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【課程收益】

1、了解【政府物業(yè)】是什么？市場如何？做什么？如何做？

2、了解及掌握【政府物業(yè)】誰來做合適？及項目經理素質模型。

3、了解政府物業(yè)如何從淺嘗則止而深挖潛力，如何做出特色？從而形成長期的蓄水池？

【課程提綱】

第一篇：(基礎篇）政府物業(yè)運管理

一、什么是政府物業(yè)？

1、政府的含義

2、政府物業(yè)的含義及特點

二、政府物業(yè)運營與管理？

1、政府物業(yè)的種類

2、政府物業(yè)運營管理的特點有什么？

三、我想做嗎VS我能做嗎？

1、政府物業(yè)在物業(yè)市場的比例及分布？

2、我們企業(yè)的特點是什么？

四、為什么說【政府物業(yè)】取得與否定成敗？

1、如何獲取政府物業(yè)的運營管理委托權

2、從“謀劃江山”之市場拓展（投標）說起

3、機會就在瞬間【案例】：亦談政府物業(yè)的機會

4、好項目是算出來的？政府已經定價！

5、投標，招標，現(xiàn)場踏勘，答疑，專家答辯

6、如何確定政府物業(yè)的細分市場及主攻方向？

【案例】凱云物業(yè)發(fā)展公司

五、謀定而動之“打江山”

1、亦說【政府物業(yè)】前介（先遣軍）

2、進駐會戰(zhàn)顯實力

1）項目經理選擇（兵熊熊一個，將熊熊一窩）

2）項目經理主要任務（外部關系、團隊建設、內部流程、制度建設、物資保障、3）后勤補充、重點業(yè)務）

4）政府物業(yè)后勤主管部門的聯(lián)系、拜訪

5）打硬仗，靠的是團隊

6）進駐前預備

7）物業(yè)用房的專項工作

8）倒計時1個月

9）物資招采，新來人員，如何在公司既定規(guī)則中“快速融入”？

10）現(xiàn)場有神明，每日3萬步

11）現(xiàn)場快速熟悉會感染同事

12）證照辦理，宿舍后勤，“父母官”（人員未動、糧草先行）

13）政府物業(yè)保密工作

14）政府職工飯?zhí)眉跋嚓P委托事務供應商選擇

六、“守江山”——政府物業(yè)運營管理之蔽而新成

1、半年之內出成效

2、會務服務

3、政府物業(yè)的飯?zhí)弥\營

4、車場運營管理及VIP服務

5、接待服務

6、上訪及應急事宜

7、政府相關新政策的響應

8、如何續(xù)約？一年嘗鮮，二年品味，N年才能嚼出菜根香

【案例】深圳***物業(yè)管理有限公司（城管外包）

第二篇：【政府物業(yè)】項目經理：要什么樣的人？誰來做？

一、給您心目中政府物業(yè)項目經理畫像

二、政府后勤主管部門眼中的物業(yè)項目經理畫像

三、目經理素質四維度（高度、親切度、專業(yè)度、及時度）

四、項目經理必備高度（政治敏感度）

五、項目經理必備親切（服務他人的敏銳性）

六、項目經理必備專業(yè)度（社科類知識）

七、項目經理必備及時度（現(xiàn)場熟悉及資源的整合能力）

八、項目經理必備底線思維：運營（財務）敏感度

1、如何算賬（供應商等合理選擇，成本與品質）

2、如何續(xù)約（一次賺錢不算本事，長久賺錢才是真工夫）

【案例】項目經理沙盤演練

黎老師

講師介紹：

實戰(zhàn)物業(yè)管理專家，高級物業(yè)培訓師

中山大學房地產 MBA/EMBA

暨南大學物業(yè)管理畢業(yè)

物業(yè)管理師，人力資源助師，物業(yè)企業(yè)經理人

華潤置地(上海)物業(yè)管理有限公司寧波溫州區(qū)域總

曾任廣州CBRE（世邦魏理仕）資產管理部高級經理

曾任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務有限公司長沙分公司物業(yè)總經理

曾任中化金茂物業(yè)管理(北京)長沙分公司物業(yè)副總經理

曾任信基集團HK3606廣州信基物業(yè)管理總經理兼商業(yè)公司負責人

曾任雅居樂物業(yè)管理有限公司高層管理

從業(yè)背景：

深耕住宅及商業(yè)物業(yè)24年，累計管理住宅400萬方、商業(yè)（寫字樓）項目150萬方，具備物業(yè)管理全流程經驗，從0-1團隊組建、前介、商務談判、項目運營，擁有多次創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈、商場）及企業(yè)資質升級等經歷。黎老師對商業(yè)運營、招商、物業(yè)資產管理、高端物業(yè)、傳統(tǒng)物業(yè)管理有相當經驗，曾在CBRE從事物業(yè)顧問、運營、市場拓展等工作。對寫字樓、購物中心、城市綜合體、市場類物業(yè)、產業(yè)園、住宅類、及跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、不同生命周期等物業(yè)有相當經驗。對跨業(yè)態(tài)、多業(yè)態(tài)、跨地區(qū)、全國性等商業(yè)管理、物業(yè)管理有自已獨到的見解。物業(yè)顧問服務經驗豐富：面積近千萬平方，服務對象包括富力地產、珠江地產、合生創(chuàng)展、以及碧桂園銷售案場物業(yè)服務無縫化服務全國第一個示范點，遠洋地產、廣東電信、廣東煙草、廣東交通、瑞安地產等知名公司及項目。兩次入職CBRE、曾為碧桂園打下“銷售案場無縫服務”基礎，曾帶領團隊將物業(yè)管理延展到商業(yè)運營（HK3606上市信基集團物業(yè)第一掌門人)曾將三級企業(yè)升級到一級。曾在雅居樂空置房管理得到集團推廣.....

擅長方向：

物業(yè)管控、房地產對接、市場開拓經驗極強，涉及市場調研、商業(yè)定位、招商策劃、租賃政策、招商計劃組織及實施，商業(yè)開業(yè)、開業(yè)后調商（后續(xù)招商），正常期物業(yè)管理等各項管理及資源整合，掌握物業(yè)管理流程，熟悉物業(yè)管理相關政策、法律法規(guī)，接手新物業(yè)及扭轉差物業(yè)現(xiàn)狀的經驗。

服務理念：

服務至上的物業(yè)管理理念，以客服為樞紐、接收業(yè)主信息意見及時處理，政府相關部門關系順暢，具備解決復雜問題能力，強大溝通能力，所負責項目滿意度均高于規(guī)定標準、達95%，物業(yè)費收繳率均達97%以上，招商率100%，收租率100%。

主講課程：

《物業(yè)區(qū)域城市運營管理》

《物業(yè)多種經營收入（寫字樓）》

《標桿物業(yè)運營管理深度案例解析》

《商業(yè)物業(yè)（城市綜合體物業(yè)）運營管理》

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