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【課程介紹】

中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)正處在一個(gè)變革整合、異彩紛呈的嶄新時(shí)代。商業(yè)體量空前龐大，消費(fèi)模式提檔升級(jí)，新商業(yè)模式層出不窮，在這個(gè)變化莫測(cè)的大時(shí)代里，商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢(shì)，即好的商業(yè)項(xiàng)目將會(huì)更好，差的會(huì)更差，甚至被淘汰。在招商難、運(yùn)營(yíng)難、引客難的挑戰(zhàn)中，在消費(fèi)需求不斷變化升級(jí)市場(chǎng)大環(huán)境下，如何做好現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與安全管理，將成為商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員必須直面的問(wèn)題。

【課程收益】

1.如何進(jìn)行日常的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

2.如何進(jìn)行安全管理

3.安全事故處置辦法

【課程對(duì)象】

商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理人員

【培訓(xùn)方法】

講解/分析/案例

一．新零售的發(fā)展趨勢(shì)

1.零售業(yè)的時(shí)代變遷

2.新零售的核心

3.新零售的五要素

4.新人類的崛起

二．現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理

1.進(jìn)場(chǎng)前管理

1）租戶資質(zhì)管理

2）租戶檔案管理

2.裝修期管理

1）店鋪進(jìn)（撤）場(chǎng)管理

2）店鋪裝修管理

3）店鋪形象管理

3.運(yùn)營(yíng)期管理

1）經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理

2）經(jīng)營(yíng)秩序管理

3）經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

4）店鋪員工管理

三．安全管理及事故處置

1.商場(chǎng)安全

1）消防安全及火災(zāi)處置

2）商鋪安全及防盜報(bào)警

3）食品安全及衛(wèi)生管理

4）人員安全及應(yīng)急處理

2.自然災(zāi)害

1）水災(zāi)處置

2）雪災(zāi)處置

3）防風(fēng)處置

4）疾控處置

3.群體事件

1）租戶集體抗議

2）消費(fèi)者集體維權(quán)

3）其它群體事件

四．媒體應(yīng)對(duì)及危機(jī)公關(guān)

1.媒體應(yīng)對(duì)策略

1）級(jí)媒體發(fā)言人制度

2）媒體現(xiàn)場(chǎng)接待重點(diǎn)

3）媒體應(yīng)對(duì)口徑

4）媒體應(yīng)對(duì)策略

2.媒體關(guān)系維護(hù)

1）媒體級(jí)別劃分

2）日常關(guān)系維護(hù)

3）媒體活動(dòng)方案

3.危機(jī)公關(guān)

1）危機(jī)等級(jí)劃分

2）危機(jī)處理

鮑老師

沙盤(pán)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 鮑敦媛老師

【專業(yè)資質(zhì)】

商業(yè)運(yùn)營(yíng)推廣專家

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

中級(jí)市場(chǎng)調(diào)查分析師

商業(yè)管理中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

IPA國(guó)際注冊(cè)職業(yè)沙盤(pán)講師

北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

市場(chǎng)推廣、政府公關(guān)及媒體發(fā)言人

曾任蘇寧電器市場(chǎng)推廣及政府媒體公關(guān)

曾任凱德商用海外上市基金項(xiàng)目商場(chǎng)總經(jīng)理

蕪湖新聞綜合廣播《江城不眠夜》心理欄目特約嘉賓

【從業(yè)經(jīng)歷】

1995年-2004年 蕪湖南京新百大廈 市場(chǎng)策劃部媒介主管、策劃師

2004年-2005年 蘇寧電器 市場(chǎng)策劃部部長(zhǎng)、媒體公關(guān)經(jīng)理

2005年-2018年 凱德商用（新加坡的商業(yè)地產(chǎn)上市公司）市場(chǎng)推廣經(jīng)理 主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)、市場(chǎng)推廣收入、品牌管理、公關(guān)管理、市場(chǎng)調(diào)研、部門(mén)管理。

2014年-2018年 商場(chǎng)總經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)招商、營(yíng)運(yùn)、推廣、物業(yè)等各部門(mén)做好項(xiàng)目的管理工作，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)確保項(xiàng)目正常有序的運(yùn)營(yíng)。工作內(nèi)容：商場(chǎng)管理、租賃管理、推廣活動(dòng)、物業(yè)管理、內(nèi)部控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

運(yùn)營(yíng)管理：企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、目標(biāo)決策及管理、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

心理健康：親子教育、團(tuán)體箱庭、情壓管理、心理健康教育

【主講課程】

《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)》（認(rèn)證）課題：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理

《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》（認(rèn)證）課題：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大障礙、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、變革領(lǐng)導(dǎo)力

《沙漠掘金》（認(rèn)證）課題：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)和計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)決策模擬、高效執(zhí)行力

《吉塔行星》（認(rèn)證）課題：目標(biāo)與決策管理

《模擬聯(lián)合國(guó)》（認(rèn)證）課題：跨部門(mén)溝通

《TOC突破》電子沙盤(pán)（認(rèn)證）課題：突破理論

商業(yè)地產(chǎn)專題講座系列--《項(xiàng)目規(guī)劃及招商策略》、《商品營(yíng)銷推廣與企劃》、《商鋪經(jīng)營(yíng)分析與輔導(dǎo)》、《現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與安全管理》、《如何策劃終端活動(dòng)方案》、《顧客怎樣才來(lái)—新零售時(shí)代全渠道引流終極3問(wèn)》、《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略》

心理健康系列--《壓力和情緒管理》、《一沙一世界~團(tuán)體箱庭》、《心靈導(dǎo)航教子有方》、《抑郁癥》、《注意力》

【培訓(xùn)客戶】

商業(yè)零售：中投投資、浙商集團(tuán)、蕪湖百線廣場(chǎng)滇紅紅茶、維維集團(tuán)、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿(mào)集團(tuán)、堡屋門(mén)窗、酒真便利連鎖、珍珠紅酒業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)：云璞集團(tuán)、鼎龍集團(tuán)、汽車之家、蕪湖365房產(chǎn)網(wǎng)亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)日立情報(bào)、華智科技、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)

教育培訓(xùn)：南京文尊、鄭州建業(yè)教育集團(tuán)、濟(jì)南華圖教育、家庭之星、南開(kāi)大學(xué)高端繼續(xù)教育中心、北京時(shí)代光華名師在線、中國(guó)職業(yè)教育技術(shù)協(xié)會(huì)、中國(guó)職業(yè)教育培訓(xùn)聯(lián)盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司、勵(lì)學(xué)教育科技公司

金融保險(xiǎn)：中信銀行呼和浩特分行、河南省工商銀行、江蘇鹽城建行、內(nèi)蒙古卓資聯(lián)社、杭州工行、重慶農(nóng)行、浦發(fā)江蘇、浦發(fā)黑龍江、蘭州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、廣西工行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行武漢分行、光大銀行沈陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國(guó)郵政、蘇州農(nóng)商銀行、太平人壽、平安保險(xiǎn)、太平人壽、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、太平洋保險(xiǎn)

電力煙草：南方電力、浙能集團(tuán)、華能集團(tuán)、海西電力、臺(tái)州供電、安徽郵電、中國(guó)華能、東風(fēng)汽車集團(tuán)公司熱電廠、國(guó)網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺(tái)州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠、山東盟誠(chéng)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)信陽(yáng)供電公司、河南中煙、湖北中煙、上海煙草、武漢煙草、河南中煙

機(jī)械制程：海螺集團(tuán)、楚江集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、ABB集團(tuán)、西洋集團(tuán)（化工）、中彰集團(tuán)(化工）、宇通客車(制造)、天光科技、環(huán)宇集團(tuán)、新飛電器、科隆集團(tuán)

政府機(jī)關(guān)：民政局、社區(qū)服務(wù)中心、北京交通局、北京市總工會(huì)、北京市人保局

安徽交通投資集團(tuán)、湖南出版集團(tuán)、冀東集團(tuán)北京總公司、北京城建集團(tuán)

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