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【課程背景】

我們經(jīng)常聽到這樣的觀點：“優(yōu)秀的企業(yè)，是因為老板有著高瞻遠矚的戰(zhàn)略思維；企業(yè)倒閉，是因為老板戰(zhàn)略失誤。”真的是這樣嗎？我們深思一下，優(yōu)秀的企業(yè)，有正確的戰(zhàn)略固然重要，但執(zhí)行呢？而且這些真正執(zhí)行戰(zhàn)略的人是老板本人嗎？當然不得，是管理者在執(zhí)行。這些管理者就包括了企業(yè)的高層、中層。中層管理者在企業(yè)里擔當承上啟下、承點啟面、承前啟后的重任。工作做不好，上司不欣賞；團隊沒領導好，下屬不開心；同事合不來，工作難開展；中層處在金字塔的中間，像一個漢堡包一樣，面對多維的角色，位置越來越重要，工作卻顯得越來越力不從心。在當今的職場環(huán)境中，中層必須懂得引導和平衡各方面的使命。無論是剛升職，還是企業(yè)的老中層，都必須知道如何激勵和支持完成各級的人員。

本課程從卓越經(jīng)理人理論為基礎，結合中國現(xiàn)實版職場生存規(guī)則，以現(xiàn)實真實的案例提升中層的智慧。使中層從專業(yè)化走向職業(yè)化，從而達到卓越。

【課程收益】

?掌握和運用先進的管理理念和管理方法

?中層管理者對自己的角色認識、定位準確，提升自我管理能力

?掌握管理中的授權、溝通與有效激勵方法與績效管理的能力

?中層管理者領導一個團隊的必要技巧

【課程對象】

中層管理人員

【授課方式】

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗—Game 情景測驗—Test 影音資料—Video 教練提問—Question

【課程大綱】

第一講：MTP簡介

本部分內(nèi)容讓學員了解MTP，認識到MTP在管理企業(yè)中的重要性。

一、MTP認知

二、管理也是一種技能

1.美國的職業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生

2.管理的技能表現(xiàn)在對人和事情的行為

3.管理體系的建立需要四個方面

三、想成為職業(yè)經(jīng)理人，需具備三個基本要素

四、中層管理四級模型

第二講：成功經(jīng)理人－自我管理

本部分內(nèi)容讓學員了解管理的定義，掌握中層管理者多重角色及管理藝術的運用，認識到經(jīng)理人想要管理好別人，首先要學會管理自我，管理自我的第一要點就是先要管理好自己的時間。

一、對崗位的認知與理解－角色轉變

1.中層經(jīng)理的八個指導原則

2.不做“三mang”經(jīng)理

（1）人能夠絕服從另外的人嗎？

（2）人只能服從于制度和標準

3.什么是領導？

（1）卓越績效是如何產(chǎn)生的？

（2）員工主動工作與被動工作的區(qū)別

4.影響力的產(chǎn)生

5.“角色定位”的準則

（1）中國的企業(yè)員工“敬業(yè)”嗎？

（2）從“自己承擔責任”、“埋頭苦干”、“獨善其身”重新定位

6.不同角色的的定位

（1）作為下屬的中層經(jīng)理

（2）作為同事的中層經(jīng)理

（3）作為上司的中層經(jīng)理

7.馭人策略

二、經(jīng)理人的自我管理與提升

1.中層經(jīng)理的核心價值

2.職業(yè)生涯的五個階段

3.經(jīng)理人應將個人目標與企業(yè)目標發(fā)展相結合

4.經(jīng)理的個人成長規(guī)劃

三、經(jīng)理人的時間管理

1.時間都去哪了？－對時間的反思

?自測：你一天的工作如何分配

?哪里浪費了時間？

2.有效的時間管理

（1）時間管理的目的

（2）時間管理的關鍵

3.經(jīng)典的時間工具

（1）四象限原理

（2）帕累托法則

（3）ABC分類法

（4）計劃和安排日程

（5）番茄管理法

（6）三只青蛙管理法

4.遠離時間的陷阱

（1）他人占用

（2）自己浪費

第三講：成功經(jīng)理人－工作管理

本部分內(nèi)容讓學員掌握目標管理的知識與運用技巧，以目標為核心的過程管控及跟進方法；溝通是每個人邁向成功不可缺少的技巧，掌握管理溝通的方法，是職場每位管理人員所必須的技能。

一、領會上級的經(jīng)營理念

1.戰(zhàn)略重點分析

2.組織優(yōu)先權分析

3.企業(yè)文化分析

二、目標制定與計劃控制

1.什么是目標管理？

?轉變員工工作觀念，從“要我干”到“我要干”

?測試：目標思維

（1）目標心態(tài)

（2）目標管理實施的5個原則

（3）目標管理意義

（4）目標管理的工作流程

（5）目標管理的難點

2.目標管理兩種類型

（1）提高業(yè)績型目標管理

（2）開發(fā)個人能力型目標管理

3.經(jīng)理人管理形態(tài)與管理方法匹配

（1）經(jīng)理人管理形態(tài)

（2）經(jīng)理人如何為下屬制定理想的目標

（3）目標管理的雙向溝通

（4）目標管理體系分析與跟蹤

（5）結果評估

三、高效溝通與執(zhí)行力

1.溝通的實質

（1）人與人之間不溝通會出現(xiàn)什么后果？

?視頻：助人為樂的推車

（2）溝通對管理的重要意義

（3）溝通思維模式導圖

（4）溝通

a.領導重要的管理工具

b.員工重要的職業(yè)能力

2.高效的溝通技巧

（1）綜合運用各類表達形式

（2）溝通的層次

（3）“說”的技巧－精準表達

（4）有效傾聽十大原則

（5）有效傾聽的五個層次

?測試：你的傾聽能力如何

（6）如何向上司匯報？

（7）如何水平溝通

（8）如何與下屬溝通

3.執(zhí)行力的關鍵

（1）執(zhí)行力觀點辯證

（2）什么是核心競爭力

（3）執(zhí)行力要以結果為導向

?案例分享：挖井打水

第四講：成功經(jīng)理人－員工管理

本部分內(nèi)容讓學員掌握管理員工中如何授權、激勵與輔導等方法。

一、要求人：有效任務委派

1.工作中委派任務時經(jīng)常會出現(xiàn)以下兩種情況

2. 確定任務目標的三個關鍵

3.確定委派的目標與對象

4.委派溝通的標準步驟與技巧

二、授權人：有效員工授權

1.什么是授權

2.為什么要授權？

?測試：員工的職業(yè)成熟度

3.根據(jù)員工所處階段對下屬進行分類

4.匹配合適的委派方式

（1）指導型領導者

（2）教練型領導者

（3）支持型領導者

（4）授權型領導者

三、激勵人：有效員工激勵

1.激勵理論

?案例分享：選擇

（1）什么是激勵

（2）激勵的過程分析

（3）激勵的原理

（4）激勵的五個結合

2.中層管理者常見的激勵誤區(qū)

3.員工有被激勵的需求

4.中層管理者激勵下屬的一般原則

5.激勵理論模型

6.中層管理者的“激勵菜譜”

（1）什么是“激勵菜譜”

（2）中層管理者不能直接動用的激勵菜譜

（3）中層管理者可以動用的激勵菜譜

7.中層管理者如何認同和贊美下屬

8.對不同的人采取不同的激勵方式

四、輔導人：有效員工輔導

1.輔導的目的

2.員工的目標障礙

（1）對目標不清晰

（2）不能看清自己的位置

（3）無法克服心理障礙

3.經(jīng)理的目標障礙

（1）一般管理者喜歡為別人做決定

（2）訂立目標，下屬完成

4.員工需要什么？

5.有效輔導六步法

（1）厘清目標

?目標輔導－SMART-C原則

（2）反映真相

?約哈利窗

（3）心態(tài)遷善

（4）行動策劃的價值

?策略

?執(zhí)行人

?計劃

（5）組織實施

（6）過程督導

五、評估人：績效評估與管理

1.什么是績效評估？

2.對績效評估的錯誤認識

（1）態(tài)度消極，事不關已

（2）耽誤時間

（3）績效反饋就是告訴分數(shù)

3.績效評估的困境

（1）等級評定法

（2）排序法

（3）關鍵事件法

（4）行為錨定等級評定法

4.績效評估的作用和價值

5.績效面談的流程、方法

6.如何為下屬設定績效標準

（1）績效標準的兩個層面

（2）設定績效標準的要點

（3）如何設定績效考核的標準

（4）績效評估應注意的問題

7.如何進行績效面談

（1）績效面談常見的誤區(qū)

（2）如何避免陷入誤區(qū)

（3）績效面談步驟

（4）績效面談技巧

第五講：成功經(jīng)理人－團隊管理

本部分內(nèi)容讓學員掌握打造高績效團隊的方法和技巧，真正打造有競爭力的高效管理團隊。

一、認識團隊

?案例分享：

二、團隊發(fā)展的階段

1.成立期－如何幫助團隊度過第一階段？

2.動蕩期－如何幫助團隊度過動蕩期？

3.穩(wěn)定期－如何幫助團隊度過穩(wěn)定期？

4.高產(chǎn)期－如何幫助團隊度過高產(chǎn)期？

5.調整期－如何調整團隊？

三、團隊成員的角色定位

1.團隊定位

（1）團隊在組織中的定位

（2）個體在團隊中的定位

（3）確定團隊中成員時，要考慮到員工思維中的價值驅動

（4）領導在選擇人才時，要做到“知人善用”

2.認識你自己及團隊成員的角色

1.推進、創(chuàng)新者

2.信息、凝聚者

3.協(xié)調、實干者

4.監(jiān)督、完善者

?案例：西游記團隊

四、提升團隊凝聚力，培養(yǎng)團隊精神

1.成功團隊的特點與愿景

2.高績效團隊的凝聚方法

（1）培養(yǎng)相互信任的精神

?案例分析

（3）提高領導影響力的兩大方式

3.創(chuàng)造團隊協(xié)作文化

（1）團隊協(xié)作文化靠什么產(chǎn)生？

（2）團隊學習工具與方法

（3）團隊成員之間學會分享成果

韓老師

講師背景

?中國人民大學碩士研究生

?國內(nèi)知名營銷與管理實戰(zhàn)專家

?多年知名大型企業(yè)實戰(zhàn)管理背景

?職業(yè)經(jīng)理研究中心資質評價項目特約顧問

?北大、清華、人大、浙大、上海交大、廈大、哈工大等MBA班特聘講師

?現(xiàn)任多家企業(yè)營銷管理顧問

工作經(jīng)歷

曾任職于郵儲銀行哈爾濱分行、世界500強沃爾瑪、O&B城市總經(jīng)理，代領團隊創(chuàng)造連續(xù)三年全國前三名的銷售業(yè)績。曾任職鑫方盛集團、新麗華集團人力資源總監(jiān)高管職務，擁有10多年中外企業(yè)實戰(zhàn)營銷及管理經(jīng)驗。后進入管理咨詢培訓行業(yè)，專注于MTP、團隊建設管理、營銷服務等領域，授課風格以見解獨到、講解生動、案例豐富、工具實用著稱，其課程實效性和落地性很強，深得客戶推崇。韓老師擅長中層管理、服務營銷等課程，目前已給工、農(nóng)、中、建、交國有五大行，招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行，以及城商行等金融單位完成累積超過3000小時的授課及一線輔導經(jīng)驗，先后為數(shù)百家知名企業(yè)進行培訓和管理咨詢，得到企業(yè)的高度認可。

主講課程

《管理攻心術-如何與90后共舞》

《人生成功之道人際關系與溝通》

《銷售心理學之攻心術》

《領導藝術提升與自我修煉》

《變革重生－高效團隊建設與管理》

《企業(yè)戰(zhàn)略致勝關鍵之贏在執(zhí)行》

《時間管理-重塑習慣升級人生》

《資產(chǎn)配置-顧問式營銷技巧提升》

《精準營銷－存量客戶開發(fā)與交叉銷售》

《新經(jīng)濟時代網(wǎng)點團隊建設既銀行產(chǎn)能提升》

《深化價值-網(wǎng)點客戶經(jīng)理綜合能力提升》

《深化價值-2020年銀行多元化營銷策略與營銷技巧提升》

授課特點

?內(nèi)容實效：基于營銷和管理的實際問題設置課程內(nèi)容，提供可操作的思路、方法、工具。

?課堂高效：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱，尤其擅長現(xiàn)場引導學員思維方式。

?形式豐富：擅常多種授課形式，會跟據(jù)學員特點設置授課形式，有講授、有研討、有練習。

?方案落地：大量企業(yè)實際案例，以事實支持觀點，既具備外資企業(yè)管理的嚴謹性，又融合了中

國企業(yè)的靈活性。因此課程中所提供的解決方案落地性很強，往往直指問題核心，

深得企業(yè)認可。

服務客戶

?金融行業(yè)：中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、招商銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、北京銀行、渤海銀行、天津銀行、浙商銀行、內(nèi)蒙古銀行、平頂山銀行、寧夏銀行、黃河銀行、德州銀行、北京農(nóng)商行、天津農(nóng)商行、四川廣元農(nóng)村信用合作社、石家莊農(nóng)村信用合作社、內(nèi)蒙農(nóng)村信用合作社、長沙農(nóng)村信用合作社、中國人壽、陽光保險、光大永明人壽保險、太平洋保險、中信證券、國泰君安證券、招商證券、廣發(fā)證券、齊魯證券、銀河證券、海通證券、上海申彤集團。

?通信IT/電力行業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、京信通信、長城寬帶、網(wǎng)易、京東商城、順風速運、中國華電、南方電網(wǎng)、大唐托電。

?能源/航空行業(yè)：中國石油、中國石化、中國海油、中國水泥協(xié)會、中電投、中儲集團、神華集團、中國煤炭科工集團、南方航空、東方航空、中航信、中地海外漢盛。

?煙草行業(yè)：郴州煙草、石家莊煙草、長春煙草、泉州煙草、武漢煙草、太原煙草。

?酒店行業(yè)：海航酒店集團、北京開元名都大酒店、浙江溫嶺國際大酒店、南京狀元樓大酒店、

北京香格里拉酒店、哈爾濱萬達索菲特酒店、杭州凱悅酒店。

?其它行業(yè)：中國南車、中國航天207研究所、中國航天技術研究院、中國拍賣協(xié)會、中國輕工業(yè)進出口總公司、中國建筑研究院、華潤集團、長春一汽、北京首發(fā)、北京現(xiàn)代、北京住總集團、北京首農(nóng)、貴州茅臺、合肥蜀山開發(fā)區(qū)、紅星美凱龍、南京金陵國際家居、嘉豐木業(yè)、北京茗視光眼科醫(yī)院、盾安機電、錦湖輪胎、北京市均豪物業(yè)、輝瑞制藥、雙鶴藥業(yè)、吉林天泰藥業(yè)、石家莊制藥、吉林修正藥業(yè)、河南張仲景大藥房、濟南漱玉平民大藥房。

客戶反饋

韓老師的整個課程現(xiàn)場互動性非常強，案例恰當而豐富，語言幽默，講課內(nèi)容非常實用并且實戰(zhàn)性很強,。

——北京大學MBA班某企業(yè)總經(jīng)理孫總

韓老師的課程風趣、幽默，而且開放式教學，她可以根據(jù)學員在課程開始前提出的問題靈活調整課程的內(nèi)容，讓學員受益匪淺。課程互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改變管理的思想，提升企業(yè)的效率！

——上海交大培訓中心 劉主任

韓老師的課程可操作性非常強，在潛移默化中將經(jīng)驗和方法傳授的很到位。今天的課程給我很大啟發(fā)，在輕松的氛圍中提高了自己的能力。

——中國石油人力資源部徐經(jīng)理

韓老師的課分析透徹、通俗易懂，解決了我們許多困惑，道理很深刻，方法很實用，給我一種茅塞頓開感覺。

——國家電網(wǎng)培訓部郭經(jīng)理

幾年來我們每年都做客戶經(jīng)理培訓，而韓老師這一次課程我們覺得非常好。

——招商銀行太原分行 王經(jīng)理

精彩瞬間

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