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【培訓(xùn)收益】

了解溝通的基本方式及其主要特征；

了解溝通的基本障礙產(chǎn)生的原因及解決之道；

掌握肢體語言、傾聽進(jìn)行有效溝通的技巧；

掌握上下左右溝通技巧，并重點(diǎn)了解到與上司及上司的上司的溝通策略；

了解產(chǎn)生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法。

【培訓(xùn)對象】

現(xiàn)場管理干部、課長、部門主管、經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等

【培訓(xùn)內(nèi)容】

1、溝通的基礎(chǔ)知識（1H）

測試：溝通能力測評

雙向溝通游戲

溝通的定義

溝通的過程

溝通的六大要素

為什么需要有效溝通

溝通的種類

溝通的方式及特征

2、有效溝通的障礙與要訣（1H）

案例分析：濃霧中的燈塔

造成溝通障礙的主要原因

水平溝通的障礙

案例分析：什么妨礙了溝通？

角色扮演：溝通中的角色問題

溝通對象錯(cuò)位

溝通渠道錯(cuò)位

有效溝通的要訣

3、“說”的技巧（1H）

肢體語言比語言更可信

肢體語言的表達(dá)技巧

溝通游戲：傳數(shù)字

語氣語調(diào)技巧

有效批評的技巧

有效贊揚(yáng)的技巧

現(xiàn)場演練：聽眾的反應(yīng)各代表何意

4、溝通是傾聽的藝術(shù)（1H）

傾聽能力測評

傾聽的定義

傾聽的層次

常見的知覺偏差

演練：事實(shí)與推斷演練

傾聽員工的意見

如何有效傾聽上級談話

傾聽的禮節(jié)

傾聽的技巧

增強(qiáng)您的傾聽技巧十招

5、上下左右溝通技巧（1.5H）

如何與不同性格的人溝通

下對上的溝通技巧

平行的溝通技巧

上對下的溝通技巧

小組討論：如何與上司及上司的上司溝通

與上司的溝通策略

溝通的黃金/白金定律

溝通練習(xí)：這樣的情形你如何溝通？

6、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（1.5H）

游戲體會：沖突產(chǎn)生的原因體會

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之一--競爭

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之二--回避

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之三--遷就

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之四--妥協(xié)

處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之五--合作

不同的情況采取不同的處理方式

案例1：工作指派前之溝通不足

案例2：職務(wù)認(rèn)知不一

案例3：職務(wù)交代不明之問題

案例4：指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕

溫老師

特級講師，二十八年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學(xué)工商管理碩士（MBA），國家注冊質(zhì)量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動(dòng)控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。

曾任：

廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任

亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管

廈門香江塑化有限公司副總經(jīng)理

東林電子有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

騰龍芳烴（廈門）有限公司人力行政主管

海順德（漳州）特種油品有限公司人力行政副總

陽光恩耐照明（上市公司）人力行政總監(jiān)/供應(yīng)鏈總監(jiān)

和諧光電科技（泉州）有限公司 總經(jīng)理

擅長從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓(xùn)，人員激勵(lì)，薪酬體系規(guī)劃，目標(biāo)與績效管理，情景管理，生產(chǎn)與運(yùn)作管理，ISO9000與全面質(zhì)量管理，溝通技巧培訓(xùn)，執(zhí)行力提升，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，以現(xiàn)場為中心的運(yùn)作管理，專業(yè)演講技巧、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)、現(xiàn)場整理整頓（6S）等方面有著豐富的培訓(xùn)和操作經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合理論、游戲、競賽、測試、討論、練習(xí)等互動(dòng)式培訓(xùn)方法，使受訓(xùn)人員在輕松的學(xué)習(xí)中受到啟發(fā)。

以三十年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供現(xiàn)場管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、全面質(zhì)量管理、組織架構(gòu)優(yōu)化、崗位職責(zé)體系建立、管理流程優(yōu)化、目標(biāo)績效管理系統(tǒng)建立、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合與執(zhí)行力提升、企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理信息化導(dǎo)入等咨詢服務(wù)，提升企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)綜合能力，建立高效的管理文化，使企業(yè)在同行中更具競爭力。

曾培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分企業(yè)：

華懋（廈門）織造整染有限公司

奧得奧科技（廈門）有限公司

廈門建松電器有限公司

貝萊勝電子（廈門）有限公司

泉州北峰電子儀器有限公司

廈門港海天集裝箱有限公司

高時(shí)石業(yè)（廈門）有限公司

廈門法拉電子股份有限公司（上市）

桂林麗姿木制品有限公司

通士達(dá)照明有限公司

廈門海萊照明有限公司

廈門瀚盛游艇有限公司

廈門國際航空港地勤服務(wù)有限公司

廈門航空港空運(yùn)貨站有限公司

廈門建發(fā)股份有限公司（上市）

廈門建發(fā)酒業(yè)有限公司

廈門金鵬人造花有限公司（世界最大的人造花廠）

蠟筆小新（福建）食品工業(yè)有限公司

泉州電業(yè)

太平洋制罐（漳州）有限公司

漳州招商局碼頭有限公司

廈門正新海燕輪胎有限公司

廈門銀華機(jī)械有限公司

喜夢寶松木家具公司

廈門土地開發(fā)總公司

廈門華僑電子股份有限公司（上市）

廈華新技術(shù)有限公司

福建佳麗斯家紡有限公司

龍巖成冠紡織有限公司

中國龍工集團(tuán)（上市）

廈門華聯(lián)電子有限公司

惠爾康集團(tuán)有限公司

廈門向陽坊食品有限公司

九牧王（福建）服飾發(fā)展有限公司

美國安費(fèi)諾電子裝配公司

廈門港務(wù)發(fā)展股份有限公司（上市）

廈門安能利塑膠有限公司

廈門創(chuàng)業(yè)人環(huán)?？萍加邢薰?/p>

廈門銳特信息技術(shù)有限公司

福建晉江聚旺印染機(jī)械有限公司

三安光電股份有限公司（上市）

福建漳州一帆重工有限公司

艾派國際中國有限公司

廈門伊科電子有限公司

浙江德東線纜有限公司

廈門乾照光電股份有限公司（上市）

廈門廣電網(wǎng)絡(luò)

ECCO（世界三大休閑鞋類品牌之一）

廈門海鷺保環(huán)?？萍加邢薰?/p>

江西藍(lán)恒達(dá)集團(tuán)

浙江寶宇縫紉機(jī)有限公司

欣賀（廈門）服飾有限公司

廈門華電開關(guān)有限公司

中國移動(dòng)三明分公司

廈門長天塑化（上市）

銀鷺食品集團(tuán)

廈門通視界照明有限公司

福建眾和股份有限公司（上市）

福建省文松彩印有限公司

廈門萬杰隆集團(tuán)有限公司

上海勁拓電器有限公司

中郵物流有限公司

中國電信廈門分公司

廈門鼎貞有限公司

福建才子服飾

廈門美亞柏科信息股份有限公司（上市）

廈門歌樂電子企業(yè)有限公司（日企）

木村（美麗家園）

正新實(shí)業(yè)

漳州地稅

集美大學(xué)

河北光德精密機(jī)械

廈門龍勝達(dá)照明有限公司

強(qiáng)力巨彩光電科技有限公司

廈門陽光恩耐照明有限公司（上市）

安徽陽光照明電器有限公司（上市）

歐梵臣（廈門）服飾有限公司

中國鐵通廈門分公司

大博醫(yī)療科技股份有限公司（上市）

華懋科技新材料技術(shù)股份有限公司（上市）

瀚藍(lán)創(chuàng)冠環(huán)保科技有限公司

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龍巖成冠紡織《如何做一位出色班組長》合影

法拉電子“出色主管”培訓(xùn)課堂中的歡笑

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廈門國際航空港地勤“班組長”培訓(xùn)合影

培訓(xùn)中小組討論一角

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《如何做一名出色班組長》公開課

通士達(dá)照明《如何做一名出色主管》培訓(xùn)合影

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建松電器《現(xiàn)場5S管理》培訓(xùn)課堂

廈華新技術(shù)《企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練》培訓(xùn)合影

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正新海燕《中高層管理溝通藝術(shù)》課堂游戲

正新海燕《中高層管理溝通藝術(shù)》培訓(xùn)合影

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廈門華僑電子股份“班組長”培訓(xùn)合影

正新海燕《問題分析與解決技巧》培訓(xùn)合影

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廈門廣電《班組長技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)合影

艾派集團(tuán)《生產(chǎn)現(xiàn)場班組長技能提升訓(xùn)練營》現(xiàn)場

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