員如何跟蹤和實(shí)施目標(biāo)管理面談？

7、學(xué)習(xí)和掌握基層管理人員在目標(biāo)管理上有哪些具體的規(guī)范的工作程序和工作方法，以配合和促進(jìn)考核指標(biāo)的完成？

課程目標(biāo)：

1、了解和掌握目標(biāo)管理的有關(guān)概念、方法及工具；

2、掌握和提升管理者的計(jì)劃能力、計(jì)劃設(shè)計(jì)的方法，熟悉計(jì)劃的設(shè)計(jì)程序；

3、能夠利用所學(xué)知識(shí)分析問題，掌握解決現(xiàn)實(shí)中的有關(guān)目標(biāo)管理和計(jì)劃設(shè)定方面問題的方法；

4、學(xué)習(xí)和掌握基層主管如何實(shí)施目標(biāo)管理？

5、計(jì)劃設(shè)定后，如何落實(shí)到具體日常工作中的執(zhí)行？

6、學(xué)習(xí)和掌握基層管理人員如何跟蹤和實(shí)施目標(biāo)管理面談？

7、學(xué)習(xí)和掌握基層管理人員在目標(biāo)管理上有哪些具體的規(guī)范的工作程序和工作方法，以配合和促進(jìn)考核指標(biāo)的完成？

培訓(xùn)人員：

各部門基層、中層、高層管理人員。

培訓(xùn)大綱：

第一單元： 目標(biāo)管理過程的四個(gè)階段概述

一、PDCA管理循環(huán)

1、PDCA的來源

2、PDCA的概念

3、PDCA簡(jiǎn)介

4、P、D、C、A四個(gè)字母所代表的意義

① P（plan）計(jì)劃、規(guī)劃

② D（do）執(zhí)行、實(shí)施

③ C（check）檢查、反饋

④ A （action）改進(jìn)、提升、下一步行動(dòng)

5、PDCA 四大特點(diǎn)

（1）大環(huán)帶小環(huán)

（2）階梯式上升

（3）科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用

（4）統(tǒng)計(jì)的工具

二、PDCA模型和循環(huán)

三、PDCA 的使用方法及形式

四、PDCA運(yùn)用時(shí)的7個(gè)核心

1． 高層管理的決心及參與；

2． 群策群力的團(tuán)隊(duì)精神；

3． 通過培訓(xùn)來提高目標(biāo)管理意識(shí)；

4． 目標(biāo)管理改進(jìn)的技術(shù)訓(xùn)練；

5． 制定衡量目標(biāo)管理的尺度標(biāo)準(zhǔn)；

6． 不斷改進(jìn)；

7． 各級(jí)員工的參與。

第二單元： 目標(biāo)的計(jì)劃和規(guī)劃

一、何謂目標(biāo)的計(jì)劃和規(guī)劃？

1、定義主要崗位職責(zé)和責(zé)任范圍

2、為完成總目標(biāo)設(shè)定子目標(biāo)和計(jì)劃

3、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃過程中員工應(yīng)該做什么？

4、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃過程中主管應(yīng)該做什么？

二、書面明確目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)規(guī)劃

1.辨識(shí)目標(biāo)幾率

2.撰寫S.M.A.R.T.目標(biāo)

3.開發(fā)目標(biāo)

4.制定行動(dòng)計(jì)劃

三、制訂目標(biāo)計(jì)劃5步曲

1、主管向下屬說明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)計(jì)劃

2、下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)計(jì)劃

3、主管與下屬一起討論工作目標(biāo)計(jì)劃

4、明確目標(biāo)計(jì)劃的量化考核標(biāo)準(zhǔn)（多、快、好、省四個(gè)維度）

5、確定工作目標(biāo)計(jì)劃的協(xié)議并簽字

四、個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃表的填寫

五、書面明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃

六、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃的來源

1） 根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

2） 根據(jù)《崗位說明書》設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

3） 根據(jù)部門職能設(shè)立目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

4） 根據(jù)上級(jí)要求設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

5） 根據(jù)客戶反饋設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

6） 根據(jù)企業(yè)文化和關(guān)鍵成功要素設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

7） 根據(jù)不同維度等設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

七、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃會(huì)議（目標(biāo)對(duì)話或績(jī)效面談）

八、目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃過程中的常見誤區(qū)

第三單元： 目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施

一、目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中的三個(gè)核心

1、不考核的，員工是不去做的

2、不理解的，員工是不去做的

3、不獎(jiǎng)懲的，員工是不去做的

二、目標(biāo)的跟蹤和指導(dǎo)重要性

1、目標(biāo)實(shí)施的具體內(nèi)容

2、為什么我們要跟蹤檢查目標(biāo)和計(jì)劃的進(jìn)程？

三、對(duì)目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施和進(jìn)程檢查的常用方式

1、檢查監(jiān)督

2、多級(jí)溝通

3、目標(biāo)修訂

4、及時(shí)糾偏

四、部門經(jīng)理在目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

五、人力資源部門在目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

六、實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃的過程中需要遵循的原則

1、目標(biāo)實(shí)施貫穿于管理者和員工職位的每一天，而不是最后的某幾天。

2、目標(biāo)實(shí)施的最終目的在于完成計(jì)劃，而不是考核，考核只是一種手段。

3、目標(biāo)的指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要以行為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，有清晰的方向性，明確地告訴員工應(yīng)該做什么。

4、目標(biāo)指標(biāo)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期而有所側(cè)重。

5、目標(biāo)指標(biāo)要考慮職位的類別、級(jí)別而有所側(cè)重。

6、目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果要采用等級(jí)制（區(qū)分誰好誰差）。

7、目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果要公開，要讓員工了解考核結(jié)果，及時(shí)的反饋。

8、目標(biāo)實(shí)施的結(jié)果一定要與獎(jiǎng)酬掛鉤才能真正起到激勵(lì)作用。

9、目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施要密切跟蹤和觀察進(jìn)展情況。

10、下屬?zèng)]有實(shí)施好計(jì)劃，上級(jí)必須擔(dān)當(dāng)四分責(zé)任。

七、目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)控技巧

1、時(shí)間過半，任務(wù)過半

2、報(bào)表及時(shí)，動(dòng)態(tài)管理

3、層層追查，一查到底

4、如有問題，及早發(fā)現(xiàn)

5、降低成本，減少時(shí)間

6、激勵(lì)員工，危機(jī)意識(shí)

八、目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過程中的常見誤區(qū)

第四單元： 目標(biāo)計(jì)劃的階段考核

一、目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)和反饋

1、目標(biāo)管理的過程6步曲

（1） 信息收集

（2） 員工填表

（3） 主管定稿

（4） 面談準(zhǔn)備

（5） 考核面談

（6） 修訂存檔

2、目標(biāo)計(jì)劃回顧過程中員工應(yīng)該做什么？

3、目標(biāo)計(jì)劃回顧過程中主管應(yīng)該做什么？

二、對(duì)下屬工作的正式評(píng)價(jià)和反饋

1、評(píng)價(jià)的目的是向前看

2、從目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出評(píng)價(jià)

3、與下屬績(jī)效溝通的技巧

4、處理好工作計(jì)劃和非工作計(jì)劃的判斷

5、與有問題的下屬溝通如何改進(jìn)

6、目標(biāo)計(jì)劃回顧和評(píng)估的八步曲

三、目標(biāo)考核過程中的注意事項(xiàng)

1、完成階段性目標(biāo)考核評(píng)價(jià)

2、完成年度目標(biāo)考核評(píng)估

3、填寫考核表格

4、目標(biāo)考核分級(jí)排序

四、目標(biāo)考核過程中的分析工具

1、直方圖

2、控制圖

3、因果圖

4、排列圖

5、相關(guān)圖

6、分層法

7、統(tǒng)計(jì)分析表

五、目標(biāo)考核過程中的常見誤區(qū)

1） 首因效應(yīng)（第一印象）的原因及糾正方法

2） 投射效應(yīng)的原因及糾正方法

3） 個(gè)人偏見的原因及糾正方法

4） 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

5） 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

6） 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法

7） 從眾效應(yīng)的原因及糾正方法

8） 其他考核誤區(qū)的原因及糾正方法

六、優(yōu)秀企業(yè)在計(jì)劃回顧和目標(biāo)考核過程中的成功經(jīng)驗(yàn)

1、如何讓目標(biāo)考核評(píng)估更客觀公正？

2、克服考核不公正、打高分現(xiàn)象的30個(gè)方法詳解

3、目標(biāo)考核如何與企業(yè)管理的不同階段相關(guān)聯(lián)？

4、由誰來給員工做評(píng)估？（逐級(jí)管理和逐級(jí)考核）

5、目標(biāo)考核結(jié)果的科學(xué)應(yīng)用（例如如何與薪酬掛鉤？）

6、目標(biāo)考核的8個(gè)原則（期望原則、參與原則、公開原則、共鳴原則、授權(quán)原則、溝通原則、互動(dòng)原則、公開原則）

7、目標(biāo)考核與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

第五單元：目標(biāo)計(jì)劃的改進(jìn)和提升

一、目標(biāo)計(jì)劃改進(jìn)流程概要

1、何謂目標(biāo)改進(jìn)流程？

2、如何應(yīng)用目標(biāo)改進(jìn)流程？

3、目標(biāo)改進(jìn)流程的組成部分及其如何運(yùn)作？

4、下一檔期目標(biāo)計(jì)劃和規(guī)劃

二、目標(biāo)計(jì)劃的監(jiān)控與反饋

1、年度目標(biāo)計(jì)劃的回顧、交流與指導(dǎo)

2、目標(biāo)改進(jìn)提升過程中員工做什么？

3、目標(biāo)改進(jìn)提升過程中主管做什么？

4、實(shí)施目標(biāo)改進(jìn)流程的時(shí)間框架

三、目標(biāo)改進(jìn)和提升過程的八個(gè)步驟

① 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

② 分析目標(biāo)管理問題中各種影響因素；

③ 分析影響目標(biāo)管理問題的主要原因；

④ 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

⑤ 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥ 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧ 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

四、目標(biāo)和計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃

1、直面員工

2、擔(dān)任導(dǎo)師

3、培訓(xùn)下屬

4、職業(yè)輔導(dǎo)

五、PDCA案例--培訓(xùn)管理高手的有效步驟

六、目標(biāo)改進(jìn)和提升過程中的常見誤區(qū)

七、目標(biāo)改進(jìn)和提升過程中的難點(diǎn)和困惑有哪些？

八、目前推行目標(biāo)管理所遇到的問題解答（魚骨圖分析）

崔老師

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院常年特邀講師

曾任香港凱聲公司北京辦事處首席代表

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心《中國中層經(jīng)理執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課程特邀講師

清華HR高級(jí)研修班特邀講師

上海外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)常年顧問

簡(jiǎn)介：

崔翔，籍貫山東萊陽，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業(yè)，1986-1991在國務(wù)院直屬中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所擔(dān)任助理研究員，為中央各部委提供國際關(guān)系研究方面的咨詢報(bào)告。1991年赴美留學(xué)，攻讀康納爾大學(xué)碩士和北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士學(xué)位。回國后先后在多家著名外企、民營企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)，歷任摩托羅拉（中國）員工關(guān)系經(jīng)理、新浪網(wǎng)高級(jí)人事經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)、上海銘源實(shí)業(yè)集團(tuán)公司董事長助理兼集團(tuán)運(yùn)營督導(dǎo)官等，在長期的管理工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和咨詢個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善企業(yè)人力資源管理體系和規(guī)范運(yùn)作、如何提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的水平和技能、如何營造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。自1999年以來，崔博士還為數(shù)十家各類企業(yè)提供過企業(yè)管理的咨詢或擔(dān)任常年管理顧問。

主講課程：

大數(shù)據(jù)與人力資源管理

非人力資源管理者的人力資源管理

互聯(lián)網(wǎng)思維與HR管理創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)思維在人力資源管理中的應(yīng)用

人力資源成本控制

人力資源成本控制技巧

人力資源管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

人力資源管理最新理念-通用20單元

人力資源規(guī)劃與管理

塑造管理高手：目標(biāo)、計(jì)劃與管理

現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效考核與績(jī)效面談實(shí)務(wù)

薪酬福利體系設(shè)計(jì)

員工關(guān)系管理-通用

培訓(xùn)項(xiàng)目：

奧托博克（德國）、貝卡爾特（中國）、西門子、摩托羅拉（中國）、中外運(yùn)敦豪（DHL）北京總部、吉野家食品北京總部、日本YKK（中 國）集團(tuán)、中國航天機(jī)電集團(tuán)、中國銀行、中國高科集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、中國石油技術(shù)開發(fā)、中電東方通訊、中建一局總部、中建一局二公司、奇正軟件、北京海 信數(shù)碼科技、北京富通天地、北京天壇生物制品、北京海潤創(chuàng)建投資、北京海潤創(chuàng)建房地產(chǎn)、國都證券、北京首信股份、中國普天信息研究院、上廣電集團(tuán)、上海大 眾聯(lián)合、上海大眾汽車、上海大眾出租車、上海大眾變速器、上海康德萊、龍頭股份、上海浦東國際集裝箱碼頭、上海大亞光電、上海大亞科技、平安保險(xiǎn)公司上海分公司、新華人壽上海分公司及銀行業(yè)務(wù)部、上海長豐智能卡、太平人壽保險(xiǎn)上海總部、中宏保險(xiǎn)公司上海總部、上海招商銀行信用卡中心、上海美特斯邦威服飾、金龍聯(lián)合汽車工業(yè)(蘇州)、蘇州市人事局培訓(xùn)中心、蘇州遠(yuǎn)東紡織集團(tuán)、常州人事局培訓(xùn)中心、杭州人事局培訓(xùn)中心、蘇 州仁恒房地產(chǎn)、江蘇久信凈化、江蘇聯(lián)通、江蘇潤和軟件股份、中化江蘇進(jìn)出口、南京十四所、常州南方通訊、中國南車集團(tuán)常州戚墅堰機(jī)車車輛工藝研究所、常州 新北區(qū)投資集團(tuán)、常州百興集團(tuán)、中國銀行常州分行、泰州揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)、杭州聯(lián)華華商集團(tuán)、溫州美特斯邦威、浙江正泰電器股份、浙江賽風(fēng)鞋業(yè)、寧波波導(dǎo)股 份、江蘇大亞集團(tuán)、杭州華東醫(yī)藥股份、杭州萬向集團(tuán)、杭州蘇泊爾大學(xué)、金山國資委、連云港泰樂化學(xué)工業(yè)公司、江蘇省聯(lián)社系統(tǒng)、江蘇卡歐萬泓電子、紹興新昌縣供電局、好孩子兒童用品、浙江大華技術(shù)股份、吳江旺能光電、中核集團(tuán)秦山第三核電等。

人力資源咨詢項(xiàng)目：

中國農(nóng)業(yè)部依科瑪農(nóng)藥技術(shù)中心、大唐電訊集團(tuán)、百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、索易網(wǎng)、上海在線、上海亞太釀酒、江蘇大亞集團(tuán)、美特斯邦威、上海南青航運(yùn)、北京華宇四方房地產(chǎn)開發(fā)股份、中建一局二公司、北京華能集團(tuán)、、北京凱工投資集團(tuán)、保定盛德彩包裝印刷、中外運(yùn)空運(yùn)華東分公司、順達(dá)集團(tuán)、中港疏浚股份、上海萬盛保溫容器、上海市南供電、上海第一食品商店、上海第一食品股份、上海航天局第801所、上海日立電器、臺(tái)灣EASE（益 習(xí)）漢語培訓(xùn)中心、柳州達(dá)迪公司北京研究所、天津國華電力（國華盤山發(fā)電實(shí)業(yè)總公司）、聯(lián)華超市股份有限公司上海總部、上海香特莉食品工業(yè)、上海數(shù)康生物 技術(shù)、上海福喜食品、河南濮陽百姓量販集團(tuán)、河南商丘藍(lán)牌啤酒、上海電子商務(wù)安全認(rèn)證管理中心、泰怡凱（蘇州）、中國空分設(shè)備、鞍山北美投資企業(yè)集團(tuán)、蘇 州臺(tái)北莎羅婚紗攝影、中國電子器件工業(yè)總公司、惠浦（大連）軟件、上海新傲科技、康新（國際）設(shè)計(jì)工程、中國海洋石油服務(wù)總公司化學(xué)事業(yè)部、上海醫(yī)藥集團(tuán) 抗生素事業(yè)部、江蘇潤和軟件、常州方圓制藥、常州第一熱電廠、北京中通誠資 產(chǎn)評(píng)估、北京東方飯店、上海雅運(yùn)助劑、貴州力源液壓股份、貴陽金江、成都老肯科技、浙江金基電子技術(shù)、上海電纜所科技開發(fā)中心、中國金山聯(lián)合貿(mào)易、上海勝 托（天天學(xué)習(xí)網(wǎng)）、北京中科慧龍公司（協(xié)康網(wǎng)）、深圳通威珠繡、華通熱力集團(tuán)、南京先聲藥業(yè)、山東遠(yuǎn)普光學(xué)、邯鄲頤通管業(yè)集團(tuán)、山西斯瑞沃重型設(shè)備等。

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