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課程背景

企業管理中，溝通無處不在，工作的計劃、執行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業務推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？

這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業績；同事之間更為默契，；領導意圖更好的執行……,《如何進行高效的360溝通》課程從組織、文化、制度、心理狀態等層面，對企業實際工作中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內部溝通更加有效，從而更有效的釋放執行合力，推動企業效能發揮。

課程受益

了解管理溝通的本質；

掌握管理溝通的原則與技巧；

破解360溝通時的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與行為、動作；

熟練應用360溝通中常用的模塊與工具

掌握、提升360溝通應具備的5種能力

培訓對象

中、基層管理者

課程綱要

第一單元：360管理溝通

什么是管理360溝通？

360溝通的重要性與現實收益

360溝通的各種形式及作用

360溝通中普遍存在的誤區

沒膽量

沒耐心

沒必要

360溝通的兩大原則

原則一、溝通態度“不卑不亢”

溝通態度的兩個極端（“獻媚”與“懷才不遇”）

原則二、“溝通有度”

“審時度勢”與“因人而異”

提升管理360溝通效果的2個優勢理論

360溝通中的聽、問、說、看

傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容

問詢的狀態與問詢的引導性技巧

表達與反饋的方式與要點

看待問題的兩個層面（現象與本質）

第二單元：有效進行360溝通的實踐應用

“喬哈里之窗”帶來的啟示

高效管理360溝通的解碼流程

工作情景的確認

時間、地點、人物、事件

了解溝通對象的崗位職責與工作內容

發現溝通對象的價值

找到溝通對象的難處

角色關系的確認

與溝通對象的關系定位

溝通對象的性格定位

管理目標的確認

可實現性目標的特性

任務信息的4要素

管理溝通策略的確認

思考總結：基于溝通的解碼流程細化360溝通的關鍵點及具體行為

與上級的溝通實務

如何高效的進行工作請示

如何高效的進行工作匯報

如何準確的領會領導意圖

與平級同事溝通的方法與技巧

“深度會談”的技巧與應用

識別溝通立場、強化大團隊意識

對自己和同事從事工作的認知方法

與下級溝通的方法與技巧

用戶思維意味著什么？

如何高效的“反饋意見”

如何進行“績效面談”

如何進行“引導式”溝通

第三單元：提升360溝通效果應具備的能力

能力1、了解、滿足需求的能力

能力2、換位思考的能力

能力3、調整雙方情緒的能力

能力4、建立信任的能力

能力5、搭建溝通平臺的能力

王老師

組織管理專家、職業講師、資深企業管理咨詢顧問，清華、北大高級客座培訓師，《名師在線》特聘專家，上海市六觀管理研究中心首席專家，國際行動學習認證促動師。十余年營銷與企業運營經驗，曾于著名德資企業AGFA、國有企業和民營企業從事生產、營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學，多年企業管理培訓與咨詢，逐步形成了針對中國企業管理現狀的培訓方法和授課風格。

課程特點：

王大泓老師的培訓四化原則在業內頗具口碑，并為很多同行所借鑒“內容本土化；方案系統化；方法工具化；操作簡單化”，四化原則大大提高了培訓內容的針對性和培訓轉化率，受到眾多企業的深度認可與贊譽。王老師授課風格詼諧幽默、語言犀利、見解獨到、善于現場解決學員工作中的問題。內容中包括大量案例、練習、討論、問答互動等。深人淺出、生動活潑，互動性強、實戰性強，將案例講解、課堂討論、課堂練習有機結合，使得學員能夠聽得懂、記得牢、用得上。受到眾多學員的推崇。

擅長領域：

學習型組織構建、大學型企業構建、組織效能釋放、領導力（教練、賦能）、 執行力、團隊（班組）建設與管理、經驗萃取與能力復制、MTP與本土化運用、高效溝通、激勵與授權、教練技術與引導術、行動學習、TTT實戰型內訓師進階、PTT職業培訓師（中、高階）

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