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課程起源：

二十一世紀，時代與科技迅猛的發展，企業的欣欣向榮和蓬勃發展更專注于如何提升全體商務人員的軟實力。在人與人之間的商務交往中，“印象分”無任何懸念的占了商機的第一步，而具備良好的禮儀素養又使得商務從業人員在商務活動當中更加魅力十足、游刃有余。《實戰商務禮儀》為企業員工提升個人為人處世的能力，讓企業在行業競爭中立于不敗之地。

課程收益：

重點強調落地、實用的商務禮儀知識，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用。

通過實戰演練，在實際的操作中掌握禮儀難點，實地訓練法、情景教學法、角色扮演法等最有效的訓練方法。

課程對象：

企業全體員工

課程方式：重點講解+視頻、案例+情景式體驗互動+知識點現場練習+整體實戰演練

課程大綱

第一講：商務禮儀不是規定，是商務交往的規范

?禮儀在你我工作中無時不在

?導師出題：分角色演練工作中的一個場景，體會在工作中都有哪些商務禮儀知識需要學習和掌握，在題版上一一列舉出來

?禮儀的內在涵義

?商務禮儀到底講什么

?商務禮儀的基本特征和三大理念

?商務禮儀于個體于企業的重要性

第二講：商務形象—你的樣子真的很重要

?3秒印象關你過得去嗎？

?職場儀容標準

?既職業又美麗的淡妝

?職場的分類及著裝標準

?TPO場合思維模式建立

?分組訓練TPO模式思維圖表連線

第三講：動靜之間-體現你的素養

?視頻案例

?微笑是商務交往的通用語言

一號微笑和二號微笑的方法和場合

微笑練習4法

?眼神是心靈的窗戶

凝視角度

凝視區域

睛探在面對面交談時的作用

?手勢輔助你的表達

手勢的禮儀范圍

3種常用手勢分析和練習

?距離掌握給自己和別人一個安全感

?穩重優美的站姿講解及訓練

?優雅大方的坐姿講解及訓練

?從容自信的行姿講解及訓練

?標準拾物的蹲姿講解及訓練

第四講：實戰商務禮儀彰顯你的職業風范

?商務禮儀小測試，看看你了解多少？

掌握的實用點：牢記商務禮儀的原則、記住尊者是誰。

一.商務會面禮儀

(一)稱呼禮儀—商務交往中的潤滑劑-

1.打招呼-尊重別人的開始

2.稱呼的原則

3.稱呼的類別

4.稱呼的運用方式

(二)介紹禮儀—初試你的交際能力

1.自我介紹的方式

2.介紹他人的原則

3.介紹他人的順序

(三)寒暄方式—情商的展示

1.贊美的方法

2.寒暄的技巧（話題種類、場景、氣氛）

?贊美你身邊的人，并有效寒暄

(四)握手禮儀一 一握定音

1.握手的原則

2.握手的順序

3.如何握手

4.不同場合的握手（迎來送往、男女）

（五）奉茶的禮節—巧手送溫暖

1.奉茶的順序

2.奉茶的禁忌

（六）指引禮儀

1.行走、引路、上下樓梯、電梯

二、商務電話禮儀—看得見的態度

1.良好的電話形象、聲音、語音、語調

2.打電話的藝術

3.打電話的時間掌握

4.接電話的藝術

5.做好電話記錄

6.掛電話的技巧

7.手機禮儀

三、第四講：商務宴請禮儀

1.宴請要考慮的幾個問題

2.中餐的座次

3.用餐的五大禁忌

4.中國的酒文化

5.西餐的座次

6.西餐的正確入座方向

7.西餐的正確刀叉及餐巾的擺放

8.自助餐的禮儀

四、商務會議及座次禮儀

1.商務會議基本禮儀

2.政府機關與商務場合的座次區別

3.商務會客的座次

4.商務談判的座次

5.商務合影的座次

6.商務汽車的座次

五、國際交往基本原則

1. 女士優先原則

2. 國際交往通用守則

第五講：快速搭建人脈之溝通技巧

一、溝通的意義

1、認識溝通

2、理解什么是溝通、終極目的是什么？

3、職場360°溝通對績效的重要性

4、溝通的種類：語言、非語言

5、溝通的三要素：為什么、怎么做、呈現什么結果

6、良好溝通的前提：因鏡而景、因人而異、克服情緒、保持覺察

故事：善于納諫的兩位皇帝

二、 溝通的方法

1、打破堅冰—寒暄話：初次約見可以聊的話題

?分組討論：初次拜訪客戶時，如何寒暄？

2、如何傾聽

?如何成為一個好“聽眾”

?別人的話你真的聽懂了嗎?

?聽的五個層次分析

3、問的技巧

?分組討論：拜訪客戶時因何發問？

?問話的兩個核心技巧：開放式、封閉式

?兩種問話的優劣勢分析和巧妙用法

4、說的藝術

?語言的有效表達FAB模式

?妙語生花的語言的應用（軟墊式）

?把握說話的環境和時機

?展開分組練習

5、察言觀色的“讀”

?第一次交流如何讓人對你產生好感

?肢體語言傳遞的思想和情緒

?如何擁有察言觀色、洞察心理的技能

三、 商務溝通的智慧與藝術

1、與上級溝通

1) 和上級溝通的原則

2) 形式與方法：

?與上司溝通的形式之一：接受指示

?與上司溝通的形式之二：匯報

?與上司溝通的形式之三：商討問題

?與上司溝通的形式之四：表示不同意見

2、與下屬溝通

1) 與下屬溝通的原則

2）形式與方法

?與下屬溝通方式之一：個別溝通

?與下屬溝通方式之二：團隊溝通

?有效與員工溝通

A 下達命令的技巧

B 贊揚下屬的技巧

C 批評下屬的技巧

3、與客戶溝通

1）溝通的原則

2）形式和方法

?相互尊重

一次關注一個點

確定對方需要

?尋求共同基礎

弄清楚要討論什么、為什么？發現共同基礎。

?確定需要、需求和擔心

先聽對方說，營造和諧氣氛。盡早而不是推遲找出重點，先討論對方需要。

?關注大家都需要的結果

由易到難

從目標到方案（雙贏角度）

讓對方先說

找出上限和下限

?給出多種選擇，保持靈活性

培養信任

多樣創造形方案提出

?根據客戶學習的需求點和時間，梳理課程或實地情景演練

陳老師

陳雪梅老師

——高端形象管理和商務禮儀實戰導師

?世界第一大球會-觀瀾高爾夫球會會員部副總

?第十七屆世界模特大賽中國賽區行政藝術總監

?深圳一級培訓單位：深投教育特約形象禮儀講師

?市府公益項目“百萬市民學禮儀”連續三年特聘禮儀導師

?中國形象設計協會注冊A級形象管理師

?國際美學咨詢師

?企業及個人形象管理15年

?形象、禮儀相關職業培訓10年

【個人簡介】

陳老師曾為深圳市職業形象設計從業人員的資格認證，制定標準考題，并培訓上崗。曾被深投教育集團、城市學院、書城培訓三大機構特聘為深圳市文明辦“百萬市民學禮儀”大型市政府培訓項目的形象禮儀老師，普及和帶動了深圳禮儀文化的迅速發展和實施。為世界第一大球會觀瀾高爾夫球會的VIP會員的品牌形象塑造制定落地和實施方案，在十年的企業形象禮儀培訓教學中，使企業人的形象面貌得到了極大的提升，推動了企業文化的發展和優化。

陳老師部分案例合集

?第十七屆世界模特小姐大賽組委會-行政藝術總監

?獨擋行政與藝術兩份工作，親身參與了國際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國區賽事模特，總體造型設計。

?與書城培訓和捷順培訓（市屬一級培訓單位）創辦形象設計全科班。

?被深圳市職業技術培訓中心，指定制作深圳市形象設計專業職稱考卷和評分標準。

?深圳幸福女子學堂-形象設計專業課程的首席導師,連續三年獲得最受歡迎課程和最佳導師榮譽。

?為湖北電視臺-體育生活頻道主持人，做相關主持人形象包裝咨詢和指導。

?為富士康集團一線企業員工連續兩年做細化崗位的形象管理和商務禮儀培訓。

?為中投控股集團（深圳）公司做為期四周的商務形象和禮儀的咨詢項目，并撰寫制定《商務形象及禮儀規范細則》及獎罰機制并配合公司決策層監督和執行。

?為中國原創音樂人（中國輕音樂學會最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺造型全方位形象設計。

?為深圳十佳創意項目09劇場《軍哥據說》整體舞臺人員造型做設計。并著重為軍哥（李學軍先生：軍哥據說的靈魂人物）做舞臺造型全方位造型設計。

?為IBM中華區總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級律師事務所紀總（男士）、名媛鐘女士等企業高管和社會精英做個人形象私塾定制服務。

【主講課程】

形象管理

《客戶經理完勝贏單的職業化形象解決方案》

《新入職員工形象禮儀落地執行方案》

《珠寶營銷-美學顧問式搭配營銷》

《中高端企業領導者形象管理與魅力塑造-男士》

《卓越女性全方位魅力塑造》

商務禮儀

《服務到位，賓客至歸的規范化服務禮儀》

《情景式實戰商務禮儀》

《實戰商務禮儀和溝通技巧》

《銀行柜面服務禮儀》

【服務客戶】

世界頂級賽事：第十七屆世界模特小姐大賽；2011年世界大學生運動會；

大型國企：深圳免稅集團；深圳海岸城集團；廣深珠高速公路有限公司；深圳東部華僑城集團；深圳廣田集團創維集團；深銀聯集團有限公司；中國移動深圳分公司等，

其他知名企業：富士康集團、金蝶軟件；華泰證券；戴儷爾珠寶；百泰珠寶；儷橋珠寶；CC卡美珠寶；中信銀行、工商銀行；農業銀行、浦發銀行、花旗銀行；中國銀行；深圳文化產業創意園；深圳沃爾核材有限公司（國家重點高新技術企業，上市公司）；香港利豐集團；中青島瑞源工程集團；青島魯澤集團等。

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