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【課程目標】

1.理解幸福和主觀幸福感，找到增加幸福的方法。

2.塑造積極的自我意識，建立積極自我，增強自我效能。

3.練習和保持積極情緒，培養(yǎng)樂觀和希望。

4.掌握人際溝通技術(shù)，建立和諧人際關(guān)系。

5.積極改變，提高生活質(zhì)量，個人幸福成長。

【課程對象】

管理人員及一線員工

【課程大綱】

（一）覺察情緒，認知情緒

1.情緒何來？

2.情緒的識別模式

3.情緒產(chǎn)生的九宗罪源

4.情緒體驗PK賽

5.互動活動：尋求情緒的外部調(diào)節(jié)

（二）接納情緒 轉(zhuǎn)化情緒

1.情緒的三盞信號燈

2.情緒的負面影響力與破壞性

3.健康情緒的三個標準

4.皮革瑪麗翁效應在工作和生活中的積極暗示

5.如何排解不良信念，樹立積極信念

（三）疏導情緒 緩解壓力

導入：情緒疏導能力測試

1.角色的認知與復位——職業(yè)榮譽感

2.化解負面情緒對你的傷害的4種方法

3.ABC原則幫你塑造陽光工作心態(tài)

4.正確與他人相處的人際法則

5.情緒管理的三大快樂錦囊

6.現(xiàn)場減壓 釋放自我 自信復位

顏老師

公文寫作篇

【專業(yè)資質(zhì)】

陜西省培訓師聯(lián)盟會理事

陜西師范大學文學碩士

陜西寫作、詩詞、雜文協(xié)會理事

北京商業(yè)干部管理學院合作講師

西安交通大學干部培訓特聘講師

西北大學國際商學院特聘講師

【主講課程】

《公文寫作》、《商務寫作》、《通訊稿寫作》、《結(jié)構(gòu)化思維與寫作》

《金字塔原理——寫作與表達》等系列課程

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)》

《情緒與壓力管理》《高情商者的修煉》、《管理溝通》

《言之有情 語之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》

【授課風格】

邏輯清晰、見解獨到，學術(shù)嚴謹、睿智幽默。培訓中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風暴、自由書寫、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實用效果。

【授課照片】

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》 中國農(nóng)業(yè)銀行 《員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)》

《結(jié)構(gòu)化思維與寫作》神華集團《公文寫作》

中建三局 《金字塔原理——寫作與表達》《言之有情 語之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》

華電能源集團《通訊稿寫作》 《高情商者的修煉》、

【服務企業(yè)】

金融服務類：招商銀行 中信銀行 蘭州銀行 蘭州工商銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 甘肅銀行 四川銀行成都支行 浦發(fā)銀行 農(nóng)商銀行 中國信合 西安市銀行結(jié)算中心 天津金城銀行 華夏銀行分行 中國人民銀行 國泰君安證券公司

地產(chǎn)城建類：西安市房管局 悅美國際 西江地產(chǎn) 西北民航項目管理公司 常寧建設(shè)集團 水文地質(zhì)908研究所 海榮地產(chǎn)集團公司 眾源實業(yè)有限公司

上若泰基實業(yè)有限公司 延長地產(chǎn)集團公司 西安市城市建設(shè)設(shè)計院 西安市城市規(guī)劃設(shè)計院 中建三局 中鐵一局 中鐵一局建安公司 中鐵二十局集團

西咸城服公司 幸福林帶集團公司 碧桂園地產(chǎn) 陜建六公司 陜西建工機械施工集團公司 中新嘉業(yè)物業(yè)公司 浐灞建設(shè)集團 陜西路橋公司 陽光城地產(chǎn)公司 永明項目管理集團公司 長安城鄉(xiāng)建設(shè)公司

醫(yī)療服務類：咸陽市人民醫(yī)院 康惠藥業(yè) 陜西盤龍藥業(yè)有限公司 西安市冶金醫(yī)院 瑞泰牙科醫(yī)院 國際醫(yī)學中心高新醫(yī)院 國際醫(yī)學中心 西安市第四醫(yī)院 西安市兒童醫(yī)院

政府院校類：北京商業(yè)干部管理學院 西安交通大學 西北大學 西安鐵路職工大學 南寧市81中學 黃陵幼兒園 豐東教育局 西安歐亞學院 西京學院 陜西省水利廳 陜西省農(nóng)林委 陜西省委黨校 安康地稅局 安康煙草局 某財政局 某文化局 未央?yún)^(qū)黨校 交通運輸管理局 灃東國際車城 西安統(tǒng)籌科技發(fā)展有限公司 灃東商務區(qū) 涇河新區(qū)政務大廳 曲江會展集團 曲江文投公司 曲江投資公司 銅川水利局 未央?yún)^(qū)財政局

旅游服務類： 深圳華強集團 陜西旅游設(shè)計院 陜西世博園管理有限公司 西安曲江城墻景區(qū) 西寶高速集團公司 涇河茯茶鎮(zhèn)景區(qū) 華清池景區(qū) 空港綠化保潔公司 空港食品有限公司 四川省南充旅游局

石油礦業(yè)類： 中石油測井公司 洛陽中石化集團公司 延長石油集團公司

延長礦業(yè)公司 延長集團公司 黃陵建莊礦業(yè)有限公司 神華集團 中石油慶陽石化 彬長礦業(yè)集團 陜西龍門鋼鐵 金堆城鉬業(yè)股份有限公司

研究機構(gòu)類： 國家增材研究所 三星數(shù)據(jù)研究所 航天四院 航天科技園

華電能源集團 西無二電子信息集團有限公司 中興集團 航天遠征研究所

北方能源研究所 華能熱電集團 華電能源集團 華陸科技有限公司 咸陽彩虹集團

零售服務業(yè) ： 西安高澤商貿(mào)有限公司 西安創(chuàng)美集團 優(yōu)衣庫總公司 砂之船西安東郊商場 大明宮實業(yè)集團 塞拉維西安總公司 寶塔山漆公司 安松工程機械有限公司 西安鴻金鵬實業(yè)有限公司

電力電信類： 秦嶺電廠 武威電力公司 西安電力公司 西安電力物資公司 大唐電信 中國移動 秦華天然氣有限公司 太陽能集團公司 戶電二廠 浦城電力公司 西安郵政集團 鄭州郵政集團 寶雞東嶺集團 寶光集團 寶雞熱力公司

禮儀服務篇

【專業(yè)資質(zhì)】

IPA國際注冊高級禮儀培訓師

中國禮儀培訓聯(lián)盟陜培聯(lián)理事

西安空軍工程大學客座教授

陜西師范大學文學碩士

北京商業(yè)干部管理學院合作講師

西安交通大學干部培訓特聘講師

西北大學國際商學院特聘講師

交通廣播電臺特邀溝通節(jié)目嘉賓主持

【主講課程】

《政務禮儀》《商務禮儀》《服務禮儀》《金融禮儀》《形象力塑造禮儀》《言談溝通禮儀》《地產(chǎn)服務禮儀》《教師禮儀》《魅力女性》《物業(yè)服務管理》

《言之有情 語之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》《管理溝通》

《公文寫作》《商務寫作》《通訊稿寫作》《結(jié)構(gòu)化思維與寫作》《金字塔原理——贏在表達》等系列課程

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》《員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)》

《情緒與壓力管理》《高情商者的修煉》

【授課風格】

邏輯清晰、見解獨到，學術(shù)嚴謹、睿智幽默。培訓中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風暴、自由書寫、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實用效果。

【授課照片】

陜西世博園管理有限公司 《政務禮儀》蘭州工商銀行《形象力塑造禮儀》

《物業(yè)服務管理》《公車禮儀培訓》

西安市房管局 《言談溝通禮儀》銀行人員服務禮儀培訓

《政務禮儀》《魅力女性》

【服務企業(yè)】

金融服務類：招商銀行 中信銀行 蘭州銀行 蘭州工商銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 甘肅銀行 四川銀行成都支行 浦發(fā)銀行 農(nóng)商銀行 中國信合 西安市銀行結(jié)算中心 天津金城銀行 華夏銀行分行 中國人民銀行 國泰君安證券公司

地產(chǎn)城建類：西安市房管局 悅美國際 西江地產(chǎn) 西北民航項目管理公司 常寧建設(shè)集團 水文地質(zhì)908研究所 海榮地產(chǎn)集團公司 眾源實業(yè)有限公司

上若泰基實業(yè)有限公司 延長地產(chǎn)集團公司 西安市城市建設(shè)設(shè)計院 西安市城市規(guī)劃設(shè)計院 中建三局 中鐵一局 中鐵一局建安公司 中鐵二十局集團

西咸城服公司 幸福林帶集團公司 碧桂園地產(chǎn) 陜建六公司 陜西建工機械施工集團公司 中新嘉業(yè)物業(yè)公司 浐灞建設(shè)集團 陜西路橋公司 陽光城地產(chǎn)公司 永明項目管理集團公司 長安城鄉(xiāng)建設(shè)公司

醫(yī)療服務類：咸陽市人民醫(yī)院 康惠藥業(yè) 陜西盤龍藥業(yè)有限公司 西安市冶金醫(yī)院 瑞泰牙科醫(yī)院 國際醫(yī)學中心高新醫(yī)院 國際醫(yī)學中心 西安市第四醫(yī)院 西安市兒童醫(yī)院

政府院校類：北京商業(yè)干部管理學院 西安交通大學 西北大學 西安鐵路職工大學 南寧市81中學 黃陵幼兒園 豐東教育局 西安歐亞學院 西京學院 陜西省水利廳 陜西省農(nóng)林委 陜西省委黨校 安康地稅局 安康煙草局 某財政局 某文化局 未央?yún)^(qū)黨校 交通運輸管理局 灃東國際車城 西安統(tǒng)籌科技發(fā)展有限公司 灃東商務區(qū) 涇河新區(qū)政務大廳 曲江會展集團 曲江文投公司 曲江投資公司 銅川水利局 未央?yún)^(qū)財政局

旅游服務類： 深圳華強集團 陜西旅游設(shè)計院 陜西世博園管理有限公司 西安曲江城墻景區(qū) 西寶高速集團公司 涇河茯茶鎮(zhèn)景區(qū) 華清池景區(qū) 空港綠化保潔公司 空港食品有限公司 四川省南充旅游局

石油礦業(yè)類： 中石油測井公司 洛陽中石化集團公司 延長石油集團公司

延長礦業(yè)公司 延長集團公司 黃陵建莊礦業(yè)有限公司 神華集團 中石油慶陽石化 彬長礦業(yè)集團 陜西龍門鋼鐵

研究機構(gòu)類： 國家增材研究所 三星數(shù)據(jù)研究所 航天四院 航天科技園

華電能源集團 西無二電子信息集團有限公司 中興集團 航天遠征研究所

北方能源研究所 華能熱電集團 華電能源集團 華陸科技有限公司

零售服務業(yè) ： 西安高澤商貿(mào)有限公司 西安創(chuàng)美集團 優(yōu)衣庫總公司 砂之船西安東郊商場 大明宮實業(yè)集團 塞拉維西安總公司 寶塔山漆公司 安松工程機械有限公司 西安鴻金鵬實業(yè)有限公司

電力電信類： 秦嶺電廠 武威電力公司 西安電力公司 西安電力物資公司 大唐電信 中國移動 秦華天然氣有限公司 太陽能集團公司 戶電二廠 浦城電力公司 西安郵政集團 鄭州郵政集團 寶雞東嶺集團 寶光集團 寶雞熱力公司

主持服務提升項目

1.西安曲江城墻景區(qū)SOP服務提升項目（2015.3——2016.6）

2.西安秦嶺野生動物園旅游服務提升項目（2016.9——2017.10）

3.深圳華強集團全國游樂服務提升項目（2017.4——2017.7）

4.西安市房管局交易大廳服務提升項目（2016.3——2016.6）

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