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【課程說明】

面對(duì)外在環(huán)境的劇烈變化，HR人員與各級(jí)主管所需的職能更是必須與日遽增，尤其進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，員工關(guān)系管理的能力已逐步成為管理與發(fā)展員工能力重要的管理技能之一。本課程乃針對(duì)HR人員所需的員工關(guān)系管理相關(guān)技能，做一整體的規(guī)劃，透過游戲、案例、圖解、團(tuán)體討論與分享等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，讓HR人員能輕松的掌握員工問題，并適當(dāng)設(shè)計(jì)各種有效的措施，創(chuàng)造組織溫暖的環(huán)境，以達(dá)到組織士氣提升與員工身心健康發(fā)展的目的。

【課程收益】

1.學(xué)員可以明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

2.學(xué)員可以掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作。

3.學(xué)員了解如何做好員工信息管哩，以為員工關(guān)系管理基礎(chǔ)。

4.學(xué)員了解并熟悉員工關(guān)系維護(hù)體系的運(yùn)作要領(lǐng)。

5.學(xué)員掌握與員工良性的互動(dòng)，掌握員工心理提高滿意度。

【課程對(duì)象】

HR人員

【課程內(nèi)容】

一、員工關(guān)系管理基本理念與發(fā)展現(xiàn)狀

1.中國(guó)制造企業(yè)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)

2.我國(guó)企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題

3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容

4.員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的任務(wù)分工

5.員工成長(zhǎng)事件簿：?jiǎn)T工信息管理

6.情景分析：張廠長(zhǎng)的秘密武器

7.收集員工信息的要領(lǐng)

8.如何做到動(dòng)態(tài)的信息管理?

9.頭腦風(fēng)暴：需要員工哪些信息？

10.做好員工信息管理的有效措施

11.員工關(guān)系維護(hù)應(yīng)延伸到離職后

二、員工關(guān)系維護(hù)體系、技巧與要領(lǐng)

1.企業(yè)中員工關(guān)系維護(hù)體系

2.情景分析：唐文卿與辜季的對(duì)話

3.工會(huì)與職工代表

4.危機(jī)事件處理

5.問題員工的處理

6.情景分析：劉經(jīng)理的管理盲點(diǎn)

7.HR人員如何補(bǔ)充主管的角色？

8.職業(yè)健康安全管理

9.案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命？

三、員工關(guān)系培養(yǎng)運(yùn)作要領(lǐng)

1.情景分析：吳德新與公司的心理約定

2.員工關(guān)系管理的最終實(shí)踐--員工心理契約

3.心理契約的真實(shí)意義

4.文化與康樂的心理意義

5.員工精神激勵(lì)

6.員工申訴管理與運(yùn)用技巧

7.新員工訪查要領(lǐng)

8.演練：新員工面談/電話訪談

四、建立員工心理輔導(dǎo)機(jī)制

1.員工心理健康與組織管理

2.人力資源部門在員工心理輔導(dǎo)的任務(wù)與角色

3.心理輔導(dǎo)的角色作用

4.心理面談的三個(gè)層次

第一層：了解當(dāng)事人的表面信息

第二層：掌握當(dāng)事人深層心理狀態(tài)

第三層：對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理輔導(dǎo)(基本)

5.對(duì)員工心理輔導(dǎo)基本溝通策略

6.員工心理輔導(dǎo)的形式

7.自我檢視：企業(yè)現(xiàn)有的作為

五、深層次溝通的心談技巧

1.應(yīng)避免的心談溝通情景

2.提升溝通的層次

3.溝通的真締

4.溝通的層次

5.溝通的心理功能

6.基本溝通策略四階段

建立關(guān)系

自我探索

采取行動(dòng)

結(jié)束階段

7.有效溝通的技巧

觀察

表達(dá)

傾聽

反饋

8.同理心溝通的積極作用

9.同理心的運(yùn)用

10.同理心回應(yīng)技巧

11.實(shí)務(wù)練習(xí)：同理心應(yīng)對(duì)實(shí)用技巧

六、提高員工滿意度的有效措施

1.影響員工滿意度的關(guān)鍵要素

2.員工援助計(jì)劃EAP的真實(shí)意義

3.從企業(yè)到家庭：EAP運(yùn)作介紹

4.推行員工協(xié)助方案的實(shí)際成效

5.EAP運(yùn)作的要領(lǐng)與步驟

6.減少員工流動(dòng)的有效策略

7.塑造企業(yè)文化留人的留人良策

8.提升員工向心力的十個(gè)處方

9.情景分析：江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵

10.小組討論：如何在公司創(chuàng)造家的溫暖感覺？

魏老師

——實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理顧問專家【常駐北京】

工商管理碩士

高級(jí)人力資源管理師、人才測(cè)評(píng)師、心理咨詢師

23年人力資源管理實(shí)踐，資深實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家

海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師

北京市中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師

中國(guó)商標(biāo)專業(yè)事務(wù)所人力資源高級(jí)顧問

中國(guó)貿(mào)促會(huì)人力資源高級(jí)顧問

中智睿博等多家咨詢公司首席顧問、高級(jí)講師

北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等院校特聘客座講師

職業(yè)背景

魏云東先生有著20多年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，曾是省級(jí)電視臺(tái)主持人出身的他，分別就職于大型央企、大型民企高級(jí)管理管理崗位，曾任職于國(guó)內(nèi)著名上市企業(yè)高管，人力資源總監(jiān)，人力總經(jīng)理等。在企業(yè)構(gòu)建高效能管理系統(tǒng)、組織發(fā)展、人才培養(yǎng)、人才評(píng)價(jià)系統(tǒng)等有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在管理咨詢和培訓(xùn)教學(xué)方面也有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，迄今為止，在各大企業(yè)和大學(xué)院校超過上千場(chǎng)的演講授課經(jīng)驗(yàn)，擁有良好的口碑及聲譽(yù)。多年來始終專注與人力資源及管理課程領(lǐng)域的研究實(shí)踐，課程體系豐富，理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，常年參與或擔(dān)任多家企業(yè)高級(jí)顧問及人力系統(tǒng)管理咨詢項(xiàng)目，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，人才梯隊(duì)培養(yǎng)與升級(jí)轉(zhuǎn)型。

課程設(shè)計(jì)注重實(shí)用性和可操作性，一直專注于“企業(yè)人力資源管理和組織建設(shè)”的研究和培訓(xùn)，掌握大量鮮活案例，尤其擅長(zhǎng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的人力資源管理診斷，針對(duì)問題制定解決方案并編制課件，組織實(shí)施課程講授，是“培訓(xùn)+教練”輔導(dǎo)模式的創(chuàng)新者和領(lǐng)跑者。

服務(wù)客戶來自IT、電子、互聯(lián)網(wǎng)、通信、醫(yī)療、環(huán)保、礦產(chǎn)、建筑等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，被多家公司常年聘請(qǐng)為“高級(jí)顧問”和“特約講師”。曾擔(dān)任中國(guó)貿(mào)促會(huì)人力資源高級(jí)顧問，海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師，北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等院校特聘客座教授，在《管理評(píng)論》《經(jīng)理人》《人力資源》等主流刊物上發(fā)表多篇論文。

魏老師具有極強(qiáng)的人格魅力，為人真誠謙和，授課認(rèn)真負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)授課感染力強(qiáng)、幽默生動(dòng)、語言平實(shí)、節(jié)奏流暢、深入淺出、互動(dòng)有序，深受學(xué)員及主辦方好評(píng)。

主講課程

人力資源專業(yè)課程：

《企業(yè)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)操》

《人力資源管理的法律風(fēng)險(xiǎn)防范》

《金牌面試官訓(xùn)練》

《如何打造百萬年薪HRD》

《如何構(gòu)建知識(shí)管理下的企業(yè)培訓(xùn)體系》

《心理學(xué)在人力資源中的應(yīng)用》

《關(guān)鍵人才培養(yǎng)和人才梯隊(duì)建設(shè)》

《戰(zhàn)略性人力資源的管理與實(shí)踐》

管理類課程：

《從業(yè)務(wù)明星到管理精英進(jìn)階訓(xùn)練》

《從專業(yè)到管理轉(zhuǎn)型——管理者的角色認(rèn)知和定位》

《企業(yè)人才培養(yǎng)與高效團(tuán)隊(duì)打造》

《從0開始學(xué)績(jī)效——管理者的績(jī)效管理引導(dǎo)》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

授課風(fēng)格

魏老師善于借鑒前沿管理學(xué)知識(shí)理論和最佳實(shí)踐，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化之沉淀積累和智慧系統(tǒng)，授課既有戰(zhàn)略體系高度，注重企業(yè)應(yīng)用實(shí)操，善于運(yùn)用思維啟發(fā)、小組研討、互動(dòng)體驗(yàn)、案例驅(qū)動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)工具、視頻教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)手段授課。

授課真誠謙和、語言平實(shí)、幽默生動(dòng)、節(jié)奏流暢、互動(dòng)有序。內(nèi)容充實(shí)新穎、深入淺出、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)高效、實(shí)戰(zhàn)適用、貼近企業(yè)和課堂?？芍^“顏值有擔(dān)當(dāng)，才華亦出眾。

服務(wù)客戶

曾給500強(qiáng)企業(yè)、央企、上市公司、民企、外企、政府機(jī)關(guān)等多次授課經(jīng)歷，曾參與服務(wù)過的行業(yè)涉及互聯(lián)網(wǎng)、能源、房地產(chǎn)、文化傳媒、奢侈品等行業(yè)

服務(wù)過的客戶包括但不限于：施耐德、SK、中石油、中海油、中鐵建、國(guó)家電網(wǎng)公司、國(guó)資委、外交部、北人集團(tuán)、中國(guó)銀行、華潤(rùn)集團(tuán)、華為公司、聯(lián)想集團(tuán)，騰訊集團(tuán)、國(guó)航、天潤(rùn)集團(tuán)、中赫集團(tuán)、陽光傳媒、京蒙高科、通靈珠寶、恒信鉆石機(jī)構(gòu)、中國(guó)商標(biāo)事務(wù)所、中國(guó)貿(mào)促會(huì)、北京市政府、海南中小企業(yè)局等。

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