《高品質(zhì)管理溝通》
【課程編號】:NX16907
《高品質(zhì)管理溝通》
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【所屬類別】:溝通技巧培訓
【培訓課時】:1天,6小時/天
【課程關鍵字】:溝通培訓
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【課程目標】
成功企業(yè)共同特征:創(chuàng)新與執(zhí)行力。執(zhí)行力就是企業(yè)的競爭力,也是企業(yè)應對外部變化的有力保證,企業(yè)無法左右外部環(huán)境的變化,但是企業(yè)可以通過內(nèi)部系統(tǒng)建設使企業(yè)保持其靈活性。中層經(jīng)理是推動企業(yè)變革與持續(xù)發(fā)展的核心,所以擁有一支高效能強有力的中層管理團隊是一個企業(yè)的制勝法寶,提高企業(yè)管理水平和全員素質(zhì)成為當今企業(yè)所面臨的熱點問題。本課程將從如下幾個維度對企業(yè)的人才進行培養(yǎng):
1、工作價值思考——經(jīng)理人對目標、責任、貢獻的思考。
2、技能問題——聚焦對上的執(zhí)行力與對下的領導與激勵。
3、核心能力提升——幫助經(jīng)理人進行角色定位,認識到如何協(xié)調(diào)自身與組織內(nèi)各方面的關系,并幫助企業(yè)導入統(tǒng)一管理思想、構(gòu)建管理語言、達成組織績效、實現(xiàn)個人價值的文化。
【課程大綱】
第一單元:對上溝通(輔佐上司)
變革時代職業(yè)經(jīng)理人價值之一在于隨時跟上上司變化與要求,學會與上司“對表”保持與上司價值觀統(tǒng)一,思想統(tǒng)一,行動統(tǒng)一是企業(yè)執(zhí)行力提升的保證。
了解自己是“管理”上司的前提
分析大部分職業(yè)人士所忽視的管理維度
學會尋找使用實現(xiàn)工作目標的優(yōu)質(zhì)資源,方法
通過學習從意識層面到態(tài)度層面的轉(zhuǎn)變改善上下級關系
思考現(xiàn)有工作行為對上下級關系的影響,找到上司期望與現(xiàn)狀差距
與上司建立恰當?shù)墓ぷ麝P系,最大限度發(fā)揮自身與上司的能力與優(yōu)勢
了解上司工作風格,習慣,性格,思維方式有助于我們“管理”好上司
了解上司對你工作的期望,明確工作重點,明確工作目標與方向現(xiàn)實路徑
全方位搜索與感知上司所處的環(huán)境與壓力,面臨問題,遭遇的痛點,調(diào)整工作方向
輔佐上司要做的六大原則,幫助上司解決問題,將上司想法付諸實施,成為上司左膀右臂
通過使用工具分析,找到雙方合拍的工作方式,最大限度減少工作摩擦
案例影片:為領導解決問題、小組討論:中層經(jīng)理人為什么要輔佐上司?
第二單元:跨部門溝通(有效貢獻)
你是你人際關系網(wǎng)的建立者只有你才能為你的人際關系負責,人際關系是工作流程推進的“ 助燃劑”。
掌握高難度對話的基本知識與技術
學會利用高難度對話技術改善職場關系
案例分析,處于高難度時刻人們所作出錯誤反應
學習高難度對話四步法,突破溝通中最艱難時刻
心理學“認知模型”分析,學會打破固有認知慣性
了解“情緒管理”對工作關系影響,分析心理學基本歸因錯誤理論
創(chuàng)建共有“觀點庫”營造安全對話氛圍,建立溝通基礎
分析爭執(zhí)產(chǎn)生的原因與情景,改善現(xiàn)有狀況需要作出四項調(diào)整
道歉,對比,強調(diào)目標,尊重在高難度對話時刻運用理論與方法
產(chǎn)生情緒對抗時,如何有效建立新氛圍,卸掉對方情緒,建立正確觀念
更好的開場,避免一開始就錯的基本技巧,奠定良好對話渠道
避免破壞對話者“ 自我認知”避免對方心理失衡,避免激化矛盾的幾句典型詞語
正確對待情緒的產(chǎn)生,有效處理情緒,學會正確的表達情緒避免被情緒控制方法
案例影片:溝通解決問題、小組討論:如何改善跨部門工作協(xié)調(diào)?
第三單元:激勵(用人所長)
我們不擅長激勵我們最擅長打擊士氣,想真正激勵下屬,首先要忘掉激勵這回事,忘掉激勵技巧。
問卷調(diào)查:員工的工作動因調(diào)查,了解員工真實需求
討論:激勵員工內(nèi)在動力的原則與技巧
做一個搭“舞臺”的人,了解員工基本需求
點燃員工內(nèi)在動力形成動車組式的戰(zhàn)隊團隊方法與技巧
工作本身就是激勵,讓員工在參與工作的同時獲得樂趣,獲得成就感步驟與邏輯
領導者要成為下屬的動力與資源,學會幫助員工掃清工作障礙,使其聚焦問題解決
幫助下屬分析工作,了解員工“可燃性”正確配置人力資本
通過用人所長的原則對員工進行甄別與任用
Pdp性格測評工具的運用
GROW模型在輔導下屬情景中運用
拒絕下屬背上的猴子,讓下屬成為問題的解決者。
案例影片:挖掘員工內(nèi)在動能、小組討論:激勵下屬的方法與技巧。
杜老師
【專業(yè)資質(zhì)】
彼得·德魯克管理思想傳播者
美國PDP認證培訓師
實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家
中國建材商學院特聘講師
【從業(yè)經(jīng)歷】
培訓行業(yè)從業(yè)15年,聚焦企業(yè)中層經(jīng)理人能力提升與執(zhí)行力訓練,企業(yè)創(chuàng)新機會探索與發(fā)現(xiàn),幫助企業(yè)激發(fā)創(chuàng)新動力。
管理大師彼得·德魯克管理思想的學習者,實踐者與傳播者,曾系統(tǒng)學習德魯克管理學說,其課程內(nèi)核也基于德魯克管理思想設計而成,課程更接近企業(yè)運營現(xiàn)實,揭露管理真相抽絲剝繭直達問題本質(zhì)。
為使課程從理論到實踐再到實戰(zhàn)的過程,10多年來杜老師在不同行業(yè)完成了從培訓師到咨詢師、從咨詢師到企業(yè)培訓經(jīng)理、從企業(yè)培訓經(jīng)理到集團培訓總監(jiān)、從集團培訓總監(jiān)到華南大區(qū)經(jīng)理、從華南大區(qū)經(jīng)理到集團人力資源副總、從副總再回歸到到培訓師的轉(zhuǎn)變。曾任職于前錦網(wǎng)絡信息技術公司人力資源經(jīng)理、光洋科技公司銷售經(jīng)理、某上司公司培訓總監(jiān)。
多年來為200多家企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理能力強化、執(zhí)行力提升、團隊激勵、員工素養(yǎng)提升、管理顧問等服務,受到企業(yè)與學員的高度認同。
【授課特點】
課程實戰(zhàn)性強:案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際,給知識給技巧;
獨有的啟發(fā)性:啟發(fā)學員建立正確的心智模型,突破舊有思維, 真正做到學以致用;
獨特的互動性:體悟性模式有效激發(fā)學員學習興趣,引導學員自我反思;
有效的針對性:善于把握分析學員真實需求,給予針對性輔導解決實際問題;
【主講課程】
《企業(yè)創(chuàng)新管理》《中層經(jīng)理人核心能力修煉》《高品質(zhì)管理溝通技術》《從技術走向管理》
【服務客戶】
房地產(chǎn)行業(yè):萬達集團、萬科地產(chǎn)、遠洋地產(chǎn)、紅星地產(chǎn)、乾豪集團、綠地地產(chǎn)、山東菏澤天華實業(yè)。
金融行業(yè):民生銀行、建設銀行、工商銀行、深圳發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、本溪農(nóng)行、中國銀行遼寧省分行、長春中電投、PICC高新園區(qū)支公司、平安保險、中國人壽、百年人壽、大地財險、天安保險、海泰控股。
通信行業(yè):杭州移動、寧波移動、金華移動、紹興移動、眉山移動、溫州移動、內(nèi)江移動、四川移動,中國聯(lián)通、北京電信。
電力行業(yè):遼寧國電、武漢國電、南京國電、拉薩國電、徐州國電、鐵嶺國電、蘭州國電、大連電業(yè)局、葫蘆島國電,本溪國電,朝陽國電,長春國電,鞍山國電,蘇州國電,銀川國電,貴陽國電,江蘇國電,沈陽國電,。
汽車行業(yè):武漢神龍汽車,長春一汽,大連一汽解放,青島一汽解放,無錫一汽解放,大連華銳重工
建材與能源行業(yè):祁連山水泥成縣公司、祁連山水泥隴南公司、祁連山水泥蘭州公司、祁連山水泥平?jīng)龉尽⑵钸B山水泥定西公司、山水集團晉城公司、中聯(lián)水泥泰安公司、中聯(lián)水泥青州公司,山西華昱集團、神華集團鄂爾多斯公司、神華陜西公司。
其他行業(yè):哈爾濱鐵路局,中遠物流、東芝物流、大連港、大連港散糧碼頭、大連集發(fā)物流、蘇爾壽泵業(yè)、奇運生藥業(yè)、香港集品堂、聯(lián)化化學、可口可樂、中糧米業(yè)、大連大船海工、東展集團、泰德集團、ABB大連公司、冰山集團、蒂森克虜伯,松下冷鏈、大連華信計算機、大連煙草集團、沈陽鐵路局、沈陽特變電工、沈陽造幣集團、沈陽廣電、牡丹江恒豐集團、、銀川中銀絨業(yè)、天津俊安集團、北京感知神州、北京聯(lián)動天翼、大連圣亞海洋世界。
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