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【課程收益】

1、明確法律法規(guī)對物業(yè)維修責(zé)任的劃分，做好本職工作。

2、應(yīng)用法律法規(guī)中的規(guī)定，教育并引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)利、履行義務(wù)。

【授課對象】

物業(yè)公司保維部員工

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、分組討論

4、課堂演練

【課程大綱】

模塊一 物業(yè)維修責(zé)任劃分

一、物業(yè)屬業(yè)主所有，物業(yè)企業(yè)受業(yè)主委托管理

1、《物權(quán)法》中對“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的相關(guān)規(guī)定

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該履行怎樣的職能？

二、以合同約定對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理

1、《物業(yè)管理條例》中的相關(guān)規(guī)定

2、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中的相關(guān)規(guī)定

三、保修期內(nèi)由開發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修，保修期外由專項資金列支

1、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》和《物業(yè)管理條例》中的相關(guān)規(guī)定

2、物業(yè)企業(yè)在這期間的作用是什么？

3、物業(yè)費(fèi)與物業(yè)企業(yè)維修責(zé)任間有怎樣的關(guān)聯(lián)？

四、社區(qū)公共設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用支付規(guī)定

1、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中的相關(guān)規(guī)定

2、小修和日常保養(yǎng)費(fèi)用在物業(yè)費(fèi)中列支

3、中修、大修以及更換主要部件等費(fèi)用從專項維修資金中列支

案例分享：物業(yè)工程維修糾紛案例分享。

分組討論：如何界定物業(yè)維修責(zé)任？

模塊二 物業(yè)維修常識

一、物業(yè)維修工程項目

1、小修工程項目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

2、中修工程項目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

3、大修工程項目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

4、綜合維修（成片輪修工程）項目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

5、翻修工程（更新改造工程）項目內(nèi)容、特點(diǎn)和主要任務(wù)

二、物業(yè)維修有償服務(wù)收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、強(qiáng)電類維修、安裝

2、弱電類維修、安裝

3、給排水類維修、安裝

4、其他類維修、安裝

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)維修有償服務(wù)明顯清單。

課堂演練：各類物業(yè)維修項目實操細(xì)則。

模塊三 課程交付

1、建立物業(yè)維修部門管理規(guī)章制度。

2、制定管理、運(yùn)行、報修和維修等各項操作流程。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項目運(yùn)營管理經(jīng)驗，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項目規(guī)劃、設(shè)計、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項目具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項目運(yùn)營流程》、《房地產(chǎn)項目運(yùn)營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項目管理》、《物業(yè)項目管理方案編制、費(fèi)用測算與承接查驗》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實戰(zhàn)派，課程實用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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