我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

2015年兩會期間，李克強總理提出“互聯(lián)網+”的創(chuàng)新思維，鼓勵傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網進行轉型升級，互聯(lián)網背景下的物業(yè)管理企業(yè)能夠實現(xiàn)更低物業(yè)費或“零”物業(yè)收費，達到“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。

從2014年彩生活對物業(yè)公司展開的并購戰(zhàn)，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業(yè)管理企業(yè)開始接管第三方地產公司開發(fā)的項目，王石提出要在十年內實現(xiàn)萬科物業(yè)業(yè)主數(shù)量從230萬到6000萬的巨變，同行意識到，“狼”真的到來的。隨著社會的快速變革，巨額資本的介入及互聯(lián)網對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業(yè)企業(yè)90%以上要消失，剩下的大型企業(yè)集團或聯(lián)盟，將管理超過幾十億平米的物業(yè)。隨著居民購買力的增強，社區(qū)O2O商業(yè)模式將成為物業(yè)行業(yè)變革的主要方向。作為物業(yè)從業(yè)者，客戶資源如何才能轉化成市場價值呢？如何運用互聯(lián)網的思維應對行業(yè)發(fā)展的新趨勢呢？

【課程收益】

1、全面分析互聯(lián)網和移動互聯(lián)網的特點和對物業(yè)管理行業(yè)的影響；

2、全面解析標桿企業(yè)多元化物業(yè)增值服務與創(chuàng)新經營方法；掌握新時代物業(yè)增值服務實施的“六”脈神劍，學會利用電子商務、移動互聯(lián)給物業(yè)增值帶來革新；

3、從新技術角度解析移動互聯(lián)網和物聯(lián)網技術下的智慧社區(qū)平臺建設；

4、解碼萬科、龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA，指導企業(yè)建立創(chuàng)新物業(yè)體系，實現(xiàn)創(chuàng)新盈利。

學習與探討在這個移動互聯(lián)網快速發(fā)展的今天，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？

★ 智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯(lián)網大時代？

★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

★ 互聯(lián)時代下，物業(yè)公司如何謀求新的經營管理思路？

★ 物業(yè)資產管理如何有效管理獲得最大收益？

★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應對？

★ 您企業(yè)對于資產管理是否達到最大利用率？

★ 您與您的客戶是否已達成“共贏”？

【課題大綱】

一、物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢——直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局

1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

2.新型物業(yè)多元化經營4個必要

3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢帶著問題學習與探討；給學員三個自問：

1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

2、如何轉變模式，謀求新的經營管理思路？

3、物業(yè)資產管理如何有效管理獲得最大收益？

二、增值服務的價值和市場需求分析——社區(qū)經濟：下一個20年的金礦

1.什么是社區(qū)經濟

2.社區(qū)經濟模式下的資源配置

3.利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體

4.建立社區(qū)服務體系，形成物業(yè)服務集成商

設計前端，迅速集成，首占總包地位

針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務對象提供差異性服務 ??消費方式的改變引出的體驗訴求

5.社區(qū)經濟模式下社區(qū)服務體系的兩大要求

面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務體系

案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務分享

面向特殊群體的“社會福利” 社區(qū)服務體系

三、智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析：——智慧社區(qū)：傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富

2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)

3.智慧社區(qū)如何引領社區(qū)進入互聯(lián)網大時代

4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理

5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作6.智慧社區(qū)模式下的財富模式

商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點

網上商城活動、電子商務運營

7.案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享

四、新形勢下，物業(yè)如何轉型?——行業(yè)轉型：自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病？

2.問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？

3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構建

業(yè)主的便利優(yōu)勢

商家的增收優(yōu)勢

物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4.革新所需的四大技術關鍵??移動互聯(lián)技術對物管行業(yè)的影響

云計算技術在物管行業(yè)的應用

大數(shù)據(jù)技術在社區(qū)電子商務中的應用

物聯(lián)網技術在物業(yè)開發(fā)經營全產業(yè)鏈的綜合應用

案例：物聯(lián)網技術下的X科技地產項目

5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務、資產運營、社區(qū)服務于一體的物管模式深度分析

五、創(chuàng)新盈利模式構建與標桿物業(yè)企業(yè)經營分享——模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機會”

1.新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構建

網上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建

客戶關懷系統(tǒng)的構建

門戶網站系統(tǒng)的構建

社區(qū)交流系統(tǒng)的構建

電子商務系統(tǒng)的構建

2.案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理3.國內標桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水

案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經營與分享

案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經營與分享

4.其他創(chuàng)新經營模式分享

中航物業(yè)經營模式創(chuàng)新分享

卓達物業(yè)經營模式創(chuàng)新分享

上海明華物業(yè)經營模式創(chuàng)新分享

六、增值新途徑與成功經驗探討——利潤引爆：物業(yè)資產綜合管理與經營

1.成功物業(yè)租賃管理

案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風險管控

2.物業(yè)設備設施的綜合管理與升級改造

3.物業(yè)企業(yè)投融資管理4.國內外物業(yè)資產管理成功經驗借鑒

案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產管理經驗分享

案例：世界五大行資產管理經驗借鑒

案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

七、標桿物業(yè)成長實例與創(chuàng)新服務——萬科等物業(yè)增值服務DNA解碼及其體系建立

1.萬科物業(yè)的成長之路

品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段

2.龍湖、金地、遠洋等優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的DNA分享

萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”??龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”

金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業(yè)

遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生

八、物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務要求——開展物業(yè)增值服務必備的三大“軟件”

1、標準化的服務流程管理

物業(yè)服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象

推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系

打造職業(yè)化的服務團隊

2、高效的投訴處理機制

建立平等暢通的服務溝通渠道、有效溝通的原則

有效物業(yè)服務溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧3、高效團隊建設

做一個有親和力的職業(yè)經理人

做一個己達達人的職業(yè)經理人

增加經營收入

向海底撈學習，增加員工的歸屬感

建立高凝聚力管理團隊

服務型管理者領導力不八項修煉

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產學院經管系主任，

萬科物業(yè)領域十大講師之一

房地產經營與估價專業(yè)學科帶頭人，

萬科房地產學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業(yè)培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建》

《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經理人》《物業(yè)經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務品質提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領域：

物業(yè)經營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com