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課程起源：

傳統(tǒng)管理者大部分使用指令型溝通方式，不可避免地造成組織內(nèi)的溝通不暢。教練式溝通專注于傾聽、提問、引導(dǎo)，幫助企業(yè)成員建立信任、達(dá)成共識(shí)。

這門教練式溝通源于歐美，成長(zhǎng)在中國(guó)，根據(jù)東方人的特點(diǎn)進(jìn)行了重新開發(fā)，更符合東方人的特點(diǎn)和東方企業(yè)的溝通風(fēng)格。基于過去幾年在中國(guó)對(duì)各類型的公司進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通、專門教練式溝通等現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，不斷更新完善，目前已被眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)講師譽(yù)為“基于中國(guó)現(xiàn)狀的最佳溝通課程。”

培訓(xùn)目的：

將意思轉(zhuǎn)化為教練式溝通模式

學(xué)習(xí)溝通的技術(shù)（聽、說(shuō)、態(tài)度），理解組織成的心、想法和行動(dòng)

將GRЯOW溝通模型適用到不同階段，強(qiáng)化個(gè)人的教練式溝通能力

通過ISP分析掌握每個(gè)成員的溝通特性并加以應(yīng)用

期待效果：

不是以上司-下屬之間的關(guān)系，而是建立同伴的關(guān)系;

通過恰當(dāng)?shù)姆答佇纬煞e極的關(guān)系，并通過如何與員工溝通，構(gòu)筑更加良好的組織文化;

跨部門的溝通模型，建立部門間的共識(shí)和信任；

通過有步驟的溝通與共享正式/非正式的問題，支持他們提高解決問題和管理的效果;

了解不同風(fēng)格的職員，進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到提高組織績(jī)效的目的;

Coaching communication（教練式溝通）的重要意義

少使用指示、建議、忠告，更多地使用傾聽、提問等方式，讓本人自覺地發(fā)現(xiàn)解決問題的方法和自身的潛力；

通過有效溝通培養(yǎng)員工，開發(fā)自身的力量，提高組織的績(jī)效

有效在溝通中引導(dǎo)別人，從而增強(qiáng)解決問題能力；

通過教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力；

課程時(shí)間安排

Module 1.教練式溝通的模式

學(xué)習(xí)目標(biāo)：?區(qū)分什么是教練式溝通

?了解什么是教練式溝通的思維模式為成為教練式溝通者轉(zhuǎn)換思維模式

學(xué)習(xí)內(nèi)容：?教練式溝通對(duì)話的特點(diǎn)

?教練式溝通的定義

?教練式溝通的效果?破冰

?授課

Module 2.教練式溝通的技術(shù)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解各個(gè)教練式溝通技術(shù)的核心

?掌握并恰當(dāng)?shù)厥褂酶鞣N技巧

學(xué)習(xí)內(nèi)容：?教練式溝通技術(shù)的構(gòu)成

?積極傾聽技術(shù)

?提問技術(shù)

?教練式溝通的組合

?反饋技術(shù)-積極的、發(fā)展性反饋-定義、要領(lǐng)、Tip、實(shí)習(xí)

?態(tài)度：SET

Module 3.教練式溝通性溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解教練式溝通性溝通的特點(diǎn)、構(gòu)成要素和影響力

?管理各構(gòu)成要素、使教練式溝通能夠有效進(jìn)行

學(xué)習(xí)內(nèi)容：?教練式溝通的特點(diǎn)

?教練式溝通的構(gòu)成要素

?教練式溝通者/被教練式溝通者用語(yǔ)的特點(diǎn)

Module 4.教練式溝通的流程

學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解按流程對(duì)話的益處

?有效開展各個(gè)步驟的教練式溝通

?可以利用Spot Coaching（一站型教練式溝通）

學(xué)習(xí)內(nèi)容：?對(duì)GRЯOW溝通模型的理解

第1階段：（制定目標(biāo)）

第2階段：（了解現(xiàn)狀）

第3階段：（認(rèn)識(shí)核心要素）

第4階段：（探索解決方案）

第5階段：（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心）

?短暫性教練式溝通VS.流程型教練式溝通

Module 5.ISP(Incoaching Style Profile)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：?容納不同類型

?將自己風(fēng)格的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有效利用到教練式溝通中

?可以有效教練式溝通與自己不同風(fēng)格的人

學(xué)習(xí)內(nèi)容：?ISP

?不同類型的特點(diǎn)

?不同類型的行動(dòng)類型

?不同類型的有效的同伴

?不同類型的對(duì)應(yīng)策略（說(shuō)）

?ISP Review ?類型測(cè)試

?按類型分組并進(jìn)行討論

?準(zhǔn)備物品：

Module 6.組織內(nèi)部的教練式溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)：?掌握并運(yùn)用組織內(nèi)部教練式溝通可以成功實(shí)施的核心要素

?認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建教練式溝通型組織是個(gè)人的作用

利用自我教練式溝通持續(xù)成長(zhǎng)

學(xué)習(xí)內(nèi)容：?組織內(nèi)部教練式溝通的核心成功要素-

?教練式溝通型組織

?自我教練式溝通

積極的、發(fā)展性反饋日志?填寫工作表

?準(zhǔn)備物品：工作表

（培訓(xùn)手冊(cè)）

吳老師

吳昊老師簡(jiǎn)介

職業(yè)背景：

國(guó)際禮儀培訓(xùn)師、儀態(tài)指導(dǎo)師

TTAF認(rèn)證國(guó)際促動(dòng)師

Visual Disc認(rèn)證測(cè)評(píng)師、培訓(xùn)師

Medici國(guó)內(nèi)首批認(rèn)證創(chuàng)新思維講師

領(lǐng)悟工坊沙盤學(xué)院華東負(fù)責(zé)人&認(rèn)證導(dǎo)師

2019年“我是好講師”優(yōu)秀夢(mèng)想導(dǎo)師

美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)特約商家培訓(xùn)講師

南京昊學(xué)文化傳媒有限公司創(chuàng)始人

主講課程：

《職場(chǎng)禮儀》商務(wù)、服務(wù)、儀態(tài)等禮儀全系列

《全腦表達(dá)沙盤》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》

《直抵人心——結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

《美第奇交叉創(chuàng)新思維》

《魔力綻放的商務(wù)演講之道》

《DISC》認(rèn)知、溝通與賦能系列

授課風(fēng)格：

1、禮儀類課程善用“講給您聽、做給您看、請(qǐng)您來(lái)做、從旁指導(dǎo)、鼓勵(lì)贊美”的五步法教學(xué)，讓學(xué)員不僅從內(nèi)容感受禮儀重要性，更從授課形式中被潛移默化的影響。

2、非禮儀類課程注重學(xué)員在接受理念、知識(shí)、技能時(shí)的接納度，善用引導(dǎo)技術(shù)發(fā)揮催化的作用，將所學(xué)內(nèi)容更好的吸收理解和應(yīng)用。

3、形象標(biāo)準(zhǔn)親和力強(qiáng)，能夠讓學(xué)員感受到講師的風(fēng)采，授課現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)活潑，緊扣學(xué)員心弦，能夠有效充分的調(diào)動(dòng)積極性，被譽(yù)為“最具親和力和影響力的新銳培訓(xùn)師”。

部分受訓(xùn)客戶：

云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、上港集團(tuán)、北京銀行、江蘇銀行、友邦保險(xiǎn)、東吳人壽、中國(guó)解放軍945醫(yī)院，中國(guó)核工業(yè)華興建設(shè)、匯豐汽車、曹山旅游度假區(qū)、南京八卦洲陌上花渡園區(qū)、常州牛馬塘度假村、中國(guó)龍獅運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)、牙博士各大門店、雅蒂娜等全國(guó)連鎖醫(yī)美品牌；南京航空航天大學(xué)、南京郵電大學(xué)、蘇州大學(xué)等多所高校。

部分客戶評(píng)價(jià)：

能感受到吳老師非常擅長(zhǎng)服務(wù)禮儀，對(duì)于接待的全流程處理的非常細(xì)致，從前期的項(xiàng)目調(diào)研到實(shí)際的講授操練，都最真實(shí)的還原了場(chǎng)景，解決了我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膶?shí)際問題，使我們能夠更好的代表園區(qū)形象，展示接待風(fēng)采。

——南京八卦洲陌上花渡園區(qū)導(dǎo)游

通過沙盤游戲的方式輕松學(xué)習(xí)，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領(lǐng)導(dǎo)力中最晦澀難懂的知識(shí)抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會(huì)做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來(lái)體驗(yàn)學(xué)習(xí)。 ——央建商學(xué)院總裁班張總

今天學(xué)了吳老師結(jié)構(gòu)化表達(dá)，我終于知道如何做好一次述職匯報(bào)了！吳老師年紀(jì)輕輕卻能夠很好的調(diào)動(dòng)我們每一個(gè)人積極發(fā)言，把我們每個(gè)小組討論的東西都上墻一一點(diǎn)評(píng)表?yè)P(yáng)不說(shuō)，還給我們每個(gè)小組都發(fā)了紅包。每年公司都組織培訓(xùn)，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)某領(lǐng)導(dǎo)

吳老師的創(chuàng)新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認(rèn)知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內(nèi)容，希望吳老師有時(shí)間能夠多來(lái)我們公司分享。 ——上港集團(tuán)某高潛人才

今天可算是見識(shí)到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發(fā)揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內(nèi)容特別接地氣，有很多練習(xí)都很符合我們需求，最關(guān)鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請(qǐng)吳老師放心，我們一定會(huì)在未來(lái)很好的應(yīng)用到工作中的。 ——臨港集團(tuán)商務(wù)負(fù)責(zé)人

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