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課題解讀：

經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

本課程將幫助您個人、團(tuán)隊、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團(tuán)隊達(dá)成共識。

課程目標(biāo)：

1、清楚地理解如何針對問題來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)

據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；

2、了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并

獲得良好的結(jié)果；

3、能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；

4、了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

5、能更好地處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；更好地管理

風(fēng)險，確保工作任務(wù)得以順利實施。

課程要求：

1、要求參訓(xùn)學(xué)員有豐富的工作經(jīng)驗；

2、最好能在課前準(zhǔn)備好相關(guān)問題的素材。

課程大綱

大綱一：探尋人的基本思維模式

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計/工具教學(xué)時長

（一）思想承受力在時代中的變化

（二）三種常見的思維模式

1、垂直思考

2、水平思考

3、發(fā)散思考

（三）解決問題前的目標(biāo)分析教學(xué)形式：

講解、案例、引導(dǎo)1小時

大綱二：問題之狀況分析（情景判斷）

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計教學(xué)時長

（一）狀況分析流程

1、拆解關(guān)注事項

2、優(yōu)先級排序

3、規(guī)劃下一步

（二）狀況分析復(fù)盤教學(xué)形式：

講解、案例、團(tuán)隊共創(chuàng)1.5小時

大綱三：問題之原因分析

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計教學(xué)時長

（一）問題定義與結(jié)構(gòu)

1、問題的種類

2、問題的層次

（二）原因分析的流程

1、描述問題

2、找出可能的起因

3、評估可能的起因并確認(rèn)

（三）原因分析在團(tuán)隊中的應(yīng)用教學(xué)形式：

講解、案例、演示訓(xùn)練、點評

世界咖啡、團(tuán)隊共創(chuàng)

工具表單：

《還原提問卡》2小時

大綱四：問題之決策分析

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計教學(xué)時長

（一）決策的定義及種類

1、決策的層級

2、標(biāo)準(zhǔn)決策模式

3、快速決策模式

（二）決策的風(fēng)格與影響

1、D型決策風(fēng)格及影響

2、I型決策風(fēng)格及影響

3、S型決策風(fēng)格及影響

4、C型決策風(fēng)格及影響

（三）決策分析的流程

1、明確決策目的

2、評估可選方案

3、做出決策

（四）決策制定的陷阱（沖突分析）教學(xué)形式：

講解、案例、演示訓(xùn)練、點評3小時

大綱五：問題之風(fēng)險與機(jī)會分析

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計教學(xué)時長

（一）風(fēng)險與機(jī)會

（二）應(yīng)急預(yù)防與促進(jìn)擴(kuò)大

（三）風(fēng)險與機(jī)會分析流程

1、預(yù)測

2、預(yù)防

3、補(bǔ)救

（四）加強(qiáng)成功的執(zhí)行概率教學(xué)形式：

循環(huán)校驗3小時

大綱六：解決方案成果復(fù)盤及應(yīng)用

小節(jié)內(nèi)容教學(xué)設(shè)計教學(xué)時長

（一）結(jié)果復(fù)盤

（二）制版應(yīng)用教學(xué)形式：

循環(huán)校驗、成果輸出1.5小時

課程總回顧及結(jié)束

劉老師

BSI-ISO10015培訓(xùn)質(zhì)量體系認(rèn)證講師

ACI國際注冊高級講師/課程開發(fā)導(dǎo)師

北大博雅教育研究院培訓(xùn)師培養(yǎng)體系

—— 行業(yè)專家

TTD賦能型培訓(xùn)師系列課程版權(quán)人

浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會副會長

《做最優(yōu)秀的培訓(xùn)師》作者

《TTD重塑賦能型培訓(xùn)師》作者

實戰(zhàn)經(jīng)歷

十九年培訓(xùn)及中、高層管理經(jīng)驗，曾歷任GOOGLE中國北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、央視網(wǎng)企業(yè)頻道培訓(xùn)總監(jiān)兼渠道總監(jiān)。

持續(xù)專注培訓(xùn)師培訓(xùn)和課程開發(fā)領(lǐng)域，始終秉承實用、落地的原則，親自組建或輔導(dǎo)逾500家企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，先后為移動通訊系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、金融銀行系統(tǒng)、百余家上市公司及制造型企業(yè)培訓(xùn)出近萬名企業(yè)專、兼職內(nèi)訓(xùn)師。

授課風(fēng)格

1、培訓(xùn)體系系統(tǒng)化，以理論、模型為基礎(chǔ)，融合自身經(jīng)驗與觀點進(jìn)行實戰(zhàn)教學(xué)

2、注重學(xué)員對知識的興趣度及實用度， “化繁為簡，化簡為趣，化趣入道”

3、互動性強(qiáng)，注重學(xué)員的參與性，通過引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員思考；

4、課程采用獨特的“五維教學(xué)法”，促動培訓(xùn)績效改進(jìn)

經(jīng)典課程

注：

表達(dá)呈現(xiàn)能模塊 —— 初階課程

教學(xué)設(shè)計能模塊 —— 中階課程

課程開發(fā)能模塊 —— 中高階課程

復(fù)盤萃取能模塊 —— 高階課程

問題解決能模塊 —— 高階+課程

項目咨詢

《TTD重塑賦能型培訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)》©——版權(quán)項目

課程類別：員工培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、公開課、訓(xùn)練營

課程時間：初階2-3天；進(jìn)階3-5天；高階5-7天

項目時間：6個月~1年

課程對象：企業(yè)專、兼職內(nèi)訓(xùn)師、中、高層管理者、職場人士等

服務(wù)過的企業(yè)節(jié)選

銀行類：

中國銀行（上海徐家匯支行、閘北支行、南京、湖北、臺州、常州、佛山、西藏等分行）；

建設(shè)銀行（湖南、湖北、山東、重慶、黃岡、黃石、臺州、唐山等分行）

農(nóng)業(yè)銀行（農(nóng)行總行及太原、重慶、天津、上海、長沙、婁底、湘潭、煙臺、威海、石家莊、濟(jì)南、溫州、金華、銀川、西藏、內(nèi)蒙等分行）

工商銀行（福建、河南等分行）

招商銀行（上海分行、泉州分行）

交通銀行（蘇州、嘉興等分行）

郵儲銀行（浙江、福建、天津、北京、湖北、邯鄲、秦皇島等分行）

民生銀行（河南省行）

平安銀行（長沙分行）

華夏銀行（山東省行）

浦發(fā)銀行（長沙分行）

各城商行：湖北銀行（總行）、泰隆銀行（總行）、渤海銀行（天津、南京等）、華融湘江銀行（總行及邵陽分行）、江蘇銀行（蘇州分行）、無錫銀行、徽商銀行（總行）、平頂山銀行、廣東南粵銀行（總行，共五期）、上海銀行、嘉興銀行、鄭州銀行、蘭州銀行

各農(nóng)商行：上海農(nóng)商銀行、安徽休寧農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)商行、臨沂農(nóng)商行、青海農(nóng)信社、浙江農(nóng)信嘉興辦事處、南潯農(nóng)商行、禾城農(nóng)商行、嘉善農(nóng)商行、北侖農(nóng)商銀行、淄博農(nóng)商行、棲霞農(nóng)商行

保險類

建信人壽（上?？偣?、江蘇、浙江等分公司）

人保財險（寧波、廣州、湖南等分公司）

大地財險（上?？偣荆?/p>

中郵人壽（浙江省公司、北京總公司）

中國人壽（福建省公司）

農(nóng)銀人壽（浙江、西安公司）

安盛天平（浙江、山東等分公司）

工銀安盛（河南省公司）

太平洋保險（山東省公司）

移動通訊

中國移動（河南、湖南、山西、廣西等分公司）

中國聯(lián)通（河南、貴州等分公司）

中國電信（上海、山西等分公司）

電力系統(tǒng)

吉電股份、吉林供電、上海電力設(shè)計院

南方電網(wǎng)（廣州、深圳、昆明、香格里拉）

國家電網(wǎng)寧波供電公司

許繼集團(tuán)

房產(chǎn)

世紀(jì)金源集團(tuán)、上海萬科、易居中國、瑞安地產(chǎn)、保利物業(yè)、世茂大廈

IT/科技

阿里巴巴、網(wǎng)易（廣州）、百度（昆明）、微貸網(wǎng)、央視網(wǎng)商城、化塑匯、安集微電子、銘萬、數(shù)夢工場、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、51信用卡、長城寬帶、神州數(shù)碼

快消/商超

東方商廈、利群集團(tuán)、浙北大廈

青島啤酒（青島、臨沂）

雪花啤酒（安徽、山西、陜西）

蒙牛集團(tuán)（呼和浩特、湖南）

康師傅（上海）、德克士（上海）、浙江中煙、聯(lián)想手機(jī)

飛鶴乳業(yè)

交通/運(yùn)輸

云南公路投資集團(tuán)、浙江交通投資集團(tuán)、滬寧高速、甬金高速

杭州公交集團(tuán)、遼寧交通廳、虎躍快客

東方航空（上海、昆明）、蕭山機(jī)場

醫(yī)藥

云南白藥集團(tuán)、施強(qiáng)藥業(yè)、紫竹藥業(yè)、葫蘆娃藥業(yè)、老百姓大藥房、博瑞生物、康恩貝藥業(yè)、吉威醫(yī)療

其他

博世電動工具、美的集團(tuán)、海信集團(tuán)、上汽集團(tuán)（南京）、吉利品牌研究院、

無錫地鐵、東芝空調(diào)、四季沐歌、博西電器、松下電器、德力西電氣、九陽電器、蘇泊爾集團(tuán)、晶科能源、綠源電動車、浙江永泰集團(tuán)、杭州萬事利集團(tuán)、金沂蒙集團(tuán)、威士伯涂料、人本集團(tuán)（軸承）、振華重工、中船九研、中電?？?、上海寶鋼、華電開關(guān)、神華集團(tuán)（寧夏）、盾安集團(tuán)、博德精工、金鑼集團(tuán)、新松機(jī)器人自動化、新愛迪服飾、維格娜絲女裝、國泰君安、寧波成教學(xué)院、昂立教育、杭州糧油總公司、東昌集團(tuán)、武漢天然氣集團(tuán)、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、上港集團(tuán)、杭州海關(guān)、馳騁控股、東明石化、美團(tuán)（武漢、長春等分公司）等。

內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目節(jié)選

廣東南粵銀行總行內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目（周期：5個月共18天）

項目成果：

一、與總行領(lǐng)導(dǎo)及南粵金融學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)共同商討并制定內(nèi)部講師選拔及管理制度。二、從總行及各省市分行150余名兼職內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)中，通過調(diào)研、訪談，選拔出近40名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師參與系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

三、通過五個階段的培訓(xùn)學(xué)習(xí)+輔導(dǎo)，開發(fā)出30門標(biāo)準(zhǔn)課程；其中30名內(nèi)訓(xùn)師最終通過總行考評，被聘為南粵金融學(xué)院中級資格講師。

浙江交通投資集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目（周期：3個月共14天）

項目成果：

一、為集團(tuán)成立的高速驛網(wǎng)商學(xué)院選拔及培養(yǎng)優(yōu)秀師資。

二、協(xié)助高速驛網(wǎng)商學(xué)院建立人才管理制度。

三、通過五個階段的系統(tǒng)學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)，共開發(fā)出25門精品課程，其中10位學(xué)員晉升為高速驛網(wǎng)商學(xué)院中級內(nèi)訓(xùn)師，剩余15位聘為初級內(nèi)訓(xùn)師。

中國人民保險廣州分公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)（周期：6個月共20天）

項目成果：

一、人保廣州分公司急需快速打造一批高素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

二、系統(tǒng)性學(xué)習(xí)TTT三個級別內(nèi)容，并增加了復(fù)盤萃取及學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的課程內(nèi)容。

三、根據(jù)客戶提出的具體的場景化的問題，進(jìn)行針對性輔導(dǎo)，并開發(fā)出12門精品課程。

四、所有學(xué)員進(jìn)行成果匯報、評級，并列出行動計劃。

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