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課程背景

經(jīng)營與管理中的問題隨時(shí)出現(xiàn)，能否富有時(shí)效性和質(zhì)量地分析并解決問題，對(duì)所有管理者都是一項(xiàng)時(shí)常要面對(duì)的挑戰(zhàn)。任何一個(gè)特定問題的解決，都需要做相當(dāng)多的嘗試和努力，需要運(yùn)用多種方法與工具幫助思考與決策。

本課程為管理者隨時(shí)隨地處理問題提供可以高效行動(dòng)的快捷的方法與工具，它們組合成一個(gè)步步推進(jìn)的行動(dòng)過程。

內(nèi)容綱要：

破除迷思：“問題”所包含的問題

團(tuán)隊(duì)任務(wù)：收集面對(duì)問題的困惑

建立5項(xiàng)共識(shí)：面對(duì)問題的有益準(zhǔn)則

團(tuán)隊(duì)任務(wù)：?jiǎn)栴}列表，你的一個(gè)待解決的問題

界定問題：從模糊到清晰的問題

為了解決問題，我們?nèi)绾味x問題

工具：?jiǎn)栴}模型

如何從紛繁中清晰界定出問題

確立問題的3項(xiàng)檢驗(yàn)準(zhǔn)則

工具：背景表

團(tuán)隊(duì)任務(wù)：將問題重整并清晰描述出來

我（們）此刻面對(duì)的問題是 。

體會(huì)交流與小結(jié)

問題分解：從清晰的問題到可能的行動(dòng)

打開問題并探索解決行動(dòng)的要領(lǐng)

以假設(shè)引導(dǎo)

雙驅(qū)動(dòng)分解

多多益善

注重有效

工具：

起因-目的延展圖

頭腦風(fēng)暴

團(tuán)隊(duì)任務(wù)

應(yīng)用工具分析分解選定的問題

體會(huì)交流與小結(jié)

決策方案：從可能的行動(dòng)選擇行動(dòng)組合

行動(dòng)要領(lǐng)

此前求多，此刻求好

做出可行的選擇

追求滿意的效果而非完美

工具：

帕累托法則

價(jià)值-可行坐標(biāo)圖

優(yōu)先級(jí)矩陣

團(tuán)隊(duì)任務(wù)

對(duì)前述可能的行動(dòng)進(jìn)行澄清、合并、歸類

篩選行動(dòng)，形成組合

整理呈現(xiàn)解決問題的框架方案

工具：麥肯錫金字塔原則

體會(huì)交流與小結(jié)

制定計(jì)劃并實(shí)施：細(xì)化行動(dòng)安排并跟蹤進(jìn)程

制定解決的具體行動(dòng)計(jì)劃

人員分工，資源分配，進(jìn)程安排……

實(shí)施前述行動(dòng)計(jì)劃

跟蹤進(jìn)展

小結(jié)

回顧與總結(jié)

李老師

南開大學(xué) 貨幣銀行學(xué)專業(yè) 本科

2013年-至今 某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專職培訓(xùn)講師

2012年12月-2008年10月 中英人壽保險(xiǎn)有限公司 LOD培訓(xùn)中心經(jīng)理

2008年6月-2004年3月 中美聯(lián)泰大都會(huì)有限公司 營業(yè)部經(jīng)理

2004年3月-2000年6月 億陽信通 人力資源經(jīng)理

2000年5月-1990年7月 中國農(nóng)業(yè)銀行哈爾濱分行

1．跨行業(yè)跨領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)：從金融、保險(xiǎn)、IT到培訓(xùn)，歷經(jīng)從服務(wù)一線、銷售一線到基層管理，直到高層管理的實(shí)際工作

2．多年管理工作經(jīng)驗(yàn)：在服務(wù)管理、銷售管理、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、人力資源與組織發(fā)展等方面擁有具體操作實(shí)踐

3．聚焦于管理類課程

4．善于協(xié)助學(xué)員以商業(yè)問題為背景，探索管理方法及其背后的管理原理

5．授課注重牽引學(xué)員重回現(xiàn)實(shí)，思考如何將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際

專業(yè)背景：

畢業(yè)于南開大學(xué)，長期服務(wù)于中資與國際金融企業(yè)，歷經(jīng)從服務(wù)一線、銷售一線到基層管理，直到高層管理的實(shí)際工作。在超過十年的培訓(xùn)經(jīng)歷中，為以金融行業(yè)為主的眾多機(jī)構(gòu)提供管理、領(lǐng)導(dǎo)力及營銷方面的培訓(xùn)或訓(xùn)練，廣受好評(píng)。

授課風(fēng)格及資歷

專注于以“商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐”為主題的培訓(xùn)與顧問工作，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)就是組織、幫助學(xué)習(xí)，授課注重“培訓(xùn)目標(biāo)—學(xué)習(xí)內(nèi)容—學(xué)習(xí)要求—培訓(xùn)方法”整體邏輯的清晰。特別善于協(xié)助學(xué)員以商業(yè)問題為背景，探索管理方法及其背后的管理原理，并牽引學(xué)員重回現(xiàn)實(shí)，思考如何將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際。

擁有DISC、MBTI等施測(cè)認(rèn)證。

部分培訓(xùn)客戶：

金融保險(xiǎn)業(yè)：銀聯(lián)、建設(shè)銀行、招商銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、深發(fā)展、廣發(fā)、中信、紫金農(nóng)商行、常熟農(nóng)商行、大都會(huì)人壽、平安人壽、華夏人壽、中英人壽、信誠人壽、幸福人壽、合眾人壽、富德人壽、前海人壽、建信人壽、嘉誠保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、招商證券、PayPal支付

房地產(chǎn)業(yè)：萬科地產(chǎn)、萬科物業(yè)、華潤地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、世豪地產(chǎn)、金茂地產(chǎn)、招商商置

通訊/信息行業(yè)：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、華為、科大訊飛、天音通訊、迪信通

電子電氣：博世電子、三星電子、創(chuàng)維電子、三洋數(shù)科、施耐德、歐姆龍自動(dòng)化、美的、萬家樂

能源/化工業(yè)：中廣核、中石油、中海油、中石化、中化、中海殼牌、華潤電力、東江環(huán)保

交通、汽車制造業(yè)：北京地鐵、越秀、通用、大眾、一汽、三菱、北汽研究院、東風(fēng)本田

航空航天：國航、國貨航、海航、深航、桂林航空

時(shí)尚：格風(fēng)服飾（歌莉婭、格風(fēng)）、赫基國際（歐時(shí)力、Five Plus）、安踏

其他行業(yè)：京東、易寵、世紀(jì)互聯(lián)、帝聯(lián)科技、優(yōu)酷、上上簽、創(chuàng)客工場(chǎng)、南大研究院、華潤雪花、學(xué)而思、陸遜梯卡、深圳殘聯(lián)

2020課程系列及微介紹

課程名稱微介紹

主要獨(dú)立課程

《合作方程式：以共贏成就卓越》（2天）構(gòu)建并詳解一個(gè)合作模式，攜手并進(jìn)

《成為卓有成效的管理者》（2天）貢獻(xiàn)管理者的價(jià)值，讓自己、他人和組織，都卓有成效的落地方法與行動(dòng)工具

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（2天）系統(tǒng)、完整的人員管理工作理念與方法

《慧眼識(shí)才：如何成為招募面試專家》（2天）練就識(shí)人慧眼，打造金牌面試官

《執(zhí)行力：使命必達(dá)的關(guān)鍵行動(dòng)》（2天）提供打造高效執(zhí)行力的行動(dòng)方法與工具

《從容應(yīng)對(duì)：紛繁工作的處理準(zhǔn)則與推動(dòng)技巧》（2天）讓最常見也最艱難的工作管理活動(dòng)有序、有效的展開

《向上管理：與上級(jí)共事的關(guān)鍵行動(dòng)》（1天）兼顧組織，影響上級(jí)，做好協(xié)助與支撐，成為可信賴的支持者

《無損溝通：在客服管理關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵對(duì)話》（1天）以善意的準(zhǔn)則、恰當(dāng)?shù)牟呗裕瑴p少溝通過程中的損害，促進(jìn)客戶滿意度成果的達(dá)成

“工具箱”系列

《認(rèn)知自己，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)- 個(gè)性特質(zhì)解析與應(yīng)用》（1天）廣受推崇但未必被正確使用的DISC、MBTI、發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)等行為科學(xué)診測(cè)工具、方法，促進(jìn)有效溝通與合作的好方式

《迎刃而解：?jiǎn)栴}分析與解決的關(guān)鍵行動(dòng)》（2天）為管理者隨時(shí)隨地處理問題提供一個(gè)步步推進(jìn)的行動(dòng)過程

“經(jīng)理人”系列

《初手不凡 - 新經(jīng)理的必修課》訓(xùn)練營（3天）建立管理技能，于職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，提供關(guān)鍵助力

《再攀高峰 - 從專業(yè)走向管理》（2天）

《晉階經(jīng)理人系列（Ⅰ階&Ⅱ階）》（2天+2天）

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