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尷尬現(xiàn)狀：

1.不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；

2.不善于表達(dá)問題，即使你會(huì)說了也白說，甚至還不如不說；

3.不善于解決問題，即使你會(huì)做了也白做，甚至還不如不做；

課程收益：

1.通過“問題分析與解決”系統(tǒng)訓(xùn)練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力

2.課程的系統(tǒng)分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的應(yīng)變能力

3.能夠養(yǎng)成理性面對(duì)問題習(xí)慣，樹立正確的應(yīng)對(duì)態(tài)度，不再出現(xiàn)害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現(xiàn)象

4.通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)、認(rèn)知、訓(xùn)練，幫助學(xué)員一次性建立起正確的“問題意識(shí)”：提出問題永遠(yuǎn)比解決問題更重要

5.本訓(xùn)練不僅能夠提升您的解決問題能力，同時(shí)也能夠使您獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、贏得下屬的敬重

課程特色：

1.提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2.運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授問題解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3.導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4.安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

5.提供并協(xié)助運(yùn)用“問題分析與解決”的各式表格及學(xué)習(xí)工具。

學(xué)員對(duì)象：

1中高階管理人員、管理者儲(chǔ)備人員

2本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

課程大綱：

模塊一 問題之界定聚焦

關(guān)鍵詞：問題定義 問題界定 界定價(jià)值

一、問題定義

0案例導(dǎo)入：大家先討論什么是問題？每個(gè)人對(duì)此有何認(rèn)知？

1什么是問題

現(xiàn)場選擇問題案例進(jìn)行深度解析，引導(dǎo)學(xué)員從現(xiàn)實(shí)中體會(huì)問題的本質(zhì)特征

2問題特征：關(guān)聯(lián)性 兩面性 亟待解決

3課堂練習(xí)：鞏固知識(shí)點(diǎn)，引出問題分類的課題

二、問題界定

1分類維度

目的維度：恢復(fù)原狀型問題 追求理想型問題

時(shí)間維度：恢復(fù)原狀型問題 防范潛在型問題

2問題類型關(guān)系

恢復(fù)原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復(fù)）

防范潛在型問題---著眼于未來的風(fēng)險(xiǎn)（如何規(guī)避）

追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達(dá)成）

三、問題分類的價(jià)值意義

1決定思考路徑

2決定優(yōu)先級(jí)

四、單元課堂演練

識(shí)別問題類型，掌握問題類型對(duì)我們實(shí)際解決問題有什么價(jià)值

模塊二 問題之解決結(jié)構(gòu)

關(guān)鍵詞：恢復(fù)原狀 防范潛在 追求理想

一、恢復(fù)原狀型問題

0案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應(yīng)該怎么處理這個(gè)問題？

?匯總大家的意見，進(jìn)行科學(xué)的理性引導(dǎo)

1解決基本步驟

掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案

2思考結(jié)構(gòu)模型

4思考模型實(shí)際應(yīng)用練習(xí)：……

5恢復(fù)原狀模型使用時(shí)注意事項(xiàng)

嚴(yán)格確定好因果關(guān)系

出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因？

有些問題“分析原因”不是主要課題

二、防范潛在型問題

0案例導(dǎo)入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念

1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應(yīng)該從哪里著手？

2防范潛在型問題的思考結(jié)構(gòu)模型

從實(shí)際案例切入。。。。。。

路徑1：從事物狀態(tài)入手

路徑2：從外部環(huán)境入手

3現(xiàn)場演練。。。。。。

4注意事項(xiàng)：預(yù)防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機(jī)管理不是緊急處理

三、追求理想型問題

0案例導(dǎo)入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？

分組呈現(xiàn)，導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行理性引導(dǎo)

1追求理想型問題思考結(jié)構(gòu)模型

1-1步驟

步驟1 明確目標(biāo)

步驟2 盤點(diǎn)資產(chǎn)

步驟3 制定計(jì)劃

1-2模型

2你能選擇一個(gè)正確的理想嗎？

價(jià)值觀

外部環(huán)境（不同時(shí)期具有不同的理想）

3注意事項(xiàng)

理想不能從現(xiàn)狀中分析出來

手段與目標(biāo)，不能混淆

模塊三 問題之分析能力

關(guān)鍵詞：合乎邏輯 系統(tǒng)拆解 萃取原因

一、合乎邏輯

0案例導(dǎo)入：。。。。什么叫合乎邏輯？

1邏輯結(jié)構(gòu)圖

2構(gòu)成邏輯三要素：

觀點(diǎn)必須有論證

兩者之間須有耦合嚴(yán)密

反復(fù)檢核：為什么？

3課堂練習(xí)：…

二、系統(tǒng)拆解

0案例導(dǎo)入：。。。。什么叫系統(tǒng)拆解？

1系統(tǒng)拆解模型

2如何系統(tǒng)性拆解？拆解工具M(jìn)ECE

完全窮盡+相互獨(dú)立

3系統(tǒng)性拆解工具實(shí)際應(yīng)用

有成熟模型的使用成熟模型

沒有成熟模型，自己構(gòu)建模型

自己如何構(gòu)建模型？

按照時(shí)間、空間、重要3個(gè)方向構(gòu)建

4研討課題：如何降低公司差旅費(fèi)用？

三、萃取原因

0案例導(dǎo)入：。。。。原因萃取方法有哪些？

1差異分析法

跟誰比？

比什么？

2原因驗(yàn)證模型

3萃取原因時(shí)常見誤區(qū)

4課堂練習(xí)：……

模塊四 方案之決策技能

關(guān)鍵詞：一因多果 方案抉擇模型 行動(dòng)方案基本要素

情景導(dǎo)入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子

一、同一個(gè)原因如何產(chǎn)生多個(gè)方案

1案例剖析：高德導(dǎo)航的多個(gè)方案

為什么同一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)人只能得到一個(gè)方案，另一個(gè)人卻能得到多個(gè)方案呢？思維模式的不同：專注型與結(jié)構(gòu)型

2策略步驟

明確具體需求

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)+結(jié)構(gòu)+運(yùn)算

二、替代方案之抉擇定奪

案例剖析：。。。。。。。。

1評(píng)審原則

不做評(píng)價(jià)，羅列所有替代方案

確認(rèn)替代方案是否有效

2評(píng)審流程

2-1基本要求

評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：明確具體

評(píng)審過程：公開透明

2-2正面利益評(píng)審

案例導(dǎo)入：購車。。。。。。（結(jié)合案例闡述模型工具）

評(píng)價(jià)指標(biāo)類型

決不讓步的【硬性剛需指標(biāo)】（必須項(xiàng)目）

可有可無的【軟性改善指標(biāo)】（優(yōu)先項(xiàng)目）

評(píng)審步驟（結(jié)合案例，深度解析）

第一步：先給期望項(xiàng)目打分（評(píng)分比重）

第二步：再給每個(gè)替代方案評(píng)分

第三步：各方案得分與評(píng)價(jià)項(xiàng)目比重分相乘

第四步：積分統(tǒng)計(jì)，篩選總分最高項(xiàng)目

現(xiàn)場練習(xí)：我對(duì)***問題是如何權(quán)衡評(píng)審項(xiàng)目的，并計(jì)算積分，提供決策依據(jù)

2-3負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審

方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略

現(xiàn)場練習(xí)：如何萃取不確定潛在誘因？

3評(píng)審基本工具（創(chuàng)新工具）

腦力激蕩

六頂思考帽

三、制定行動(dòng)計(jì)劃

1行動(dòng)計(jì)劃必備要素：

目標(biāo)、時(shí)間、人員、成本、考核

行動(dòng)項(xiàng)排序模板

2甘特圖呈現(xiàn)

模塊五 課程復(fù)盤

一、課程體系復(fù)盤：

1問題概述（定義+3個(gè)模型）

2問題分析（界定+分析）

3解決方案（多產(chǎn)方案+評(píng)估選擇）

二、答惑解疑時(shí)間

三、課后作業(yè)：現(xiàn)場采集題目

要求：

1著力題目場景，按照課程知識(shí)點(diǎn)要求，逐步梳理一遍；

2 不求正確與否，但求結(jié)構(gòu)合理有效

文老師

講師介紹：

中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士

復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士

中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理（地產(chǎn)）

上海安德公司創(chuàng)始合伙人(安裝)

結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長 首席專家

管理技能訓(xùn)練&管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師

20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷

講師經(jīng)歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國內(nèi)為數(shù)不多同時(shí)具備3大背景的實(shí)戰(zhàn)派老師：法學(xué)專業(yè)底蘊(yùn)、工商管理碩士背景、歷經(jīng)國企、民企上市公司高管錘煉。多年來文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓(xùn)練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國式職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有機(jī)融合，既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實(shí)戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受高校、機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理者的普遍追捧。

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效是文亮老師的基本風(fēng)格；善于發(fā)現(xiàn)問題、能夠快速抓住關(guān)鍵點(diǎn)是文亮老師的基本特長；來源于企業(yè)、深耕于企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)是文亮老師的核心價(jià)值。有學(xué)員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學(xué)員的普遍反饋，同時(shí)也折射出文亮老師的厚積薄發(fā)、娓娓道來的演繹風(fēng)格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導(dǎo)受眾深入顯出、不知不覺進(jìn)入深度練習(xí)狀態(tài)，文亮老師授課的底層邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密，體系性非常強(qiáng)，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務(wù)企業(yè)

保利地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、碧云地產(chǎn)、東正基業(yè)集團(tuán)、中茂地產(chǎn)、中國石化、中國移動(dòng)通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽光保險(xiǎn)、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍(lán)天、基康科技、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國技術(shù)進(jìn)出口公司、中國兵器集團(tuán)、中國石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團(tuán)、汽車之家、百度、中化集團(tuán)、西安楊森。。。。。。

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