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課程背景

為什么一件事情由一個部門主導、另一個部門協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？部門間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無成效？

怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率？

《跨部門溝通與協(xié)作》課程將帶來全新的思維方式與行為模式，通過橫向、縱向溝通能力的檢閱，以DISC人格特質(zhì)分析及管理教練技術(shù)等前沿的工具為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論為前提，從多方面闡述溝通管理，通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，影響其所帶領(lǐng)的團隊。課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關(guān)鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結(jié)與反思，從而使跨部門之間的溝通和協(xié)作更加順暢、高效！

課程對象

企業(yè)各層次管理人員、后備經(jīng)理人

課程目標

引導學員了解溝通、懂得合作的機理；

1、了解跨部門溝通的重要性；

2、實踐雙贏合作的溝通對話模式

3、掌握跨部門溝通的技巧

4、掌握識人知心的溝通技巧

5、建立自己的情感帳戶

課程內(nèi)容

1、開篇導入

快速融入團隊

2、認識溝通

溝通的定義

溝通的目的

溝通的本質(zhì)

溝通的模型

3、跨部門溝通協(xié)作障礙解讀

什么是跨部門溝通

跨部門溝通協(xié)作障礙解讀：

責任心案例分享：燙手山芋

同理心案例分享：到底是誰的錯

4、推倒部門墻，打造協(xié)同一致的高效團隊：

用心推倒部門墻

建立你自己的情感帳戶

為情感帳戶充值的幾個方法

如何避免在他人情感賬戶上提款

盤點你的情感帳戶

實戰(zhàn)練習：為你的情感帳戶充值

5、尊重差異，知彼解已的溝通藝術(shù)

DISC性格特質(zhì)旋律測評

親自體驗DISC行為分析測試

DISC行為分析系統(tǒng)解讀

整體解讀

1.DISC測試圖的解讀

2.DISC測試圖所代表的意義

DISC四種性格因子不同的代表含義

不同性格的特征、優(yōu)點和缺點

學會和各種行為風格的人相處，以及自我修煉

如何與不同性格特點的人溝通和交流

注意事項和關(guān)注點是什么

依據(jù)我們的性格特點，在與人溝通和交流時應注意什么

6、跨部門溝通協(xié)作體驗：

學員將分成七個工作組，模擬企業(yè)中不同部門或者各個分支機構(gòu)

在注意安全的前提下，在規(guī)定的時間內(nèi)，遵守規(guī)則，完成任務(wù)

在項目進行過程中，團隊需要關(guān)注：團隊、安全、時間、規(guī)則、任務(wù)等

團隊需要明確如何達成目標，為了達成目標需要完成哪些任務(wù)，進而細化目標，進行任務(wù)分解

項目解讀

7、課程總結(jié)回顧

張老師

講師背景

?高級體驗式管理培訓師

?實戰(zhàn)派沙盤培訓師

?沙盤課程設(shè)計與研發(fā)專家

?《巔峰對決》沙盤創(chuàng)始人

?美國培訓認證協(xié)會（AACTP）注冊培訓師

?河北省人力資源協(xié)會特聘講師

?東方致勝管理學院高級培訓師

?十多年大型跨國公司管理經(jīng)驗

講師經(jīng)歷

?張老師十多年來一直在大型跨國公司運營，人力資源等多個部門任職，一直致力于管理的實踐，積累了豐富的應用體驗，服務(wù)過的客戶包括生產(chǎn)制造，房地產(chǎn)及物業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)，金融保險，醫(yī)療等各個行業(yè)。

?擅長于溝通問題的識別與解決，管理技能提升訓練，時間管理的落地等領(lǐng)域。

?張老師在培訓專業(yè)領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗，擅長互動教學，提倡打破固有授課模式，通過互動、討論、案例，情景演練等，幫助學員加深對管理的認識和理解，更好的運用和掌握這些技能，使課程對現(xiàn)實工作、生活發(fā)揮更大作用。

?張老師熱衷于將自己的實踐經(jīng)驗與大家分享，善于理論與實際相結(jié)合，具有很強的感染力和親和力，課堂氛圍輕松愉悅，講授的課程落地性強，深受學員和客戶好評。

主講課程

?《巔峰對決》獨家版權(quán)沙盤系列課程

?《沙漠掘金》沙盤系列課程

?《跨部門溝通與協(xié)作》

?《卓有成效的時間管理》

?《中層管理者管理能力提升》

?《8D問題解決與預防》

?《培訓體系的建立》

?《從院校人到職場人―――大學生就業(yè)指導》

授課風格

?理論結(jié)合實際：課程案例豐富且來源于實際，更容易讓學員理解和接受；

?形式多樣：授課結(jié)合角色扮演、案例實操、視頻等多種形式，課堂氣氛輕松活躍；

?注重轉(zhuǎn)化：擅長于培訓中答疑解惑，幫助學員轉(zhuǎn)化，課程落地性強。

服務(wù)客戶

外企及制造業(yè)：阿克蘇諾貝爾粉末涂料有限公司，廈門鎢鉬集團，蓋爾瑞孚艾斯曼汽車零部件有限公司，太古冷鏈物流，美國JM Eagle集團泉恩高科技管業(yè)，寶依德精密模切（無錫）有限公司，華路天宇集團，威意特中國，威科中國，天龍制鋸（中國）有限公司，貝迪科技，GEA機械設(shè)備天津有限公司，無錫乾朗科技有限公司，常熟新宇門控，北方嘉科，天龍意航汽車部件有限公司，神州集團，上方皮革，東方富達機械有限公司，英能科，展翔，南京泓惠，雅星家具，優(yōu)尼珀焊接設(shè)備有限公司，哈德勝（北京）等

互聯(lián)網(wǎng)及高科技：清科集團沙丘學院，圣淘電商，螞蟻財稅，沃爾格凡電子商務(wù)有限公司，北京蟻視科技，鑄企，金銀島北京網(wǎng)絡(luò)公司，瑞斯康達，東起新能源，北京金水信息技術(shù)有限公司，河北藍源網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，建科匯峰科技有限公司，半緣科技有限公司，北斗神州測控儀器有限公司等

地產(chǎn)：佳兆業(yè)，中鐵置業(yè)，新奧集團，正鼎地產(chǎn)，燕陽地產(chǎn)，圣龍地產(chǎn)，艾力楓社物業(yè)公司，北京龍灣物業(yè)，北京空港物業(yè)，悅祥裝飾，河北融太光大園區(qū)開發(fā)有限公司，大年初一旅業(yè)投資有限公司

金融保險：中國銀行北京分行，國誠基金管理有限公司，國達澤誠，中國人壽，中國平安，泰康人壽，善林（上海）金融信息服務(wù)有限公司，張家口銀行等

醫(yī)療食品：全喜口腔，善語醫(yī)療器械，一笑堂，愛德堡醫(yī)院，江宇食品，德億源食品有限公司等

其他：中建六局，中海油，建筑規(guī)劃之家，河北榮力建筑工程有限公司，安順管道；譽恒商貿(mào)，智狼商貿(mào)，銀捷工貿(mào)有限公司；國家電網(wǎng)天津電力，煜邦電力公司，國土資源局，廊坊市就業(yè)服務(wù)局；厚華石油；銘順石油；景盛企業(yè)管理服務(wù)有限公司，河北省人力資源協(xié)會，河北華宸消防職業(yè)培訓學校；東電騰達，百鴻消防，盛陽輝業(yè)，東方華明汽車修理有限公司，盈珂服裝服飾有限公司，永賀樂器，等等……

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