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課程背景：

孔圣說：“不學禮，無以立”。

無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關于您企業形象的印象，這將直接影響您商務活動的成敗。

也許只是一口痰，卻毀掉了兩家企業本已達成的合資合作意向；也許只是工作中的一點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。非常小的事情，卻很有可能是讓企業失去良機的罪魁禍首。

在這個商務文明的社會，接受人與接受產品、接受企業緊密相連，我們不可能有第二次機會來建立企業的商務形象。

禮儀是人際交往的藝術；禮儀是有效溝通的技巧；禮儀是約定俗成的規范。

課程對象：

企業高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業文化、公共關系、行政接待部門有關人員，企業對外交往人員，商務政務接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關人員，其它希望培養和增強政務禮儀知識的人員。

課程時間：1天（6課時）

培訓形式：1 60/40原則（60%專家講解答疑，40%學員互動研討）；

2 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 故事哲理；

課程收獲

認識商務禮儀的存在價值

掌握新商務禮儀六大組成

明晰商務著裝的規范要求

掌握日常交往的八個細節

正確把握謀面的四個技巧

出訪與接待做到有禮有節

定位交往中不同人的位次

借助商務政務交往宣傳企業

課程內容：

注：

以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整；

課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；

每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據課程進展、學員情況調整延長，但每天不超過半小時。

一：商機就在您身邊

您不可不知的交際定律

有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？

案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？

您的形象，就是企業形象

二：儀表禮儀

無論接待，還是出訪，您都應該注重自己的儀表

為什么我們要規范化著裝

商務著裝之男士西裝（職業裝）

商務著裝之職業女裝

商務人員之儀表修飾

商務人員之證件配戴

三：體姿禮儀

站——如松，端直挺拔

坐——如鐘，自然沉穩

行——如風，輕盈穩健

蹲——得體，展現尊重

手勢——優雅，妙不可言

微笑——親切，熱情飽滿

眼神——真誠，聚精會神

距離——有度，不惹反感

四：謀面禮儀

稱呼——文雅得體，聞者心悅

介紹——有先有后，清晰簡明

握手——自信有力。嚴守禁忌

名片——揚名你我，講究有矩

五：電話禮儀

撥打、接聽電話的基本技巧和程序

打電話禮儀

接電話禮儀

移動電話禮儀

轉接電話禮儀

六：出訪與接待禮儀

出訪與接待前的思考：

訪前準備：我們為什么出訪，要達到什么目的

我們為什么要接待他們？

接待人員的安排與培訓

接待的主要內容

接待（訪問）中的行走禮儀

接待（訪問）中的乘車禮儀

接待（訪問）中的用餐禮儀

接待（訪問）中的贈送禮儀

接待參觀的注意事項

七：位次禮儀

會客的位次

談判的位次

簽字的位次

主席臺的位次

集體合影的位次

跋：課程總結

洪老師

某中央企業管理專家

北京交通大學工商管理碩士

高級工程師 高級政工師

國家一級人力資源師

2009年全國企業職工教育培訓先進單位團隊帶頭人

2010年中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎獲得者

2014年中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎獲得者

洪濤老師曾任某大型國有企業車間現場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業文化部長，現在某中央企業總部從事管理工作，25年企業實踐經驗，擔任多年領導工作，專注于中基層管理者領導力提升、企業領軍人才體系建設。

【主要獎項】：

1994，鐵道部優秀QC攻關成果二等獎（成員，執筆人）

1998，鐵道部優秀管理成果一等獎（成員，執行人）

2004，國資委中央企業優秀調研報告（成員，執筆人）

2008，國家管理創新成果一等獎（成員）

2009，國家職工教育與職業培訓先進單位（主要負責人）

2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎（主創）

2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果二等獎（合創）

2010，國家管理創新成果二等獎（成員）

2014，中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎（合創）

【授課風格】：

多年的實戰經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。

【主講課程】：

1.《如何當好辦公室主任/行政經理》

2.《行政、文秘人員綜合素質提升訓練》

3.《妙筆生花－實戰公文寫作能力提升》

4.《高效的會議實務與技巧》

5.《最實戰的企業商務禮儀》

【本類課程部分內訓服務客戶】：

?匯添富基金（公文寫作1期）、中海油深圳（公文寫作1期）、光明乳業（公文寫作3期）、江蘇無錫蠡園開發區（公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、國電（公文寫作1期）、中電建能建規劃（公文寫作1期）、國機中設（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優秀的人才培養師1期、最實戰的商務政務禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質1期）、云南建設 （公文寫作與商務禮儀4期）、云南恒穎地產（公文寫作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質1期）、深圳水務（公文寫作1期、會務管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業化1期）、薊州新城（辦公室人員素質1期）、鐵道部第三設計院（員工素質提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農夫山泉（商務禮儀1期、企業培訓體系建設1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業化3期）、河北泰鋼（班組長1期、商務禮儀1期）、博鰲煤業（商務禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務禮儀1期）

【部分公開課服務客戶】：

1.《企業實用公文寫作與會務管理技巧》

?主辦機構：上海同礪管理咨詢（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實操訓練》

?主辦機構：重慶睿淵（1期）

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