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【課程背景】

順境時(shí)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，情況都差不了哪里去，而當(dāng)企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能迅速做出準(zhǔn)確的判斷和決策，企業(yè)就很可能遭到致命的打擊！——日本優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人，栁井正

全球一體化、信息國(guó)際化大背景下，企業(yè)面臨的不確定性因素越來(lái)越高，當(dāng)企業(yè)深陷危機(jī)時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者以慣常的領(lǐng)導(dǎo)力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了危機(jī)時(shí)企業(yè)內(nèi)部管理的要求。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成為人們最為關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一，要想使企業(yè)在各種危機(jī)挑戰(zhàn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久生存和發(fā)展，關(guān)鍵是要培養(yǎng)企業(yè)管理者的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。

為什么在危機(jī)中要假設(shè)最糟糕的情境？

為什么說(shuō)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)規(guī)劃不等于目標(biāo)管理？

為什么在不確定性中可以實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)？

本課程結(jié)合此次全球性的“新冠肺炎疫情”的時(shí)代背景，就中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)理念，梳理相關(guān)管理科學(xué)和企業(yè)案例，希望能為管理者的團(tuán)隊(duì)治理能力提供支撐，幫助團(tuán)隊(duì)迅速走出困境，跨越危機(jī)周期。

【課程收益】

1、理解危機(jī)本質(zhì)，提前化解管理危機(jī)；

2、幫助建立科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力思維模型；

3、掌握特殊環(huán)境下管理方法和工具；

4、熟悉最新商業(yè)環(huán)境中的應(yīng)對(duì)策略；

5、促進(jìn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力品牌形象的提升。

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【課程大綱】

一、為什么說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是與危機(jī)共存的過(guò)程？

（一）、危機(jī)認(rèn)知

1、什么是危機(jī)？

2、危機(jī)為何會(huì)存在？

3、如何面對(duì)危機(jī)？

案例分析： 病毒傳播、物種滅絕

（二）、企業(yè)危機(jī)有哪些類(lèi)型？

1、業(yè)務(wù)危機(jī)

2、組織危機(jī)

3、客戶危機(jī)

4、環(huán)境危機(jī)

案例分析：華為企業(yè)發(fā)展歷程

（三）、企業(yè)面臨的危機(jī)現(xiàn)狀分析

1、外部環(huán)境現(xiàn)狀？

?紅利時(shí)代的結(jié)束

?“三浪疊加”與“三期疊加”

?不確定性因素的增強(qiáng)

案例分析： 山東某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型食品加工業(yè)

2、內(nèi)部環(huán)境特征？

?以自我為中心

?流于工作形式

?員工思維僵硬

?評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)寬松

?官僚主義泛濫

案例分析：韓國(guó)三星內(nèi)部管理

?課堂互動(dòng)：

你認(rèn)為企業(yè)中的危機(jī)有哪些？有何預(yù)案？

二、領(lǐng)導(dǎo)者成功影響他人的三大原則

1、尊重——領(lǐng)導(dǎo)者影響力提升的源泉

2、傾聽(tīng)——領(lǐng)導(dǎo)者建立信任的基礎(chǔ)

3、專業(yè)——領(lǐng)導(dǎo)者把握方向的保障

案例分析：跟全球第一CEO學(xué)企業(yè)贏的策略

三、危機(jī)環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知思維與策略

(一)、三大思維模型：1、加速思維 2、底線思維 3、共演思維

(二)、十大領(lǐng)導(dǎo)策略：

1、讓團(tuán)隊(duì)成為明星

2、不給失敗留任何借口

3、適度樂(lè)觀，發(fā)現(xiàn)并關(guān)注獲勝的場(chǎng)景

4、打造學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的“工合”文化

5、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，愿意駛進(jìn)風(fēng)暴

6、保持聯(lián)絡(luò)，即便身處風(fēng)暴中

7、填補(bǔ)空缺，找到共同掌舵的辦法

8、正視問(wèn)題，應(yīng)對(duì)前進(jìn)中的障礙

9、適應(yīng)力，掌握快速恢復(fù)的藝術(shù)

10、永不放棄，總有別的出路

四、提升領(lǐng)導(dǎo)力的“五力”模型，

1、預(yù)見(jiàn)力-尋辨根源，最壞打算；

案例分析：穩(wěn)健醫(yī)療、《囧媽》電影

2、溝通力-坦誠(chéng)一致，信息完整；

目標(biāo)管理、SMART法則、二級(jí)反饋

案例分析：日本隱形冠軍-粉沫齒輪

3、感知力-承擔(dān)責(zé)任，閉環(huán)承諾；

成本管理、全員營(yíng)銷(xiāo)、上下同欲

案例分析：木屋燒烤45天突破疫情困境

4、行動(dòng)力-迅速?zèng)Q策，膽大心細(xì)；

硬核領(lǐng)導(dǎo)、保持高效、迭代更新

案例分析：貝殼找房

5、學(xué)習(xí)力-反思復(fù)盤(pán)，突破創(chuàng)新。

案例分析：西貝賈國(guó)龍、攜程梁建章

五、制造業(yè)開(kāi)源十大策略

①國(guó)外轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)

②線下轉(zhuǎn)線上

③2C轉(zhuǎn)2B,2B轉(zhuǎn)2C

④預(yù)售

⑤套裝銷(xiāo)售

⑥產(chǎn)品轉(zhuǎn)增值服務(wù)

⑦會(huì)員制

⑧以舊換新

⑨買(mǎi)一捐一

⑩免費(fèi)試用滿意付款

馬老師

?北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院傳播學(xué)專業(yè)研究生

?北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員

?中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員

?勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任

?原北京大學(xué)高培中心教學(xué)總監(jiān)

?貴州萬(wàn)峰電力集團(tuán)等企業(yè)危機(jī)公關(guān)顧問(wèn)

?中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓

?商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

?曾在上海知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

?指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。

?在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】

危機(jī)公關(guān)：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》-民營(yíng)企業(yè)方向

《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》-黨政、國(guó)企、央企、上市公司方向

《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》-銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)方向

《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)》

《基層干部危機(jī)管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控意識(shí)》

企業(yè)管理：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《上市公司的輿論引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)》

《企業(yè)應(yīng)急管理當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)防控與公關(guān)策略》

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)信息學(xué)院、博雅俊商學(xué)院、中德商學(xué)院、北京工商大學(xué)、杭州市委人才服務(wù)中心、時(shí)代光華、中國(guó)電科、貴州萬(wàn)峰電力、中國(guó)移動(dòng)北京公司、中建七局、中國(guó)鐵建管理干部?jī)?nèi)訓(xùn)班、中企聯(lián)合、宋代官窯商學(xué)院、鄭洛新中關(guān)村產(chǎn)業(yè)園、京大商學(xué)院、中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)干教部

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！ —— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理周群

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！

——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇

聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了。 ——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！

——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高。 —— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧

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