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【課程背景】

反饋是指分享對工作績效或工作相關(guān)行為的觀察意見的過程。不過對許多人來說，“反饋”一詞似乎隱含有“評判”之意，以致于令反饋者與反饋對象都不愿面對。但是，反饋不應(yīng)是對他人的評判。相反，它表述的應(yīng)該是對某種行為及其后果的客觀信息，目的在于認(rèn)可良好的工作表現(xiàn)，或是給出如何改善績效的建議。如能善加運(yùn)用，反饋便能鼓勵反饋對象的進(jìn)步，使其以積極的方式學(xué)習(xí)、成長并完善自己。

【課程收益】

本課程聚焦管理者的反饋技能開發(fā)與改善，運(yùn)用自我測試、流程梳理、案例研討、角色扮演、互動練習(xí)、視頻教學(xué)等引導(dǎo)式授課方法，讓學(xué)員了解反饋對于工作績效的重要性，熟悉反饋的基本流程，掌握反饋的具體方法，學(xué)會給予和接收反饋的技巧，采取積極行動，塑造積極反饋的團(tuán)隊文化，在積極反饋的過程中，實現(xiàn)共好共贏，共同進(jìn)步提高。

【課程對象】

中層干部、后備干部

【課程大綱】

課前自我評估：反饋技能自測

第一講 關(guān)于反饋

一、什么是反饋

二、反饋的類型

三、反饋對于團(tuán)隊績效的作用

四、建立樂于納諫的團(tuán)隊文化

第二講 反饋的方法

一、把握反饋時機(jī)

二、選準(zhǔn)反饋時間

三、實施正確反饋

四、負(fù)面反饋的六個注意細(xì)節(jié)

五、通過給予反饋來改正行為的八個步驟

第三講 因人而異的反饋技巧

一、不同人際風(fēng)格的反饋者

二、如何給予上司糾正性反饋

三、年長員工的反饋技巧

四、青年員工的反饋技巧

五、同級之間的反饋技巧

第四講 接收反饋

一、善于接收負(fù)面反饋

二、接收負(fù)面反饋的六項注意

三、接收反饋的八個步驟

第五講 付諸行動

一、反饋是值得冒險的管理活動

二、克服給予反饋的障礙

三、克服接收反饋的障礙

四、如果需要變革，那就付諸行動

五、處理反饋過程中遇到的問題

課程總結(jié)：聞過則喜，見賢思齊

宋老師

【專業(yè)資質(zhì)】

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心教授會成員

人社部CETTIC（中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心）

職業(yè)基本能力專項培訓(xùn)專家委員會成員

南開大學(xué)EDP（高端繼續(xù)教育中心）特聘講師

北京時代光華高級講師，職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家

【從業(yè)經(jīng)歷】

具有大型國有企業(yè)、政府部門和民營企業(yè)14年

領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，理論功底和實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。

宋振杰老師是北京大學(xué)出版社金牌作者獲得者，著有《做管理就是管員工帶隊伍》《馬化騰跑贏互聯(lián)網(wǎng)的26個競爭策略》《黃金心態(tài)》《自我管理》《團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)》等專著16部。

宋振杰老師曾任職河南洛陽面業(yè)集團(tuán)公司歷任統(tǒng)計員、總辦秘書、辦公室副主任、辦公室主任兼企管處處長、副總經(jīng)理；洛陽市糧食局業(yè)務(wù)科長、人事科長、辦公室主任、副局長；創(chuàng)業(yè)三年；咨詢培訓(xùn)12年。

由中華全國總工會宣傳教育部總編，宋振杰老師撰寫的《員工職業(yè)心態(tài)塑造》《員工職業(yè)意識塑造》《員工職業(yè)行為規(guī)范》《員工職業(yè)競爭力》《員工崗位成才六大路徑》《員工崗位成才六大關(guān)鍵能力》等系列教材，經(jīng)全國職工素質(zhì)建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定，被指定為“十二五”全國職工素質(zhì)建設(shè)工程培訓(xùn)教材，由中國工人出版社出版發(fā)行。

【主講課程】

《黃金心態(tài)，快樂工作》、《績效管理與團(tuán)隊凝聚力做愛崗敬業(yè)的好員工》

《引爆全員正能量》、《四德教育與國學(xué)修養(yǎng)》、《頂天立地做中層》

《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》、《奮斗為本，績效為先》、《高效溝通技能訓(xùn)練》

《高效會議管理》、《會計經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《積極反饋：方法與技巧》

《績效管理》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《目標(biāo)與計劃管理》、《時間管理》

《情緒管理與職場正能量》、《創(chuàng)新思維》、《干在執(zhí)行贏在績效》

《高效能人士的七個習(xí)慣》、《工作計劃與時間管理》、《職業(yè)成長管理》

《培育工匠精神，創(chuàng)造感動服務(wù)》、《基于員工特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)》

《陽光心態(tài)與壓力管理》、《有效授權(quán)：流程與方法》、《員工激勵：策略與方法》

《員工輔導(dǎo)方法與工具》、《重塑責(zé)任心，贏在執(zhí)行力》、《卓越團(tuán)隊凝聚力》

《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》、《做合格黨員，促業(yè)務(wù)發(fā)展》、《不忘初心，砥礪奮進(jìn)》

《不忘初心，重塑責(zé)任，贏在執(zhí)行》、《政治領(lǐng)導(dǎo)力》、《做合格黨員，促業(yè)務(wù)發(fā)展》

【服務(wù)客戶】

10多年來，宋振杰老師專注于職業(yè)素質(zhì)方面的研究與培訓(xùn)，曾服務(wù)清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、南開大學(xué)高端繼續(xù)教育中心、中國職業(yè)教育技術(shù)協(xié)會、北京市總工會、北京市人保局、北京市科委、北京金隅集團(tuán)、北京一輕控股集團(tuán)、北京公交集團(tuán)、北汽集團(tuán)、中國兵器工業(yè)集團(tuán)、長虹集團(tuán)、海信集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、美國應(yīng)用材料（中國）公司、光明乳業(yè)、上海外高橋造船公司、新中源陶瓷集團(tuán)、上海通用汽車、工農(nóng)中建等國有銀行、中國郵政儲蓄銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中國人壽、中國大地保險、太平洋保險、中華保險、永誠保險、安徽交通投資集團(tuán)、湖南出版集團(tuán)等千余家企事業(yè)單位，并在全國各地舉辦公開課800余場次，受到歡迎和好評。

【授課照片】

太平洋保險新員工培訓(xùn)班中鐵十八集團(tuán)崗畢業(yè)生前培訓(xùn)

華勝《重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力》建設(shè)銀行新任負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)

華勝《重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力》新野紡織重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力

新野紡織重塑責(zé)任心贏在執(zhí)行力《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》

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