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課程簡(jiǎn)介：

客戶管理是一個(gè)企業(yè)的核心資源，可以進(jìn)行多次開發(fā)，是企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的核心要素，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。當(dāng)然，客戶管理還需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化建設(shè)的輔助，本課程就包含了以上的內(nèi)容，是為順風(fēng)快遞專門定制的課程。

客戶管理包括：

第一部分 開發(fā)新客戶，留住老客戶

第二部分 正確處理開發(fā)與維系的關(guān)系

第三部分 客戶管理和溝通方法

第四部分 輔導(dǎo)客戶、幫助客戶

第五部分 售后服務(wù)與訂單優(yōu)化

一個(gè)人不能演奏出交響樂(lè)，那需要一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)。做任何事情是需要團(tuán)隊(duì)的合作，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有業(yè)績(jī)。但是，有團(tuán)隊(duì)，就有“江湖”，如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)系到一個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括：

第一部分 有效團(tuán)隊(duì)的基本特質(zhì)

第二部分 團(tuán)隊(duì)人員的正向選擇

第三部分 團(tuán)隊(duì)成員的技能互補(bǔ)

第四部分 團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)考核

第五部分 團(tuán)隊(duì)文化氛圍的建立

本課程是海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油、中通快遞、申通快遞等中國(guó)特大型集團(tuán)的必備課程，在全國(guó)授課次數(shù)達(dá)到200場(chǎng)以上，獲得了企業(yè)中高層和員工的一致好評(píng)。目前，青島人才市場(chǎng)、唐山人事局和寧波人事局100家過(guò)億民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)中心等已經(jīng)把此課程作為政府扶持企業(yè)發(fā)展的公益課程（政府出資給企業(yè)培訓(xùn)）。

課程分為兩天，**天是以企業(yè)具體的案例和概念的疏導(dǎo)為主，中間穿插國(guó)內(nèi)外企業(yè)的一個(gè)個(gè)經(jīng)典案例為主要授課線索，第二天以實(shí)戰(zhàn)案例和現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)為主，其中的漫畫說(shuō)客戶管理環(huán)節(jié)是本次講師的一個(gè)特色。中間有海爾集團(tuán)的視頻資料（版權(quán)融智咨詢**所有，不可外泄）、眾多企業(yè)內(nèi)部客戶管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)資料為穿插。

同時(shí)，講師采用現(xiàn)場(chǎng)聽課學(xué)員狀態(tài)分析、漫畫說(shuō)管理、角色扮演、互動(dòng)討論、獨(dú)個(gè)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)采訪、干部和員工的現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話等各種專業(yè)教學(xué)方法，使學(xué)員從內(nèi)心理解客戶管理的優(yōu)化過(guò)程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧、人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)、全員行為規(guī)范的梳理工具等有透徹、全面的了解。

培訓(xùn)目標(biāo)/收益：

客戶管理的基本概念以及作用；

客戶分類的兩個(gè)方法：橫向和縱向維度；

客戶管理的手段在于：信息化和全員客戶管理；

理解客戶的服務(wù)是訂單的優(yōu)化，是訂單的新開始；

掌握客戶管理中的TAOD模型、SMART原則、NLP溝通技術(shù)。

借鑒：SST\OEC思路；

掌握客戶的分類方法和溝通客戶的技巧；

掌握處理客戶抱怨的8大方法和3大技巧；

掌握維護(hù)老客戶關(guān)系的3大技巧；

掌握開發(fā)新客戶的5大模式；

觀念的初步轉(zhuǎn)變：維系客戶關(guān)系不是為了企業(yè)，更是為了自己；

觀念的初步轉(zhuǎn)變：沒(méi)有服務(wù)激情的員工是沒(méi)有客戶尊重的員工；

觀念的初步轉(zhuǎn)變：團(tuán)隊(duì)中的人才使用的“三才觀”；

觀念的初步轉(zhuǎn)變：用戶的抱怨是我們**大的禮物；

觀念的初步轉(zhuǎn)變：那些主動(dòng)向企業(yè)提供負(fù)面反饋的人，其實(shí)是企業(yè)擁戴者。

觀念的初步轉(zhuǎn)變：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，可以讓企業(yè)的客戶滿意度提升；

觀念的初步轉(zhuǎn)變：客戶文化是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（不可復(fù)制、模仿）；

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層、客戶管理部、質(zhì)量部、售后服務(wù)部以及重要崗位的骨干員工；

培訓(xùn)大綱：

開場(chǎng)與暖場(chǎng)

ü 整肅紀(jì)律，破冰開場(chǎng)；

ü 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，紀(jì)律檢查。

**天：客戶關(guān)系的概念和內(nèi)容導(dǎo)入

第一單元 客戶的分類以及客戶管理的作用

一、企業(yè)文化的概念

ü 案例分析：請(qǐng)舉例說(shuō)明你認(rèn)為成功的企業(yè)，它一定有自己的特質(zhì)和風(fēng)格。說(shuō)說(shuō)你對(duì)這家企業(yè)的**聯(lián)想度。例如：海爾，首先想到的是“服務(wù)”；肯德基，首先想到的是“便捷”；可樂(lè)，首先想到的是“年輕和激情”。其實(shí)，他們的成功都是客戶管理和細(xì)分的成功，我們企業(yè)的客戶主要定位在什么？（思考：零單還是大客戶？）

ü 客戶的分類：兩個(gè)維度；（政府、礦山等行業(yè)客戶是按什么來(lái)分類的？）

ü 客戶管理的獨(dú)特作用：無(wú)形勝有形；

ü 案例1：UPS快遞一把剪刀的故事；

ü 案例2：司馬子期的一杯羊肉羹故事。

ü 討論：客戶管理為什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

ü 思考：我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，如何在客戶關(guān)系管理中加強(qiáng)？

ü 討論：我們和客戶的關(guān)系是什么？如何輔導(dǎo)和幫助他們？

二、客戶管理的一個(gè)重要核心是創(chuàng)新

（一）為什么客戶管理需要?jiǎng)?chuàng)新精神？

ü 我們使用信息化系統(tǒng)是否能夠深挖其功能了？

ü 我們的CRM管理、EPR管理、DRP管理是否可以有效串聯(lián)使用？

ü 在現(xiàn)有的客戶管理中，信息化發(fā)揮了多大作用？

ü 案例：中通物流的年終表彰大會(huì)上表?yè)P(yáng)那些對(duì)客戶管理提出合理建議的員工

ü 當(dāng)有創(chuàng)新的舉措時(shí)，管理干部如何面對(duì)這種創(chuàng)新的員工？

ü 案例：海爾集團(tuán)以員工命名的工序和小改小革

（二）企業(yè)的骨干員工如何培養(yǎng)？

ü 企業(yè)的彼定律、墨菲定律、破窗理論等分享；

ü 員工為什么不敢突破自己？

ü 人才的三個(gè)層次；

ü 人才的逆向選擇；

ü 案例：為什么某民營(yíng)企業(yè)公司**后是“一群笨蛋”？

ü 工具：?jiǎn)T工的創(chuàng)新精神激勵(lì)方法

ü 分享：拿破侖習(xí)慣用勛章而不是金錢來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)他的將士們，此舉不僅為他贏得了省錢的好名聲，而且也樹立受表彰將士們的威望。各種各樣的榮譽(yù)提供同一種價(jià)值，既提升了元首自我形象，也給他人帶來(lái)了積極影響。一個(gè)本身空洞的價(jià)值如果對(duì)事物造成影響，那么它就不再是一個(gè)空洞的價(jià)值。

課堂討論1：《王老太丟空調(diào)與三免服務(wù)的推出給了我們什么啟發(fā)？》

課堂演練2：《客戶卡的設(shè)計(jì)有哪些要素？》

第二單元 客戶管理的案例啟發(fā)

課程設(shè)計(jì)及策劃

1、確定課程模式

ü 課堂的氛圍和案例

ü 課堂的漫畫講解和視頻分析

ü 案例：海爾把客戶分為8大系統(tǒng)的案例

2、 確定課程主題

ü 課程的實(shí)用性

ü 課程的互動(dòng)性

ü 課程的啟發(fā)性

ü 案例：簽收后拒付郵資的客戶是否正確？

第三單元 客戶管理手冊(cè)的設(shè)計(jì)和啟發(fā)

客戶管理手冊(cè)的設(shè)計(jì)及相關(guān)要素分析

1、確定客戶管理手冊(cè)的目標(biāo)

ü 案例分析：方太的客戶管理手冊(cè)用途；

ü 案例分析：帥康集團(tuán)的大客戶手冊(cè)就是樣板工程集和形象宣傳手冊(cè)；

2、客戶管理手冊(cè)的案例分享

ü 客戶管理手冊(cè)的借鑒：海爾客戶管理手冊(cè)可以賣錢；（《海爾客戶俱樂(lè)部》案例分享）

ü 客戶管理手冊(cè)的實(shí)用和考試；

ü 案例：遠(yuǎn)大集團(tuán)的必讀“老三篇”（把信帶給加西亞等）（作為給客戶的禮物，定期出版，不必頻繁，每年兩期即可）

3、客戶管理手冊(cè)的內(nèi)容分享

ü 公司倡導(dǎo)什么文化理念

ü 公司缺乏什么精神

ü 公司的為客戶服務(wù)的愿景是什么

4、客戶管理手冊(cè)的注意事項(xiàng)；

ü 漫畫的使用：蒙泰集團(tuán)的《話與畫》；

ü 管理手冊(cè)可以給各網(wǎng)點(diǎn)和專線使用；

ü 手冊(cè)相關(guān)要素；

ü 手冊(cè)的更新和版本。

6、客戶管理手冊(cè)的禮品化

課堂演練：《客戶管理手冊(cè)的設(shè)計(jì)討論：讓快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)和專線不言而勝？是客戶對(duì)我們承諾的監(jiān)督？》

第四單元 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培養(yǎng)的方法和工具

一、本單元的授課方法：

1、激活心靈

2、破舊立新

3、傾訴和傾聽；

案例講解

故事引導(dǎo)

視頻展示

現(xiàn)場(chǎng)演練

寓言講解

數(shù)據(jù)分析

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心方法/工具：

1、有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)；

2、團(tuán)隊(duì)成員的技能互補(bǔ)；

鷹的個(gè)體；

雁的團(tuán)隊(duì)；

四種性格特質(zhì)（老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹）

喂馬與喂豬；

三種才：通、專、平；

案例分享：為何不選“魴魚”？

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)管理模型

80/20原則；

10/10原則；

SBU理論；

SST理論；

日清表；

OEC管理；

公司流程再造模型；

4、團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)

6S管理；

兩書一表；

5W3H1S；

兩創(chuàng)精神；

兩吃精神；

浮船法；

斜坡球體論；

解決問(wèn)題三步法；

管理就是借力；

危機(jī)意識(shí)；

PDCA原則：閉環(huán)優(yōu)化

5、團(tuán)隊(duì)管理和人才培養(yǎng)的核心理念

人人是人才，賽馬不相馬；

東方亮了再亮西方；

先有市場(chǎng)，再有工廠；

三才理論：人材，人才，人財(cái)；

今天是人才，明天未必是人才；

人才儲(chǔ)備應(yīng)該“一劍雙鋒”；

日事日畢，日清日高；

先做正確的事，再正確地做事；

什么叫不簡(jiǎn)單和不容易；

拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻；

國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌；

先賣信譽(yù)再買產(chǎn)品；

只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；

市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變；

市場(chǎng)的難題就是我們開發(fā)的課題；

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)；

看不出問(wèn)題就是**大的問(wèn)題；

終端的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題；

重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題。

課堂演練和討論：看不出問(wèn)題就是**大的問(wèn)題；

第二天：客戶管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)（含人才儲(chǔ)備培養(yǎng)）案例落地與執(zhí)行

第五單元 前一天知識(shí)的回顧和溫習(xí)

對(duì)**天的文化講解回顧和溫習(xí)

柯氏四級(jí)評(píng)估

Ø 反應(yīng)層評(píng)估及方法

Ø 學(xué)習(xí)層評(píng)估及方法

Ø 行為層評(píng)估及方法

Ø 效果層評(píng)估及方法

第六單元 客戶管理和人才儲(chǔ)備培養(yǎng)的案例分享

1.案例資料的提前發(fā)放。

2提前準(zhǔn)備好紙筆等工具，記錄表格另行設(shè)計(jì)。

一、《郵差弗雷德》的分享

1.一個(gè)普通的郵差的自驅(qū)力來(lái)自什么地方。

2. 人的“三力”的內(nèi)容組成及來(lái)源

（1）凝聚力：

沒(méi)有凝聚力就沒(méi)有“執(zhí)一不失”的效果；

（2）能效力：

執(zhí)行力和效率的合一

（3）自驅(qū)力：

自我驅(qū)動(dòng)的能力，不強(qiáng)調(diào)外界，而是強(qiáng)調(diào)自我主動(dòng)意識(shí)。

2.客戶管理的承接部門是什么部門？應(yīng)具備什么素養(yǎng)？

3. 人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)是否只是人力資源部門的事？各部門能做什么？（人才池）

二、人才的“選育用留”的方法

1.表面方法：考試、內(nèi)刊報(bào)道、先進(jìn)典型報(bào)道、文化墻設(shè)計(jì)等

2. 深入方法：

（1）文化考核：借鑒海爾的文化觀念考核方法；

（2）例會(huì)制度：日清會(huì)、周例會(huì)、月度考評(píng)會(huì)；

（3）案例的收集：誰(shuí)是**符合文化價(jià)值觀的部門，有什么好的案例？

（4）員工素養(yǎng)的量化：核心能力模型；

（5）優(yōu)秀員工的評(píng)選：三工動(dòng)態(tài)考核法；

（6）末位淘汰法：連續(xù)三個(gè)月文化考核在**后三名的干部，要停職檢查和反思。

3.人才選拔的注意事項(xiàng)：不能成為形式主義；

4.人才選拔的三個(gè)主義：略

5人才選拔的三個(gè)誤區(qū)；

6.人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)執(zhí)行中的常見噪音和非正式組織；

案例與研討：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的落地為何總是叫好不叫座？

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（含人才儲(chǔ)備培養(yǎng)）的案例分享

1、EMS的回訪電話為什么總是**時(shí)間？

2、FedEx為何價(jià)格很貴？

3、UPS為何成就其百年老字號(hào)；

4、聯(lián)想集團(tuán)為什么選擇楊元慶作為接班人？

5、海爾集團(tuán)的一盒痱子粉的啟發(fā)；

6、批評(píng)干部，表?yè)P(yáng)員工的做法是否可行？

7、不用洗衣粉的洗衣機(jī)和飲奶牛的熱水器的研發(fā)來(lái)由；

8、沃爾瑪賣輪胎嗎？

9、毛宗良背洗衣機(jī)上門感動(dòng)了誰(shuí)？

10、砸冰箱的案例為何成為海爾發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)？

11、真的是“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”嗎？

第七單元 客戶管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段性評(píng)估

一、頑疾問(wèn)題解決了多少：

1．老問(wèn)題解決了多少？

2．服務(wù)客戶的過(guò)程中，有多少感人的故事發(fā)生？

3. 客戶的滿意度是否有提升？為什么提升或者下降？

4.優(yōu)秀的員工是否得到了表彰，并且和收入掛鉤？

5.次文化現(xiàn)象是否列舉并有改進(jìn)？

6.客戶管理體系創(chuàng)新是否執(zhí)行，干部是否認(rèn)可？

7.團(tuán)隊(duì)氛圍是否開始活躍，新員工是否支持？老員工是否反對(duì)？

8.客戶管理手冊(cè)的初版是否發(fā)行并下發(fā)？效果如何？

9.培訓(xùn)之后，每個(gè)部門是否至少有一項(xiàng)工作有改進(jìn)？案例是什么？

10.客戶管理的下一個(gè)階段的目標(biāo)和路徑是什么？

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些提示：

1.公司企業(yè)文化建設(shè)可以揉入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

2.老板是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者；

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心在于一把手（負(fù)責(zé)人）的轉(zhuǎn)變和改變；

4.團(tuán)隊(duì)規(guī)范制定不只是中高層參與，它其實(shí)是員工參與和豐富了的團(tuán)隊(duì)行為；

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)不斷優(yōu)化完善的持續(xù)過(guò)程：反復(fù)抓，抓反復(fù)。

三、課程內(nèi)容的總結(jié)和回顧

1．知識(shí)點(diǎn)的梳理；

2．課后作業(yè)預(yù)留；

3．下一步的工作展望；

劉老師

劉春華老師簡(jiǎn)介

★中國(guó)管理界十大優(yōu)秀培訓(xùn)師

★中國(guó)營(yíng)銷界最高獎(jiǎng)項(xiàng)——金鼎獎(jiǎng)獲得者

★北大經(jīng)濟(jì)管理博士，南開大學(xué)企業(yè)管理博士

★原海爾集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部長(zhǎng)兼企業(yè)文化部部長(zhǎng)

★職場(chǎng)欄目天津衛(wèi)視《非你莫屬》波士團(tuán)成員之一

★CCTV《奮斗》訪談嘉賓

★青島市政府、寧波市政府、海爾集團(tuán)和中國(guó)移動(dòng)等26家組織單位特聘專家講師

★青島品牌研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)品牌聯(lián)合會(huì)副理事

★11所高校的客座教授

【簡(jiǎn)介】

1998年7月山東輕工業(yè)學(xué)院本科畢業(yè)后加盟海爾集團(tuán)。在實(shí)習(xí)期間，劉春華表現(xiàn)出色，很快脫穎而出，實(shí)習(xí)期未過(guò)就被破例提拔為中層干部，創(chuàng)造了海爾集團(tuán)提拔干部最快的新紀(jì)錄，被張瑞敏首席執(zhí)行官稱為“提拔最快的干部，是跳起來(lái)抓住機(jī)遇的大學(xué)生”。

2001年，海爾集團(tuán)成立商用空調(diào)產(chǎn)品本部，劉春華被調(diào)往此本部擔(dān)任管理部副部長(zhǎng)兼品牌營(yíng)銷總監(jiān)。

2003年開始擔(dān)任商用空調(diào)產(chǎn)品本部的品牌營(yíng)銷部部長(zhǎng)兼企業(yè)文化部部長(zhǎng)。品牌營(yíng)銷部的主要職責(zé)是廣告（包括平面、電視等）的策劃和投放規(guī)劃，企業(yè)文化部的外宣工作是公共關(guān)系的維護(hù)，是企業(yè)對(duì)外新聞統(tǒng)一口徑的部門，包括新聞發(fā)布會(huì)的策劃和新品上市的總體策劃等工作。把品牌營(yíng)銷部和文化部兼合，是海爾集團(tuán)內(nèi)第一個(gè)也是唯一一個(gè)兩個(gè)部門兼并在一起的部門。

2004年曾調(diào)任海爾集團(tuán)新聞發(fā)言官，負(fù)責(zé)張瑞敏等集團(tuán)高層的重要戰(zhàn)略思想宣傳，規(guī)劃海爾的品牌定位和傳播戰(zhàn)略，以及國(guó)內(nèi)外新聞媒體預(yù)約采訪的組織和安排。

2007年6月至2010年4月，劉春華任職海爾集團(tuán)商用空調(diào)部國(guó)內(nèi)營(yíng)銷部部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全國(guó)的商用空調(diào)銷售和重要大客戶的關(guān)系維護(hù)工作，把商用空調(diào)從10個(gè)億經(jīng)營(yíng)到26個(gè)億的海爾集團(tuán)新生力軍企業(yè)。現(xiàn)在海爾商用空調(diào)按照系統(tǒng)劃分行業(yè)，分別建立了地產(chǎn)、通訊、電力、地鐵、鐵路、石化和金融等10個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)為一個(gè)大客戶，每個(gè)大客戶的市場(chǎng)目標(biāo)均在3個(gè)億以上。

2010年4月至今，為帥康集團(tuán)常務(wù)副總裁，帶領(lǐng)帥康集團(tuán)一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值達(dá)63.88億元，成為廚衛(wèi)行業(yè)的第一品牌。

2011年，帥康集團(tuán)開始品牌、戰(zhàn)略和文化的轉(zhuǎn)型，開拓新的銷售渠道，實(shí)施英才計(jì)劃，打造內(nèi)部流程機(jī)制，銷售節(jié)節(jié)攀升，成為廚衛(wèi)行業(yè)里“一馬當(dāng)先”的黑馬。

【所獲榮譽(yù)】

2008年2月，劉春華所倡導(dǎo)的“海爾奧運(yùn)營(yíng)銷”獲得香港品牌基金會(huì)和《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》組織評(píng)選的“全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

2008年3月，劉春華帶領(lǐng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)策劃的“海爾中央空調(diào)奧運(yùn)營(yíng)銷”被評(píng)為“青島市企業(yè)創(chuàng)新管理獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

2008年11月，“海爾中央空調(diào)奧運(yùn)營(yíng)銷”又被山東省企業(yè)管理創(chuàng)新評(píng)選委員會(huì)評(píng)為“山東省企業(yè)管理創(chuàng)新”特等獎(jiǎng)。

2008年10月，劉春華被中國(guó)MBA聯(lián)盟并中國(guó)MBA領(lǐng)袖年會(huì)組委會(huì)評(píng)為“中國(guó)10大MBA管理創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

2009年8月，劉春華被中國(guó)MBA聯(lián)盟評(píng)選為“中國(guó)10大企業(yè)文化倡導(dǎo)者”。

2009年11月，主導(dǎo)策劃第二屆山東MBA發(fā)展論壇暨山東MBA聯(lián)盟主席峰會(huì)，成功對(duì)話17位企業(yè)家，獲得山東9所MBA高校肯定。

2010年7月，劉春華被寧波市企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)選為“浙商管理十大貢獻(xiàn)”獎(jiǎng)。

2010年10月，劉春華被企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)評(píng)選為影響中國(guó)企業(yè)管理的10大培訓(xùn)師，簽約中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行等8家企業(yè)特聘培訓(xùn)老師，為8家企業(yè)輸出管理模式。

2010年10月，劉春華被企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)評(píng)選為“最為影響中國(guó)企業(yè)管理”的10大管理培訓(xùn)師。

2010年12月，劉春華被寧波營(yíng)銷協(xié)會(huì)評(píng)選為寧波“營(yíng)銷精英獎(jiǎng)”，寧波市只有10人獲此殊榮。

2011年5月，被美國(guó)營(yíng)銷促進(jìn)會(huì)（SMA）、《銷售與市場(chǎng)》雜志社聯(lián)合授予營(yíng)銷界最高獎(jiǎng)——金鼎獎(jiǎng)。

【授課風(fēng)格】

不是理論傳播而是實(shí)踐感悟；不依賴幻燈片而是現(xiàn)場(chǎng)需求定制；不是照本宣科而是互動(dòng)答疑；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的積極互動(dòng)、激情四射和觀念改變幾乎是他每堂課的真實(shí)寫照。

劉春華老師老師致力于中國(guó)企業(yè)管理水準(zhǔn)的提升，劉春華老師認(rèn)為：管理咨詢、管理培訓(xùn)一定不能脫離具體的實(shí)踐，他立志做不脫產(chǎn)的高層管理者和優(yōu)秀培訓(xùn)老師。與其說(shuō)聽劉春華的課程，不如說(shuō)是聽劉老師的管理感悟，他每堂課與學(xué)員積極互動(dòng)，嚴(yán)厲但不乏幽默，風(fēng)趣又充滿邏輯，理論卻極具實(shí)戰(zhàn)。許多學(xué)員評(píng)價(jià)劉春華的課：醍醐灌頂不虛傳，頓悟豁開真功夫。

【擅長(zhǎng)課程】

1、營(yíng)銷管理

（1）新經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)：“營(yíng)”在拐點(diǎn)

（2）服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

（3）尋找傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“營(yíng)銷突圍拐點(diǎn)”

（4）營(yíng)銷管理創(chuàng)新

（5）微營(yíng)銷完全攻略

2、企業(yè)文化理論及實(shí)務(wù)

（1）張瑞敏的三位國(guó)學(xué)老師給企業(yè)文化建設(shè)的啟示；

（2）企業(yè)文化建設(shè)和落地的具體操作指導(dǎo)；

（3）企業(yè)文化的框架搭建及COO的設(shè)立；

3、海爾特色系列課程

（1）海爾的企業(yè)文化借鑒；

（2）海爾的服務(wù)戰(zhàn)略和技巧；

（3）海爾的OEC管理；

（4）海爾的SBU經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略借鑒；

（5）海爾的營(yíng)銷和銷售創(chuàng)新；

【服務(wù)客戶】

高校研修班：香港中文大學(xué)MBA、香港浸會(huì)大學(xué)MBA、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、暨南大學(xué)EMBA、陜西工商管理碩士學(xué)院、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA學(xué)員、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、上海IESE商學(xué)院、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA學(xué)員班、西北大學(xué)CEO企業(yè)領(lǐng)袖特別研修班、中山大學(xué)嶺南（大學(xué)）學(xué)院EMBA、北京大學(xué)EMBA學(xué)員、廈門大學(xué)EMBA學(xué)員、西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA學(xué)員

政府：山西省臨汾市堯都區(qū)政府、湖南常德房產(chǎn)管理局、浙江省湖州市南潯區(qū)政府訪問(wèn)團(tuán)、山東省女企業(yè)家協(xié)會(huì)年會(huì)、中國(guó)企業(yè)管理高峰論壇、深圳企業(yè)聯(lián)合會(huì)、湖州工商聯(lián)、重慶工商聯(lián)、泰安企業(yè)聯(lián)合會(huì)

金融保險(xiǎn)行業(yè)：中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、商業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司、廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動(dòng)通信有限公司鄭州分公司、山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司資陽(yáng)分公司、中興通訊

能源：大慶石油管理局、上海賽科石油化工有限責(zé)任公司、中國(guó)鋁業(yè)、神華集團(tuán)、云南電網(wǎng)、中海油、中石油、秦山核電公司、華東電網(wǎng)

制造業(yè)：三一重工、湖北三江集團(tuán)、中聯(lián)重工、富士康集團(tuán)、吉田拉鏈、奧的斯電梯、北方重工集團(tuán)、中國(guó)船舶重工集團(tuán)公司第724研究所、邯鄲鋼鐵集團(tuán)、湖北鄂剛集團(tuán)、武漢鋼鐵集團(tuán)

地產(chǎn)建筑：北京住總商品混凝土中心、萬(wàn)科集團(tuán)、北京建工集團(tuán)、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、廈門南中投資有限公司

連鎖：肯德基、麥當(dāng)勞、蘇寧電器、德克士快餐、真功夫快餐、武商量販

交通：一汽豐田汽車銷售有限公司、華晨集團(tuán)、陜西高速公路有限公司、中通物流、圓通物流、寧波物流協(xié)會(huì)、中國(guó)南方航空公司、中國(guó)東方航空公司、馬士基、廣州鐵路（集團(tuán)）公司、上海大眾公共交通公司、青島市鐵路局

醫(yī)療：海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院

其他：新希望集團(tuán)、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、徐州廣播電視臺(tái)

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