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【課程背景】

中層管理干部處在企業管理金子塔的中間，擔負著承上啟下的重任，同時承受著來自上司、下屬、同事、客戶等多方壓力，對其管理能力的要求也越來越高。在企業快速發展、競爭日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經勢在必行。

為了滿足企業在中層管理培訓方面“務實、高效、系統”的要求，以馬老師為核心顧問團隊特別依據企業中層干部實際情況，打造出針對中國企業中層實戰MPT管理品牌課程。

該課程以一個中層管理者必備的管理技能為核心展開。通過課程學習，學員將系統掌握以下核心管理技能：

角色認知：明確管理者不同角色職責，樹立積極工作心態，增強職業化。

時間管理：提升時間管理效率，避免忙而無效，學習高效會議管理。

高效溝通：提高溝通水平與技巧，創建良好溝通氛圍，提高管理效率。

目標管理：學習如何制定、分解、落實目標，掌握達成目標的操作方法。

績效管理：如何制定績效，如何科學評分，績效面談的策略與方法。

員工激勵：激發下屬積極性、主動性，減少管理成本，提升管理效益。

領導能力：提升學員的領導力，并學習如何教練、培育下屬。

授權管理：掌握如何正確授權，讓管理變得更輕松、高效。

團隊管理：學習打造一支高效團隊的秘密，提升團隊凝聚力、執行力。

【課程收益】

1、快速掌握優秀管理者實用的核心管理技能；

2、整體提升學員綜合管理能力，樹立積極的管理心態。

3、提高企業管理效率，讓企業在管理上更高效。

【課程對象】

部門總監、經理、主管

【課程大綱】

能力模塊一、角色認知

一、認識自己，做成功的管理者

1．中層管理者的核心價值

2．中層管理者必備的基本技能

3．優秀管理者八大積極心態建設

忠誠、敬業

積極、共贏

公正、謙遜

感恩、學習

二、作為下屬的中層管理者

1．中層管理者在企業中的位置

2．中層管理者作為下屬的四項職業準則

3．作為下屬時常見的認識誤區與角色錯位

三、作為同事的中層管理者

1．跳出本位看問題

2．同事是自己的“內部客戶”

3．共贏心態與全局觀念的樹立

4．中層管理者常見誤區

四、作為上司的中層管理者

1．中層管理者如何領導下屬

2．認識作為上司的三個角色：管理者、領導者、教練

3．從業務員到中層管理者

4．作為上司的四大角色認識誤區

5．好上司的十大特征

經典案例分析與互動

五、優秀管理者情緒與壓力控制

1．管理者情緒管理是工作的需要

2．情緒管理四要素

3．控制不良情緒五部曲

4．壓力從何而來？

5．關于職業人士壓力管理誤區

6．壓力管理的策略與處理技巧

能力模塊二、時間管理

一、時間管理的現狀與認識誤區

1．為什么眾多管理者忙而無效？

浪費管理者時間的九大關鍵因素

2．管理者對時間管理的四大錯誤認識

3、重新認識管理者的時間價值

二、高效管理時間的五大原則

原則一、80/20原則

原則二、目標ABC原則

原則三、二現象工作法，重要但不緊急

原則四、計劃原則-必須事先做計劃

原則五、第一次就把事情做對

三、時間管理的三大方法

（一）、方法一 日計劃

1、日計劃對管理者的作用

2、日計劃的五個步驟

（二）、方法二 會議管理

1、常見低效會議特征

2、會議管理六要素

3、會議紀要核心內容

4、如何確保會議成果落實與執行

5、怎樣運用會議讓管理更高效

如何組織好一次部門晨會

如何組織好部門的周例會

會議組織的技巧與原則

（二）、方法二 會見管理

1、什么是會見管理

2、會見管理四個要點

案例分析

能力模塊三、有效溝通

一、溝通是最重要的管理活動

1．溝通是中層經理最基本的職業技能

2．消除障礙，主動溝通

3．組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

（一）、怎樣表達

1．選擇溝通對象的原則

2．如何正確選擇溝通渠道

例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通

3．組織溝通中三種不當的表達方式

（二）、如何傾聽

1．善于傾聽的好處

2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。

3．積極傾聽的技巧

（三）、及時反饋

1．反饋的原則和技巧

案例分析與演練

（四）、組織溝通的八大原則

經典案例分析與互動

三、如何與上司溝通

1．與上司溝通的六大障礙

2．接受上司指示的五個要點

3．如何正確的向上司匯報工作

4．與上司溝通的八大規則

四、如何與同級溝通

1．為什么與同級管理層溝通很困難

2．同級溝通的三種方式

3．與同級溝通的八大規則

五、如何與下屬溝通

1．與下屬溝通過程常犯的錯誤

2．向下屬下達命令的要點

3．如何向下屬推銷自己的建議

4．如何處理下屬的反對意見

5．與下屬溝通的八大規則

經典案例分析與互動

能力模塊四、目標管理

一、什么是目標管理

1．目標管理的要點

2．目標管理的好處

3．目標管理的六個特征

二、管理者應如何制定目標

1．目標設定常見的錯誤

2．目標設定SMART原則及應用

3．中層干部設定部門目標的八大核心步驟

4．關于目標的認知導入

三、如何制定目標達成的工作計劃

1．工作計劃是達成目標的重要環節

2．制定計劃的七大要素 練習互動

四、如何確保目標的分解

1．下屬為什么抗拒目標的分解

2．讓下屬積極接受目標分解的六個要點

3．目標分解的維度：人員、時間、部門、資源

4．目標執行的策略與方法

五、目標的具體實施與執行的方法

1．目標的實施四大策略：

2．主管帶頭，積極作為

3．制度經營、規范管理

4．做好培訓、提高技能

5．溝通激勵、達成共識

六、目標的追蹤與評估

1．什么是目標追蹤及其作用

2．目標追蹤的原則

3．目標追蹤的具體方法解析

會議追蹤、電話追蹤、面談追蹤、其他方法

4．目標的評估

現場演練與互動

能力模塊五、下屬績效管理

一、績效考核與指標設定

1．企業績效考核的現狀與問題

2．績效評估的難點是什么？

3． KPI指標的分析與應用

二、績效評分策略與方法

1．績效評分中的誤區

2．常見的績效評分問題

3．如何消除績效評分誤差

4．績效考核周期的設計與應用

三、績效面談技巧

1．下屬績效面談準備

2．績效面談五步法

四、績效考核結果的運用

能力模塊六、員工激勵

一、如何進行員工激勵

1．員工有被激勵的實際需求

2．管理者對員工激勵的六大認識誤區

例如：激勵員工就是砸錢，沒錢就不能激勵等等

3．世界三大激勵理論的認知與實際應用

1）、需求層次理論

2）、雙因素理論

3）、公平理論

二、激勵的下屬的四大核心原則

1．公平原則

2．剛性原則

3．時機原則

4．清晰原則

三、管理者激勵下屬常用的“胡蘿卜”有那些

1．什么是“胡蘿卜”

2．管理者經常使用的“胡蘿卜”有哪些

3．如何在激勵員工上做到“花小錢，辦大事”

4．如何運用“無形激勵”激發員工執行力

5．哪些“胡蘿卜”需要制度支持才能使用的

演練與分享

四、如何針對不同類型的下屬給予有效激勵

力量型

關系型

智慧型

工兵型

經典案例分析與互動

能力模塊七、領導藝術

一、領導力的認識與分析

1、什么領導力

2、管理者個人領導力的三種組成因素

3、領導力與權力的區別

4、管理者使用權利的注意事項

二、如何培養與發揮個人領導力

1、什么是優秀領導者的五種行為習慣

2、領導力最要修煉的四種核心品質

3、領導力更多的是內心的強大與綜合能力的提升

4、提升個人領導力的八項修煉

三、領導者如何用人

1、用人之長，避人之短，善于發現下屬的長處

2、善于表揚，會批評：批評下屬的策略和技巧

3、注重團隊氣氛，創建快樂氛圍

4、了解下屬的差異性，對不同的人采用不同的領導方式

5、堅決抵制小團體，公正，沒有偏向性

6、少用命令，多用問句

四、領導者公眾表達與演講技巧

1、公眾演講的基本素質與技巧

2、領導者“萬能演講公式”——教你輕松應對公眾演講

3、領導者激勵演講四原則與七步曲

五、好領導必須是個好教練—下屬培育

1、教練和培育下屬是領導者一項重要職責

1）不是下屬做不到，而是管理者沒有教練到

2）領導者的職責就是為企業：訓練人、改造人、經營人

2、領導教練部屬的四個策略

3、成功教練下屬的六部曲

4、“猴子管理”案例分析與啟示

能力模塊八、授權管理

一、什么是授權

1．授權是什么

2．授權不是什么

3．為什么要授權

4．工作中影響授權的障礙有那些

二、企業管理者那些工作可以授權，那些不能授權

1．什么是必須授權的工作

2．管理者不能授權的工作特征

3．哪些工作可以適度授權

三、授權的四個原則

1．權責對應

2．適度授權

3．循序漸進原則

4．建立約定

四、五種授權形式學習運用

1．批準式

2．把關式

3．委托式

案例分析

五、如何避免授權會失敗

能力模塊九、打造高效團隊

一、如何理解團隊的概念

1．什么是團隊

2．團隊與群體的區別

3．有些團隊為什么會失敗

4．優秀團隊的特征是有哪些

二、團隊的發展的五個階段及管理對策

1、團隊形成期、動蕩期、穩定期、高產期、衰退期的特征及管理對策

三、老化團隊的特征及管理

1、老化團隊的三大特征

2、解決團隊老化的五大法寶

案例分析

五、如何提升團隊執行力

（一）、認識執行力

1、什么是執行力，執行力的本質是什么

2、執行力的四大核心要素：4R

（二）、團隊執行不力的原因分析

（三）、提升執行力的五大心態

1、認真第一 聰明第二

2、決心第一 成敗第二

（四）、結果思維導入

1、什么是結果，態度不等于結果，過程不等于結果

2、結果是檢驗執行力的唯一標準

3、交換結果不是交換過程

4、如何創造結果——外包思維

（五）、加強團隊執行力的兩大法寶：

1、系統的檢查與追蹤

2、即時獎懲

（六）、團隊管理者的七大執行準則

案例分析

六、打造高效團隊的十大策略

1、宣導樹立共同的目標

2、建立共同的語言

3、帶領團隊取得勝利和成績

4、尊重員工的差異性

5、學會慶功

劉老師

【專業資質】

13年企業內訓管理與實踐經驗

500強企業長城汽車內訓師

晨陽水漆商學院核心特聘講師

京聯機械戰略合作講師

“報聯商”技能推廣專家

佰思特集團特聘首席培訓師

優才人力管理講師團成員

隆達鋁業特聘高級管理講師

【從業經歷】

劉玉青老師從事企業內部培訓13年的時間，曾任長城汽車內訓師、河北永亮紡織有限公司商學院院長、河北晨陽水漆管理學院院長、河北蘇博汽車零部件有限公司商學院院長等職務，致力于企業內部人才培養，一直努力為企業提供可持續發展的人才資源。

在長期實際培訓管理與實施的過程中，劉老師發現我們的企業成員，特別是在這個時代并不缺乏奮斗精神、吃苦耐勞的品質，困擾組織發展和個人進步的主要問題是工作技能的欠缺。為了企業管理少走彎路，打好基礎管理基石，并助力職場人快速提升，劉老師總結出“職場必備工作技能（工具）系列”課程，因為這些課程均是來自企業實際培訓課程，所以更貼近企業管理實際情況，解決現實問題。

【擅長領域】

企業培訓體系建設、中基層管理者綜合能力提升培訓、職場溝通技能培訓、問題解決技能培訓。

【授課風格】

理論結合實踐，課程均來自一線企業，案例貼合實際工作，邏輯嚴謹；

課堂氣氛輕松但不松懈，學員容易接受知識點，且能加以應用；

時間把控嚴謹，不做疲勞型培訓。

【主講課程】

職場溝通技能系列：

《高績效職場溝通技巧》、《商務溝通要訣-報聯商51條鐵律》、《報·聯·商進階培訓》

團隊管理技能系列：

《MTP-中層管理提升訓練》、《團隊溝通與激勵技巧》、《精益之路-豐田問題解決方法》、《精益之路-5S管理》、《讓工作持續提升-PDCA工作法》、《對過去的事情做思維演練-復盤方法》《杜絕浪費-高效時間管理方法》《工具化領導力》、《邁向卓越-目標管理》

《企業內訓體系建設方法》、《講師技能提升-TTT培訓》

【部分授課記錄】

2019年6月19日，國網邢臺供電公司《團隊溝通與活力激發》

2019年7月30日，松下能源（無錫）有限公司《“報聯商”訓練營》

2019年8月23日，大連公開課《基于戰略的培訓體系建設》

2019年10月29日-30日，南京公開課《人才發展體系建設與實操落地》

【服務客戶】

機械制造：長城汽車、永亮紡織、蘇博汽零、京聯機械、隆達鋁業、興寶鋼鐵、敬業集團、海優威新材料、晨陽工貿、河北交通路橋集團

能源電力：青島特來電能源有限公司、許昌龍崗電廠、淄博電力、運城熱力、華電國際（濰坊)有限公司、邢臺電力、鄭州電力、松下能源、國網邢臺供電公司

科技通信：北京達內科技、蘇州科技園產業集團、重慶移動、智酷中國、北京經濟管理職業學院、乾尊外貿、保定車之友、山東質德農牧集團、北京郵電會議中心、北京豐臺區科委、錢景財富、廊坊永城擔保

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