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【課程背景】

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，通信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)語(yǔ)音收入和增值業(yè)務(wù)收入不斷下滑，運(yùn)營(yíng)商不僅面臨著與OTT廠商的競(jìng)爭(zhēng)，還將與虛擬運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)用戶資源的爭(zhēng)奪。如何才能不淪為簡(jiǎn)單的管道，而在流量經(jīng)營(yíng)上凸顯成效，實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)商的“華麗轉(zhuǎn)身”？

4G到5G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商之間的綜合實(shí)力差距在慢慢縮小，各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在慢慢顯現(xiàn)。用戶選擇的空間進(jìn)一步加大，忠誠(chéng)度在下降，如何才能留住高價(jià)值客戶？ 實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型已成定勢(shì)，電子渠道更加承擔(dān)起客戶體驗(yàn)的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體驗(yàn)、購(gòu)機(jī)體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，從而吸引住客戶？

調(diào)研的目的，在于及時(shí)收集和分析有關(guān)情況的資料和信息，幫助企業(yè)對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)作出正確的判斷，采取相應(yīng)的措施，取得良好的經(jīng)營(yíng)成果。

90%的情報(bào)加10%的判斷.等于決策的科學(xué)化。

此次課程的培訓(xùn)，將調(diào)研方法與實(shí)踐結(jié)合旨在幫助學(xué)員運(yùn)行調(diào)研的方法提升公司的高質(zhì)量發(fā)展。

【課程收益】

1系統(tǒng)的掌握調(diào)研方法的基礎(chǔ)知識(shí)

2在調(diào)查研究、分析掌握大量一手材料的基礎(chǔ)上，如何做出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)

3 調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)要素及技巧

【課程特色】

1.課上采用案例式教學(xué)，通俗易懂，課下一對(duì)一輔導(dǎo)強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)與練交叉進(jìn)行強(qiáng)化記憶，你所要做的就是認(rèn)真聽(tīng)，勤于問(wèn)，樂(lè)于練。

2.清晰的知識(shí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)采用最優(yōu)化授課模式。

3.內(nèi)容充沛、詳略得當(dāng)，前后呼應(yīng)。

4.講師資歷豐富，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

5.知識(shí)講授+貼身案例+場(chǎng)景故事+互動(dòng)討論+現(xiàn)場(chǎng)演練+落地跟蹤

【課程對(duì)象】

通信行業(yè)85后青年骨干人才

【課程大綱】

一、調(diào)研的概述

1.1需求調(diào)研的目的

1.2需求調(diào)研所面臨的實(shí)際問(wèn)題

1.3需求調(diào)研的角色與職責(zé)

1.4需求調(diào)研的啟動(dòng)準(zhǔn)則

1.5需求調(diào)研的輸入與輸出

1.6需求調(diào)研的主要步驟

1.7需求調(diào)研的結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)及度量

二、如何開(kāi)展調(diào)研

2.1需求調(diào)研的方法

2.1.1 業(yè)務(wù)流程分析法

2.1.2 組織結(jié)構(gòu)分析法

2.2需求調(diào)研的形式

2.2.1 座談

2.2.2 調(diào)研提綱

2.2.3 觀察

2.3 金字塔方法

三、調(diào)研前的準(zhǔn)備

3.1 做好調(diào)研前的資料準(zhǔn)備

3.2 制定調(diào)研計(jì)劃

3.3 準(zhǔn)備調(diào)研工具

3.4 兩種心態(tài)

3.5 五種提高

四、調(diào)研的步驟

4.1 傾聽(tīng)調(diào)研對(duì)象的心聲

4.2 整理客戶的需求及想法

4.3 引導(dǎo)客戶

4.4 編寫(xiě)調(diào)研計(jì)劃及實(shí)施方案

4.5 實(shí)施并編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

五、調(diào)研的注意規(guī)則

5.1 做好調(diào)研的變更控制

5.2 調(diào)研面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)

六、調(diào)研中的預(yù)測(cè)方法及注意事項(xiàng)

6.1 調(diào)研數(shù)據(jù)的分析方法

6.2 調(diào)研的預(yù)測(cè)方法

6.3 調(diào)研的建議及解決方案

七、調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)

7.1 調(diào)研報(bào)告的編寫(xiě)要素

7.1.1 主題的選定

7.1.2 擬定提綱

7.1.3 語(yǔ)言的推敲

7.1.4 撰寫(xiě)報(bào)告

7.2 調(diào)研報(bào)告格式說(shuō)明

7.3 調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)

7.3.1 標(biāo)題及署名

7.3.2 摘要與關(guān)鍵詞

7.3.3 問(wèn)題的提出

7.3.4 研究方法和過(guò)程

7.3.5 結(jié)果與分析

7.3.6 結(jié)論與討論

7.3.7 參考文獻(xiàn)

7.3.8 附錄

八、案例詳解

劉老師

【背景資質(zhì)】

大慶油田技術(shù)研究院高級(jí)內(nèi)訓(xùn)講師

（原）中興通訊學(xué)院高級(jí)講師；

北大計(jì)算機(jī)、北郵通信雙學(xué)位

15年嵌入式硬件、軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)總監(jiān)

有8年多的“云大智物”開(kāi)發(fā)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。曾供職于巨龍通信、大唐電信，PHILIPS三星聯(lián)合研發(fā)中心等

【工作經(jīng)歷】

長(zhǎng)期從事智慧家居、智慧養(yǎng)老、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用研發(fā)工作，曾負(fù)責(zé)北京市科委，大慶油田數(shù)據(jù)化等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，發(fā)表相關(guān)論文多篇，授權(quán)及申請(qǐng)物聯(lián)網(wǎng)方面的專利10多個(gè)。目前主要從事智慧家居、智慧養(yǎng)老、車聯(lián)網(wǎng)、交通物流、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)以及相關(guān)應(yīng)用方面的研究，實(shí)戰(zhàn)派資深講師。

蘭州交大成教學(xué)院等高校特聘技術(shù)類講師；，參與了我國(guó)自主通信標(biāo)準(zhǔn)TD-SCDMA的標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)工作，是最早一批參與TD-SCDMA研究的技術(shù)人員；歷任高級(jí)軟件開(kāi)發(fā)工程師，系統(tǒng)架構(gòu)師，物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)師，嵌入式開(kāi)發(fā)主管等職位，目前是教授級(jí)高工，已進(jìn)入北京市、深圳市專家?guī)烀洠钲谑形锫?lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)資深專家。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】

理論基礎(chǔ)深厚，邏輯思維能力強(qiáng)，擁有豐富的企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)員工培養(yǎng)具有深刻認(rèn)識(shí)。授課過(guò)程中，緊密結(jié)合成人教育特點(diǎn)，靈活運(yùn)用豐富案例，善于以點(diǎn)帶面，啟發(fā)思維。授課風(fēng)格互動(dòng)性和實(shí)操性很強(qiáng)，注重講師與學(xué)員之間的互動(dòng)性，使得課堂氛圍輕松愉快，倡導(dǎo)分享和共同進(jìn)步，深受到學(xué)員的歡迎。

【服務(wù)客戶】

通訊行業(yè)：成都移動(dòng)、天津聯(lián)通，北京電信、杭州移動(dòng)、四川聯(lián)通、貴州聯(lián)通、廣東移動(dòng)等企業(yè)

高等院校：蘭州交通大學(xué)、西北工學(xué)院等多家高校

生產(chǎn)制造行業(yè)：大慶油田，北京朝陽(yáng)區(qū)安監(jiān)局、北京朝陽(yáng)區(qū)園林綠化局、北京朝陽(yáng)區(qū)科委等多家企業(yè)

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)案例：

1 成都龍湖地產(chǎn)智能家居內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

智能家居是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能家居-系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案安全防范技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。智能家居是目前國(guó)內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)重要應(yīng)用途徑之一。

智能小區(qū)總體構(gòu)成包含用電信息采集、雙向互動(dòng)服務(wù)、小區(qū)配電自動(dòng)化、用戶側(cè)分布式電源及儲(chǔ)能、電動(dòng)汽車有序充電、智能家居等多項(xiàng)新技術(shù)成果應(yīng)用，綜合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、綜合布線技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)、測(cè)量技術(shù)等多學(xué)科技術(shù)領(lǐng)域，是一種多領(lǐng)域、多系統(tǒng)協(xié)調(diào)的集成應(yīng)用。

2智慧家庭_智能照明控制系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)

智能照明系統(tǒng)應(yīng)用廣泛，可大批量、大范圍智能控制燈具及關(guān)聯(lián)物品，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)以下功能。

1照明的自動(dòng)化控制

系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是場(chǎng)景控制，在同一室內(nèi)可有多路照明回路，對(duì)每一回路亮度調(diào)整后達(dá)到某種燈光氣氛稱為場(chǎng)景；可預(yù)先設(shè)置不同的場(chǎng)景（營(yíng)造出不同的燈光環(huán)境），切換場(chǎng)景時(shí)的淡入淡出時(shí)間，使燈光柔和變化。時(shí)鐘控制，利用時(shí)鐘控制器，使燈光呈現(xiàn)按每天的日出日落或有時(shí)間規(guī)律的變化。利用各種傳感器及遙控器達(dá)到對(duì)燈光的自動(dòng)控制。

2美化環(huán)境

室內(nèi)照明利用場(chǎng)景變化增加環(huán)境藝術(shù)效果，產(chǎn)生立體感、層次感，營(yíng)造出舒適的環(huán)境，有利人們的身心健康，提高工作效率。

3延長(zhǎng)燈具壽命

影響燈具壽命的主要因素主要有過(guò)電壓使用和冷態(tài)沖擊，它們使燈具壽命大大降低。

4節(jié)約能源

采用亮度傳感器，自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光強(qiáng)弱，達(dá)到節(jié)能效果。

采用移動(dòng)傳感器，當(dāng)人進(jìn)入傳感器感應(yīng)區(qū)域后漸升光，當(dāng)人走出感應(yīng)區(qū)域后燈光漸漸減低或熄滅，使一些走廊、樓道的"長(zhǎng)明燈"得到控制，達(dá)到節(jié)能的目的。

5照度及照度的一致性

采用照度傳感器，可以達(dá)到室內(nèi)的光線保持恒。例如：在學(xué)校的教室，要求靠窗與靠墻光強(qiáng)度其本相同，可在靠窗與靠墻處分別加裝傳感器，當(dāng)室外光線強(qiáng)時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將靠窗的燈光減弱或關(guān)閉及根據(jù)靠墻傳感器調(diào)整靠墻的燈光亮度；當(dāng)室外光線變?nèi)鯐r(shí)，傳感器會(huì)根據(jù)感應(yīng)信號(hào)調(diào)整燈的亮度到預(yù)先設(shè)置的光照度值。

6綜合控制

可通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，例如了解當(dāng)前各個(gè)照明回路的工作狀態(tài)；設(shè)置、修改場(chǎng)景；當(dāng)有緊急情況時(shí)控制整個(gè)系統(tǒng)及發(fā)出故障報(bào)告。

3智慧家庭_智能安防系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

智能安防系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單理解為：圖像的傳輸和存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理準(zhǔn)確而選擇性操作的技術(shù)系統(tǒng)。就智能化安防系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，一個(gè)完整的智能安防系統(tǒng)主要包括門(mén)禁、報(bào)警和監(jiān)控三大部分。

智能安防與傳統(tǒng)安防的最大區(qū)別在于智能化，我國(guó)安防產(chǎn)業(yè)發(fā)展很快，也比較普及，但是傳統(tǒng)安防對(duì)人的依賴性比較強(qiáng)，非常耗費(fèi)人力，而智能安防能夠通過(guò)機(jī)器實(shí)現(xiàn)智能判斷，從而盡可能實(shí)現(xiàn)人想做的事。

一個(gè)完整的安防系統(tǒng)主要包括監(jiān)控、報(bào)警、門(mén)禁對(duì)講、巡更、廣播（主要針對(duì)消防系統(tǒng)）等部分。

4采油井生產(chǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

集自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及油氣田開(kāi)發(fā)專業(yè)技術(shù)于一體，采用高精度微功耗無(wú)線傳感器，測(cè)量載荷、沖程、沖次、油溫、油壓、套壓、回壓、轉(zhuǎn)速、電量等工況數(shù)據(jù)，為用戶提供的油田井場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、傳輸及智能監(jiān)控管理的自動(dòng)化解決方案，可以對(duì)井場(chǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)分析，還有采集密度、開(kāi)關(guān)井、遠(yuǎn)程調(diào)參等遠(yuǎn)程控制功能；結(jié)合人工智能實(shí)現(xiàn)視頻的自動(dòng)分析及視頻源捕獲，通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析及狀態(tài)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)智慧化油田。

同時(shí)為多家機(jī)構(gòu)兒童編程特聘講師

1 針對(duì)4~6歲兒童主要講授思維啟蒙課程，主要內(nèi)容為帶著孩子了解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、鍛煉孩子的動(dòng)手能力，對(duì)邏輯順序的認(rèn)知，培養(yǎng)孩子的興趣，正確引導(dǎo)對(duì)電子設(shè)備的使用。以上培訓(xùn)是通過(guò)思維訓(xùn)練的玩具和一些認(rèn)知卡片實(shí)施教學(xué)。

2 針對(duì)6~8歲兒童主要講授思維模式培養(yǎng)的課程，教會(huì)孩子使用程序思維的方法去解決生活中的問(wèn)題，通過(guò)scratch編程工具引導(dǎo)孩子培養(yǎng)程序思維。

3 針對(duì)8~12歲兒童主要通過(guò)scratch工具平臺(tái)進(jìn)行編程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的理解和作品，學(xué)習(xí)內(nèi)容圍繞scratch進(jìn)行。對(duì)于有培養(yǎng)潛力的學(xué)生，逐步引導(dǎo)開(kāi)始學(xué)習(xí)學(xué)Python。

3 針對(duì)12歲以上兒童根據(jù)其特點(diǎn)定制講授Python、JavaScript、c/c++。

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