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第一部分 對新常態(tài)下的物業(yè)管理轉型升級的認識

1、對取消物業(yè)企業(yè)資質證書，轉型升級的認識

2、取消物業(yè)管理師考核證書，轉型升級的認識

3、面對新常態(tài)下，物業(yè)管理資信的認識

4、未來三年物業(yè)管理服務方向和管理標準

第二部分：如何帶好隊伍，推動經(jīng)營管理的執(zhí)行力。

1.建立團隊共同的愿景和發(fā)展規(guī)劃

2.樹立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化

3.設計簡單有效的執(zhí)行流程

4.建立開放的溝通平臺

5.不斷完善的評估考核體系

6.永遠的激勵機制

7.引入良性的競爭機制

8.樹立優(yōu)秀的領導魅力

第三部分 五星級物業(yè)管理高端服務標準指導

1、五星級高端物業(yè)服務意識標準

2、五星級高端物業(yè)服務態(tài)度標準

3、五星級高端物業(yè)服務禮儀標準

4、五星級高端物業(yè)服務行為標準

5、五星級高端物業(yè)服務技巧標準

6、五星級高端物業(yè)服務現(xiàn)場管理標準

第四部分：怎樣打造經(jīng)營管理團隊和品質提升

（一）客服中心高端服務標準指導與品質提升

1、客服中心總臺管家式物業(yè)服務與品質提升

2、裝修管理管家式物業(yè)服務監(jiān)管與品質提升

3、業(yè)主檔案管家式物業(yè)服務監(jiān)管與品質提升

4、收費管理管家式物業(yè)服務監(jiān)管與品質提升

5、倉儲管理管家式物業(yè)服務監(jiān)管與品質提升

（二）：秩序維護部高端服務標準指導與品質提升

1、消防安全管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升

2、周界監(jiān)控管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升

3、巡視檢查管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升

4、停車場管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升

（三）：環(huán)衛(wèi)綠化部高端服務標準指導與品質提升

1、清潔方面管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升

2、綠化方面管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升

3、消殺方面管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升

4、垃圾清運管家式物業(yè)服務監(jiān)管和品質提升

（四）： 工程維護部高端服務標準指導與品質提升

1、中央空調系統(tǒng)智能化管理

2、電梯系統(tǒng)智能化管理

3、設備房智能化管理

4、監(jiān)控中心系統(tǒng)智能化管理

5、抽排風系統(tǒng)智能化管理

6、供水系統(tǒng)智能化管理

7、供電系統(tǒng)智能化管理

8、戶外廣告、視頻智能化管理

9、音響系統(tǒng)智能化管理

10、廣播系統(tǒng)智能化管理

11、停車場系統(tǒng)智能化管理

12、消防系統(tǒng)智能化管理

以上培訓內容分享國內標桿物業(yè)管理企業(yè)案例：

（1）深圳萬科物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗

（2）重慶龍湖物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗

（3）浙江綠城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經(jīng)驗

（4）廣州碧桂園物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗

（5）深圳天安物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗

（6）上海綠地物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗

（7）中海物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗

（8）華潤物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗

（9）廣東華僑物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質物業(yè)工作實務經(jīng)驗

（10）深圳長城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質工作實務經(jīng)驗

葉老師

講師介紹：

中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事

全國物業(yè)管理示范項目考評評委

廣東省物業(yè)管理協(xié)會常務理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗委員會常務副主任

廣東省物業(yè)管理考評和招投標專家

深圳市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長

物業(yè)管理綜合協(xié)調委員會副主任

深圳市物業(yè)管理協(xié)會常務理事

深圳市物業(yè)管理考評評委小組組長

深圳市物業(yè)管理招投標專家和評委

深圳市物業(yè)管理學會副會長

深圳市國土資源房產(chǎn)管理局培訓中心經(jīng)營科科長

中國物業(yè)管理人才庫經(jīng)理

工商管理碩士，國家一級項目經(jīng)理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經(jīng)理，現(xiàn)任職于以高品質營造聞名全國的標桿房地產(chǎn)集團副總裁兼物業(yè)公司總經(jīng)理，從事房地產(chǎn)和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項目。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經(jīng)理、品質管理部經(jīng)理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理學院任專職教授十多年，在全國培訓專業(yè)人才達數(shù)人，并首任中國物業(yè)管理人才庫經(jīng)理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔任首席職業(yè)操盤手和董事總經(jīng)理，對不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經(jīng)驗。曾親自組織十幾個物業(yè)管理項目獲得“全國物業(yè)管理示范項目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國際質量體系認證多次擔任全國物業(yè)管理考評活動和公開招投標專家評委，先后在《中國物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產(chǎn)雜志》等專業(yè)媒體、網(wǎng)絡發(fā)表文章數(shù)三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎并獲得政府部門和行業(yè)領導一致好評和認同，在業(yè)內是一位名副其實的高端項目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內，將一家僅有三級資質證書的物業(yè)公司打造成為一個高端物業(yè)服務品牌的國際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業(yè)服務經(jīng)營理念；

2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產(chǎn)開發(fā)項目，將一個傳統(tǒng)的開發(fā)項目小區(qū)，打造成為一個國際高端物業(yè)服務品牌項目；成為推動房地產(chǎn)項目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個原三級資質物業(yè)企業(yè)用三年時間提升到現(xiàn)在為國家一級物業(yè)管理資質企業(yè)，并加入國際化物業(yè)管理組織聯(lián)盟，創(chuàng)立了國際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項目兩年內由一個默默無聞的物業(yè)服務小區(qū)，推動為“全國物業(yè)管理示范項目”稱號的高端物業(yè)服務社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產(chǎn)營運發(fā)展戰(zhàn)略，擴大品牌效應，收購香港新昌管理集團(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號：2340HK）合作經(jīng)營，成為業(yè)內第一個與上市公司整全管理的先驅者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務模式，理解國內風俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國際居住文化習慣，提倡物業(yè)管理日常服務轉化為個性化和定制式的服務管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個“國際化酒店式”優(yōu)質服務管理體系。

7、為保護廣大購房者和開發(fā)商的合法權益、促進和諧和發(fā)展、在廣東省房地產(chǎn)和物業(yè)管理促進房屋檢驗行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗從業(yè)人員的知識技能與專業(yè)水平，組織有關專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗從業(yè)人員崗位培訓教材》和促成廣東省房屋檢驗行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯(lián)時代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產(chǎn)業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn)》

《互聯(lián)時代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng)新經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗》

《新形勢下的物業(yè)品質管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉變及創(chuàng)新策略》

《新形勢下“五星物業(yè)項目經(jīng)理”實戰(zhàn)輔導特訓營》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質管控與服務提升》

《物業(yè)管理成本管控與標桿項目精細化管理服務解析》

《物業(yè)管理客服精細化管理運用與應對技巧》

《物業(yè)管理標準化服務知識實務培訓》

《現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗》

《五星級金牌物業(yè)管理服務課程》

服務過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團、陽光城集團、廣漢物業(yè)

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