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課程收獲

?掌握商務(wù)場(chǎng)合言談舉止規(guī)范，提升商務(wù)接待人員的專業(yè)度；

?了解商務(wù)人員的職業(yè)形象是怎樣的，認(rèn)識(shí)到專業(yè)形象的重要性；

?通過(guò)練習(xí)，掌握商務(wù)場(chǎng)合的接待技巧，了解談判禮儀、餐桌禮儀；

?了解溝通理念，提升溝通技巧。

參加對(duì)象：

銷售人員

培訓(xùn)形式：

理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。

課程內(nèi)容

一、視圖頓悟——啟動(dòng)商務(wù)禮儀的深層次“意愿”

?商務(wù)禮儀重在商務(wù)

?走出7秒第一印象怪圈

二、商務(wù)“形象”禮儀——第一印象的重要性

?銷售人員形象原則

?女性的形象要求

?男性的形象要求

三、商務(wù)拜訪及公務(wù)接待禮儀

?握手——誰(shuí)先伸手？握手輕重？持續(xù)時(shí)間？

?迎接——幾個(gè)人人接？什么級(jí)別的人接？提前多就到達(dá)？

?指引和陪同——在客戶左面還是右面？在客戶前面還是后面？左手指引還是右手指引？

?乘電梯——誰(shuí)按電梯？誰(shuí)先上電梯？手部指引動(dòng)作？

?走樓梯——走在客戶前面還是后面？讓客戶走左邊還是右邊？

?商務(wù)介紹——語(yǔ)言、手部動(dòng)作、轉(zhuǎn)介紹順序

?遞送名片——遞送動(dòng)作、遞送順序、名片禁忌

?商務(wù)會(huì)談、回見(jiàn)、談判、簽約的座位座次

?商務(wù)和談判時(shí)應(yīng)注意的禮儀

?奉茶和遞水——倒多滿？常見(jiàn)誤區(qū)

?公務(wù)乘車——私家車、專職車、商務(wù)車、中巴車

?送別——幾個(gè)人送？送別時(shí)經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤

?拜訪客戶時(shí)的一些細(xì)節(jié)要點(diǎn)：敲門、寒暄、切入、告辭等

四、商務(wù)“舉止”禮儀——行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語(yǔ)言的流露

?標(biāo)準(zhǔn)站姿

?標(biāo)準(zhǔn)坐姿

?輕盈的移動(dòng)

?優(yōu)雅的取物

?微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

五、商務(wù)“餐飲宴請(qǐng)”禮儀——餐桌上的哲學(xué)

?宴請(qǐng)準(zhǔn)備：如何挑餐館？如何控制預(yù)算？如何點(diǎn)菜？

?邀約和迎候及餐前小座

?中餐座次和座次

?誰(shuí)點(diǎn)菜？如何點(diǎn)菜？何時(shí)點(diǎn)菜？

?誰(shuí)來(lái)開(kāi)酒？誰(shuí)來(lái)開(kāi)菜？

?中餐餐具和吃相

?中餐酒文化：敬酒順序、敬酒動(dòng)作、祝酒詞、敬酒禁忌中餐宴請(qǐng)外賓的要求

六、商務(wù)談判禮儀

?談判中的座次

?談判中的禮節(jié)

?談判中的肢體語(yǔ)言

?談判中的表情管理

?不同性格談判對(duì)手的禁忌

七、銷售的溝通能力提升

?溝通的理念、概念和重點(diǎn)

?從安全到信任到業(yè)務(wù)——銷售員必知

?客戶關(guān)系發(fā)展三階段

?如何與對(duì)方建立初始的信任度

?好的銷售從自我介紹開(kāi)始：快速拉近客戶距離的手段

?銷售傾聽(tīng)的技巧

?王者之聽(tīng)

?傾聽(tīng)的五個(gè)層次

?積極傾聽(tīng)的LADDER階梯

?銷售提問(wèn)的技巧——最棒的銷售是最會(huì)講的，還是最會(huì)問(wèn)的？

?開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題

?探尋式問(wèn)題與引導(dǎo)式問(wèn)題

?SPIN四種問(wèn)題：背景問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、暗示問(wèn)題、需求－效益問(wèn)題

?銷售表達(dá)的技巧

?表達(dá)什么：事實(shí)問(wèn)題/想法感受/建議行動(dòng)

?容易讓人不舒服的表達(dá)方式

?回應(yīng)對(duì)話的四種方式

?漏斗式達(dá)成雙贏：你說(shuō)我聽(tīng)、我說(shuō)你聽(tīng)、建議/討論/協(xié)商/決策行動(dòng)

?五種類型的人物性格及其溝通技巧

?五種類型：掌控型、分析性、友善型、表現(xiàn)型、中和性

?判斷方法——銷售人員必須在第一面10秒內(nèi)得出結(jié)論

?五種類型的相應(yīng)溝通技巧

李老師

【講師經(jīng)驗(yàn)】

職場(chǎng)軟技能培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師

高級(jí)人力資源管理師

IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師

現(xiàn)代卓越管理集團(tuán) 銷售總監(jiān)/培訓(xùn)師

美國(guó)CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

【擅長(zhǎng)行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務(wù)、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

【擅長(zhǎng)課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓(xùn)練與提升

時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個(gè)人風(fēng)格】

溫文爾雅，同時(shí)能調(diào)動(dòng)課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；

學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。

【近期服務(wù)過(guò)的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團(tuán)、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團(tuán)、晶澳太陽(yáng)能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調(diào)（北京）、西得樂(lè)機(jī)械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國(guó)）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農(nóng)行、山東淄博農(nóng)商行、陜北綏德農(nóng)商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動(dòng)、河北移動(dòng)、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動(dòng)管理學(xué)院（北京）及移動(dòng)集團(tuán)采購(gòu)中心等

電力行業(yè)：河南電網(wǎng)、保定電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司、冀北電力、北京國(guó)家電網(wǎng)等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項(xiàng)目、惠氏中國(guó)、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時(shí)代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網(wǎng)、陽(yáng)光互信（電子支付）、鳳凰網(wǎng)、美國(guó)環(huán)保協(xié)會(huì)、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬(wàn)通地產(chǎn)、中糧集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國(guó)、水晶石、豪頓華等

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